小区类物业主管岗位说明书.doc

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1、小区类物业项目主管岗位说明书基本信息岗位名称小区类物业项目主管岗位编号所属部门物业管理部所属单位中山市金锁匙物业管理有限公司岗位使命在公司总经办及物管部的领导下，负责公司所属项目现场物业服务管理工作，保障项目的顺利运营,为业主和商户提供优质服务,为公司创造价值,不断提高客户满意度、提升金锁匙知名度和美誉度。岗位职责及工作内容职责概述具体岗位职责及工作内容项目内部管理1. 负责本项目各种制度、流程及实施细则的制定和完善，并负责组织执行；2。 参与设计、优化本项目组织架构、岗位设置及职责，配合公司人事部进行人员招聘,组织所辖人员的培训和交流;3。 负责项目内部工作安排,指导下属人员完成各项工作；4

2、. 负责直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效;5.控制项目内部管理费用支出;计划管理6。 根据公司年度经营管理目标，编制本项目工作计划，并组织落实；7。负责整理汇总经营管理计划执行情况，向物管部上报月度经营管理计划及完成情况；人力资源管理8. 负责对项目所属员工的岗位内部调整工作；9. 负责对下属进行业务指导、培训工作; 负责制定与组织实施培训工作；企业文化管理10。 负责配合公司行政与人力资源部开展企业文化培训与宣传工作；11。 负责项目社区文化宣传以及组织开展社区活动等；客服管理12。负责业主及商户入伙管理;13. 对业主的装修方案进行审查，对装修进程进行监控，保证项目形象的完整统

3、一；负责业主退款手续的审核（押金、合同保证金等）;14.负责对业主、商户各种应缴费用的收取；15. 负责业主纠纷的调解和业主投诉的解决；物业管理16。负责项目安全管理工作，指导、监督安防助理（班长)建立项目安全管理方案,并督促实施;17.负责项目设备设施的日常维修保养管理，保障项目的顺利运行；18。负责项目保洁绿化管理，营造舒适、优美的生活环境;合同管理19。 负责公司授权范围内的合同履行跟踪、合同评估等工作；20。 负责本项目合同、各类表单记录和资料文件的归档、保管工作;其他工作21。 负责本项目与其它部门的沟通协调,并配合完成公司下达的各项工作;22。负责与本项目有关的对外公共管理，建立、

4、维护与相关合作单位以及政府部门的良好关系。工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部主要工作关系部门行业协会派出所居委会城管区办事处环卫所业主、业委会及公司各部门直接下级：物业助理、收费员、安防班长、保洁班长维修班长本岗位直接上级：公司分管总助公司各部门岗位任职条件最低学历中专专业要求物业管理及相关专业工作经验5年以上物业管理相关工作经验，包括2年以上物业管理部门负责人工作经验。专业知识精通：物业管理知识、劳动合同法和相关法律法规知识；熟悉：办公软件、网络应用；了解:房地产开发流程、社区文化开展；能力素质卓越：团队领导、组织协调优秀：责任意识、沟通能力、计划执行、全局观念资格证书物业经理资格证书

5、其他要求年龄2845岁.每日工作流程及必做项和规定每日工作流程1、每天早上在管理处规定的上班时间提前15分钟到达现场并书面签到，整理办公室，整理着装保持良好的形象和环境，迎接员工的到来和送离业主2、管理处员工必须在签到处集中，用510分钟时间督导员工上岗的形象和当日工作的安排及要求，务必做到让每一位员工明了当天各自要做的工作和标准，提醒员工工作安全事项（如：登高作业监护措施等） 3、督导保安交接班过程，严格管控标准，执行交接班仪式 4、主管及助理（2名以上）在业主出行高峰期必须站立于主出入口侧热情送离业主，持续半小时，与业主建立良好的沟通 注：自第5项起若无紧急事件处理则按顺序执行 ,反之机动

6、处理完紧急事件仍按顺序执行！5、查阅前一晚上的值班记录、报修记录、投诉记录等，（如：有无梯灯或路灯损坏、有无跨日维修工作等）视紧急程度着手安排；处理前一晚或前一天未完成事项，持续跟进直至完成 6、监督巡视；检查小区各部位清洁绿化状况，发现卫生死角即刻调动机动保洁进行清洁保持小区优美环境；巡视设备房，督促工程人员按规定完成工作，保持设备设施完整并正常运行；巡视各保安岗位7、午餐期间合理安排在岗员工轮流就餐，确保安全防范及服务工作有序进行，督导垃圾清运工作在此期间完成，避免业主休息时段清运8、午休期间巡视各保安岗位不少于一次，确保保安在岗状态良好，杜绝脱岗、形象不整现象发生9、下午2：00巡视各工

7、种岗位是否有未到岗情况、控制形象保持良好10、抽查各工种的表单记录是否按照要求和规定填写完整，若存在违规必须由主管跟进监督当天完成每日工作流程及必做项和规定每日工作流程11、巡视商铺了解商户对物业服务的需求并提醒商户做好自我防火防盗工作12、整理内务（工作日记、各类表单、收费情况等）、必要的内外部联系及协调沟通等13、无其他工作事项时间以巡视、监督、指导为主，及时发现、及时纠正14、17:00巡视小区出入口畅通状况，巡视小区内车辆停放道路状况，督促保安控制违规停放车辆情况、及时发现、及时纠正，确保业主返家道路畅通、整洁 15、主管及管理员（2名以上）在业主返家高峰期必须站立于主出入口侧热情迎接

8、业主，持续半小时，与业主建立良好的沟通16、下班时用510分钟时间总结当日工作情况，提示明日工作概要，安全生产工作讲解，临行真诚的向员工问好；要求：除保安外其他员工必须统一列队与室外 主管人员行为准则和规定1、 必须按规定不得迟到早退，中途有公务需外出必须向总公司物管部和行政部报备并且知会管理处主要人员，交代好相关工作事宜，私事外出必须报批1、 每周不少于2次晚间巡视，发现问题及时纠正并持续跟进3、每天不少于3次巡视物业辖区，发现问题及时纠正并持续跟进4、必须严格按照物业项目主管岗位说明书规范自身工作和行为5、及时处理客户投诉，持续跟进维护公司利益满足业主需求,遇困不得有畏难情绪6、发生安全生

9、产事故及重大投诉必须2日内提交事件分析处理报告，第一时间向公司安全生产办和主管领导汇报并协调相关部门积极跟进处理,严禁推诿、临阵脱逃7、提高经营意识，认真做好节能降耗和经营成本控制工作，严禁浪费现象8、树立经营管理风险意识，确保安全生产工作落实长效，降低经营管理风险即为企业创造风险收益9、树立公司一盘棋的思想，建立良好的大局观，公司统筹调配不得推诿10、必须建立良好的团队意识，按时参加公司组织的例会、培训和活动，不得无故缺席，特殊情况必须向总公司物管部和行政部报批11、关爱员工、帮助员工、创建团结和谐的内部氛围，不得漠视员工的困难、不得粗暴对待员工、不得刁难员工、廉洁奉公、严禁违法和不端行为12、主管人员必须以身作则，以高度的责任、专业的知识、热情的服务、永不怠倦的精神，树立榜样全心全意为业主、为公司、为员工服务修订时间修订内容修订者审核者审批者2011年4月18日陈恩伟5