外贸专员岗位职责.docx

《外贸专员岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《外贸专员岗位职责.docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、外贸专员岗位职责1.协助外贸经理开展外贸工作，处理相关外贸业务。2.进行外贸市场行业信息收集，客户信息整理。3.处理客户的询函以及整理和归档相关工作资料。4.组织和参加各类展会，开拓客户。5.协调外贸部与其他部门的工作联络。 外贸专员工作岗位职责 根据公司的经营运作及发展，加强办公人员的日常规范，公司决定确立经济责任制，完善各种规章制度，加强行政部门业务管理和绩效考核。 一、工作概述 在总经理的领导下，负责公司国外市场的销售工作，负责公司产品出口的相关工作，负责公司英文说明书和其他翻译类工作。 二、工作职责 1、负责公司国外市场的销售服务、收集销售市场信息。 2、贯彻落实公司制定的价格及策略，

2、进行新产品的国外市场推广。 3、构架和维护公司的B2B、B2C商务平台，及时更新B2B、B2C网站中的产品信 息，及供应信息， 4、开发和维护客户关系，及时和客户进行交流，记录并反馈客户意见，建立和 完善客户档案，并负责跟进销售账款。 5、现有客户关系维护 1）处理好定单和索赔问题，保证交货期和产品质量，协调与客户之间的关系 2）适时对重点客户制定相应的促销和优惠政策，并提供一定程度的广宣支持，塑造良好的企业和品牌形象。 3）在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候。 4）及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录。 6、新客户开发：通过展会、网络、走访市场及其他途径努力开拓市场，寻找新 的

3、客源。 7、协助公司英文网站和英文说明书的翻译和管理，及其它公司电动车产品、销售需要的其它翻译类工作。 8、积极完成上级交代的其他各项工作。 三、工作权限 1、执行和跟踪外贸单据结算。 2、负责跟踪出口产品的全过程。 3、与职责相适应的其他权利。 外贸专员，开拓及维护海外客户及其它对外贸易工作是岗位职责之一，具体的外贸专员岗位职责，以下资料可供参考。 1、有开发市场的能力、并对开发客户有独道见解，执行公司的外贸发展计划； 2、协助公司领导开拓、维护海外市场，寻求、跟踪国外客户，维护老客户； 3、参加对外贸易合作谈判，协助建立和维护国外销售网络； （南海外贸人员招聘） 4、做好同外商的日常联络和

4、产品咨询工作，管理相关函件、文档资料等； 5、参加各类对外贸易展会，挖掘跟踪意向客户； 6、制作、完善公司各类俄文宣传资料，做好各项俄语书面及口头的翻译工作； 7、完成公司其它对外贸易方面的工作。 岗位说明书系列 编号：FS-ZD-04017 外贸专员岗位职责内容 Jobdutiesofforeigntradecommiioner 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 1.协助外贸经理开展外贸工作，处理相关外贸业务。 2.进行外贸市场行业信息收集，客户信息整理。 3.处理客户的询函以及整理和归档相关工作资料。 4.组织和参加各类展会，

5、开拓客户。 5.协调外贸部与其他部门的工作联络。 请输入您的公司名字 FonshionDesignCo.,Ltd 第1页/共1页 云客搜索()，领先的外贸搜索引擎 1、负责外贸业务管理、协调、指导、监督工作，组织落实公司年度外贸业务工 作目标，规范外贸业务流程； 2、负责开拓国际市场，了解、搜集市场信息，及同行业竞争对手的情况，开发 新客户与其建立业务联系； 3、国外关系客户日常维护工作，包括对客户的询问解答、答复及其他相关问题； 4、负责所有外贸单证的制作及外汇核销工作及电子口岸的网上联络工作； 5、负责国外客户的接待工作，接机、安排参观等事宜。 所谓的外贸专员一般就是指的外贸业务员，负责公

6、司的产品销售，订单的签订， 客户的开发及维护，对客户的询价进行协调，接到订单后给生产部门下发生产计 划等，主要就是业务方面。 宾果职业测评 您的人格类型为ISFJ（内向、感知、感情、判断），简单来说，您的个性特征可以用“忠诚而随和的保护者和支持者”来概括。 ISFJ人格特征的基本描述： 基本人格特点： 谨慎、严肃、敏感、安静、谦逊、体贴、富有同情心，希望被他人需要； 以家庭为中心，追求平实的生活，对现实中的很多事件或细节较为敏感和有强烈的反应，通常有很好的记忆能力和分析能力，清楚地记得事物的细节，诸如声音的音色或面部表情、以及在当时环境中这些信息所代表的含义。 社会人际特点： 不善言谈，不善表

7、现，很少表达自己的情绪和感受，朋友圈子较小，也不轻易结交朋友，但一旦成为朋友，会对朋友非常真诚、忠诚和珍惜，希望能够在物质和精神上给朋友以支持和帮助，甚至不惜牺牲个人利益，与所在群体的成员能够很好地相处。 领导和管理： 务实、实事求是、做事果断、有条理、但偏保守，致力于创建有序和谐的工作和家庭环境，通常是团队或组织中稳定的支持力量，不刻意追求领导角色，但在必要时能毅然承担重任； 依据自己的价值观、丰富的信息贮存和对他人的理解和关心做出决定，喜欢用事实和数据说话，期望他人和自己都遵从组织的需求、规范和等级； 重视已建立的程序和权威，认为这些是经过检验的、是有用的、好的东西，认真、谨慎地遵守传统作

8、法和规章。 压力下的表现： 当感觉不被信任、不被需要时，心理上容易产生压力和恐慌感； 在困难和压力面前，通常具有较强的吃苦耐劳精神，甚至不惜牺牲个人利益去完成任务和目标； 但是，当压力过重过大或长期得不到疏导时，容易变得愤懑和满腹牢骚，过多的注意某个决定对他人的直接影响，不能以事论事，而是看人行事，以至于为自己和他人设想多种消极的可能性。 功能说明： ISFJ的功能运用如下： 主导功能：感觉 辅助功能：情感 第三功能：思维 第四功能：直觉 主导功能是感觉，辅助功能是情感。倾向于注意细节、重视实际，能记住琐碎细节，在需要耐得住寂寞和沉闷，要求付出细致和耐心的工作上有优秀的表现； 同时，在工作和生

9、活中能够主动表达自己的情绪和情感，也能够主动了解和照顾他人的需要，并体谅他人的感受，易于与他人建立人际关系。 找国外客户，用云客搜索 较少运用的功能是思维和直觉。ISFJ很容易因为过于关注细节，以及应对“要对他人负责”所产生的事务，而陷入无休止的劳作中。从而容易淡化思维功能和直觉功能，即使在需要这些功能的场合，仍然无法有效使用。一方面，容易强调细节而不易形成和使用整体的概念，很难预见某种情境下可能产生的结果，想不出常规以外可能的解决问题的途径，难以适应和接受自己已经习惯或认同的事情之外的观点； 另一方面，容易在处理问题时不讲求逻辑，不能够系统性地思考和处理问题，显得不够客观，感情用事。 在工作

10、中的优势： 很强的职业道德意识，负责而勤奋，值得信赖 实际而务实，解决问题的办法通常具有较强的可操作性 能够很好地集中精力，关注焦点 十分关注细节，能够准确把握事实 能够连续工作，对于相同的工作不会感到厌倦 优秀的组织才能 乐于按程序和规矩办事，尊重别人的地位和能力 能和别人建立和谐友好的关系，是同伴中的可靠的好伙伴，是员工中勤勉而很少滋事的模范 乐于助人，通情达理，良好的协作技巧，给同事和下属职员的工作提供有效地支持和帮助 了解公司（或者组织）的经历，能够很好地维护公司的传统 在工作中的劣势： 可能低估自己的能力，难于坚决地维护自己的需要和利益 不愿意尝试、接受新的和未经考验的观点和想法 对

11、反对意见过于敏感，在紧张的工作环境里感到很受压抑 易于只关注细节和眼前之事，而对整体和将来重视不够 不懂得如何拒绝职责之外的要求或请求，而将自己陷入过多的任务和事务中 当同时面对多个工作项目或任务时容易感到无所适从，甚至抱怨连连 难以适应新环境，或者在不同工作任务之间来回切换时会有困难 如果自己得不到来自他人和周围环境的充分的重视和赞赏，就会感到灰心丧气 不善于表达自己的需求和要求，以至于常常沦为辅助性的角色 一旦形成就某个问题的观点，就不愿再对该问题进行重新的思考、寻求其他的方法，或者听取他人的新的建议 发展建议： 省视和练习自己的表达能力和习惯，设法更加灵活、随和一些 学会以积极地、开放地

12、态度来面对外部世界，尽量少的调用自己的负面情绪 尝试接纳在自己的经验之外，也存在很多既定的客观事实，只是自己还未接触到 尝试直截了当地做决定 适合的工作环境 工作氛围重视传统和制度，工作环境稳定、有序，尊重个人隐私 处于较为稳定的发展期的组织或者部门，内部分工明确，有明确的作业准则和晋升标准 组织文化强调流程化，追求效率，赞赏员工的付出和奉献精神 内部氛围安静平和，鼓励和平共处，相互协作 所在组织能够为社会提供有价值的产品或者服务 组织内部认可和鼓励踏实、认真和稳健的工作方式，并提供有序和公正的竞争环境 所适合岗位具备的特点： 要求仔细观察、一丝不苟和准确无误，能够充分发挥ISFJ记忆事实和分

13、析细节的能力 需要处理的是有形的、有现实感的项目或任务，并能够为别人提供帮助和服务 岗位角色并不引人注目，但却能够为组织提供稳定而有力的支持，同时，自己的工作又能得到组织的重视和赞赏 所在岗位有标准化的工作程序，需要持续地付出耐心、细致，通过运用经验和常规判断力来完成的岗位 精力指向比较集中，单位时间内关注某一个对象（人、项目、任务等），并且劳动的结果直观可见 工作沟通对象（同事、上级或客户）相对固定，且总体交流人数较少 工作空间相对独立，工作时间内受到最小限度的干扰，以便于集中注意力做事 工作成果的提交过程有明确的时间或阶段计划，在时间点之前能给予充分的时间来准备 适合岗位举例： 行政人员、

14、人事专员、人力资源经理、文秘、行政助理、经理助理、文档工程师、律师助理、单证员、调度员、仓库管理员、生产助理、医生（家庭）、牙科医生、店主（零售店/精品店）、商场营运、酒店管理、售后技术支持、幼教、小学教师、柜员、结算员、保险经纪人、室内设计师、商业美陈、音响师、灯光师、出版印刷、牙医、护士、药剂师（士）、营养师、兽医、保健医生、统计员、资料员、绘图员、校对员、簿记员、打字员、服务员、营业员、收银员、理货员、防损员、乘务员、电工、验光配镜师、检查化验、质检员、餐饮服务、植保员、饲养、绿化、特殊教育老师、社区工作者、会展设计师、艺术家、音乐家、神职与宗教类职业、民政部门职员、动植物培育员、动物营

15、养配方师、配种员、农技师、土肥技术员等。 1、负责外贸业务管理、协调、指导、监督工作，组织落实公司年度外贸业务工作目标，规范外贸业务流程； 2、负责开拓国际市场，了解、搜集市场信息，及同行业竞争对手的情况，开发新客户与其建立业务联系； 3、国外关系客户日常维护工作，包括对客户的询问解答、答复及其他相关问题； 4、负责所有外贸单证的制作及外汇核销工作及电子口岸的网上联络工作； 5、负责国外客户的接待工作，接机、安排参观等事宜。 所谓的外贸专员一般就是指的外贸业务员，负责公司的产品销售，订单的签订，客户的开发及维护，对客户的询价进行协调，接到订单后给生产部门下发生产计划等，主要就是业务方面。 宾果

16、职业测评 您的人格类型为ISFJ（内向、感知、感情、判断），简单来说，您的个性特征可以用“忠诚而随和的保护者和支持者”来概括。 ISFJ人格特征的基本描述： 基本人格特点： 谨慎、严肃、敏感、安静、谦逊、体贴、富有同情心，希望被他人需要； 以家庭为中心，追求平实的生活，对现实中的很多事件或细节较为敏感和有强烈的反应，通常有很好的记忆能力和分析能力，清楚地记得事物的细节，诸如声音的音色或面部表情、以及在当时环境中这些信息所代表的含义。 社会人际特点： 不善言谈，不善表现，很少表达自己的情绪和感受，朋友圈子较小，也不轻易结交朋友，但一旦成为朋友，会对朋友非常真诚、忠诚和珍惜，希望能够在物质和精神上

17、给朋友以支持和帮助，甚至不惜牺牲个人利益，与所在群体的成员能够很好地相处。 领导和管理： 务实、实事求是、做事果断、有条理、但偏保守，致力于创建有序和谐的工作和家庭环境，通常是团队或组织中稳定的支持力量，不刻意追求领导角色，但在必要时能毅然承担重任； 依据自己的价值观、丰富的信息贮存和对他人的理解和关心做出决定，喜欢用事实和数据说话，期望他人和自己都遵从组织的需求、规范和等级； 重视已建立的程序和权威，认为这些是经过检验的、是有用的、好的东西，认真、谨慎地遵守传统作法和规章。 压力下的表现： 当感觉不被信任、不被需要时，心理上容易产生压力和恐慌感； 在困难和压力面前，通常具有较强的吃苦耐劳精神

18、，甚至不惜牺牲个人利益去完成任务和目标； 但是，当压力过重过大或长期得不到疏导时，容易变得愤懑和满腹牢骚，过多的注意某个决定对他人的直接影响，不能以事论事，而是看人行事，以至于为自己和他人设想多种消极的可能性。 功能说明： ISFJ的功能运用如下： 主导功能：感觉辅助功能：情感第三功能：思维第四功能：直觉 主导功能是感觉，辅助功能是情感。倾向于注意细节、重视实际，能记住琐碎细节，在需要耐得住寂寞和沉闷，要求付出细致和耐心的工作上有优秀的表现； 同时，在工作和生活中能够主动表达自己的情绪和情感，也能够主动了解和照顾他人的需要，并体谅他人的感受，易于与他人建立人际关系。 较少运用的功能是思维和直觉

19、。ISFJ很容易因为过于关注细节，以及应对“要对他人负责”所产生的事务，而陷入无休止的劳作中。从而容易淡化思维功能和直觉功能，即使在需要这些功能的场合，仍然无法有效使用。一方面，容易强调细节而不易形成和使用整体的概念，很难预见某种情境下可能产生的结果，想不出常规以外可能的解决问题的途径，难以适应和接受自己已经习惯或认同的事情之外的观点； 另一方面，容易在处理问题时不讲求逻辑，不能够系统性地思考和处理问题，显得不够客观，感情用事。 在工作中的优势： 很强的职业道德意识，负责而勤奋，值得信赖实际而务实，解决问题的办法通常具有较强的可操作性能够很好地集中精力，关注焦点十分关注细节，能够准确把握事实

20、能够连续工作，对于相同的工作不会感到厌倦优秀的组织才能 乐于按程序和规矩办事，尊重别人的地位和能力 能和别人建立和谐友好的关系，是同伴中的可靠的好伙伴，是员工中勤勉而很少滋事的模范乐于助人，通情达理，良好的协作技巧，给同事和下属职员的工作提供有效地支持和帮助了解公司（或者组织）的经历，能够很好地维护公司的传统在工作中的劣势： 可能低估自己的能力，难于坚决地维护自己的需要和利益不愿意尝试、接受新的和未经考验的观点和想法对反对意见过于敏感，在紧张的工作环境里感到很受压抑易于只关注细节和眼前之事，而对整体和将来重视不够 不懂得如何拒绝职责之外的要求或请求，而将自己陷入过多的任务和事务中当同时面对多个

21、工作项目或任务时容易感到无所适从，甚至抱怨连连难以适应新环境，或者在不同工作任务之间来回切换时会有困难 如果自己得不到来自他人和周围环境的充分的重视和赞赏，就会感到灰心丧气不善于表达自己的需求和要求，以至于常常沦为辅助性的角色 一旦形成就某个问题的观点，就不愿再对该问题进行重新的思考、寻求其他的方法，或者听取他人的新的建议发展建议： 省视和练习自己的表达能力和习惯，设法更加灵活、随和一些 学会以积极地、开放地态度来面对外部世界，尽量少的调用自己的负面情绪尝试接纳在自己的经验之外，也存在很多既定的客观事实，只是自己还未接触到尝试直截了当地做决定适合的工作环境 工作氛围重视传统和制度，工作环境稳定

22、、有序，尊重个人隐私 处于较为稳定的发展期的组织或者部门，内部分工明确，有明确的作业准则和晋升标准组织文化强调流程化，追求效率，赞赏员工的付出和奉献精神内部氛围安静平和，鼓励和平共处，相互协作所在组织能够为社会提供有价值的产品或者服务 组织内部认可和鼓励踏实、认真和稳健的工作方式，并提供有序和公正的竞争环境所适合岗位具备的特点： 要求仔细观察、一丝不苟和准确无误，能够充分发挥ISFJ记忆事实和分析细节的能力需要处理的是有形的、有现实感的项目或任务，并能够为别人提供帮助和服务 岗位角色并不引人注目，但却能够为组织提供稳定而有力的支持，同时，自己的工作又能得到组织的重视和赞赏所在岗位有标准化的工作

23、程序，需要持续地付出耐心、细致，通过运用经验和常规判断力来完成的岗位精力指向比较集中，单位时间内关注某一个对象（人、项目、任务等），并且劳动的结果直观可见工作沟通对象（同事、上级或客户）相对固定，且总体交流人数较少 工作空间相对独立，工作时间内受到最小限度的干扰，以便于集中注意力做事工作成果的提交过程有明确的时间或阶段计划，在时间点之前能给予充分的时间来准备 适合岗位举例： 行政人员、人事专员、人力资源经理、文秘、行政助理、经理助理、文档工程师、律师助理、单证员、调度员、仓库管理员、生产助理、医生（家庭）、牙科医生、店主（零售店/精品店）、商场营运、酒店管理、售后技术支持、幼教、小学教师、柜员

24、、结算员、保险经纪人、室内设计师、商业美陈、音响师、灯光师、出版印刷、牙医、护士、药剂师（士）、营养师、兽医、保健医生、统计员、资料员、绘图员、校对员、簿记员、打字员、服务员、营业员、收银员、理货员、防损员、乘务员、电工、验光配镜师、检查化验、质检员、餐饮服务、植保员、饲养、绿化、特殊教育老师、社区工作者、会展设计师、艺术家、音乐家、神职与宗教类职业、民政部门职员、动植物培育员、动物营养配方师、配种员、农技师、土肥技术员等。 人事专员岗位职责-公司人事专员岗 位职责 下文公司人事专员岗位职责是由为大家整理提供，需要人事专员岗位职责相关内容敬请关注实用资料人事专员岗位职责专题。 公司人事专员岗位

25、职责 人事行政专员负责公司需求人员的招聘、面试、入职引导。人才库的建立。人才网站的开发、建立与 维护。负责公司员工培训计划的制定和培训体系的建立与执行。协调办公室各项行政体系并进行整合。 【1】 主要负责： 1.员工的考勤情况 2.计算员工的工资 3.为员工办理保险以及公积金 4.负责整理招聘信息 5.档案管理 6.有的公司还会兼具采购办公用品，做报表，会议记录等 【2】 1、负责服务、协调总经理办公室工作，检查落实总经理室安排的各项工作。并及时反馈总经理室，保证总经理办公室各项工作的正常运作。 2、负责安排公司的年度工作会议、月度及每周工作例行等会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部

26、门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。 4、根据公司物料采购的品种、规格和批量，负责进行市场调查，选择合格的供方并定期进行市场调查及供方资质评审; 5、负责各类物品的采购工作，确保按时完成各项采购任务， 下文公司人事专员岗位职责是由为大家整理提供，需要人事专员岗位职责相关内容敬请关注实用资料人事专员岗位职责专题。 公司人事专员岗位职责 人事行政专员负责公司需求人员的招聘、面试、入职引导。人才库的建立。人才网站的开发、建立与 维护。负责公司员工培训计划的制定和培训体系的建立与执行。协调办公室各项行政体系并进行整合。 【1】 主要负责： 1.员工的考勤情况 2.计算员工的工资 3.为员工办理保险以及

27、公积金 4.负责整理招聘信息 5.档案管理 6.有的公司还会兼具采购办公用品，做报表，会议记录等 【2】 1、负责服务、协调总经理办公室 工作，检查落实总经理室安排的各项工作。并及时反馈总经理室，保证总经理办公室各项工作的正常运作。 2、负责安排公司的年度工作会议、月度及每周工作例行等会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。 4、根据公司物料采购的品种、规格和批量，负责进行市场调查，选择合格的供方并定期进行市场调查及供方资质评审; 5、负责各类物品的采购工作，确保按时完成各项采购任务，并保证所采购的物料质量符合要求; 6、完善公司行政管理制度，管理公司

28、资产，做好物品的管理工作及各项后勤保障工作。 7、负责建立员工制服管理制度，并不定期对员工着装情况进行检查，对不符合着装要求的按相关制度进行处理。 8、拟制公司组织架构及人员编制， 根据公司不同时期的发展状况，对公司的组织架构及人员编制做出调整，报公司领导审批。 9、根据各部门对人力资源的需求，作好员工的招聘、考核、选拔、调配、离职等工作。 10、负责制定公司绩效考核办法，组织各部门对公司员工的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考。 11、调查了解具竞争力企业的薪酬水平，制定具有竞争优势的薪酬制度，报经公司批准。 12、根据公司员工的培训需求，在每年12月底负

29、责编制公司下一年度培训计划和预算。 13、负责公司年度培训工作及临时性培训工作的组织、协调、实施。 14、负责检查各部门年度和月度培训计划的实施情况。 15、负责组织各部门进行内部各类培训教材的编写。 16、负责每年底制定下一年员工业余活动方案，报公司审批后，组织开展各类员工业余活动，丰富员工业余文化生活 【3】 1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试。 2、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理。 3、公司内部员工档案的建立与管理。 4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达。 客服专员岗位职责,客户服务专员岗位职责 客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注

30、的问题,以下是各个行业的客服专员岗位职责. 一、金融客服专员岗位职责 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报.3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务.二、网络客服专员岗位职责 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单;4、回访和维护客户,服务订单. 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级

31、主管职责.三、电子商务客服专员岗位职责 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作.四、导航客服专员岗位职责 1、负责监控管理平台日常监控管理. 2、车载设备id等相关信息资料录入,sim卡等管理.3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作. 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训. 5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持. 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑. 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调

32、度工程安装人员、项目施工管理、协调五、网店客服专员岗位职责 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;附:某公司客服专员岗位职责 1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户.为客户提供标准服务； 2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿； 3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组； 4、协助整理组内培训等资料

33、和辅导初级客户代表.参加各种培训,提高综合素质.参加各种团队活动,支持班组建设； 5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组.及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见； 6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通,达到服务或销售目的； 7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见； 8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题； 9、与各部门保持良好的联系沟通； 10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障.来源:网络收集 外贸单证专员岗位职责 外贸专员岗位职责说明书 外贸电商物流专员岗位职责 外贸人员岗位职责 外贸业务员岗位职责 15