优秀班组2022年终工作总结10篇.docx
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1、该文本为Word版,下载可编辑优秀班组2022年终工作总结10篇 在一般企业里,班组长不算“干部”,但实际上,班组长基本具备了“干部”的管理职能。班组(年终(工作(总结)怎样写呢?下面就是我给大家带来的优秀班组2022年终工作总结10篇范本,希望能帮助到大家! 优秀班组2022年终工作总结1 _年1月8日,“_”班组在科室领导的关怀下,在班组成员的期盼下正式成立了,一年以来,在信息管理部的正确领导下,本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨,圆满的完成了各项工作任务,取得了一定的成绩。现将“_”班组_年的工作情况汇报如下。 _年工作回顾 _年1月起,截至到10月底,数据显示:“_”班组的
2、实际接通数为_个,人工接通率为_%,全年旅客满意率为_%。自8月20日截止至10月底,“_”班组累计营销机票为:_张,累计成单数为:_单。 在全年qc服务质量课题研究中,“_”班组提升_热线满意率qc课题喜获_年_机场集团“_机场qc成果汇报会”二等奖; 一、安全与生产相结合,强化安全管理 自成立以来,“_”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念,将安全工作开展到日常生活与工作中,全力抓好安全管理,为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。 (一)落实责任,确保安全运行 _年初,客服第二分队与班组每位成员均签订(安全(责任书),每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障(措施),
3、为确保各项措施的落实,班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息(报告)率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。 (二)强化闭环管理,提升风险管控能力 进一步推进风险管理,针对每一项风险都要做到闭环,“_”班组结合生产实际,将安全意识深入到日常工作中,全年总共辨识危险源多达11条,通过对危险源全面系统的风险分析和评估,实施降低风险的措施,目前所有风险均已闭环。同时,“_”班组积极发动班组成员采用头脑风暴,全年共提出48条合理化建议。 (三)开展应急演练,提升应急处置能力 班组成员积极协助科室制定应急演练方案,不断完善工作流程及应急流程,尤其是在航空涉恐
4、电话处置预案上出谋划策,具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“_”班组对成员的一贯要求,其中班组成员多次协助科室动态修订呼叫中心客服系统故障演练方案、不正常航班服务预案,积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力,全面提高了员工的安全警觉性,10月31日“_”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。 (四)以制度建设为抓手,全面提升队伍素质 无规矩不成方圆。“_”班组成立以后迅速建立了各项(规章制度),先后制定了早晚班交接管理制度、卫生管理制度以及班组会议制度等规范性文件。 二、提升服务质量,打造卓越服务窗口 (一)积极推进行动计划,完善工作流程 自_成立以来,
5、“_”班组在分公司领导的大力培养下、在(企业(文化)熏陶下,从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行,有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题,班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平,班组成员积极献计献策,按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤,不断地完善每一项工作流程。 (二)用心感受旅客,提供优质服务 作为一线客服代表成员,我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口,我们的服务质量高低直接关系到公司的声
6、誉。“_”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务,我们多次受到旅客表扬,截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。 (三)细化培训工作,切实提高成员业务水平 “_”班组在完成科室培训的前提下,根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训,截止到10月31日,人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。 为了进一步提升整体的服务水平,班组成员集思广益,开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措,自开展这四项举措以来,我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚
7、班会来分享。本着不抛弃,不放弃的理念,班组开展了“一对一”的举措,由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的(方法)再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下,班组的质检低分持续减少,现在班组质检平均分达到96.26分。 三、推进班组建设,打造和谐团队 “_”班组充分发挥班组成员特点,根据每位组员的特长进行职责分工,让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组,让每位组员都有归属感。 (一)分工合作,携手共进,共同建设优秀班组 “_”班组在班组建设中,组员分工明确,各展所长,人尽其能,相互协作。同时在人
8、员管理方面,自主创新,制定小组长轮岗制度,让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经,找出自己班组存在的问题和不足并进行改进,在部门“优秀班组”评比中进步明显,也取得了优异的成绩。 (二)打造团队氛围,开展班组活动 “_”班组是一支充满活力的队伍,在工作之余我们开展了多次班组活动,增加了彼此间的情感。 存在的不足 在过去的10个月里,“_”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩,但还是在很多方面存在不足之处,这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研,并在工作中不断的加以改善。 一、班组的成员虽然都很积极努力,但在大量的工作当中,有时候会出现“心有
9、余而力不足”的情况。 二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。 三、“_”班组是一支年轻化的队伍,虽然有着年轻人的干劲,但是缺乏(经验)和在某些方面会表现出不成熟。 _年(工作计划) 对于_年的发展,我们深知我们任重道远,必须从意识上树立服务意识,必须建立有效地服务规范体系,同时再进一步加强对组员的培训,总结经验,做好班组建设,争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下: 一、夯实基础。掌握扎实的专业知识,为优质服务奠定理论基础,我们要做到对于原有的知识信手拈来,对于新的知识能够及时掌握,并有钻研精神。 二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核,进一步让组员提高服务意识和服务
10、水平。 三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制,进一步完善科学有效的激励机制。 四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题,在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。 五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务能力,为营销业务的开展,打下扎实的基础 总结不足,肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标,我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中,协助完成科室年度目标,争创优秀班组,打造团队竞争力。 优秀班组2022年终工作总结2 时光飞逝,转眼又将过去,在这一年内,我和全体的班员们在紧张忙碌的工作中而过,留下很多感想和众多感受,在这里我总结如下: 一、在班
11、组安全管理上 我每天按时召开班前后会,把生产安全交通安全时时讲,当作警钟长鸣,班组每月出安全板报两期,每月组织员工学习事故案例不低于四次,每月学习安委会纪要内容等。总结案例中存在的一些问题,结合我们的本职工作预防事故发生,把学到的知识利用到我们的工作中,利用11.9消防日组织火灾紧急抢救,灭火演练,利用安全月组织消防演习,消防带对接速度比赛等。是我们的班组在工作中,遇到突发事都能临危不惧,在最快的时间内做出合理的抢险。 二、在工艺管理上 重点关注验炉,调节饱和用量,提高煤气热值,超过6500kj,降低灰渣含碳量低于17%,合理控制出渣时间,减少非正常上下网,原始开车 为了节约时间,减少煤气放散
12、,同时两台炉送气,直接到加压机取样分析,o2含量达标后,加压机启动,减少部分煤气放散量,降低了消耗。养成节能的习惯,及时开停皮带,及时开关照明灯,及时开停设备,是设备达到满负荷运行。 三、七月份企业把四清四化作为组织管理创新活动的主要内涵去推进 我们把握九项基本原则,去完成每一项工作任务,用规范的制度化管理,去约束员工的行为,提高团队精神,提高企业活力。企业最宝贵的财富是人,只有我们这支团队这群人才组成了一种活力一种力量,敢于创新,敢于拼搏,敢于挑战的勇气,是我们企业站在风口浪尖,逆流而上,闯出一片新的天地,闯出一条道路来。 十月份我们把四个凡是的内容,深刻去领悟,去品味,去认真执行,只要把握
13、好我们的工作原则,我们的企业才能走的更快、更稳、更远。 四、5s的管理作为一项基础管理 去整理生产现场,清理废旧物质,利用下班时间加班整理一些停用的厂房卫生还要整理绿化带,捡拾杂物,现场物品定置摆放,废旧物资移除,为组织管理创新做扎实的推进作用,使企业的发展 既有强大的推动力和执行力,又有足够的控制力,把5s工作落到实处。 我们班组在工作中也存在有不足之处,比如个别员工换班没有作为考核,影响班组考评,个别岗位卫生差,没有考核到本人,班组所有人做了承担,致使年初工作被动,竞争力下降,经过总结后,特制定下年计划: 1、制定合理的管理办法,去约束全班人员的行为。 2、合理平衡全厂各水池水位,不让池水
14、满溢,保证环境不受污染 。控制好水源。 3、参与班组验炉,齐心协力把班组工作做好,增强班组凝聚力和向心力。 4、对异常指标分析原因,采取措施,达到工艺指标合格,并认真做好记录。 5、开展组织管理创新活动,继续推进四清四化及四个凡是,把5s工作做得更细。 6、组织员工多学习业务知识,提高操作技能。 7、鼓励员工多提合理化意见。 优秀班组2022年终工作总结3 一、班组简介 合成班成立于1998年,班组现有组员15人,女工3人,大专以上文化程度5人。班组中有团员6人,党员1人。平均年龄约29岁。班组作业对象主要是车厢的组拼合成。近六年来,班组在不断的加强自身建设和提升班组的科学管理水平,目的是想通
15、过这种手段提升全体组员的学习能力、分析能力、判断能力、问题的解决能力,从而使班组更具生机与活力。 经过班组全体组员的不懈努力,连续6年获公司“质量信得过班组”称号,连续3年获集团“(安全生产)优秀班组”称号及集团公司“优秀班组”、“安徽省模范班组”等称号,qc成果也屡次在公司和专业厂获奖。 20_年,班组围绕专业厂和车间年度方策,结合班组工作重点和目标,进行了方策分解,并根据方策制定每月工作计划实施各项工作的提升活动。 随着公司的创精益班组活动开展,班组认真学习精益班组的各项工作要求,结合方策和质量信得过内容制定了创优的活动计划并细化逐月进行实施。 二、现场5s与物流 1、现场提升 全年班组按
16、照5s管理的要求,持续不断的对现场进行改善和提升。 班组现场围板由于流动性大,不易控制,为此,班组全月利用业余时间每月至少2次以上的整顿现场; 制作各种适宜的(标语),美化现场环境; 实施班组管理板的更新,更具实效性; 根据物料的使用性质不同,对现场所有物品进行定置,编写了5s模板; 合成线操作区无明确范围,外单位人员易走进操作区,影响组员操作和现场安全,因此,画定操作区域,设定明显标识。 2、物流与产能提升 20_年,班组围绕生产能力提升,首先对工位布局进行了调整,将原3个各工位细化为4个工位,对生产现场物流进行了改善,随着品种的变换,不断对物料定置进行适应性调整,一定程度上降低了翻料的浪费
17、时间,提高了工效。通过多方面的努力,拼厢能力已达到当班日产150160台的目标; 对班组各工序实施了动作研究,降低动作浪费,年提高生产能力约3000台; 为了生产能力提升的长远规划,我们提出了合成线两头对装的方案,经过专业厂研究,进行了确认,目前所有设备改造已全部完成(安装了一部悬臂吊、合成线改造、所需工具存备),班组对物料存储的策划也已完成。通过实验,单台生产时间约为10分20秒,方案如果实行,每天的生产能力将提升40台左右。 三、成本控制与改善 1、成本管理改善 对各项成本指标进行了修订。为了让成本更具可控化,班组将成本指标分解到个人,让组员都参与到成本管理中去,建立了成本目视管理看板,实
18、施岗位成本投入产出报表。 制定了全年降耗减废计划,对前板防划伤、废销再利用及跑、冒、滴、漏进行了改善和整治。 开展经济运行分析,对领料单回收进行了改善,根据班组标准件、小附件品种较多的现象,为了规范管理,对每一个品种进行产品标识标注。 2、消耗控制 班组全年共完成拼厢37443台,成本消耗1352377。30元,定额1353709。70元,比值为99。902%,单台消耗36。12元,单台生产成本比20_年36。33元下降了0。21元。 对在产品,班组实行岗位责任制,填报投入产出报表,每周对库存数字和实物进行抽验. 3、工作改善 班组全年提出工作改善94条,经班组筛选有52条认可上报,实施47项
19、,有效改善实施率90。4%,人均提交改善6条,参与率100%。 四、产品质量与工艺管理 班组iso9000体系符合率100%,wsl达标无不合格项目。 一年来,班组不断加强岗位自控建设,达到缺陷件有标识,建立缺陷信息反馈机制,严格执行“三自一控”,信息基本能够反馈到班组质量员和班长处。 全年共实现qc成果4个,获厂评比第一名2个、第二名1个、第三名1个。 全年无批量性或重大质量质量事故发生。 不断深入spc在过程管理中的运用,依靠数据了解现象,为解决质量问题发挥了重要作用,同时在spc运用的基础上,坚持开展“工序诊断”活动。 修订顾客链结构图及承诺,坚持每月一次顾客链走访和一次质量(工艺、案例
20、)(教育)。 2、工艺管理 为适应生产的需要,在技术科的安排下,更换了工艺作业指导卡。 班组明晰工艺流程,开展工序间质量承诺和服务活动。 建立岗位作业报表制度,深入反馈生产线上的问题。 班组根据工艺要求,自主编写了标准作业指导书。 五、安全生产与设备维护 1、安全管理 班组在不断巩固“特安评”成果的基础上,全年无安全事故发生。 班组全年安全工作的重心放在了加强人的安全意识上,目的是想以此杜绝人的不安全行为、环境的不安全因素、物的不安全状态,以避免安全事故的发生,为此,班组开展了形式多样的安全活动,让组员广泛的亲身参与:组织了安全测试、开展了当一天安全员活动、读安全(文章)、写安全心得、隐患自查
21、互查。坚持每天晨会说安全,班组所有新员工100%进行了(安全教育),同时不断创新安全教育艺术。 班组10月份代表公司参加了在黄山举行的集团安全生产优秀班组交流会,并获得“安全生产优秀班组”称号。 2、设备、工装管理 完成班组所有设备tpm模板的编写并上墙。 班组设备、工具两次校对性造册。 为配合生产能力提升,班组与维修班共同设计完成合成线改造。 完成日常预防性维修和生产线油漆。 完成部分工位器具的改造。 六、组织建设 1、制度完善 围绕精益创建的含盖内容,建立健全班组各项管理制度,形成班组制度文件汇编。设定明确的质量、安全目标和信得过内容 2、民主管理 04年,班组推行班委负责制,用团队的智慧
22、进行班组管理。晨会进行“大家谈、再总结”的方法,鼓励人人发表意见,班组坚持每月至少一次的交流会,让大家为班组管理想办法出点子。进行了班委工作民主评议,并将评议结果与各班委见面,提高班委的工作和服务水平。 3、精益推进 班组从7月份开始,进行了精益班组的创建,并取得一定成效。班组实行月度计划、总结制,围绕“精益”二字,在生产、质量、工艺、培训、安全、设备、成本、物流、学习型组织建设等方面不断创新、改善,取得专业厂评比第一名3次、第二名1次、第三名1次。 优秀班组2022年终工作总结4 走过20_年团队成员的调整与磨合之后,20_年对于这个团队而言,是面临挑战与激情、付出与收获的,这一年大家凭借一
23、股亮剑般的精神与团结的作风,让项目管理成为公司流程优化与行业应用支撑的一道靓丽风景线,让项目管理真正的成为了公司前后端衔接的桥梁,凸显了班组存在的客观价值。任何的努力都不会是一种无畏的牺牲,任何的付出只有用心者才会享受快乐!再拥有团队的信念与奋斗的目标后,项目成功后的喜悦就是项目班坚持工作的动力,也是团队快速成长的源泉。20_年班组主要围绕班组文化与管理规范建设、技能与协同作战能力提升进行开展。 班组文化与管理规范的建设方面:作为项目管理的团队,拥有严谨的做事风格与积极主动的工作作风是真正做好项目管理的前提,自班组成立之后,班组的8名成员基本都严格遵守了班组制定的文化,在重大项目的承接中,严格
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