护理科室年度个人工作总结.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作护理科室年度个人工作总结 随着国内向老龄化社会转变，将来从事老人医学的人才将走俏，保健医师、家庭护士也将成为热门人才。下面我给大家整理护理科室年度（个人（工作（总结），盼望大家喜爱！ 护理科室年度个人工作总结1 在护理部的指导下，在科室主任的带领及科室医生的关心下，护理同仁的共同努力下，针对年初制定的目标方案，狠抓落实，仔细实施，基本圆满地完成了各项任务，现将今年的护理工作总结如下： 一、优质护理方面 随着优质护理服务的深化开展，我科除了按常规做好基础护理和专科护理外，还加强了护患沟通和健康宣教，更加强了护士的责任心，我们从内心真正熟悉到优质服务的重要意义，把

2、优质服务作为护士的天职和本分，变被动服务为主动服务，深化到病房中去，了解病人的需求，改善护患关系，科室满足度_%以上。 我们正在进行护理随访登记，下一步将下大力做这项工作，预想通过这项工作提高患者对科室的满足度，从而提高经济效益。 二、科室质量和平安管理方面 质量和平安管理是医院及科室永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。 为了增高护理质量，科室在总结以往工作（阅历）的基础上，在基础管理、质量管理中护士长充分发挥质控领导小组成员的作用，结合科室实际，做到月有方案，周有支配，日有重点。 在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。 科室坚持每周_次护理质量检

3、查，对检查中存在的不足之处进行详细地缘由分析，并通过深化细致的思想（训练），强化护理人员的服务意识、质量意识、平安意识，并制定切实可行的改进（措施）。 修订了科室各项疾病护理常规及护理工作流程等并进行了培训学习。 全面提升职业素养、优化护理服务依据医院护理部对护士的分级，针对级别标准要求，加强组织基础理论学问及专科学问、护理专业技术操作的培训，提高各层级护士的实际工作力量，培育责任护士，提高护理人员综合素养及专业力量。 科室护理人员上半年各层级考核成果均达到合格标准，并有两名同志在相应层级中取得前三的好成果。 严格落实责任制整体护理全面实行apn排班（方法），弹性排班。 全面落实护士职责。 整

4、合专业照看、病情观看、帮助治疗、协调沟通、健康促进、心理护理六位于一体，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。 亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康训练和康复指导，供应心理护理。 深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，体现能级对应。 加强患者健康训练由责任护士做每天不少于1次的健康宣教，依据科室常见病的治疗和护理常规、特别饮食向病人做具体的讲解。 加强管理，确爱护理平安加强病人重点环节的管理、危重病人的管理，完善护理流程及管理评价程序。 加强护理平安管理，各质控小组每周进行检查，每月行护理平安隐患排查及护理差

5、错、护理不良大事的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 履行（岗位职责）根据岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。 护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效。 强化医疗平安核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。 三、人员管理和培训方面 20年普外科新增加护士_人，辞职_人，执业持证率达到了_%。 科室对新入科护士进行了有方案，规范的岗前培训，全部的新进护士均能尽快的适应自己的工作。 基于本科护理人员年轻化，科室制订了具体的人员分层培训方案并仔细落实，通过晨间提问、业务学习、护理查房、操作训练等形式进一步夯实三基学问和专科技能。 支持和鼓舞护士的连续学习，前期

6、有一名护士参与医院的机动护士培训，科室依据状况派出_名护士去急诊科各学习一个月，回科后并做了相应的学习汇报，取得了较好的学习效果。 按方案_月有_人外出进修_个月。 四、三甲创建方面 近两年来，我院始终在筹备晋升三级医院工作，对比三甲标准，带领全科护理人员学规范、规范做。 把各种护理文件资料规范成册，制订了人员培训方案，明确了各岗位工作职责和工作标准，规范了物品管理流程，做到护理有章可循，各项护理工作进一步规范统一，上半年检查结果，我科预备工作依旧走在医院的前列。 五、增收节支方面 在前期进行的行业专项整治活动中，我们感觉到规范管理科室耗材和物品管理对科室的意义非同小可，我们对科室试用耗材及水

7、、电进行定期检查，杜绝铺张，并不断强化科室人员的节省意识。 存在不足： 1、由于护理队伍资格轻，年龄小，所以在临床工作中的阅历不足，评判性思维不够，缺乏预见性，固化性思维严峻，导致在工作中的创新不够，总结阅历的力量不足。 2、因个人缘由，今年上半年始终在参与各类考试，所以科室管理工作有所下降，导致护理质量较去年有肯定程度降低，上半年共发生护理不良大事例，其中导管脱_例，其余_例均由于人为因素造成。 3、责任制护理工作开展以来，大部分护士能主动遵守相关（规章制度）执行各项操作，但依旧有个别护士在工作中有随便思想，想当然的工作，缺乏足够的慎独精神，导致责任制护理工作不能全面贯彻落实而降低护理质量。

8、 4、个别护士性格偏内向，沟通力量有所欠缺，需进一步提高。 5、科室护理整体业务水平离专科中心的标准还有差距，尤其是年轻护士专科学问和技能需进一步加强。 6、护理科研力量不强，习惯性思维严峻，在工作中缺乏创新意识，在书写（文章）方面有懒散思想，上进心不够，总认为不会写，也迟迟不愿去学习。 下一步准备： 1、修改（学习方案），针对存在的问题，查找资料进行适度培训，工作中加强引导，打破习惯性思维，将先进的工作理念运用到工作中，并适时总结阅历，开拓创新。 2、全身心投入到工作中，增加护士的工作动力，增加质量意识、平安意识，制定措施，总结阅历，下半年里尽可能削减不良大事发生率。 3、连续加强责任制整体

9、护理，充分发挥责任组小组长的作用，实行肯定的激励机制进行2组评比，激发工作人员乐观性，充分发挥护士主观能动性，同时加强慎独精神的养成培育，将在每月底作考评讲评。 4、调动科室护理人员的互助互爱精神，外向型护士主动关心内向型护士，科室工作人员共同努力，团结协作，增加沟通沟通，护士长对特别时期特别人员加强关怀，逐步转变，使科室氛围更加和谐，工作中沟通更为充分，提高病人满足度。 5、严格落实学习方案，按质按量学习培训，依据科室人员层次及实际状况，在半年考试结束后，连续制定每月晨间提问内容，按时考核，并将连续派出人员学习。 6、方案请医院书写文章水平高的同志到科室讲课，提高护士的学习乐观性，通过面对面

10、学习，肯定程度提高护士书写文章力量，争取在下半年有文章发表。 护理科室年度个人工作总结2 时间消逝，20_年的工作已经结束了，在20_年的工作中，咱们医院护理部的工作也已经顺当的结束了。一年的工作虽然没有什么突出的业绩消失，但是咱们也没有消失一起不良影响的事故，这些都是在不断的进展中，咱们得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，那就是为社会做出贡献了!随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导的带领和支持下，重点规范了护理文件书写，提高了护理人员法制观念;加强监督管理，保障了护理平安;加大了护理质量监控力度;重视护理骨干的培育，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升

11、，病人满足度高。现将护理部工作总结如下： 一、提升服务质量，塑造医院形象 护理人员是与病人接触最多、最早，最亲密的工，护理人员的素养和形象，直接影响医院形象。 1、护理部首先从业务素养抓起，按年初制订的三基培训方案组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成果纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培育护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。 2、规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范，让护理人员以端装、和气、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热忱接待病人，为

12、病人供应满足的服务。 3、连续加强主动服务意识，贯彻以病人为中心的思想，让护理人员转变思想，提高熟悉，准时满意病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注意护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。 二、合理利用人力资源，充重量化护理工作 1、为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行排班，从运行状况看甚为合理有效。 2、在实行量化考核中，护理人员乐观参加新方案，增加了工作的乐观主动性，培育勇于奉献，喜爱集体的精神。 三、围绕医院工作部署，乐观帮助 1、协作医院，完成了护士长的聘任工作。帮助各科护士长顺当完成交接工作。 2、仔细学习医院人事制度改革相关文 四

13、、规范护理文件书写，强化护理法制意识 随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格根据省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，实行集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理平安，提高了护理质量;为护理科研积累了珍贵的资料，促进护理学科的进展;完整、客观的护理记录，为举证供应了法律依据，爱护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际状况，进行了总结和

14、分析，提出了相应对策。为了强化护理人员尽快娴熟把握规范要求，组织了全院护理人员进行理论考试，成果合格率为100. 五、加强监督管理保障护理平安 1、定期督促检查医疗平安，重点加强了节前平安检查，增加医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了四定:专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备准时修理、保养、保证功能状态备用。 2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行状况，准时发觉护理工作中存在的偏差，准时赐予订正处理，坚持每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确爱护理质量及护理平安。 3、深

15、化科室督促护士长每日工作支配。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危急的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量掌握，削减了护理缺陷的发生。 4、组织了新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、平安意识，在岗位中仔细遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。 六、加强了质量管理监控力度 1、护理部根据省护理文件书写规范，准时修订完善了各种护理文件质量标准及考核项目，检查考核中均严格按标准打分。 2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理平安。 3、加强了医院感染掌握管理，

16、织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术规范、环境卫生学监测的方法及重要意义、医院感染掌握对策、医院感染管理规范，其内容纳入了三基、年终理论考试，无菌技术操作等纳入平常护理操作考试，通过每月质量检查和护士长夜查房，对护理人员消毒执行状况进行了检查考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消毒监测的管理和考核。 4、各项护理质量指标完成状况： 1)、基础护理全年合格率达100 2)、特、一级护理全年合格率达100. 3)、急救物品完好率达100. 4)、护理文件书写平均分99.57，合格率达100. 5)、护理人员三基考核合格率达100. 6)、一人一针一管一灭菌一带合格率

17、达100. 7)、常规器械消毒灭菌合格率达100. 8)、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100. 七、重视人才培育，优化护理队伍 1、加强护理管理培训。对未进行岗前培训的护士长及老护士进步行了培训。 2、为提高护理人员的素养，优化护理队伍，选派骨干外出进修专科学问。今年选派护理骨干及管理人员参与多种形式的专科学问及技术培训班人数达6人次，特殊值得一提的是在今年5月与美国专家共同完成的5例心脏搭桥术,14例介入手术及术后护理，使病人康复出院，得到了社会各界的全都好评。 3、连续实行多（渠道）的学历培育。截止今年底，已有116人获护理专科学历，7人获本科学历。 4、加强了新业务、新技术开展

18、。 5、完成了年青护士的轮转工作，重点加强基础理论及基本操作技术的提高，使年轻护理人员理论与实践相结合，把握多学科学问和力量。 6、圆满完成各项继教培训。组织全院护理人员参与市护理学会举办的连续训练，参与率达100.护理查房每月1次，业务查房学习每月1次，鼓舞护理人员发表科研论文。 7、充分培育护理人员组织参加性，5.12（护士节）举办了以提倡人性化服务为主题的多项活动,为新护士授帽,护士礼仪表演,护理操作技术展现。护理人员各尽所长，既强化了护理学问，又陶冶了情操，增加集体主义荣誉感。更好的为医院建设贡献力气。 8、规范教学，加强对护校实习生的带教工作。 现实中存在着许多的问题，这些都是在不断

19、的进展中，咱们得到的成果，许多的现实问题都是这样的，信任咱们能够做好，其实许多的事情都是在不断的进展中得到验证的，咱们那也是这样认为的，所以咱们会始终的努力下去的，我信任咱们那会做好这一切的，由于咱们医院护理部始终在努力，始终在不断的进步中! 护理科室年度个人工作总结3 20_年，护理质量管理委员会组织了六个护理质量检查组对全院的病区护理管理、基础护理、护理文书、病区药品、急救药品物品、医院感染管理、护理技术操作等进行了季度性检查，取得了肯定的成果。现将20_年护理质量委员会工作状况总结如下： 一、病区护理质量管理:全年病区护理管理质量合格率95.92% (一)药品、物品的放置与储存除个别科室

20、外，基本能做到定点定位、分类摆放、标识清楚。 (二)病区环境清洁、护士仪容仪表符合要求。 (三)仍需改进的问题：培育护士注意细节的意识、比如棉签、安尔碘的开瓶时间，进一步规范病区护理质量管理。 二、基础护理质量管理: 全年基础护理质量合格率96.36% (一)所查病区的病床单元清洁、平整、无异味、污迹和杂物，但极个别病区加床多，床单元欠清洁。质量管理员工作总结(二)各病区护士仔细落实晨晚间护理，部分科室的级、危重患者未穿病号服。 (三)各病区严格按分级护理要求巡察病房，亲密观看患者的病情，但是存在部分护士对所管患者“十知道”把握不全面的状况。 (四)各病区引流管均妥当固定，严格做到定期更换。

21、(五)建立与完善住院患者出院后的随访与指导流程，仔细落实，注意痕迹管理。 三、护理文书质量管理:全年护理文书质量合格率95.86% (一)护理质量委员会组织护理文书质量检查组对全院的护理文书进行检查，大部分科室护理文书书写规范，但仍存在一些细节问题。 (二)体温单“日期栏”填写部分科室均未按规范执行，已准时向科室反馈，并在护士长例会上对护理文书的书写进行再次培训，进一步规范我院护理文书的书写。 (三)护理记录单“时间-位点”统一，仅有极个别科室存在提前记录的状况。 (四)个别科室的护理记录单存在涂改的现象。 (五)对发热病人的体温复测次数不够，体温连线错误。 (六)大部分科室入院评估表填写完整

22、，但个别科室填写不全，有空项。 四、病区药品、急救药品物品管理:全年药品、急救药品物品管理合格率99.43% (一)大部分科室毒麻药品管理规范。 (二)抢救车管理大部分科室规范，但少量科室存在漏接班登记、无菌包过期的现象。 (三)急救器材性能保持良好，处于应急状态，一次性物品不过期。 (四)吸引器处于应急状态，定期消毒，但部分科室吸引器清洁度不够。 五、医院感染管理：全年医院感染管理质量合格率96.40% (一)大部分科室桌面、地面、墙面清洁，并定时通风换气，物品存储管理规范、符合要求。 (二)各科室均严格做到一人一针一管一灭菌消毒。 (三)无菌敷料缸、容器等使用后准时盖严，并注明开启时间、责

23、任人并签字。 (四)大部分科室的设备定期清洁，定点定位放置。 (五)使用后的物品按要求分类放置，但极个别科室的生活垃圾和医用垃圾存在混装的现象，锐器使用后未放于利器盒中。 六、护理技术操作：全年护理技术操作合格率96._% (一)护士仪容均符合要求、戴口罩，有无菌原则。 (二)用品预备不全：如吸痰不备听诊器、静脉输液不备输液贴、口腔护理不备手电筒等。 (三)新入院护士对病区环境不熟，操作流程不熟识。 (四)部分科室存在操作前后不洗手的状况。 (五)操作前评估不到位，缺少与患者的沟通沟通，健康训练落实不到位。 护理科室年度个人工作总结4 为进一步加强护理质量管理工作，提高护理服务水平，不断完善护

24、理管理体系,推行护理质量管理委员会领导下的三级护理质控体系，优化护理服务流程，强化服务意识，提高蒙中医特色护理服务质量 一)优质护理服务病房掩盖率_0%，医院领导高度重视，从人力、设备、后勤保障等各方面赐予了大力支持。20_年至今新增护士 人，渐渐满意了临床需要;消毒供应室开展包括传统治疗用火罐、止血带、各种无菌物品的下收下送。后勤物资按科室上报领物申请单下送至病房。客户及临床服务中心24小时免费为患者陪检，为科室送标本、取药等，努力为患者供应平安、优质、满足的护理服务。 二)各临床科室从细节入手，开展具有专科特色的蒙中医护理服务。蒙医风湿病科开展蒙药骨汤、蒙药茶和酥油按摩等蒙医传统护理。骨科

25、为患者制作中药热奄包，并为手术患者赠送祝愿温馨卡。外妇科制作中药敷脐袋改善患者便秘，为心电监护患者设计“背心式盖被”，暖和又保洁。开展多种形式的健康训练，各病区制作各种疾病健康训练处方，糖肾科、脾胃科开展的“（健康学问）讲堂”，深受患者的宠爱和好评。 三)着力建立有利于护理服务质量持续改进、护理事业持续进展的长效机制。从激发广阔护士（爱岗敬业）、争当先进的热忱入手,每年在全院范围内评比优秀护士、优秀护士长。乐观推动护理绩效考核。开展多种形式的活动，如传统疗法护理操作技能展现、护理教学能手竞赛、优质护理服务征文等，乐观开展应急预案演练,提高护理人员的综合素养，充分调动广阔护理工的乐观性。 四)以

26、护理信息化建设为抓手，乐观推动护理质量平安建设。经过参观考察及院内论证，拟于年内完成移动护理、护理质量管理、门诊输液系统建设，基于二维码扫描完成对医嘱全周期的监控和质量追溯。目前系统正在招标中。 护理科室年度个人工作总结5 20_年，肛肠科护理人员在主管院长及护理部的领导下，在科主任的支持下，较圆满的完成了各项护理任务。全年护理患者609人，协作手术534例，其中重患60人。协作新技术项目开展2例，均达到较好效果。电话随访288人，收到（表扬信）36封，锦旗10面。全年无护理投诉及护理差错发生。总结如下： 一、护理管理得到提升： 1、严格执行精细化管理要求，全员落实岗位（说明书）中的工作任务及

27、工作标准。强化对护理岗位说明书的娴熟把握。 2、仔细制定科室护理（工作方案）、目标，并保证以详细、可行性的措施完成方案。 3、完善科室考评机制。重点是组长考评及完善星级护士考评。 4、加强科室细节管理，培育良好的工作习惯。转变护士平常工作习惯差，护士长忙于日常事务，疏于管理现象，把精力放在日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中;将护理部质控方案与科室质控方案结合，仔细完成科室内三级质控，让科室人员也在质控中渐渐形成良好的习惯，削减懒散心理及应付心理，真正从便利工作，便利管理为动身点。另外发挥了质控员及责任护士的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参加意识，动员全科人员参加管

28、理，有效的提高了自我管理意识，提高了科室管理的效率。 5、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。 6、加强重危病人的管理,把重危病人作为科室晨会及交接班时争论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。 二、质量管理得到完善: 1、结合护理部每月质控方案，制定科室质控方案，并保证质控措施合理，质控记录准时，分析及整改方法正确，跟踪评价效果准时。 2、针对护理工作中存在的难点、焦点问题，设置工作重点，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际详细的工作细节。引进了微波理疗仪、注射用微量泵、输液泵等先进设施，改进了用药方式，使患者平安有

29、了较大保证。 3、使规范化护理质量标准落到实处，渗透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去，使护理质量管理有章可循，形成一个良性循环。从病人的角度评价护理质量，把病人的满足度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。每月进行患者满足度调查，分析、整改、评价效果，准时改正，使护理服务满足度提高。 4、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进，充分发挥护理质量掌握小组的作用，每周进行质量检查，以便准时发觉问题，准时订正、处理， 不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。 5、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行缘由分析并准时整改，强化护理人员的服

30、务意识、质量意识， 每月对质控小组检查反馈信息进行综合分析，查找缘由，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实状况。 三、专科护理凸显特色： 1、以科室医疗新技术项目的引进为平台，护理技术的革新和改进乐观进行。全年共协作开展TST技术30例，RPH技术72例，提高了护理技术水平。护理婴幼儿肛周脓肿16例，形成了一整套婴幼儿患者的专科护理方案及护理方案。 2、不断创新服务举措。在完善专科疾病术后患者防虚脱工作的基础上，推出的伸出双手、全程服务护理措施运行良好，保证了术后患者平安、无术后并发症发生。 3、进一步完善功能熬炼指导的手段和方法，实行多样形式的宣教，务求达到效果。制定了肛肠科常见病功能熬炼

31、彩册700份，让病人更好的理解功能熬炼的意义和方法。 4、规范业务查房，提高了查房效果。转变往年查房应付的局面，由管床护士负责病历选取，真正选取科室疑难病例，书写护理方案，责任护士负责争论该病的疑、难点护理问题;集思广义，提出解决问题的方法;达到提高业务水平，解决护理问题的目的。同时，争论的过程也是学习的过程;学习专科疾病的学问，规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病;并将此种疾病的护理常规应用于日常工作，逐步提高护理工作的规范性。全年护理病历争论5次，护理查房36次。范围重点在个案查房、整体查房。 四、切实保证了护理平安： 1、建立科室护理风险目标管理项目以及防范措施。按护理部总体要求，结

32、合专科特色，制定出符合本科的护理风险管理项目，全面杜绝了护理风险的存在。 2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强平安管理的责任，杜绝严峻差错及事故的发生，在平安的基础上提高我们的护理质量。强化护士对科室硬件设施的常规检查意识，平常加强对性能及平安性的检查，准时发觉问题准时修理，保持设备的完好。 3、常常复习护理紧急风险预案学问并进行模拟演练，提高护士应急力量。完善护理紧急风险预案，平常工作中留意培育护士的应急力量，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取阅历教训，提高护士对突发大事的反应力量。全年实地应急预案演练6次，六项。并记录在案。 4、娴熟把握急救器材及仪器的使用，加强急救设

33、施的常规检查意识，平常加强对性能及平安性的检查，准时发觉问题准时修理，保持设备的完好。每台仪器设备都设有责任者、操作流程、完好标示。 5、完善护理文件记录，削减平安隐患。重视现阶段护理文书存在问题， 避开不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后冲突，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科护理的特别性，使护理文件标准化和规范化。乐观更新护理评估单，并仔细做好患者的评估工作。 6、完善护理流程和告知制度的执行。我们在基础护理、 专科护理、健康宣教方面完善了合理的工作流程，指导护士进行日常工作。细化每个环节，真正做到符合临床工作实际、切实可行。同时我们完善了入院、体位、治疗、特别留意

34、事项、专科康复的告知。 五、升华优质护理服务： 1、科室群有专人管理，连续与原有忠诚患者常常联系，专科护理宣教内容准时更新，并保证信息传达通畅。坚持电话随访，护理宣教指导。并记录准时。 2、深化亲情服务，提高患者满足度。在培育护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语、温馨微笑服务、把握护患沟通技能;从而提高了患者的满足度，树立了护士良好的职业形象。 3、以病人为中心，提倡人性化服务，每月组织病人召开工休座谈会，加强护患沟通，提高病人满足度，避开护理纠纷。全年开展工休座谈会12次，为患者解决实际困难24项，达到了患者满足效果。 4、加强责任护士与病人及家属沟通的力量，包括健康训练、了解病人的

35、病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。 5、完善了护士观念上的转变，把过去的“要我服务”转变为“我要服务”。提高护士的礼仪与素养，创自己的护理名牌。把“以病人为中心”的服务，详细到护理行为的每一细节。建立从入院到出院每一个工作环节的标准。 六、团队建设工作效果显著 ： 1、乐观响应护理部号召的“一、二、三”学习工程。并按要求完成各项学习任务。准时完成及上交（读书心得）。年内有2篇（读后感）在院品书汇中刊登。 2、严格落实三基三严培训方案，提高护理人员整体素养，按护士规范化培训及护士在职连续训练（实施方案）抓好护士的“三基”及

36、专科技能训练与考核工作，重点加强对聘用护士、低年资护士的考核，加强专科技能的培训，强化她们 的学习意识。全年培训及业务学习理论52次，护理技能培训24次，收到了良好效果。 3、发觉科内护理人员的优点，指导其工作，发挥个人专长。建立团队精神，在协同工作中取得成果，充分发挥个人力气，集体力气，让每个人都参加管理，增加了护士的责任感和仆人翁意识。 4、做好信息传达和文件的整理。每次参与医院例会后，准时对会议内容进行原文传达，科室人员进行例会签到。对下发文件分类进行存放，以便查阅。指定专人对文件进行管理。努力做到思想与医院同步，融入医院（文化）建设中。 5、持续抓好专科学问的培训，提高护士专业素养，实行有效的学习方式如：护理业务查房、床边演示，完善业务查房的形式。让有阅历的护师为低年资护士讲课，传授护理阅历。如遇模糊问题，大家一起争论，共同解决。鼓舞各位护士参与院内、外的培训，沟通阅历，学习新技术、新学问。护理组进步行了重点岗位轮训，并学习了胰岛素注射技术、微量泵、输液泵使用技术。使护理技术水平逐步提高。乐观参与护理部进行的各项培训，提高护理人员的视野、思维改进。 肛肠科：_ 20_年_月_日 第 22 页 共 22 页