2022年指挥调度中心工作职责 .pdf

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1、指挥调度中心工作职责及工作程序为规范环卫指挥调度中心管理，把数字化环卫管理平台建成精细化作业的平台、规范化作业的平台、激励机制形成的平台，实现对人员、车辆、设施、作业、事件等环卫元素管理与监督的有效分离，实现环卫监管与行政审批的有机融合，特制定环卫指挥调度中心工作程序如下：一、 人员组成指 挥 长：袁斌副指挥长 ：颜敏派 遣 员：韩聪聪、孙丛雯、安化玲、张盟、陶春明、部先军、芦小珍、弭莎莎巡 查 员：五个监察中队信息采集员：科室内部信息员：办公室：姜武；政宣科：沈晓；财务部：李红梅；保洁大队：杜小鹏、孙小凯；机扫大队：王昕瑜、吴玉浩；清运大队：孙宁宁、臧涛、王豆、李锡栋；渣管科：刘亚菲；征收部

2、：张威；隆邦置业：李宁；城乡环卫一体化管理办公室：王晓。二、指挥调度中心工作职责1、负责所有环卫部件的普查、位置标注、数据处理、数量统计；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 2、负责所有环卫车辆、已备案渣土运输车辆的监督管理和实时监控，及时发现问题并下达到相关科室（责任人）；3、负责内部科室上报工作量的统计、汇总（按月、半年、一年）；4、负责各类环卫信息的接收、分类、下达、报送；5、负责各相关科室之间以及与外部之间关

3、于环卫事件的协调工作；6、负责党政办公网所有环卫事件的接收、上报领导、下达、处理结果的回复工作；7、负责环卫服务电话的接听、记录，并将事件信息及时反馈到相关科室；8、负责视频监控的查看、违章事件的接收、指令下达。9、负责内部信息员的管理。三、环卫管护中心内部信息员岗位职责1、派遣员岗位职责（1）负责接收指挥长下达的指令；（2）将指挥长下达的各类事件问题进行分解，并及时派遣到各相关科室；（3）负责及时向信息采集员派遣各类事件问题；（4）负责对即将超时或已超时的事件进行督办；（5）负责对处置好的事件进行存档；（6）及时处理12345 服务热线、环卫监督热线反映的问题；名师资料总结 - - -精品资

4、料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - （7）做好派遣任务的整理汇总、分级统计工作；（8）遇有紧急情况或重大问题，及时向指挥中心、分管领导报告；（9）完成领导交办的其他工作；2、巡查员岗位职责（1）负责接收指挥长下达的指令；（2）准确、及时处理调度中心下达的指令；（3）负责做好各类工作考核和业绩评估；（4）每天对易发生的点、线不间断的巡查, 发现问题及时处理；3、信息采集员职责（1）负责数字化环卫管辖区域内事件和部件的日常巡查，将发现问题及时准确上报

5、调度中心；（2）接收调度中心的指令，对所上报事件进行回访，确认办理效果，并及时反馈；（3）对列入调度中心紧急事项的事件现场督办；（4）接受调度中心的工作考核和业绩评估；（5）对所辖区域内的所有环卫设施做到数量清、方位准、状态明；（6）妥善保管“环卫通” ，按规定操作，不得遗失，不得人为损坏或挪作他用。4、科室内部信息员职责名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - （1）清运大队、机扫大队通过GPS及时掌握每辆工作车的工作路

6、线、时间以及人员上岗情况；（2）加油员准确上报加油量及行驶距离，核算车辆油耗情况；（3）积极主动发现管理中存在的问题，并采集、发送，提高综合处置时效和能力；（4）按照调度中心划分的网格区域通过平台进行检查；（5）加强对环卫管理的监督作用，协助调度中心了解有关信息，并准确及时上报调度中心，及时反馈结果；（6）及时掌握调度中心下达的指令事件，并作出处理；（7）建立内部信息采集档案，并做好管理工作；（8）听从调度中心的调度。四、工作程序1、事件上报：信息采集员发现问题后，通过“环卫通”手机对事件进行拍照，同时将照片和事件的详细信息（事件类型、事发位置、事件描述）及时传送到调度中心受理平台；市民发现问

7、题后通过环卫监督热线反映到调度中心，中心受理人员要将事件的详细信息（事件类型、事发位置、事件描述、举报人及其联系方式）登记备案；通过视频发现的违章渣土车辆信息的备案。2、调度中心受理、立案：调度中心受理人员将上报事件的详细信息进行分类后，及时上报指挥长，并由指挥长统一调度、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 发出指令，由派遣员向责任科室信息员下达处置指令，并指定处理时间。3、作业部门处理：作业部门根据调度中心下达的指

8、令处置问题，如果事件是普通的环卫事件，则由事件所属区域片长安排人员处理，处理完成后由本科室信息员用“环卫通”手机输入处理结果，并将处理结果反馈到调度中心；如果事件是大的环卫事件，需要调用车辆或需要各个部门共同处理，则由大队长报调度中心，由调度中心统一调度，处理完后由本科室信息员用“环卫通”手机输入处理结果，并将处理结果反馈到调度中心。4、事件处理结果审核：调度中心受理员对作业部门反馈的处理结果进行审核，由所在区域的信息采集员进行核查，再将核查信息反馈到调度中心。同时，巡查员根据调度中心的指令进行现场监察，对未办理完的进行协调和督办，对不符合结案的再次指令信息采集员督办，直至问题解决。5、特殊事件 ：对于有重大检查需要改路线的，由指挥长统一下达指令，通知各个作业部门，同时通知所在区域的信息采集员，确认是否按照新路线作业，并及时反馈到信息平台。6、结案 ：调度中心根据反馈的结果进行结案、入档。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -