旅游政策法规与职业道德试卷B.doc

《旅游政策法规与职业道德试卷B.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游政策法规与职业道德试卷B.doc（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、装订班 级学 号姓 名期末测试二一、单项选择题（每题1分，共20分）1、受理设立经营外商投资旅游业务的旅游行政管理部门应当自受理之日起（ ）个工作日内作出许可与否的决定。A. 30 B.20 C.50 D.15 2、导游人员在带团中，擅自增加购物项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（ ）的处罚。 A一至三个月 B三至六个月C六个月至一年 D一年 3、一般事故是一次造成旅游者重伤，或经济损失在（ ）元者。A.1万元以下 B. 1万到10万C.20万到120万 D.100万元以上4、保险合同的客体又叫做（ ）。A.保险受益人 B. 支付保险费的人C.保险标的 D. 保险公司5、年满（ ）周岁以

2、上的公民可以申请办理护照。A.18 B. 20C.14 D. 166、旅行社应当自取得旅行社业务经营证许可证之日起（ ）内，在指定银行存入质保金。A5个工作日 7个工作日 C3个工作日 D15个工作日7、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，对可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，应当（ ）。A向旅游者隐瞒，避免引起其不安 B让旅游者自己负责 C向旅游者作出真实说明和明确警示 D向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施 8、轻微事故是一次造成旅游者轻伤，或经济损失在（ ）元者。A1万元以下 B10万到100万C20万到120万 D100万元以上9、无论是（ ）

3、保险合同，投保人和被保险人可是同一人，也可是不同的人。A财产和人身 B财产和生命C人身和人寿 D格式与非格式10、中国公民出境旅游应申办（ ）护照。A商务 B普通C外交 D公务11航空运输中发生的旅客人身物品损失如果超出法定责任限额的，承运人按（ ）赔偿。A实际损失 B责任限额C无限 D不赔偿损失12、 法律责任方式一般情况下可以分为补偿性方式和( )方式。A制裁性 B责任限额C无限性 D强制性13、根据食品安全法规定，中毒事故发生在学校、地区性或者全国性重要活动期间的应当于（ ）小时内上报卫生部，并同时报告同级人民政府和上级人民政府卫生行政部门。A6 B8 C10 D2414、旅游景区在正式

4、接待旅游者（ ）年以上的旅游点 ，可以参加质量等级评定。A 1 2 C3 D415、消费者权益保护法的最核心的原则是（ ）。A 经营者与消费者交易的基本原则 B国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 C全社会共同保护消费者合法权益的原则 D 省级消协保护消费者合法权益的原则16、被投诉人应该在接到通知起（ ） 日内做出书面答复。A5 B 10 C 6 D 6017、保险人又称（ ）。 A承保人 要保人 C被保险人 D受益人18、导游人员在旅游活动中调整或变更接待计划限制条件之一（ ）。 A征得多数旅游者同意 B征得全部旅游者同意 C事先征得旅游者同意 D损失事后征得旅游者同意 19、为了规范导游

5、活动，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进我国旅游业的健康发展，国务院1999年5月14日发布了( )对于导游队伍的建设和管理，提供了法律依据。 A导游人员管理法 B导游人员管理办法 C导游人员管理规定 D导游人员管理条例 20、按照规定，取得导游人员资格证，经（ ），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。 A与旅行社订立劳动合同 B与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记 C在导游服务公司登记 D当地旅游行政部门核准 二、多项选择题（每题2分，共20分）1、以下属于旅游投诉的特征的是（ ）。A投诉人是与本案有直接或间接利害关系的旅游者有损害旅游者合法权益的行为发生C投

6、诉人的人身、财产权益损害与被投诉人的违约或者损害行为之间有因果关系D.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中2、道德的基本属性包括（ ）。 A阶级性 B历史继承性 C全人类性 D没有制度化3、旅游法的调整对象包括（ ）。A旅游主管机构与旅游企业之间、旅游主管部门上下级之间的领导和被领导的关系B旅游企业之间、旅游企业与其他企业之间、旅游企业与旅游者之间的关系C旅游企业内部的关系D旅游活动领域中的涉外关系4、以下哪几种情形出现，合同会终止（ ）。A债务已经按照约定履行 B合同解除 C债务相互抵销 D债务人依法将标的物提存5、旅游饭店的义务主要有（ ） 。A尊重和保障客人的人权 B保障客人的人身和财产

7、安全C提供与饭店相符的产品与服务 D提供真实情况的义务6、旅行社变更事项主要有（ ）。A名称 B经营场所 C法人 D许可证7、以下事件中属于不可抗力的有（）。 A通往景点的山路被洪水冲毁，致使旅游团不能前往B高速公路发生车祸造成车辆堵塞 C到景点后，因景点整修旅游团不能前往D因某城市进入紧急状态，不能按预定计划游览该市8、特大事故报告应包括的内容有（ ）。A事故发生的时间、地点、单位 B事故的简要经过，伤亡人数和直接经济损失的初步估计 C事故发生原因的初步判断 D事故发生后采取的措施及事故控制情况 E事故报告单位9、保险合同的内容包括（ ）。A保险人名称和住所 B保险标的C保险金额 D保险价值

8、10、出国旅游广义上也称出境旅游，包括（ ）。A边境游 B港澳游 C出国游 D入境游三、判断题(每题1分，共20分)1、未经批准擅自改变出境、入境口岸的，边防检查站有权推迟或者阻止其出入境。（ ）2、食品安全是指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、 亚急性或者慢性危害。（ ）3、导游人员是指依照导游人员管理条例规定取得导游证，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。（ ）4、在风景名胜区内采集标本，野生药材，其他林副产品，可以随意。（ ）5、由于不可抗力或者旅客自身原因造成人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业可承担赔偿责任。（ ）6、因犯罪曾被剥夺政治权利的，

9、不得开办娱乐场所或者在娱乐场所内从业。（ ）7、星级制度以“星”来标志饭店等级，以“星”来反映饭店的硬件、软件水平，是我国饭店业的通用标识。（ ） 8、一般事故，是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万（含1万）元者。（ ） 9、签证有一定格式和内容，包括有效期、有效次数、停留期、入出境口岸、偕行人员等等。（ ）10、私人收藏的文物，不准倒卖牟利，严禁私自卖给外国人。（ ）11、食物中毒的特点是：许多人同时发病，病状各异，病情急、进展慢，有食用某种食物的历史。（ ）12、“一关四检”是指海关检查、边防检查、安全检查、卫生检疫、动植物检疫。（ ）13、导游人员在进行导游活动时未佩戴

10、导游证，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以500元以下罚款。（ ）14、客票是航空旅客运输合同订立和运输合同条件的初步证据。（ ）15、旅游区（ 点 ）全面复核至少每两年进行一次。（ ）16、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害的人，即受 害人，具体包括：商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人。（ ） 17、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，对可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，应当向旅游者隐瞒，避免引起其不安。（ ） 18、我国现阶段以团队10人以上方式开展出国旅游。（ ）19、旅游安全管理工作的方针是“安全第一、预防为主”。（ ）20、为人民

11、服务是社会主义道德建设的核心。（ ） 四、简答题(每题5分，共20分)1、导游人员具有哪些权利?2、旅游安全事故分为几个等级？并具体说明。3、从法律性质上看，消费者与经营者之间权益争议应该属于何种争议范畴?解决的途径有哪些?4、旅游法律关系有哪些特征？五、综合题(每题10分，共20分)1、A旅行社和王先生签订了去内蒙古一地旅游的合同，王先生交纳了全额团费。在旅游合同中，双方明确约定了住宿的标准是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。旅游合同签订后的第六天出团。由于A旅行社只招徕到5名游客，而B旅行社也只招徕到9名游客，A旅行社和B旅行社达成协议，住宿变为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚，由B旅行社组团

12、并派全陪。王先生到了出发的机场，好不容易找到B旅行社的全陪，了解了组团变化的情况。王先生对A旅行社事先未征求他本人意见感到生气，尤其是对住宿饭店的变化难以接受，要求B旅行社仍然按照A旅行社的计划安排住宿，王先生的要求遭到了B旅行社的拒绝，王先生提出退团和取回全额旅游团款的要求；旅行社声称，如果王先生退团，必须按照旅游合同的约定，支付旅行社实际已经发生的费用，并承担违约金。王先生与旅行社争执不下，最后只能勉强参加了旅游团，返程后王先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。根据上述实例，回答下列问题：A旅行社并团的行为是否妥当？为什么？应当由哪家旅行社承担旅行社的违约责任？为什么？2、某旅行

13、社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物;全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5000元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”500元。请回答以下问题：(1)按照导游人员管理条例的有关规定，应当如何处罚该全陪?(2)对旅游者在合同约定外的商场购物的支出应当如何处理?线第4页，共4页