个人与团队管理(工商管理)期末复习.doc

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1、案例一：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析,回答下面的问题。请根据上述情况，回答下列问题。、从上图中看出，（ B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作)事是小张经常做的事。、通过SOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指( D增强自己的强项，减弱自己的弱项 )。3、对于小张遇到的威胁,他可以通过( 以上方法都可以 )途径减少威胁的程度。4、对于WT分析方法，下面说法正确的是( 它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 )。5、为了减少工作量，小王可以通过( 给他人分配一些任务或授权）进行缓解。案例二：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，根据以

2、上案例，回答1、从小崔的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是( D职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择 )。 2、小崔在选择职业前,可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁,以便帮他更好的进行选择,这种分析方法被称为（ CWOT法 ）。 3、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标,下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D PET法）。4、通常情况下,小崔在制定目标时需要注意( 其他都是）。、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中,我们应该采取（ A实事求是）的态度。案例三:小

3、刘是某公司业务处的职员，根据以上案例回答1、从小刘的情况可以看出,他在工作中没有处理好（ C工作和生活 )之间的平衡。2、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是( B把责任都推给别人）。3、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（时间管理矩阵 ）帮他分清事情轻重缓急的是。 4、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该(学会适当地拒绝 ）。5、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过( A填写活动跟踪表 ）来了解自己的工作情况,找出无效工作。 案例四:蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，根据以上案

4、例，回答问题。、案例中,张总采取的沟通方式属于（C口头语言沟通)。2、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B协商）。 3、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以(D其他选项都对 )。 4、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的(B合理决策 )。 5、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（ D其他都可以 ）的方式进行沟通。 案例五：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，1、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持,这充分反映了他（ A善于进行沟通 )。2、小付和他师兄沟通时,上去先给

5、了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的( 身体语言沟通 )。3、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的( D一对一)。、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班,这属于员工发展循环周期步骤中的(C选择发展方法 ）。5、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是（ A积极自信的人)。案例六：天博公司是一家跨国企业,最近，该公司在中国的业务 根据以上案例，回答问题。、从案例中，我们可以看出,这家公司在裁员的过程中非常重视（ A与员工进行沟通 )。 2、案例中,部门经理单独与每位员工见面,通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A口头语言沟通)。 、案例中该跨

6、国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（B说服 )。 4、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是(D其他都是 )。 5、下面选项中不属于沟通五要素的是（ C察言观色）。案例八: 某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、根据以上案例，回答问题。1、根据noff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于( C产品开发战略 ）。 2、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B外部利益相关者）。3、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品,这体

7、现了周厂长的（思维能力）。4、案例中,李英工作勤恳,认真负责,但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱,但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是( 多指令,低支持）。 、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是( D其他都对 ）。 案例九： 环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，根据以上案例,回答问题。1、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于(C波动阶段 )。 2、在团队发展的这个阶段,江总最需要重视的是(团队需要和个人需要 )。 、在江总领导的团队中存在着不健康的团队气氛,下面情况不太可能发

8、生在这一气氛下的是(B成员分享感觉和观点）。 4、江总要想解决目前公司面临的问题,他需要（ D其他都是)。 5、根据团队类型，江总所在的团队属于（ A有明确领导的团队）。 案例十：天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系根据以上案例，回答问题。1、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中,天泰公司需要对员工进行培训的是( D其他情况都需要 )。 2、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（思考 ）。3、案例中,天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（A个人发展）。4、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在

9、职学习的是（A研讨会）。5、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（ 工作和维持工作能力 ）之间的平衡。案例十一:经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。根据以上案例，回答问题1、案例中,麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习,将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（B在职学习 )。、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（ B发展个人 )。 3、关于训练和培训，下面说法错误的是（D训练比培训更有作用,企业应该多训练少培训 ）。 、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法,它的优点

10、包括（ D其他都是 )。 5、如果你是麦当劳某个团队的负责人,在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是( 培训是员工个人的事，无需过问 )。 案例十二勤业家政公司为了实现未来-0年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。根据以上案例,回答问题。1、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工,这属于反馈环中的( B对工作进行计划和确 )部分。2、从案例上可以看出,勤业公司在任务分解时使用了( A BS )。3、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持,下面不属于提供支持的方法的是(开除业绩差的员工）。4

11、、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估,他们可以采取的方法有(其他都是)。5、要想得到有效的评估,下面事项中最需要注意的是（A设定合理的评估目标 ）。案例十三: 资料一:、我们年轻的时候迁居美国,住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，根据以上案例,回答问题。1、资料一中的我们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指(C生理需求）。2、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴,这说明(D在低层次的需求没有完全实现前,人们也能追求高层次的需求 ）。3、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊,这类人的做法是为了( A满足自我实

12、现的需求 ）。4、资料二中的现象符合( B皮格马利翁效应)。、从资料二的情况可以看出,校长是一个（善于激励的人 )。案例十四:小黄毕业于上海外国语大学日语专业,毕业后被一家中日合资公司招为推销员。根据以上案例，回答问题。1、案例中,小黄辞职而去的直接原因在于（ 公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励 ）。、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩,并说:“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论,经理的做法满足了小黄的(自尊的需求 )。、除了进行奖励外,提高激励水平的方法还有（D其他都是 ）。4、从小黄辞职的事件可以看出,小黄所在公司的领导（

13、A激励水平很低)。5、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以(其他都行 ）。案例十五：巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在5个国家拥有0多家分公司和合资 根据以上案例，回答问题。、案例中,巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平,使员工感觉到在公司工作很放心,根据需求层次理论,这样做满足了员工的（C安全需求 )。2、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬,这属于绩效激励中的( B）。 3、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（协作)。 4、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施,并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保

14、持清洁,并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论,这样做可以( A预防或消除员工的不满 ）。、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视(D其他都是 ）。案例十六：徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责,服务态度极佳，辅导客户上线成功率达10%，根据以上案例，回答问题。1、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工,但升为管理人员后,却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于(A他没有实现好角色的转变）。2、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节,这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲,工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。

15、这说明徐先生( 不善于授权 ）。 、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D其他都需要）。4、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时,公司可以通过（ 对他们进行培训)让他们尽快适应新的工作。 5、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（A正视自己的不足,加强学习 )。案例十七：孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后,却时常弹琴自娱,不管政事,可是他所管辖的地方却治理得井井有根据以上案例，回答问题。1、从案例中可以看出子贱的领导方式是( B授权 ）。2、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是( 命令 ）。、子贱的管理非常成功,他的成功最重要的原因是他（ A知人善任 )。4、从领导

16、者能力的角度来看，案例体现了子贱的（ A思维能力 )。5、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B信任下属）。案例一： 小张在大学期间所学的专业是计算机,204年7月大学毕业后在广州工作，请根据上述情况,回答下列问题。1.从小张的例子来看,做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况,下面（D)其他答案都正确 )情况是应该分析的。2小张在选择自己的职业前首先应该（ A研究自己适合什么样的职位)。3.小张面对这种情况,他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ D其他答案都正确)方法可以帮助他。4小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向,他就必须首先( C了解自己、具有自我

17、认知的能力)。从企业的角度看,在招聘小张进入公司时,管理者没有( B指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 ）。案例:资料一几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。资料二某公司小陆两年前曾参加过一次培训,他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从 根据以上案例回答。22、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道,可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是( 其他都是 )。2、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于( A

18、缺少培训和学习，对新技术新知识不了解）。 24、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括( B再学习)。25、根据OLB学习周期,下面从理论化阶段开始学习的是(C 从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践)。26、培训对提高员工的技能有很大帮助,在培训前的准备阶段，首先需要( 填写任务清单并进行备份)。案例6: 几个月前，张涛参加过一次培训:根据以上案例,回答问题。27、根据工作优先级,优先级A的工作属于（ C重要并且紧迫 ）。28、活动跟踪表可以帮小张（B 了解自己的工作习惯,找出无效的工作）。29、下面属于小张活动

19、跟踪表中存在的问题是( C记录的时间不连续 )。30、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D,这意味着他的这一活动( B 不重要也不紧迫）。1、对于活动跟踪表上属于A级的事务,小张应该（ A立即加以关注,优先处理)。 案例8:本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。根据以上案例,回答问题。23、案例中,罗伯特头也不回地走出了本田的办公室,他这样做是因为（A他觉得自己没有受到尊重)。24、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要( 认真倾听 ）。、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的( 接受者本田)。、善于倾听是沟通中

20、的重要技巧,在倾听时应该注意的问题包括（ D其他都是 )。7、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是( C口头语言沟通 )。案例1：张鑫是移动某市分公司网络运维部员工,他工作积极认真,一次偶然的机会，根据以上案例，回答问题。0、从案例中可以推测出,胡经理是个(D 专横武断的人)。 31、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标,作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是(B 思维导图法)。32、胡经理对下级工作十分挑剔,经常固执己见,听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D其他都对 )。 33、假如你是张鑫，面对目前的困难,最好的解决方法是(

21、C 思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路）。 4、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通,这种沟通障碍主要出在沟通环节中的( 发送者-胡经理 ）。案例2：夏雨硕士毕业后进入一家中型企业,半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题,主要表现如下: 根据以上案例，回答问题。19、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该( C正视他所提出的问题,积极改正)。20、当会议中出现争论时,作为会议的主持人，夏雨应该(B引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上)

22、。21、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（ A波动阶段)。 22、根据夏雨目前团队所处的发展阶段,下面几种需要中处于较高水平的需要是（B团队需要和个人需要）。 23、针对团队目前的状况，夏雨应该(D 其他都是 )。 案例5： 张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责,人缘好,同事和上级都很喜欢他,车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。根据以上案例，回答问题。32、案例中,张翔的问题主要在于（ D 没有进行好角色转换）。33、张翔当上主任后,还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理

23、者。他的这种做法使他更像团队角色中的(实施人员 ）。3、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（C没有分清事物的轻重缓急）。35、张翔要想在繁重的工作中理出头绪,合理安排计划，他可以运用( A时间管理矩阵)来确定任务的优先级。、案例中,周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（ D 优先级A)。案例2：创建于193年、总部设在加州的惠普公司,不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列,更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。2、从案例中可以看出,惠普取得巨大成功的最重要原因在于( C 对员工的重视和信任)。2、惠普的创建人比尔休利特说:“惠普的政

24、策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的(Y理论）。24、在惠普的食堂,不到美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论,这种福利食堂属于双因素理论中的（A保健因素）。25、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（ D成熟阶段)。26、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（ 任务需求）上。案例5: 情形一：某市场火车票售票处,一位女售票员正在忙碌地工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次, 根据以上案例，回答问题。34、情形一中,女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（B善于进行沟通)。35、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（ B 口头语言沟通)。36、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于(A 双输)。37、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（C 命令 )。38、根据情形二中的叙述,造成“我”现在非常烦恼的原因是（其他都是 ）。3