商务谈判中的礼仪ppt课件.ppt
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1、第五章第五章 商务谈判礼仪商务谈判礼仪学习目的学习目的 掌握商务谈判的礼节与禁忌的内容掌握商务谈判的礼节与禁忌的内容 理解商务谈判礼仪的重要性理解商务谈判礼仪的重要性 第一节第一节 商务场合的着装礼仪商务场合的着装礼仪基本要领基本要领符合身份符合身份区分场合区分场合遵守成规遵守成规符合身份符合身份 由于每一位员工的个人形象均代表由于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程其所在单位的形象及企业的规范化程度,也反映了个人的修养和见识,因度,也反映了个人的修养和见识,因此商务人员的着装必须与其所在单位此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称,做到形象、所从事的具
2、体工作相称,做到男女有别、职级有别、身份有别、职男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。业有别、岗位有别。商务人员职场着装六忌商务人员职场着装六忌一忌过于杂乱一忌过于杂乱二忌过于鲜艳二忌过于鲜艳三忌过于暴露三忌过于暴露四忌过于透视四忌过于透视五忌过于短小五忌过于短小六忌过于紧身六忌过于紧身区分场合区分场合 在日常工作与生活中,商务人员应根据不在日常工作与生活中,商务人员应根据不同的场合选择不同的服装,以此来体现自己同的场合选择不同的服装,以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言,商务人员的身份、教养与品味。一般而言,商务人员所涉及的诸多场合有三:所涉及的诸多场合有三:公务场合公务场
3、合社交场合社交场合休闲场合休闲场合公务场合公务场合 是指执行公务时涉及的场合,一般包括是指执行公务时涉及的场合,一般包括在写字在写字间里,谈判厅里以及外出执行公务等间里,谈判厅里以及外出执行公务等 着装的基本要求:着装的基本要求:注重保守注重保守; 可选择服装:可选择服装:套装、套裙、制服套装、套裙、制服;长裤、长裙、;长裤、长裙、长袖衬衫;长袖衬衫; 注意:在非常重要的场合,短袖衬衫不适合作为正装注意:在非常重要的场合,短袖衬衫不适合作为正装来选择。来选择。社交场合社交场合 是指工作之余在是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。好的进行交往应
4、酬的场合。 着装的基本要求:着装的基本要求:时尚个性;尊贵大方时尚个性;尊贵大方 宜着:宜着:礼服、时装、民族服装礼服、时装、民族服装; 注意:不适合穿过分庄重保守的服装。注意:不适合穿过分庄重保守的服装。休闲场合休闲场合 是指在工作之余一个人单独自处,或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求:着装的基本要求:舒适自然舒适自然; 可选择服装:可选择服装:运动装、牛仔装、沙滩装;运动装、牛仔装、沙滩装;T T恤、恤、短裤、凉鞋、拖鞋等;短裤、凉鞋、拖鞋等; 注意:穿套装、套裙会贻笑大方注意:穿套装、套裙会贻笑大方。遵守成规遵守成规制制 服服是指由某一个企业统一制作,并要求某一个部
5、门,是指由某一个企业统一制作,并要求某一个部门,某一个职级的公司员工统一穿着的服装。是指面料某一个职级的公司员工统一穿着的服装。是指面料统一,色彩统一,款式统一,穿着统一的正式工作统一,色彩统一,款式统一,穿着统一的正式工作服装。服装。体现企业的体现企业的形象和规范化程度形象和规范化程度;禁忌:禁忌:制便混穿;脏乱破;随意搭配制便混穿;脏乱破;随意搭配。西服西服 是指在西方国家较为通行的两件套,或者三件是指在西方国家较为通行的两件套,或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。西装穿着讲究的男装。西装穿着讲究“三个三三个三”。西服穿着要点西服
6、穿着要点男士在正式场合男士在正式场合穿着西服套装时穿着西服套装时全身颜色必须限全身颜色必须限制在三种之内。制在三种之内。u袖口上商标没袖口上商标没拆拆u在非常正式的在非常正式的场合穿夹克打领场合穿夹克打领带带u袜子出了问题袜子出了问题鞋子、腰带、公鞋子、腰带、公文包的色彩必须文包的色彩必须统一起来。最理统一起来。最理想的选择是三者想的选择是三者皆为黑色。皆为黑色。三色原则三色原则 三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌+裙服裙服套裙穿着的四大禁忌:套裙穿着的四大禁忌:穿黑色皮裙穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配光脚或着短袜光脚或着短袜开扣穿开扣穿过高鞋跟或无鞋跟过高鞋跟或无鞋跟饰品佩戴不合时
7、宜饰品佩戴不合时宜第二节第二节 会面礼仪会面礼仪基本要点基本要点 称呼礼仪称呼礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 名片的使用名片的使用 握手礼仪握手礼仪 称呼礼仪称呼礼仪 在商务交往中,不称呼或乱称呼对方,都会给对方带在商务交往中,不称呼或乱称呼对方,都会给对方带来不快;来不快; 最正式的称呼有三最正式的称呼有三称呼交往对象的行政职务称呼交往对象的行政职务技术职称技术职称泛尊称:可广泛使用的尊称泛尊称:可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有适当的称呼主要有无称呼无称呼不恰当的俗称不恰当的俗称不恰当的简称不恰当的简称地方性称呼地方性称呼介绍礼仪介绍礼仪u 介绍自己介绍自己u 介绍他人介绍他人u 介绍集体介绍集
8、体3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼介绍自己介绍自己l先递名片先递名片l时间简短时间简短l内容完整内容完整正式自我介绍的内容:正式自我介绍的内容:单位单位部门部门职务职务姓名姓名 我叫唐里,是天秦广告公司的公关部经理。介绍他人介绍他人“尊者优先尊者优先了解情况了解情况”的规则的规则 在为他人介绍前,先要确定双在为他人介绍前,先要确定双方地位的尊卑,然后方地位的尊卑,然后先介绍位卑先介绍位卑者,后介绍位尊者。者,后介绍位尊者。这样,可使这样,可使位尊者先了解位卑者的情况。位尊者先了解位卑者的情况。介绍集体介绍集体u第三人介绍双方,先尊后卑第三人介绍双方,先尊后卑u各自互相介绍,先主后宾各
9、自互相介绍,先主后宾名片的使用名片的使用u交换名片的顺序交换名片的顺序u名片的索取名片的索取u名片的递交名片的递交u名片的接受名片的接受u名片的收存名片的收存注意:注意:名片是职业经理人重要的交际名片是职业经理人重要的交际工具。它直接承载着个人信息,工具。它直接承载着个人信息,担负着保持联系的重任。担负着保持联系的重任。交换名片的顺序交换名片的顺序l可由近而远可由近而远l可由尊而卑可由尊而卑l位卑者应首先把名片递给位尊者位卑者应首先把名片递给位尊者名片的索取名片的索取索取名片的方法:索取名片的方法:交易法交易法激将法激将法谦恭法谦恭法联络法联络法名片的递交名片的递交u应在见面之初递上名片u递名
10、片时应郑重其事递交名片时应注意的事项递交名片时应注意的事项:不要用左手递交名片不要用左手递交名片不要将名片背面对着对方或是颠不要将名片背面对着对方或是颠 倒着面对对方倒着面对对方不要将名片举得高于胸部不要将名片举得高于胸部不要以手指夹着名片给人不要以手指夹着名片给人名片的接受名片的接受接受名片时应注意的事项:接受名片时应注意的事项:站立,微笑,目视对方站立,微笑,目视对方不要用左手接不要用左手接接过后从头到尾认真默读一遍,表接过后从头到尾认真默读一遍,表 示重视示重视使用谦词敬语。使用谦词敬语。“请您多关照请您多关照”名片的收存名片的收存u名片的置放名片包名片包名片夹名片夹公文包公文包办公室抽
11、屉办公室抽屉u名片的管理按姓名拼音字母分类按姓名拼音字母分类按姓名笔画分类按姓名笔画分类按部门、专业分类按部门、专业分类按国别、地区分类按国别、地区分类输入商务通、电脑等输入商务通、电脑等电子设备中,使用其电子设备中,使用其内置的分类方法内置的分类方法握手的要求握手的要求握手时的四个基本要求:目视对方目视对方面带微笑面带微笑稍事寒暄稍事寒暄稍许用力稍许用力握手的顺序握手的顺序 在正式场合,握手时伸在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决手的先后次序主要取决于于职位、身份职位、身份。 在社交休闲场合,则主在社交休闲场合,则主要取决于要取决于年纪、性别、年纪、性别、婚否婚否。提醒您:提醒您: 握手
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