保险公司顾客满意度调查问卷.docx

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1、保险公司顾客满意度调查问卷 保险服务顾客满意度调查问卷尊敬的女士/先生： 您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与XX大学管理学院一项课题研究。 这是一份顾客满意度问卷，目的在于了解您对保险公司服务的满意度，以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。您的意见对我们非常重要。 恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式，请放心填写。 衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您：身体健康、工作顺利、合家幸福！一，下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性。请在事前期望值栏给出您对下列各项属性的事前期望值。如果您买过或为你的家人买过保险产品，请在实际满意度栏给您记忆最

2、深的保险公司（）的实际满意程度打分。 事前期望值：1非常重要2重要3一般4不重要5非常不重要实际满意度：1非常满意2满意3一般4不满意5非常不满意序号保险服务顾客满意度属性事前期望值实际满意度1保险产品保险险种种类丰富332保险期限规定合理233保险条款通俗易懂334保费，保额合理125分红，投资回报率高126保险服务咨询与售后服务及时周到237核保流程合理高效238理赔时效性高，理赔态度好129保单送达及时1210续期保费的缴费方式简便3311业务员表现保险业务员诚实可靠，不过分夸大条款的保障范围2312保险业务员能充分解说保单条款内容2313保险业务员具备良好的服务态度1214保险业务员与

3、客户保持友好的朋友关系、联系频繁2215保险业务员还能提供有关保险理财规划的建议2316公司形象保险公司具有良好的口碑与专业形象1217保险公司声誉好1218保险公司知名度高1219保险公司财力雄厚2320公司管理保险公司会按规定进行理赔，及时支付赔付保险金1221保险公司会按规定进行红利分配、定期返还2322保险公司宣传资料能准确传递保险公司服务内容与保险公司形象3323保险公司具有良好的管理水平和高效的工作效率3224保险公司具有规范性服务2225保险公司具有方便的咨询和投诉渠道2326保险公司具有共享产品等信息给客户的系统或渠道22二，您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品（A）A、有

4、请继续回答下面的(1)B、没有请继续回答下面的(2)(1)若有买过保险，您投保的是哪家保险公司（A)可多选A、中国人寿B、中国人保C、中国平安D、泰康人寿E、中德安联F、新华人寿G、都邦财险H、太平洋保险I、其他(请说明： )您购买的险种是什么？（A）A、人身保险B、家庭财产保险C、医疗保险D、养老保险5.其它（)(2)若没有买过保险，若您以后想买会首选哪家保险公司()A、中国人寿B、中国人保C、中国平安D、泰康人寿E、中德安联F、新华人寿G、都邦财险H、太平洋保险I、其他(请说明： )三，如果您买过或为你的家人买过保险产品，请选择您今后的意向(或已发生了的实际行动)。 (如果你做的是电子版，

5、请将相应的数字变为红色即可。)序号满意度问题描述1肯定会2可能会3说不准4可能会5肯定不会1您是否会在该保险公司续保123452若有合适的产品，您是否会考虑再购买该保险公司的其它产品123453您是否会向亲友说该保险公司所提供的保险保障及服务是优良的123454您是否会推荐亲友购买该保险公司产品123455若其它保险公司寿险产品降价时，你是否会考虑在该公司退保而选择其它保险公司12345四，为了统计分析请填写以下内容，我们将会严格保密此信息。 1，您的性别： （2）1.男2.女2，您的年龄：（1）1.1625岁2.2635岁3.3645岁4.4655岁5.5665岁6.65岁以上3，您的职业：

6、（11）1.机关/事业单位干部2.教师3.科研、技术人员4.企业管理人员/厂长经理5.工人/服务人员/一般职工、职员6.个体工商业者7.离退休人员8.待业人员9.农民10.部队人员11.学生12.其它4，您的学历：（3）1.高中(中专)及以下2.大专3.大学本科及以上5，您的年收入：（1）1.1万元以下2.1-3万元3.3-5万元4.5-10万元5.10万元以上6，请问您从何了解保险公司情况的?（1、7）(可复选)1.亲友介绍2.业务员3.电视4.报纸5.杂志6.广播7.网络8.广告9.银行10.其它7，请问您对那一类保险产品最感兴趣？（3、6）(可复选)1.少儿类2.养老类3.疾病健康类4.

7、储蓄保障类5.投资分红类6.意外保险类7.其他8，您最愿意接受的保险购买方式是？（1）(可复选)1.自己购买2.业务员上门推销3.保险公司产品展销座谈会4.其他调查至此结束，最后再次感谢您的帮助! 尊敬的顾客：顾客满意度调查问卷 您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度，我们特开展此次顾客满意度调查活动，敬请填写以下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的商品及服务。为了感谢您的积极参与，请您详细填写如下信息，反馈给我们，同时您将获得我公司赠送的商品。 免费咨询电话：021xxxx 请务必如实填写，我们向你保证，我们将对

8、这些信息保密。欧特福购物中心徐泾店 2021-03-14请在您认为合适的项目方框内打“”或在横划线处填写文字。 一、顾客基本信息 1、你的姓名：男女年龄：生日：地址：邮编：联系电话： 2、您的月收入：1500元以下1501-2021元2021-3000元3001-4000元4000元以上 3、您的学历：初中高中/中专大专/本科硕士博士 4、您在本超市的月平均消费是100元以下100-300元300-500元500-1000元1000元以上 二、满意度调查项目 A商品满意度 1、您对我公司商品质量是否满意？ 满意较满意一般较不满意不满意 2、您对我公司商品价格是否满意？ 满意较满意一般较不满意不

9、满意 3、你感觉我公司商品的种类是否能够满足您的需求？ 满意较满意一般较不满意不满意 4、你对这里的生鲜（蔬菜、水果、肉类、水产、熟食、面包类）质量满意吗？ 满意较满意一般较不满意不满意 5、你对我公司的价格标示很清楚是否满意？ 满意较满意一般较不满意不满意 6、请问您到该超市一般选购什么商品（多项选择） 包装食品散装食品米面粮油生鲜蔬菜服装鞋类针织床品洗化纸品生活日用B服务满意度 7、您对我们的服务态度满意吗？ 满意较满意一般较不满意不满意 8、您对我们投诉处理的及时性满意吗？ 满意较满意一般较不满意不满意 9、您选择该超市的原因（多项选择） 地理位置会员制度购物环境货物齐全价格合理免费停车服务态度C购物环境满意度 10、您在选择购物场所时，是否首选？ 欧特福家乐福乐购便利店其它公司 11、您对我们的物品陈列方式是否满意？ 满意较满意一般较不满意不满意 12、您对我们的购物环境是否满意？ 满意较满意一般较不满意不满意 13、欧特福在您心目中的形象是否满意？ 满意较满意一般较不满意不满意 您希望增加哪方面内容 三、请留下您宝贵的意见和建议： 感谢您对本次调查的支持，对于您宝贵时间的占用感到抱歉，谢谢合作！ 很难超越的好文章！ 读罢懂得了许多啊！ 4