州温州首问负责制度.docx

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2、部门范围的事情，首问负责部门或工作人员必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间。 二、凡来访人员咨询、投诉的问题属于本部门范围的事情，首问负责部门或工作人员能立即答复的，必须当场答复，并认真做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复的，或不属于首问部门或首问人职责范围内的问题时应做到： （1）向来访者说明原因，并得到来访者的谅解； （2）应将来访者带到相关处室办理； （3）可用电话解决的，当场与相关处室联系立即解决。 三、来访者咨询、投诉的问题比较复杂的，由系部领导协调有关人员处理。 四、来访者咨询、投诉的问题在本系内无能力解决的，应协调学院相关处室解决，处理结果由学院相关处室

3、反馈给来访者。 五、答复来访者提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不准确的问题应及时请示有关领导并给予来访者一个准确的解答。对于确实解释不了的问题，应向来访者说明情况，并在事后主动与来访者联系。 六、对确实不属于系部职责范围内的来访要求，应耐心向来访者做好解释工作。 七、在处理来访者咨询、投诉过程中，如发生拒绝、扯皮现象，对系部各科室责任部门和责任人按学院相关考核规定处理。 八、系党总支纪检委员要对首问责任进行监督、检查和通报。 篇2:海头小学后勤工作首问负责制 海头小学后勤工作首问负责制 为进一步提高后勤服务水平和工作效率，更好地配合学校教育教学工作，特

4、拟订本制度。 一、总务处内外线电话要留人职守。第一个接到报修或咨询的即为首问责任者，要马上负责落实，安排维修。 二、因其他原因不能马上办理的，要给予耐心合理的解释。 三、家长来访或电话咨询时，态度要热情和蔼，答复要简洁清楚；解释不清的要转到其他科室，事后负责落实。 四、接到报修或咨询的，工作人员要态度积极，并做必要记录。不能以“不归我管”、“我不知道”、“太忙没有时间”等推脱。 五、因接报后维修不及时，引发安全隐患和不良影响的，将追究责任人的责任。 六、后勤人员要利用工作间隙加强学习，不断提高思想素质和业务水平。工作中既要分工明确，又要团结协作。 我们推出首问负责制，目的是规范后勤管理，更好地

5、服务一线。所以也希望班主任老师加强对学生进行爱护公物的教育，也希望老师们对后勤工作继续支持、谅解，并提出宝贵意见。 附：总务人员服务分工 z：水、电、暖、玻璃等的维修安装及八类办公桌椅、学生桌凳等检查和报修 z：水、电、暖、玻璃等的维修安装及班级、办公室插座、灯具等的安全检查和维修 z：学校食堂管理、学生就餐报名、校产总管理员和学生预防接种、卫生保健工作 z：学校报账员，收费政策和保险等的咨询解答 z：食堂就餐收费管理 负责水电及桌凳检查的人员至少要隔天巡视教室一遍，专用教室也要定期检查，发现问题及时解决，不拖不压，并做相应记录。办公室、教室有问题直接找以上责任人，无正当理由未予办理的，请直接告知总务主任。 管理文库 .glwK8. 第 7 页 共 7 页