20××年物业工作个人报告.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作20年物业工作个人报告 （报告）是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。下面是我整合的20年物业工作（个人报告），一起来看看吧，确定对你有所关心的。 20年物业工作个人报告1 从20_年_月到_市一中物业管理处以来，在管理处领导的关怀和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，准时转变工作角色，努力学习业务（管理学问），仔细履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20_年的工作状况（总结）如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 20_年_月因公司工作支配，将我从_卫校管理处调到一中管理处工作，

2、并担当勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作（方法），现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累（阅历）。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，

3、不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺当完成了学校110周年校庆、第十五届（训练）教学科技成果展、20_年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛苦的工作，受到公司和学校领导的高度确定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。 三、主要阅历和收获 在工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关

4、系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20_年的工作存在以下不足： 1、对班组成员的日常管理规范问题。 2、对班组成员思想方面的沟通过少，造成有时心情问题。 3、协调处理问题方面还需要进一步加强。 20年物业工作个人报告2 时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，20_年即将成为历史，自20_年x月x日加入_项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关怀和照看，让我从中学得到了许多管理、技术等方面的阅历，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这

5、个机会。现将工作状况总结如下： 一、回顾调入_X开展工作所得总结 1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境。为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及（岗位职责）有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。 2、严格律己，树立良好的管理人员形象。物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞一

6、言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。 3、加强日常管理工作，提升物业服务水平。管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写（工作总结）及下周（工作方案），强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所消失的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严峻的问题，为秉承“_物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想训练，针对于业主提出的问题间续整改，并将整改的状况，反馈给相关业主，通过项目全体员工

7、的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题。物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。 5、物业费收取工作。我小区住户有_户，从xx月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴

8、纳物业费收缴率在92%以上。 二、在工作中当中存在的问题及整改（措施） 在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中消失了诸多问题。 1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的消失，项目部加强对部门管理人员的培训。20_年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。 2、管理人员突发大事的处理应变力量不强。从20_年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发大事的有

9、效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。 3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加管理业务学习，转变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、沟通管理阅历取长补短，鼓舞员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。 4、物资铺张严峻，增加了支出。在物资使用上存在着铺张问题，为了节约支出，杜绝铺张，在今后

10、的工作当中削减物资铺张，加强对物资管理工作，化削减成本支出。 5、客服服务意识不够，工程遗留问题未准时处理、工作标准不一、收缴率未达标。为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，准时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。 6、保安工作责任心不高，要求不严，消失了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋大事。对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”

11、实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中把握突发大事预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。 7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。 三、项目部20_年工作方案 回顾20_年的工作，有阅历也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着仔细整改的态度，做好_物业管理工作，工作方案总结如下： 1、做好（春节）期间院内装饰工

12、作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的平安工作，让业主度过一个平安祥和的春节。 2、依据业主提出的有关问题，乐观与开发公司领导协调处理。 3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素养，提升物业服务质量。 4、对于院内绿化缺少部分，准时补种，增加院内绿化美观。 5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画竞赛等，增加社区（文化），丰富业余生活。 6、乐观与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20_年度的物业收费工作。 7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20_度暖气试压、供暖工作。 8、依据工作需要其他临时性工作。 纵观20_年的进展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战

13、和压力的一年。在公司领导的支持和关心下，我认为20_年的工作会在我带领的团队下做的更加精彩。 20年物业工作个人报告3 回首即将过去的20_年，我的工作同样经受着不平凡。12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开头了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设

14、备问题项目的整改时管理处20_年度的主要工作。结合实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺当完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，留意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将

15、档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作 急躁细致地做好财务工作。自接手（财务管理）工作以来，我仔细核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规章，分门别类的记录在案，登记造册。同时仔细核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。根据财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求准时进行对账，没有消失漏报、错报的状况。三是合理掌握开支。合理掌握开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，专心帮助管理处领导的当家理财。共性在常常性开支方面，严格把好

16、选购关，消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化推举。 四、仔细负责抓好园区的绿化维护 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作： 一是搞好园区绿化及设施的日常维护。 二是对路面和各个角落的准时清扫和积雪的消退，做好仔细交接及验收。 20年物业工作个人报告4 20_年是经济高速增长和金融危机并存的年月，对于_来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管大事、业主的埋怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处全部工作人员的艰辛付出。现将工作总结如下： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间_x小区13栋209房被污水入浸，

17、污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿消失金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明白人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、_西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的埋怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协

18、商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让_西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的熟悉。此举得到了业主的好评，消退了平安隐患。 四、人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。 五、管理处乐观响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并领先在_x实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，

19、此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很简单堵塞，管理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。 七、由于有了20_年胜利分亨_的阅历，20_年我们在_的管理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日_节。看小区业主们共享着_盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了平安隐患，管理处工作人员扛着沉重的

20、焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和（雨水）之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造方案。此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我

21、们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。 由于受社会大环境的影响，_管理处在_年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成果摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安状况比去年好，全年共发生两起治安大事，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显悠闲。 纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的不足，盼望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向进展，使我

22、们的服务质量再上一个新台阶。 20年物业工作个人报告5 敬重的各位领导： 大家好! 转瞬间一个月的实习期已过，在这一个月的时间里，充分的感受到，公司领导和同事对我工作上的关心和支持，生活上的关怀和照看，心灵上的接纳和包涵。使我能够更加清晰的熟悉自己，定位自己，为做一个合格的秩序维护主管而奋斗。 这段时间里，我问自己三个问题，为什么做?做什么?怎么做? 为什么做? 时间如水，光阴似箭，看到公司状况蒸蒸日上，同事们的激情和斗志，我内心感到无比欣慰和傲慢。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断的超越自我，实现幻想和人生的价值。 做什么? 以提高自身素养为突破口，在不断的学

23、习中把握干好工作的基本技能和学问。 熟识公司新的（规章制度）和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，在各方面都支配了更加完善的工作流程和方案。作为公司的一名秩序维护主管，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展项目工作。 自己究竟是刚任命不久，从哪个角度讲都还是处在起步阶段必需在工作中不断的提高自己，为了提高自身力量素养，上让领导放心，下要客户满足、同事安心，我必需要参与公司内部的专业技能培训和自身学习成长，等学习科目，全面提高自己，力争在语言表达的力量上有突破，在协调关系的力量上有突破，在组织管理的力量上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界又丰富了头脑，既学

24、到了学问，更看到了差距，在不断的学习中提高自己的力量素养，增加了干好本职工作的本事。 以提高工作效率为根本，在坚持原则和遵守公司新的规章制度基础上保证完成工作的标准和质量。 以强化服务质量为目标，以帮助项目经理工作为主，眼中有生命，心中有业主，为公司赢得更多光辉形象和品牌价值。 己所不欲，勿施于人。树立良好的形象为动力。俗话说的好：喊破嗓子，不如做出样子，作为一个秩序主管，假如在台上说的一套，台下做的又是一套，就会对领导和同事造成特别不好的影响，因此，在日常工作中，我特别注意自身的形象，要求他人做到的，我自己首先坚决做到，要求他人不做的，我带头不去违反。什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重

25、，讲团结，讲协作，精彩的完成各项工作任务。 怎么做 以下职责以帮助项目经理工作为主，以公司的总目标为核心。 一、确保项目目标完成，保证业主、客户满足。 制定工作阶段性目标和项目总体掌握方案，工作总目标一经确定，秩序维护主管的职责之一就是将总目标分解划分出主要工作内容和工作量，确定工作阶段性目标的完成和总目标的实现。同业主，公司领导，同事保持亲密沟通，猎取工作量和工作要求，保证在预定时间内完成目标。把握工程质量，进度，平安。常常与业主进行沟通、与甲方保持亲热联系，准时与甲方进行工作沟通和沟通，解答及反馈甲方的工作问题。 二、注意自身修养，努力做好表率。 领导的行动就是无声的命令，“其身正，不令而

26、行”。因此，我把加强自身修养，努力做好表率，做为实现领导的重要方法。 一是不断丰富学问，提高工作力量。 二是仔细履行岗位职责，细心做好本职工作。 三是严格约束自己，力求做到严谨，坚持和开放。 自觉遵守各项规章制度，不搞特别化，留意勤俭节省，掌握浪费铺张。定时总结，准时调整项目部定期组织进行对园区平安、质量、工作精度等有关方面的检查与总结，总结胜利的阅历和存在的不足，胜利的加以推广，不足的实行措施防止再犯，使工作在一个良好的循环状态中前进。 以平安保质量、以质量保进度，全面细致，人性化的管理，以人为本，有制度、有落实，人人重视平安质量，人人实施平安质量 工作体会： 在这一个月的工作学习中，我在学

27、习、工作和思想上都有了新的进步，个人综合素养也有了新的提高，回顾这段时间来的工作历程，主要有以下几点体会： (一)要在思想上与集体保持高度全都并先人一步 在工作、学习过程中，我深深体会到，公司是一个团结奋斗的集体，在这样的氛围中，只有在思想上与集体保持高度全都、乐观上进，才能融入到这个集体之中。所以我必需更加深化提高个人综合素养，用理论学问武装自己的头脑，指导实践，理智合理的安排支配、思索和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。并且作为部门主管，必需要先人一步，有预先处理、处置等力量带动团队的走向和进步。 (二)要仔细学习专业技能学问，在工作上争创佳绩 要成为一名公司优秀的一员，首要

28、条件就是成为行业上的骨干。对于刚刚升任秩序维护主管的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、娴熟把握专业学问，始终以乐观的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中;要在加强专业学问学习的同时，踏踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上做出优异的成果。只有这样才能使自己成为工作上的能手和内行。 (三)要扬长避短，不断完善自己 在这段的时间里，我虽然在工作与学习上每天都有了新的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，且与系统内的领导和同志们思想和工作业务沟通不够;因此，我在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，渐渐改掉马虎、急躁、考虑事情不周全的缺点，注意熬炼自己的交际力量、应变力量、协调力量、组织力量以及制造力量，不断在工作中学习、进取、完善自己。 以上是自己工作一个月来的基本状况小结，不妥之处，恳请领导批判指正。总之，经过一个月的试用期，我认为我能够乐观、主动、娴熟的完成自己的工作，在工作中能够发觉问题，并乐观全面的协作公司的要求来绽开工作，与同事能够很好的协作和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完善，不断的提升自己的专业水平及综合素养，以期为公司的进展尽自己的一份力气。 第 17 页 共 17 页