2022年物业管理员年终总结 .pdf

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1、2017 物业管理员年终总结范文一时光飞逝， 20XX 年在 XX 物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下， 在部门主管的悉心指导下， 在公司同事的密切配合与帮助下， 我的各项工作顺利完成， 在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员， 我的主要工作职责是： 对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查， 业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习， 坚持在工作中找寻乐

2、趣。 公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了20XX 年工作再上一个新台阶，现将20XX 年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、日常工作及完成情况：1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项， 并将协调处理的结果及时反馈、 电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20XX 年 12 月 30 日录入充值卡 668 张、门禁卡 850 张；截止到 20XX 年 12 月 30 日共协助前台办理交房手续35 户、二次装修手续 48 户、验房 60 户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一

3、车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359 户，并持续整理业主档案归档。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163 项（其中日常巡视中发现的实际报修 49 项，业主单位报修 1XX 项）。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催

4、费累计17 次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在 11 月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20XX 年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。6、跟进小区 工程遗留、业主投诉等事项： 全年本人协调业主的纠纷28 余起，成功率约 95%，未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作20XX 年 7 月 28 日参加公司组织的ISO9000 质量体系管理培训； 20XX 年 11月 26 日参加 F1 消防演习等

5、项目培训。三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导， 离不开同事的协助配合。 我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析 ，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -

6、- - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习， 提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。四、20XX 年工作和学习安排1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。2、在以后工作中，我坚决执行 真诚服务每一天 的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。 面对部分业主的牢骚， 我们需要耐心解释， 充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，3、时刻遵循物业从业人员的服务准则

7、，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议， 了解他们生活中所遇到的困难。 对于他们所提出的合理建议与要求， 及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议， 报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾， 不惧困难，尽量让他们双方满意。4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20XX 年业已过去，我们满怀信心的迎来 20XX 年。新的一年意味着新的面貌，新

8、的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下， 汇商物业公司的明天会更好。 做为公司的一份子， 在 20XX名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 的工作中， 我将一如既往， 竭力做好本职工作， 为公司的发展贡献一份微薄的力量。范文二自 xx 年年 6 月份调入 XXXX 物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情

9、况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习， 虚心求教释惑， 不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉， 我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点， 把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财

10、务工作。自接手XXXX 管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。 对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - -

11、- - - - 错报的情况。三是及时收缴服务费。结合XXXX 的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上， 我认真搞好区分， 按照鸿亚公司、 业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200X 年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。 合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发， 积极协助管理处主任当家理财。 特别在经常性开支方面， 严格把好采购关、 消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。 半年来，我主要从事办公室的工作， XXXX的文案管理上手比较快， 主要做好了以下 2 个方面的工作： 一是资料录入和文档编排工作。

12、对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、 规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法， 将档案进行分类存档， 并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获在 XXXX 工作半年来，完成了一些工

13、作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，xx 年的

14、工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对 xx 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -