业务部管理制度【模板范本】.doc

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1、昆明宏珏装饰设计工程有限公司业务部岗位职责一、 业务部工作职责（部门职责）1、 负责公司业务年度、月度销售计划的完成。2、 负责公司客户关系的维护，客户档案的建立。3、 对有意向客户进行跟踪,以便完成营销任务定额。4、 负责公司相关业务工作的开展及业务合同的签订.5、 负责公司日常业务开展所需费用的预算。6、 负责公司业务款项的催缴工作。7、 执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。8、 不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩展公司市场影响，增强市场竞争力,提高企业的知名度一、 业务部各岗位工作职责业务经理岗位职责：1、传达、分解、落实公司下达的政策与任

2、务。2、公司销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。3、公司销售模式的设计、调整、管理.4、组织建立、健全部门客户档案,分析市场需求，判断需求意向,提出产品改善和产品开发建议。5、保证业务部正常运作与高效，对相关产品的需求信息及时向相关部门反馈。6、制定业务部的费用预算计划.7、对重要客户定期巡访与维护8、负责本部门的员工管理与考核工作。组织业务部人员的上岗培训及定期培训，召集业务员办公例会，及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。业务员岗位职责：1、根据销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划，完成业务部下达的销售综合目标。2、保持与客户的有效沟通，密

3、切关注市场动向。3、建立个人客户档案，按计划巡访客户,进行市场调查,及时反馈市场信息,并对客户进行评估。4、与公司各部门保持良好通畅的联系，及时控制、解决工作中出现的问题。5、填写每周、每月的巡访、销售工作计划与总结，完成每周、每月的工作报告.6、合理安排日常商务，降低销售经营成本。二、 业务部与其他职能部门协作关系1、与设计部关系（1）业务部门员工应积极与客户交流与沟通，便于将客户需求正确无误的转达给设计人员。（2)业务部门员工适当给予设计部人员建议，在信息反馈服务上给予设计部有力支持.2、与工程部关系（1）业务人员要及时反馈客户对于施工质量、材质等工程意见.（2）业务部施工期间，应协助工程

4、部做好沟通交流工作，需调整施工方案的,及时将信息反馈给工程人员,以保证工程的顺利进行。（3）业务部员工需做好客户满意度调查，对于施工过程的监理工作认可.四、管理规定: 1、 接待客户时必须有礼貌问候语：“您好或您们好！”。2、 接待客户要做详细记录(记在客户登记本上）。3、 业务部所签订的设计合同如安排设计师做设计，当天必须把设 计内容交待清楚，延迟一天罚款30元。4、 根据所签定合同的材料款，正确填写合同内容，认真填写材料单和施工内容，材料的总价应和合同的材料款基本相同，并配合公司了解材料流失原因。5、 合同签定后，应配合工程部解决在施工中遇到的业务问题，配财务结帐.6、 每周至少给已签合同

5、（有详细电话记录）的客户通一次电话，至少上一次工地（以客户或工人的签名为证），应关心工地进展情况,工地如有反馈意见，应及时提出修改方案.否则未通电话者每次罚款10元，不上工地者每次罚款10元,反馈意见未处理者每次罚款20元。7、 不得失约、失信与客户，如发现失约或失信，每次罚款50元。8、 当客户更改合同时，应及时补签书面协议，维护公司利益,不做损害公司利益的事。五 补充:1、 新员工进公司:A、 试用5天,试用不合格无底薪,试用合格后5天工资可算入当月工资。B、 5天合格后进入一个月考核期,薪资为1000元，考核期内签单金额达到五万以上，即可转为正式员工，享受正式员工工资待遇；（注：如公司未

6、在小区设点，基本任务为叁万）C、 转正以后底工资为1450元。2、 正式员工提点形式：A、10万元以下的提2%(含10万）B、10万以上20万3 （含20万） 当月底薪加100元C、2040万元之间提3。3%（含40万）当月底薪加200元D、40万元以上提3.5 当月底薪加300元E、上门客户按总额的2提点F、电话、网络单按总额的2%提点3、 转正员工达不到公司要求A、 当月无业绩者，工资调为800元；B、 连续两个月无业绩者，工资调为400元；C、 连续三个月无业绩者，均为无薪制;年终奖金以当年完成的(家装业绩)个人积累总价的千分之二发放,工装另计，以上所有薪资待遇的规定均为家装计算方式，工装另计.以上制度望所有设计部人员遵守. 昆明宏珏装饰设计工程有限公司 业务部 2012年7月3日