热线坐席岗位职责任职要求.docx
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本文格式为Word版，下载可任意编辑热线坐席岗位职责任职要求 热线坐席岗位职责 岗位职责: 1、负责接听服务热线以及接收服务邮箱,受理客户服务恳求,依据学问库供应解决方案; 2、依据规范记录客户服务过程,保证工作记录清楚可逆; 3、负责对解决的客户服务恳求进行回访确认,保障服务恳求并有效解决; 4、负责在服务过程中收集、核对、更新客户信息。 任职要求: 1、30岁以下;大专及以上学历; 2、娴熟使用OFFICE系列及其它办公软件,打字输入速度快者优先考虑; 3、有良好的客户服务意识,良好沟通技巧和表达力量,能承受肯定工作压力; 4、具有热线工作阅历者优先。 微信第 1 页 共 1 页
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