物业服务工作心得.docx
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1、该文本为Word版,下载可编辑物业服务工作心得 加强学习物业管理的基本知识,完善客服接待流程及礼仪,提高客户服务技巧与心理。公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的物业客服个人工作总结,让我确定了自己努力的方向,在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!下面我给大家整理的物业服务工作心得范文五篇,希望大家喜欢! 物业服务工作心得范文1 从20_年_月到_市_物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将20_年的工作情况总结如下
2、: 一、自觉加强学习,努力适应工作 20_年_月因公司工作安排,将我从_卫校管理处调到_管理处工作,并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。 二、
3、心系本职工作,认真履行职责 作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校_周年校庆、第_届教育教学科技成果展、20_年中高考等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。 三、主要经验和收获 在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获: (一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,
4、才能尽快适应新的工作岗位。 (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度。 (四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20_年的工作存在以下不足: 1、对班组成员的日常管理规范问题。 2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题。 3、协调处理问题方面还需要进一步加强。 物业服务工作心得范文2 我于20_年_月_日从事物业工作至今,在这短短的6个月内,我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己,以身作则,对人或事情一律公正、公平对
5、待,工作上认真细心,态度一丝不苟,尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。 为了总结经验,取长补短,更进一步做好物业工作,在这几个月内我对物业工作也做如下总结。 一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人” 1、责任心:首先要严格落实、认清自己岗位职责。 就我们的工作而言,一切从单位、业主利益出发,一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任,没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作,对自己工作责任内的任何事情主动认真去做,不要等着领导去安排; 2、爱心:一个好的员工要有足够的工作经验,有细
6、心,有热情的工作态度外,我认为还要有爱心,爱心也是我们做好工作的一大“法宝”,一定要把自己那份“爱心”融入到环境中,融入到工作中去; 3、耐心:增强工作观念和宗旨意识,一定要树立以人为本的思想,尽可能地为业主办实事、办好事。 即要用耐心、真心、精心解决问题,细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实,切实解决工作中遇到的实际问题。 4、虚心:在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨,扎实的工作。 虚心向物业前辈学习求教,总结教训积累经验,以诚恳的态度对待工作。 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 社会对于物业这一行业认知欠缺,很多人看不起物业工作人员,但是我们自己一定要以很好的心态去面对。
7、在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚,在思想上要积极进取,乐观向上,千万不能停滞不前。 三、工作中以身作则,严格自己的工作态度 工作期间严格遵守各项规章制度,严格要求自己,脚踏实地确保客户提供优质的服务,在本职岗位上做实事、做好事。 四、提高专业水平,提高道德修养 要想真正提高自己的专业水平,为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己,不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工作能手;加强道德修养,对自己的不足有清醒的认识,并从点滴行为做起,在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。 在今后的工作中我还会不断地努力,不断地总结各方面的经验,做
8、出我自己的贡献。 物业服务工作心得范文3 转眼间一年一晃而过,在物业公司总经理的正确领导下、及各位同事的支持帮助和密切配合下,使我部门与其他各部们工作协调得很好,工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度,认真遵守物业公司的各项规章制度,学习管理安保经验,使工作效益和工作质量有了较大的提高,个人的综合素质和工作能力都取得了一定的进步,较好的完成本部门的各项工作。 1.坚决服从领导、认真领会执行公司的管理策略和工作精神,并贯彻落实到岗位实际工作当中,始终把维护公司利益放在弟一位; 2.对小区的治安严于管理与督促,力创和谐文明小区; 3.坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查,并加强
9、消防知识的培训,提高防火意识,能掌握消防设备的操作方法,确保小区安全; 4.对进出的车辆严于记录,对收费的车辆按照规定进行收费,做到文明服务; 5.对停车场的车辆停放严加管理,摆放有序,要求队员主动指挥,巡查车辆的破损及安全隐患,并做好详细的交接班记录; 6.严格落实门岗制度,对人员进、出及搬家、送货等外来人员认真盘查并核对业主联系本,做好来访登记记录; 7.每月对保安员进行考核,奖罚分明,不定期查岗,对责任心不强的队员进行教育,依然我行我素的队员要求保安公司及时更换; 8.每月对监控红外对射系统进行3次检查,每隔10天一次,检查有异常情况及时与领导汇报,与维修单位及时联系,现监控设备已坏了将
10、近半年的时间,希望能得到及时解决维修问题; 9.每天定时与不定时巡查整个小区,每个时间段都有保安在排查小区的安全隐患,确保了小区的安定团结。 2022年即将过去,我们将满怀地迎来2022年,新的一年意味着新的机遇新的跳战,今朝花开胜往昔,料得明日花更红,我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好,做为公司的一份子,在明年的工作我将一如既住,全心作意的为公司贡献一份微薄之力。 物业服务工作心得范文4 时光如水、岁月如梭,一晃间一年已经过去了,回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,我要对来到公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工
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