公司客户经理竞聘演讲稿【电信局大客户分部客户经理岗位竞聘演讲稿】.docx

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1、公司客户经理竞聘演讲稿【电信局大客户分部客户经理岗位竞聘演讲稿】公司客户经理竞聘演讲稿【电信局大客户分部客户经理岗位竞聘演讲稿】 尊敬的领导： 非常高兴有这样的机会来锻炼和提高自己.作为现代通信企业的一员,每一个人都应当有信心、有勇气来参与竞争、直面挑战。我非常能够真诚地希望得到领导的帮助和指导。 请允许我作一个简略的自我介绍：19951998于部队服役，任班长期间因表现突出荣立个人三等功及集体三等功和全师先进个人标兵等多项荣誉。1998年加入中国共产党。1999年组织安排我至姜堰市电信局工作，经过七个月的通信岗位培训和线路工程实践,我迅速成长为一名合格的电信员工，并于同年取得经济管理大专学历

2、，现已取得经济管理本科文凭。20XX年5月开始从事多媒体技术支援中心机务工作，至今已有三年。经过慎重考虑，我决定竞聘大客户分部客户经理岗位，我的竞聘报告主要分三部分： 一对客户营销经理工作的认识 客户营销经理主要具体负责为大客户提供一点受理、一站购齐式的综合服务； 负责了解、收集大客户对使用电信新业务的需求和意见，及时提出改进措施； 负责向大客户宣传推广电信新业务； 负责对大客户电信消费量、业务流向变化情况进行市场分析、竞争分析、掌握动态，提出应对措施和建议； 会同相关部门检查、督促、落实为大客户服务所签订的工程项目、业务协议的全面执行，协调局内相关部门为大客户及时提供优质、优先、快捷的服务；

3、 做好大客户的投诉处理和考核工作。 二对个人能力在竞争中的优势分析 对照自身情况和能力，参加竞聘客户营销经理，我具备以下几个方面的优势： 1.具有熟悉各项电信业务的优势：七个月的通信岗位培训和线路工程实践以及我在数据科长期从事设备维护工作，如ISDN、ADSL、拨号用户、网吧接入IP城域网及局域网的安装和故障维护以及姜堰信息港维护等，使我对电信业务知识，特别是多媒体方面的业务知识有了比较全面的了解。 2.具有较强的处理问题能力和创新能力：由于ISDN、ADSL是多媒体通信近年推出的新业务，毫无旧例可循，我刚开始参加工作时，缺乏一定的工作经验，但在领导的关心和同事的帮助下，我努力学习和刻苦钻研，

4、凭着对工作的热忱、责任感和对计算机硬件维护的经验，总结出了一套利用现有设备对ISDN、ADSL故障进行准确判断和快速处理的行之有效的方法，得到领导的认同。在处理愚人网吧光纤故障时，我凭着一股不服输的劲头解决了困扰用户和同事们多日的问题。 3.爱岗敬业，有强烈的责任感：在日常工作中，为解决用户的疑难问题和遗留障碍，我经常加班加点，不计较个人得失。当用户满意的笑容挂在脸上，我感觉就是对我工作的最大肯定。工作后，我积极参与完成了多媒体教室的内部组网及局域网内部管理系统调试，保障了多媒体多次培训及省局组织的计算机网上考试的顺利进行。在维护姜堰信息港期间配合市公安局信息科进行了连续60小时的全国互联网安

5、全监控（姜堰信息港社区有害信息监控）和泰州市政府组织的24小时网上有害信息监控，都出色完成了配合任务。 4.有较强的知识更新能力：工作之余，我经常向班组业务骨干虚心求教，多看、多听、多学、多问、多记使我对基本数据业务：分组、DDN到光纤、2M、IP城域网等多种网络接入方式和业务流程有了更深入的了解，同时多次加班加点参加大型数据用户和泰州ADSL交换机的升级测试工作，使我的业务水平不断的提高。 5.有较强的业务发展能力和对市场敏锐的洞察力：每当有新业务（如来电显示、语音信箱、企业邮箱、家家E等）推出时，我总是先使用并全面了解其功能、优点、价格。在上门服务和遇见用户询问时做到有问必答，回答详细，并

6、尽力推荐他们使用适合他们的电信业务。在局内每次业务发展竞赛活动中，我都能按时完成各项竞赛任务，这为我从事营销工作积累了一定的工作经验。 6.有为大客户服务的经验：随着时代发展互联网走进了社会每个角落，我从事互联网接入的维护工作接触到社会各界。在服务的同时我注意与客户建立良好的人际关系（尤其是重要客户），第一次上门服务时我都会留下联系号码以便用户遇上问题后第一时间通知我，我全天候风雨无阻的跟踪服务为我赢得了很多大客户的好评。 7.有经济营销理论基础：6年经济管理专业的学习使我掌握了大量经济营销方面的知识，我相信在客户经理这个岗位上会有很大的帮助和指导作用。 三上岗后的工作思路 随着电信全业务竞争

7、时代的到来,中国电信已不再是只为用户提供电话单一业务的提供商，而是为用户提供从技术支持到网络支撑的一系列综合化、个性化服务的服务提供商。集团客户是电信企业最宝贵的资源，也是电信运营商争夺的焦点，因此如何做好集团客户的服务工作就显得尤为重要，结合我局的具体情况，我想主要做好以下几个方面的工作： (一)、明确合理的集团客户服务流程： 1.客户利益分析：从客户角度出发，分析客户最需求最关心什么和客户的利益点。 2.业务组合分类：在对客户利益分析以后，根据用户需求，量身定做，对不同的用户提供相应的个性化服务。 3.业务信息传递：以人员推销，产品展示、信函、电子邮件等形式与客户沟通，掌握用户的动态信息，

8、及时的把我们的新信息传递给用户 4.效果评价和执行控制：及时对用户返回效果进行评价，以便动态计划，从而形成良性循环，不断完善我们的服务。在牢牢抓住老用户的基础上，不断发展新用户，做到以服务为前提，质量为关键，从而产生长远效益。 (二)、建立健全集团客户档案：设计制作集团客户档案卡片，将集团使用通信业务方面的情况，集团客户的一些重要内部信息，集团客户的业务量进行分析分类整理 (三)、紧紧围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反馈”的原则，完善集团客户的绿色通道，如重点做好集团客户的障碍处理，资源配置，差异性服务等工作。 (四)、注重情感营销，通过与集团客户结成朋友般的关系，使集团客户工作更有人

9、情味，提高集团客户的忠诚度。 (五)、加强与集团客户的沟通注意收集各方面的信息，如用户的需求、意见，竞争对手的情况，确保信息反馈渠道的畅通。 (六)、做好集团客户的经营分析工作，重点对集团客户的通信情况认真研究、对比、分析特别是对竞争业务的分析如长话业务、数据业务的分析。 (七)、提高自身的素质，注重对营销、公关、电信新业务等方面的学习，向用户提供真诚、温馨、高效的服务。 (八)、做好市场调研工作，分析用户心理，针对性的提供适合用户的电信业务。（如：小总机转虚拟网，宽带城域网接入大中型企业及政府机关部门中小学校园网，以及长途IP业务等）。 以上是我竞聘报告，如有不当之处，还请各位领导批评指正。如果我能竞聘成功，我将戒骄戒躁、踏实进取，认真做好各项工作，决不辜负领导和同志们的信任，为电信事业做出更大的贡献。 4