大堂经理助理工作职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作大堂经理助理工作职责 大堂经理助理工作职责 岗位职责说明 银行大堂经理助理的作用主要表现在协作大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。满意重点客户特别需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 大堂经理的岗位职责包括如下内容： (一) 严格根据规定，帮助大堂经理完成工作。 (二) 收业绩表。 (三) 对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 (四) 急躁、精确地解答客

2、户的业务询问。 (五) 帮助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时(通常客户会过来找大堂经理埋怨)，此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解状况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突;如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。 (六) 在大厅走动时，假如看到地面纸屑烟头等准时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。 (七) 指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。 (八) 为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。 (九) 为理财客户供应贵宾服务， 为一般客户供应基础服务。 (十)

3、 帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。 (十一)熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟识使用相关计算机办公软件。 其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的力量，更重要的是素养，首先就需要肯定的亲和力，具备肯定的工作力量，做到遇事镇静冷静，能有条不紊处理应急大事，必需具备肯定的文化修养，要不然客户埋怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂?那是不行能的，这是服务行业的大忌。而且要有肯定的内涵，学问面要广，做到有问必答。最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调整内外的力量。处理好客户与柜员之间的冲突。说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达! 【 第 2 页 共 2 页