店经理、店长每日工作流程.doc

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1、门店管理分工一、目的：为了有效的提高店经理的管理水平和工作效率，指导店经理根据门店项目管理内容对门店工作进行合理分工和授权，培养员工参与门店基础管理工作，明确每个人的责任，制定门店项目管理分工方案。二、方法:1 入司一个月以上的员工由店经理为员工制定项目管理学习计划，由店经理或指定的资深员工培训、指导学习相关的内容，进行项目管理中的“自我管理工作”；,2 熟练掌握了项目管理中“自我管理工作”的员工才可参与“重要管理工作”的管理，协助店经理监督、检核、指导员工的“自我管理工作”;3 熟练掌握了项目管理中“重要管理工作的员工,店经理要培养的后备人员,店经理可指导、授权进行管理工作，培养后备人才；4

2、 轮岗：工作分工进行轮岗制，店经理根据员工工作情况，1-3个月进行一次轮岗，让员工全面掌握门店项目管理的各项内容；5 授权：门店工作的检核,监督,指导可以由店长授权给指定的员工,但授权不授责，店经理依然是门店管理的第一责任人。6 门店员工项目管理工作的成绩，将作为员工晋升晋级的重要依据之一。三、员工项目管理的主要内容及分工（共159项工作)：自我管理（47项）项目每天每周每月内容工作标准内容工作标准内容工作标准销售管理参与计划的制定和执行参与计划的制定及知道目标参与计划的制定和执行参与计划的制定及知道目标人员管理培训记录的填写按培训记录本的要求在培训结束12小时内填写完毕员工档案的建立和维护按

3、照GSP要求每月进行自查（健康证、身份证复印件、毕业证、培训档案、暂住证等是否齐全）商品管理1.本区域价签与商品的对应1、一一对应，左上角与商品对齐本区域效期商品的检查及库存管理按效期管理流程操作,对自己所管区域品种熟悉2.记录本区域断货情况2、建立门店断货记录本，随时进行断货记录3。陈列（GSP）3、按GSP要求：药品与非药品分开,内服与外用分开，处方药与非处方药分开4。门店调货的操作4、门店调拨流程，并及时按照调货记录本的要求进行登记 5.药店货架及柜以外的库存商品理货上架5、库存整理保证库存商品整理、整齐，分类存放，保证货架上商品丰富丰满顾客管理1顾客接待1、按顾客接待礼仪规范要求执行参

4、与会员活动的组织与实施积极参加各项会员活动2会员开发2、按会员卡办理流程进行推广3会员资料的填写维护及会员档案记录3、按会员资料填写表及顾客档案要求填写4 顾客抱怨的记录4、按顾客抱怨记录本内容填写5免费测量血压5、掌握测量血压的操作6为顾客留找送6、满足顾客的需求卖场管理1清洁（店内天地墙，店外责任区卫生)1、负责自己区域的卫生清洁2礼仪规范2、按门店服务规范执行3理货3、向前向上、整理整齐、价签一一对应4贵重商品清点4、保证每班商品库存的准确性5公共设施设备的维护5、保证公共设施的安全，爱惜公共设施设备。6卖场气氛的营造6、知道卖场各种插牌的用途，及POP的张贴,商品的陈列。7防盗7、合理

5、安排员工站位，随时随地理货8更衣间、卫生间及仓库的卫生清洁8、物品堆放整齐，地面无污物，水池无污迹9内务屉柜的整理9、每个柜子按照门店分类整理、摆放整齐10营业用品的及时补充整理10、保证当班营业用品的充足,营业用品按照分类摆放11资讯资料的整理11、处方柜台面，休闲区桌子,收银台书柜的整理财务管理1收银操作1、按照收银流程操作.2收银用品(备用金,零钞，发票，盛物袋，收银打印纸，手工单记录本)的准备2、上岗前检查是否所需物品齐全3收银设备的检查3、按收银流程操作4收银员交接班本4、按收银员交接班本各项内容填写5日结单、银联单、医保单、缴款单、抵用券填写粘贴5、每班营业结束后由收银员负责对收银

6、单据的填写及粘贴，由当班负责人进行核查6赠品发放及记录6、按赠品发放记录本内容每班进行赠品的发放登记7收银机、保险柜钥匙交接7、收银保险柜钥匙必须有记录并按照钥匙管理规范管理8营业款及时存缴8、每班由当班负责人和收银员进行营业款的提取，确认正确后填写缴款单两人进行存款9钞票真伪识别促销管理1参与促销活动的培训1、参加各项促销活动的培训2DM单页的发放2、按店经理的要求进行发放3促销商品堆头及POP昭示的张贴3、每个促销及堆头陈列商品都必须有POP的昭示4协助其他门店促销活动4、参与其它门店促销活动5协助厂家促销活动开展5、参与厂家促销活动信息管理1及时传输门店营业数据1、营业结束后及时上传,如

7、不能上传数据，查找原因，短信上报信息中心;按数据传输流程操作员工记录门店会议记录本每人必须准备会议记录本记录门店会议内容2记录电脑通知记录本2、通讯后进行记录按照电脑通知记录本要求填写3记录顾客信息记录本3、如有顾客提出异议当时进行记录按照顾客信息记录本4顾客意见本4、知道顾客意见本的摆放位置及作用.5商品需求信息收集5、有顾客需求商品填写顾客需求记录本重要管理工作(40项)项目每天每周每月内容工作标准内容工作标准内容工作标准销售管理1看板的管理营业、PB、PK、主推日均达成率2分解当班计划的任务实施及检讨统计达成情况并检讨人员管理1考勤管理当班负责人监督人员晋升晋级的辅导及承担培训师工作，给

8、予检核由负责人员管理员工进行辅导培训,每周对结果进行检讨2 新员工的带教按新员工带教流程每天进行带教商品管理1价签与商品对应的检查 一价一签一一对应、左上角与商品对齐6.养护及养护记录管理质管员按GSP标准进行养护、每周记录效期汇总及检核 按效期上报流程进行汇总检核2调拨单据管理(门店互调，厂家直调） 按调拨单管理内容进行管理7门店商品退大库、待处理库及退库单管理按退库流程进行3价格（价格异议的统计并上报店长,调价执行,价格意见本的填写）当班员工记录、每周汇总上报店经理4商品的退换货 按退换货流程进行5POS机审核互调单和厂家调拨单按调拨单管理流程进行管理顾客管理1会员维护新会员及重点会员维护

9、4会员资料管理及检核按会员资料管理流程2重点商品重点客户的档案建立每班记录，按顾客需求本记录及顾客档案本5会员积分资料管理及积分商品的兑现按会员积分兑换流程3顾客健康档案的建立按健康档案本记录卖场管理1卖场检查按门店每天工作自查表检核12安全管理(火警、地震、水灾、商品陈列安全性）按消防管理制度2卖场气氛的管理各种插牌POP执行13突发事件的管理（停电、卷帘门等设备损坏、抢劫、诈骗、打架）按突发事件处理流程（标准作业手册）3店面晨会及交接班会按晨会、交接班流程4照明的合理控制以节约和不影响正常营业为原则。5电路安全管理按消防管理流程6钥匙管理按门店标准作业手册中钥匙管理流程进行7防盗合理安排员

10、工站位，随时随地理货8分类标识牌管理按GSP原则进行管理9更衣间、卫生间及仓库的卫生清洁的监督物品堆放整齐，地面无污物,水池无污迹10背景音乐的管理按公司规定的音乐进行播放 11 健康小贴士昭示财务管理1收银管理（营业款,备用金,发票，票据管理)按财务管理制度（门店收银管理制度）5其他代收费用管理上交 按财务管理流程（费用报销管理制度）营业用品补货和验收按门店需求合理补货，确保不断货2门店进、销、存账本按财务管理流程（门店收银管理制度）6门店自有费用双人管理确认，每周通报3保险柜管理按财务管理流程(门店收银管理制度）7协助其他门店促销活动积极参与4营业款及时存缴按财务管理流程（门店收银管理制度

11、）促销管理促销商品，新商品陈列明显位置，POP昭示 核心管理工作(72项）项目每天每周每月工作内容工作标准工作内容工作标准工作内容工作标准销售管理1营运分析分析营业目标达成情况4营运分析分析营业目标达成情况6行动计划的制订根据月营运数据发掘问题制订2销售统计统计分析PB、PK、促销商品完成情况5销售统计统计分析PB、PK、促销商品完成情况7各类商品（PB、PK、促销品）销售计划制订参照上月销售情况制订本月计划并分解到人，给员工达成的方法3检核行动计划实施按行动计划完成情况检核，并检讨人员管理1对门店员工的处罚与奖励参照公司各项管理制度、流程2门店员工的分工根据每周工作实际情况合理分工3授权根据

12、员工能力进行授权 4协调保证门店正常运作 5有效排班新老搭配,男女搭配，考虑门店营业的高峰期6培训的组织实施按月培训计划实施7新员工的带教组织参照新员工带教流程及（门店标准作业手册）8后备人员的培养参照项目管理工作内容进行指导培养，并会操作9对公司奖励及处罚的执行严格按公司制度、流程执行10培训计划的制订根据门店共性问题及员工的需求制订下月培训计划11绩效考核参照公司绩效考核方案12晋升晋级的建议及审核按人事管理制度商品管理1效期催销根据效期催销表每天跟进效期商品的销售1不动销商品的管理每周分析不动销的原因，采取措施1效期催销根据上报效期由质量管理员填写催销表2后仓的管理负责每天检核后仓商品的

13、及时上架及效期2补货参照周销量店补货，合理控制库存2库存（存销比，周转率，动销率）按照大类、中类、小类分析，掌握门店的商品状况，合理控制库存3突发大单满足顾客需求，3价格异议分析上报调查3家竞争对手价格，24小时内上报4药店货架及柜以外的库存商品管理每天当班负责人监督，库存商品的整理及上架销售 4汇总断货商品情况并上报，并跟进到货情况分析商品断货的原因,进行处理（公司、门店调货）5需打印价签的上报区域负责人每周统计，上交店长，由店长亲自录入电脑6调拨单（门店互调，厂家直调）的检核专人负责管理，店长检核7JDA管理按照标准陈列图进行陈列调整，并提建议8商品报损申请每周由店长审核上报公司顾客管理1

14、顾客抱怨异议处理及时处理顾客抱怨，达到顾客满意1上月新增会员的拜访店长对上月新增会员按照会员拜访标准话述进行拜访1会员活动，季度顾客恳谈会，半年健康游，一年会员节等组织每季度一次顾客恳谈会、半年一次健康游2顾客需求及意见的回复及时处理顾客抱怨，达到顾客满意2重点顾客的维护针对门店重点顾客店长亲自拜访卖场管理1门店印章管理（医保，烟章等）专人专管，建立登记本3门店例会每周一店长按照店面例会内容组织召开店面例会7证照管理建立证照档案、检查证照齐全、有效期、经营范围2卖场检核的抽查店长每日自查表4防盗技巧的培训新员工的培训、每周现场进行培训及总结经验8卖场规划的建议每月门店销售变化提合理化建议5灯箱

15、照明及清洁的检查上报有损坏及陈旧及时上报9对卖场设施设备调整的建议根据实际情况进行申请6橱窗的管理检核橱窗海报粘贴规范、橱窗清洁财务管理1门店或个人自用品的管理进行登记及电脑小票的核查2店长定期核对营业款项根据POS机营业数据核对门店单据，三核查5门店损益分析管理(费用，低值易耗品）合理控制费用降低成本3固定资产的变动管理按公司财务管理制度执行（固定资产管理制度）6店面费用（水电费，物管费,房租费,垃圾清运费,宿舍费用,超支电话费）缴纳按财务管理流程（费用报销管理制度）,及时交纳店面费用4丢失商品的管理商品丢失上报管理流程促销管理1各项分工的进度检核按促销实施细则进行分工，对责任人工作质量进行

16、检核1DM单页派发计划每天定时定点定量进行发放（按计划)1单店促销活动拟定申请根据门店商圈情况提出针对性的促销活动2POP及堆头陈列的要求及其陈列指导检核按促销检核表进行检核2促销活动的前、中、后的跟进及总结检讨按促销方案进行促销前的跟进、促销中指导、促销后分析检讨，并结合目标3关注促销商品的销售状况每天对单品销售情况进行检讨3主持促销活动的店内培训促销前按促销实施细则进行门店员工的培训4促销活动的分工协调按门店员工能力进行分工5及时反应促销活动的问题在促销中门店出现的问题及时反映到公司6协助其他门店促销活动按要求参与其他门店促销活动7协调协助厂家促销活动开展按要求参与厂家促销活动信息管理1店内重大事项的记录和及时上报当事人记录重大事件的内容上报1门店例会内容的落实按上周例会工作安排进行每项工作的落实2政府部门的检查上报及配合按政府部门检查流程2公司文件的传达按公司每周下发的文件内容进行传达3竞争对手信息记录竞争对手的消息记录上报，并根据门店采取相应的措施4公司领导检查记录本跟进执行在24小时内完成并回复公司领导检查的问题5新商品信息的传达按商品简讯内容进行传达6公司及顾客意见信息的上报及回复及时处理公司和顾客的信息，每周一上报并处理 9