项目销售培训ppt课件.ppt

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1、销售培训资料销售培训资料（员工篇）（员工篇） 前言前言 销售都有六个关键要素：信息情报、客户需信息情报、客户需求、产品价值、客户关系、价格以及客户体验求、产品价值、客户关系、价格以及客户体验。销售首先要建立关系，然后才能挖掘需求，再有针对性的介绍价值，等客户接受之后进行价格谈判，最后通过服务让客户满意。销售第一式：销售第一式：客户分析客户分析 之之 发展内线发展内线客户分析目的：锁定目标客户判断并发现明确的销售机会。客户分析目的：锁定目标客户判断并发现明确的销售机会。第一步：发展内线；第一步：发展内线；最了解客户资料的人一定是客户内部的人，内线就是客户内部认可我们的价值、愿意帮助我们愿意透露资

2、料的个人。原则：原则：1 1、由先易后难；、由先易后难；2 2、低级别到高级别、低级别到高级别3 3、由点到面、由点到面逐渐在客户内部建立起情报网，源源不断地提供客户资料。在没有销售机会的时候，销售人员的重点就是维系这些线人的关系，逢年过节发条短信就可以低成本的维护线人关系。 销售第一式：销售第一式：客户分析客户分析 之之 收集资料收集资料第二步：收集资料；第二步：收集资料；客户信息包括客户资料和客户需求两个部分，客户关心需求并非资料，因此销售人员应该在接触客户前事先收集资料，才可以应对无误。资料是已经发生的结果，因此基本固定不变，而需求会在采购中不断变化。客户资料通常包括：客户资料通常包括：

3、 1 1、背景资料；、背景资料；联系电话、通讯地址、邮件、业务范围、经营财务状况等。2 2、使用状况；、使用状况；同类产品及服务（包括竞争对手）的使用情况。3 3、组织结构资料；、组织结构资料；客户采购部门的职能及领导者、部门间的制约关系。4 4、个人资料；、个人资料；家庭状况、学历、兴趣爱好、行程、关系（单位朋友和对手）5 5、竞争对手资料；、竞争对手资料；对手的产品情况、销售人员、销售特点、与客户的关系等。销售第一式：销售第一式：客户分析客户分析 之之 组织结构分析组织结构分析第三步：组织结构分析；第三步：组织结构分析；销售以人为本，在开始销售前应该先对客户的组织结构进行分析，从客户的级别

4、，职能以及在采购中扮演的角色，将与采购相关的客户挑出来，从中找出入手的线索。必须避免在不了解情况时盲目开始销售。 信息中心信息中心主任主任财务处长财务处长招标公司招标公司技术主管技术主管V =D C EI+EUV=EUC XE L=局长局长A P =顾问顾问同事同事销售员销售员组织分析勾画客户组织结构组织分析勾画客户组织结构敌人敌人不支持者不支持者中立派中立派 支持者支持者 导师导师X=+分析判断用户关系分析判断用户关系不接触一般交往较多接触深交销售第一式：销售第一式：客户分析客户分析 之之 组织结构分析组织结构分析销售人员应该从下面三个维度进行分析：销售人员应该从下面三个维度进行分析：1 1

5、、客户的级别：操作层、管理层、决策层、客户的级别：操作层、管理层、决策层 级别级别定义和描述定义和描述操作层操作层客户中直接接触产品和服务的人员，是最终的使用者。虽然他们不能在采购中做出决定，他们对于产品好坏最有发言权。他们的意见也会影响采购的决定。一些操作层的人有时也会参与采购，成为采购的直接影响者。管理层管理层采购牵扯的部门很多，管理层也担负着根据自己部门要求提出建议的权利，他们虽然不能决策，往往具有否决权。决策层决策层他们对采购拥有决定权。在采购中，他们将做出五个重要的决定：是否购买？何时购买？预算多少？最终选择哪个供应商？是否签署合同？销售第一式：销售第一式：客户分析客户分析 之之 组

6、织结构分析组织结构分析销售人员应该从下面三个维度进行分析：销售人员应该从下面三个维度进行分析：2 2、客户的职能：使用部门、技术部门、采购部门、客户的职能：使用部门、技术部门、采购部门 职能职能定义和描述定义和描述使用部门使用部门客户中使用产品和服务的部门，往往是采购的最初发起者以及最终使用的评估者，会贯穿于整个采购过程中。技术部门技术部门往往负责采购的规划和投入使用后的维护。技术部门负责某个采购领域的规划，一些日常的采购往往直接由技术部门负责。采购部门采购部门采购部门往往负责依据采购指标进行比较评估和谈判。销售第一式：销售第一式：客户分析客户分析 之之 组织结构分析组织结构分析销售人员应该从

7、下面三个维度进行分析：销售人员应该从下面三个维度进行分析：3 3、客户的角色：发起者、决策者、使用者、设计者、评估者、客户的角色：发起者、决策者、使用者、设计者、评估者 角色角色定义和描述定义和描述发起者发起者提出采购建议的人，经常是使用部门，对于事关企业战略性的采购的发起者往往是决策层客户。向潜在的采购发起者介绍自己的产品和服务带来的益处，往往可以带来新的订单。决策者决策者客户内部决定采购预算、是否进行、最终采购的供应商，是客户的高层领导。使用者使用者最终的使用者，他们参与到采购的全过程，是采购的重要影响者之一。他们可能是采购的发起者或者设计小组和评估小组的成员。因此他们在很大程度上决定着客

8、户满意度。设计者设计者是指规划采购方案的人，设计者往往不只一个人，也许是一个小组。采购需要精心的规划和设计。设计者的职责是将采购动机变成采购指标。评估者评估者评估者是评估潜在供应商方案的人或者小组，评估者将根据设计者提供的采购指标比较各个服务供应商的方案和承诺。销售第一式：销售第一式：客户分析客户分析 之之 判断销售机会判断销售机会第四步：销售机会分析；第四步：销售机会分析；判断销售机会：如果有明确的销售机会，销售人员就应该立即将销售推进到下个阶段，如果暂时没有机会，销售将依然维持在客户分析的阶段，免得将时间和资源花在不会产生订单的客户身上。因此判断是否存在销售机会是个重要的分水岭。四个方面的

9、问题：四个方面的问题：1、客户有销售机会吗？、客户有销售机会吗？2 2、我们有解决方案吗？、我们有解决方案吗？ 3 3、我们能赢吗？、我们能赢吗？4 4、值得赢吗？、值得赢吗？ 以上四个问题以上四个问题可以帮助销售人员评估销售机会。可以帮助销售人员评估销售机会。销售第二式：销售第二式：建立信任建立信任 之之 客户关系阶段客户关系阶段客户关系分成认识、约会、信赖和同盟由低到高的四个阶段，当销售人员发现客户内存在明确销售机会时，采取销售组合迅速推进客户关系。不同的客户有不同的性格特点，因此推进客户关系的前提是识别客户沟通风格。客户的沟通风格可以大概分成分析型、进取型、表现型和亲切型四种类型。 误解

10、：误解：“三板斧三板斧”1、拉客户吃饭；2、卡拉OK；3、桑拿按摩“三板斧”套路单一有致命缺陷，对某些客户适用，对另外一些客户就没用。尤其对于采购影响最大的决策层客户。销售第二式：销售第二式：建立信任建立信任 之之 客户关系阶段客户关系阶段客户关系的建立要经历四个阶段客户关系的建立要经历四个阶段; 认识认识 = 约会约会 = 信赖信赖 = 同盟者同盟者1、第一阶段认识：第一阶段认识： 在拜访的时候建立好感，这是客户关系的第一阶段。 手法包括：电话、拜访、小礼品手法包括：电话、拜访、小礼品2、第二阶段约会：第二阶段约会： 销售人员与客户产生互动，通常是可以将客户邀请到第三方场所，我们选择好方式，

11、投其所好开始约会。 手法包括：商务活动、本地参观、技术交流、测试样品试用手法包括：商务活动、本地参观、技术交流、测试样品试用3、第三阶段信赖：第三阶段信赖： 获得客户明确和坚定的支持，此时客户愿意与销售人员一起进行比较私密性活动。抓住时机，选择好语言做到无话不谈，取得客户的信任。 手法包括：联谊活动、家庭活动、异地参观、贵重礼品手法包括：联谊活动、家庭活动、异地参观、贵重礼品4、第四阶段同盟者：第四阶段同盟者： 认为客户关系做到信赖就足够了，其实信赖只是表示他本人支持你，在采购中影响采购的角色很多，需要通过这个信赖你的客户透露资料，帮助你穿针引线，把客户变成你的同盟者。 手法包括：穿针引线、成

12、为向导、坚定支持手法包括：穿针引线、成为向导、坚定支持销售第二式：销售第二式：建立信任建立信任 之之 判断客户沟通风格判断客户沟通风格我们将客户分成四种行为类型，了解客户类型有助于确定客户在特定的某一时刻的行为方式，使我们能够对他人的行为做出恰如其分的回应。虽然各种行为类型之间各有不同，但是它们并无好坏之分。四种类型之间还有相当多的共性和重叠，客户的四种行为类型：客户的四种行为类型：1、分析型客户2、亲切型客户3、表现型客户4、进取型客户关键在于：如何分析客户的性格，对于每个不同的客户采用不同的方法关键在于：如何分析客户的性格，对于每个不同的客户采用不同的方法销售第二式：销售第二式：建立信任建

13、立信任 之之 判断客户沟通风格判断客户沟通风格销售第三步骤：销售第三步骤：挖掘需求挖掘需求什么是需求？需求是客户采购的关键，需求有表面和深层之分，客户采购的目标和愿望，是产生采购需求的根源。当客户有了目标和愿望的时候，就会发现达到目标所存在的问题和障碍。解决这些问题和障碍就需要解决方案。目标和愿望决定客户遇到的问题和挑战，客户有了问题和挑战就要寻找解决方案，解决方案包含需要采购的产品和服务以及对产品和服务的要求，这几个要素合在一起就是需求。客户要买的产品和采购指标是客户要买的产品和采购指标是表面需求，客户遇到的问题才是深层次的潜在需求，因此潜在需求就是表面需求，客户遇到的问题才是深层次的潜在需

14、求，因此潜在需求就是客户的燃眉之急，任何采购背后都有客户的燃眉之急，这是销售的核心客户的燃眉之急，任何采购背后都有客户的燃眉之急，这是销售的核心的出发点潜在需求产生并且决定表面需求。的出发点潜在需求产生并且决定表面需求。燃眉之急就是客户的深层次的采购需求。燃眉之急就是客户的深层次的采购需求。举例说明：“买李子的故事”，销售第三式：销售第三式：挖掘需求挖掘需求 之之 了解客户需求了解客户需求完整清晰和全面的了解客户需求：完整清晰和全面的了解客户需求：1 1、目标和愿望：、目标和愿望：客户近期的目标。2 2、问题：、问题：在客户达成目标的过程中，客户已经或者可能遇到的与己方产品和服务相关的障碍。3

15、 3、解决方案：、解决方案：帮助客户解决面临的问题以及达到目标的方法。包含问题分析、整体解决方案、步骤、产品服务的使用时间等等。4 4、产品和服务：、产品和服务：在客户的解决方案中需要采购的产品和服务。 5 5、采购指标：、采购指标：解决方案中对产品和服务的特点的详细的和量化的要求。销售第三式：销售第三式：挖掘需求挖掘需求 之之 判断客户采购阶段判断客户采购阶段采购阶段采购阶段内容内容关键客户角色关键客户角色发现需求发现需求采购的发起者客户意识到他需要解决某个问题时，这时客户已经进采购的发起者客户意识到他需要解决某个问题时，这时客户已经进入这个阶段了。发现采购需求的人往往不是能够决定进行采购的

16、入这个阶段了。发现采购需求的人往往不是能够决定进行采购的人，当发起者向决策者提出采购申请时，采购进入下一个阶段。人，当发起者向决策者提出采购申请时，采购进入下一个阶段。发起者发起者内部酝酿内部酝酿发起者向决策者提出采购申请，决策者做出采购决策，包括是否进发起者向决策者提出采购申请，决策者做出采购决策，包括是否进行采购、采购时间、预算等等。行采购、采购时间、预算等等。决策者决策者采购设计采购设计决策者决定采购之后，客户开始规划和设计解决问题的方案，并通决策者决定采购之后，客户开始规划和设计解决问题的方案，并通知相关的供应商参与竞争知相关的供应商参与竞争设计者设计者评估比较评估比较客户根据供应商的

17、介绍或者书面的建议书，对各个厂家的方案和产客户根据供应商的介绍或者书面的建议书，对各个厂家的方案和产品进行比较，选择较佳的厂家进入商务谈判。品进行比较，选择较佳的厂家进入商务谈判。评估者评估者购买承诺购买承诺客户与潜在供应商开始就价格、到货、服务、付款条件、违约处理客户与潜在供应商开始就价格、到货、服务、付款条件、违约处理进行商谈并达成一致，知道签署书面的合同。进行商谈并达成一致，知道签署书面的合同。决策者决策者安装实施安装实施 按照合同，接受产品，协助供应商验收和安装之后开始使用。按照合同，接受产品，协助供应商验收和安装之后开始使用。使用者使用者销售第四式：销售第四式：呈现价值呈现价值客户采

18、购时绝不是只看某个指标，因此应该将采购指标引导到对我们有利的方面来。销售是一个竞争的世界，无论你做得有多好，竞争对手只要比你好一点，你就会惨败。因此销售的时候一定要围绕客户的需求找到优势和因此销售的时候一定要围绕客户的需求找到优势和劣势。劣势。竞争无非是两种策略，首先是强化和巩固自己的优势，其次就是通竞争无非是两种策略，首先是强化和巩固自己的优势，其次就是通过打击竞争对手的劣势消除威胁。过打击竞争对手的劣势消除威胁。销售第四式：销售第四式：呈现价值呈现价值 之之 竞争分析竞争分析呈现价值的关键在于竞争策略，竞争策略则产生于竞争分析。呈现价值的关键在于竞争策略，竞争策略则产生于竞争分析。1 1、

19、竞争分析：、竞争分析：逐一列出己方的优势和劣势，分析己方优势能够满足哪些客户的逐一列出己方的优势和劣势，分析己方优势能够满足哪些客户的哪些需求，寻找自己劣势对哪些客户产生什么样的影响。哪些需求，寻找自己劣势对哪些客户产生什么样的影响。2 2、竞争策略：、竞争策略：分析自己的优势对哪些客户有益处，自己的劣势对哪些客户有不分析自己的优势对哪些客户有益处，自己的劣势对哪些客户有不好的影响。针对每个客户制定行动计划，将优势向客户解释清楚，好的影响。针对每个客户制定行动计划，将优势向客户解释清楚，对于劣势应该找到解决方案，与客户进行沟通。当客户做出采购决对于劣势应该找到解决方案，与客户进行沟通。当客户做

20、出采购决策时，使得支持者抛出己方益处。策时，使得支持者抛出己方益处。销售第四式：销售第四式：呈现价值呈现价值 之之 制作建议书制作建议书3 3、制作建议书：、制作建议书：对于大型采购，销售团队往往要向客户提供建议书，建议书应该对于大型采购，销售团队往往要向客户提供建议书，建议书应该以客户需求为核心并包含以下内容：以客户需求为核心并包含以下内容：客户的背景资料：客户的背景资料：现状和发展趋势，尤其要强调客户面临的发展机遇，调动起客户的希望。这部分应该尽量简洁，控制在一个段落以内。问题和挑战：问题和挑战：描述客户遇到的问题和挑战，要将深入透彻地介绍客户的问题是什么，以及对客户前景带来的负面影响。解

21、决方案：解决方案：包括方案概述，产品介绍，实施计划和服务体系四个部分，全面清晰完整地描述整个解决方案，重点阐述方案是怎么解决客户问题的。报价：报价：针对方案中所有的产品和服务的报价，并进行分类和汇总，便于客户理解、计算和确认。资信文件：资信文件：可以证明公司具备投标资格的文件，通常包括营业执照、产品说明书，公司介绍等等。销售第四式：销售第四式：呈现价值呈现价值 之之 呈现方案呈现方案4 4、 呈现方案：呈现方案：在大型采购的招投标中，向客户介绍方案是十分重要的环节，销在大型采购的招投标中，向客户介绍方案是十分重要的环节，销售人员应该掌握有利的销售呈现技巧。在整个过程中，包含了以下售人员应该掌握

22、有利的销售呈现技巧。在整个过程中，包含了以下步骤：步骤：步骤步骤方法方法开始开始在客户面前讲话之前，销销售售人人员员应应该该与与客客户户进进行行目目光光的的交交流流，确保自己在每个人的视线之内，如果听众中有熟悉的客户或者重要的来宾，应该点头示意。吸引注意力吸引注意力此时每个人的注意力都集中在你的身上，他们会通过你在一分钟之内的表现来判断你的价值。你你必必须须有有一一个个精精彩彩的的开开场场来来抓抓住住他他们们的的注注意意力力，可以讲一个意味深长的故事或者向他们提一个问题。表示感谢表示感谢在引出主题之后，客户经理应当表示感谢客户的参与表示感谢客户的参与。意义和价值意义和价值客户来听介绍，是希望能

23、找到有价值的产品和服务或者解决方案，此此时时你你应应该该阐阐明明扼扼要要地介绍。地介绍。内容简介内容简介你必须在呈现中既要反复强调和说明自己的重点，呈现中既要反复强调和说明自己的重点，又不要让客户觉得颠三倒四。呈现开始时的内容介绍和结束前的总结是非常好的重复自己重点的地方。前期的内容简介还可以帮助客户了解这次谈话重点，使呈现更易于被听众理解。呈现主体呈现主体你可能花大多数的时间用于介介绍绍主主体体内内容容，但不要在开始呈现时就跳到这一部分，因为此时客户还没有做好准备。在呈现中，尽尽量量将将内内容容归归纳纳成三点到五点，如果有更多的内容，可以在这三到五个要点下展开，并通过数据、精彩的故事来证明这

24、些要点。总结总结再次重复呈现重点再次重复呈现重点，并很自然地将话题转换到最后一个重要的部分：激励购买激励购买激励购买此时你的呈现已经到了关键的时刻，你应该在结束呈现前，满怀信心地使用具有煽动性的语言鼓励立即做出正确的采购决定。谈判就是双方妥协和交换并达成一致的过程。第一步：了解对方的谈判立场；第二步：进行妥协、交换并让步；在销售谈判中，价格是核心的要素，因此价格是妥协和交换的核心。决定谈判最终价格的是客户的需求。在谈判中无非是谈价格、服务、付款条件和到货时间等等，这些归根结底都是由客户的需求决定的。只要掌握了客户的需要进行妥协和交换，你就可以得到满意的价格了。销售第五式：销售第五式：赢取承诺赢

25、取承诺 之之 谈判谈判谈判：与客户针对价格、付款条件、到货时间、服务条款等达成一致。谈判包括了解立场和利益、妥协和交换、让步、脱离谈判桌和达成协议五步。1 1、分工和准备：、分工和准备：在谈判前，应该事先对谈判的参与者进行分工，明确每人的职责，然后确定己方在谈判中最底线以及预期的满意结果。2 2、立场和利益：、立场和利益：销售人员要不要陷入价格的纠缠，而应该首先了解客户在谈判桌上需要得到的利益是什么，以及这些利益的重要顺序，利益的重要顺序，掌握整个谈判的框架，这是妥协和交换并达成双赢协议的基础。这些内容通常包括：价格和相关费用、产品配置、付款方式、使用期限、到货和安装日期、技术支持和服务、赔偿

26、条款等等。3 3、妥协和交换：、妥协和交换：在谈判中应该秉持求同存异的原则，先在双方容易妥协的地方进行交换，以达成双赢和互利的结果。妥协和交换的原则是用我方认为不重要但是对方认为很重要的条款交换我方认为很重要对方却认为不重要的条款，最终达成各取所需的双赢协议。销售第五式：销售第五式：赢取承诺赢取承诺 之之 谈判谈判4 4、寻找对方底线和让步：、寻找对方底线和让步：谈判是双方各自让步的结果，让步的方式和幅度还直接对客户产生暗示的作用，左右以后谈判的过程。让步的原则是让步的幅度应该逐渐减小，因此客户经理可以按照以下的幅度逐渐让步。5 5、脱离谈判桌：、脱离谈判桌：在谈判桌上双方处于针锋相对的立场，

27、因此谈判经常会陷入僵局，任何一方都不愿意让步，在面临僵局的时候应该注意以下原则：僵局可能导致谈判破裂，也往往是客户让步的前奏。在面临僵局的时候，己方应该进行协商统一立场，避免随意的让步和妥协；无论面临什么样的僵局，都应向对方表现出善意和愿意协商的态度；理想的协议很难在谈判桌上达成，获得脱离谈判桌的关键是摆脱双方对立的重要手段。6 6、达成协议：、达成协议：漫长的艰苦的谈判终于到了最后的步骤，双方可能已经筋疲力尽。客户仍然要保持耐心，与对方逐一确认谈判成果，并记录成文，取得对方书面承诺。销售第五式：销售第五式：赢取承诺赢取承诺 之之 谈判谈判4 4、寻找对方底线和让步：、寻找对方底线和让步：谈判

28、是双方各自让步的结果，让步的方式和幅度还直接对客户产生暗示的作用，左右以后谈判的过程。让步的原则是让步的幅度应该逐渐减小，因此客户经理可以按照以下的幅度逐渐让步。5 5、脱离谈判桌：、脱离谈判桌：在谈判桌上双方处于针锋相对的立场，因此谈判经常会陷入僵局，任何一方都不愿意让步，在面临僵局的时候应该注意以下原则：僵局可能导致谈判破裂，也往往是客户让步的前奏。在面临僵局的时候，己方应该进行协商统一立场，避免随意的让步和妥协；无论面临什么样的僵局，都应向对方表现出善意和愿意协商的态度；理想的协议很难在谈判桌上达成，获得脱离谈判桌的关键是摆脱双方对立的重要手段。6 6、达成协议：、达成协议：漫长的艰苦的

29、谈判终于到了最后的步骤，双方可能已经筋疲力尽。客户仍然要保持耐心，与对方逐一确认谈判成果，并记录成文，取得对方书面承诺。销售第六式：销售第六式：跟进服务跟进服务 之之 谈判谈判销售第六步骤：销售第六步骤：跟进服务跟进服务1 1、巩固满意度：、巩固满意度：向老客户销售的费用和时间通常可以减半，利润却可以提高，巩固客户满意度是保留客户的基础。消除客户不满意的隐患，才能巩固最基本的客户满意度。因此销售人员应该监控从到货、产品验收、开始使用、因此销售人员应该监控从到货、产品验收、开始使用、处理投诉的客户体验全过程，确保客户满意度。处理投诉的客户体验全过程，确保客户满意度。目前在销售中所出现的问题：目前

30、在销售中所出现的问题：1、厂商、厂商总代总代渠道缺乏沟通。渠道缺乏沟通。2、销售缺乏敏感度。、销售缺乏敏感度。3、项目进程以及时间点的把握不清楚。、项目进程以及时间点的把握不清楚。4、工作缺乏重点、分不清主次。、工作缺乏重点、分不清主次。5、缺乏对业务过程的梳理和控制。、缺乏对业务过程的梳理和控制。6、遇到问题缺乏思路和独立解决问题矛盾。、遇到问题缺乏思路和独立解决问题矛盾。与厂商的沟通方法与厂商的沟通方法1、每周要有固定的时间与厂商进行交流、每周要有固定的时间与厂商进行交流2、与厂商的沟通要平等交流。、与厂商的沟通要平等交流。3、与厂商的交流要坦诚相待，过程中获得认可。、与厂商的交流要坦诚相

31、待，过程中获得认可。4、在项目交流中要阐述清楚工作状况、工作问、在项目交流中要阐述清楚工作状况、工作问题、下一步的重点工作以及需要的帮助。题、下一步的重点工作以及需要的帮助。5、在过程中对于工作的进展要形成文字。、在过程中对于工作的进展要形成文字。6、所有的工作要做到事前。（例如：项目的沟、所有的工作要做到事前。（例如：项目的沟通通/折扣的申请）折扣的申请）1、技术方案确定、技术方案确定2、招标文件撰写、招标文件撰写3、投标主体确立、投标主体确立4、招标公司、招标公司5、专家、专家6、投标文件、投标文件7、厂商交流、厂商交流8、商务报价、商务报价竞争对手价格竞争对手价格算帐算帐销售的完整过程销

32、售的完整过程 售前工作售前工作=售中工作售中工作 =售后工作售后工作1、获取信息、获取信息2、信息分析、信息分析3、重点突破、重点突破4、厂商交流、厂商交流5、产品技术交流、产品技术交流6、产品测试、产品测试7、成功案例参观、成功案例参观1、中标通知、中标通知2、商务谈判、商务谈判3、折扣申请、折扣申请4、价格审批、价格审批5、签署合同、签署合同6、产品下单、产品下单7、交货、交货8、安装调试、安装调试9、收款、收款销售沟通交流贯彻始终销售沟通交流贯彻始终销售的完整过程销售的完整过程售前工作售前工作第一步：获取项目信息第一步：获取项目信息渠道渠道/厂商厂商/电话电话/客户客户/积累行业积累行业

33、/枪手枪手第二步：项目信息分析第二步：项目信息分析1、了解项目的用户的组织结构、了解项目的用户的组织结构2、对于客户组织结构分析、对于客户组织结构分析3、判断销售机会、判断销售机会4、锁定重要人员进行突破。、锁定重要人员进行突破。5、设定阶段性目标。、设定阶段性目标。第三步：沟通与交流第三步：沟通与交流1、从客户组织结构入手沟通，分析清楚影响项目成功、从客户组织结构入手沟通，分析清楚影响项目成功的部门人员，以及他们在其中所扮演的角色。的部门人员，以及他们在其中所扮演的角色。2、明确关键环节、明确关键环节/关键人物关键人物/目前的工作成效目前的工作成效/所遇到的所遇到的问题等问题等3、与总代或厂

34、商明确下一步重点工作目标。、与总代或厂商明确下一步重点工作目标。4、在过程中交流方法和分工协作。、在过程中交流方法和分工协作。销售的完整过程销售的完整过程售前工作售前工作第四步：技术交流第四步：技术交流1、了解听取的用户需求、了解听取的用户需求2、确定主力推荐的方案（与技术沟通）、确定主力推荐的方案（与技术沟通）3、组织相关文件（、组织相关文件（PPT、材料等准备）、材料等准备）4、产品优势的突出、产品优势的突出第五步：产品测试第五步：产品测试1、测试报告撰写、测试报告撰写2、竞争对手的了解、竞争对手的了解3、测试产品的准备（借用）、测试产品的准备（借用）4、技术人员的准备、技术人员的准备第六

35、步：成功案例参观第六步：成功案例参观1、日常用户的维护、日常用户的维护2、提前预约准备、提前预约准备3、陪同讲解内容、陪同讲解内容销售的完整过程销售的完整过程售中工作售中工作第一步：技术方案确定第一步：技术方案确定1、与工程师确认。、与工程师确认。2、用户需求、用户需求3、竞争对手情况。、竞争对手情况。第二步：招标文件撰写第二步：招标文件撰写1、技术文档、技术文档2、商务文档、商务文档3、评分标准、评分标准第三步：招标主体确立第三步：招标主体确立1、集成商资质、集成商资质2、成功案例、成功案例3、公司覆盖、公司覆盖4、公司技术实施能力、公司技术实施能力5、公司的资金状况、公司的资金状况销售的完

36、整过程销售的完整过程售中工作售中工作第四步：招标方式第四步：招标方式邀标邀标/公开投标公开投标/协议采购协议采购第五步：招标公司第五步：招标公司/专家专家1、注意平时的积累、注意平时的积累2、招标公司、招标公司/专家的选择方式专家的选择方式第六步：投标文件第六步：投标文件1、技术文档的撰写、技术文档的撰写2、厂商授权、厂商授权3、相关商务资质（、相关商务资质（3C/入网证入网证/工程师认证工程师认证/公司介绍公司介绍/营营业执照业执照/税务登记证税务登记证/法人授权书等）法人授权书等）4、售后服务承诺、售后服务承诺5、施工计划、施工计划6、投标保证金、投标保证金7、商务报价、商务报价销售的完整

37、过程销售的完整过程售后工作售后工作第一步：折扣申请第一步：折扣申请/商务谈判商务谈判1、首先要算清楚帐、首先要算清楚帐2、折扣申请一定要在事前，否则将非常困难。、折扣申请一定要在事前，否则将非常困难。3、与代理的商务谈判有时可以借助厂商的力量。、与代理的商务谈判有时可以借助厂商的力量。4、商务谈判就是彼此协商、交换、妥协、彼此达成共、商务谈判就是彼此协商、交换、妥协、彼此达成共 识的过程（注意：价格识的过程（注意：价格/验收验收/到货到货/付款付款/违约责任等）违约责任等）第二步：价格审批第二步：价格审批/合同签署合同签署1、按照事业部要求的流程操作。、按照事业部要求的流程操作。2、合同签定前

38、提供（价格审批表、合同、利润分析）、合同签定前提供（价格审批表、合同、利润分析）3、尽可能按照公司合同模板签定，否则必须要平台法、尽可能按照公司合同模板签定，否则必须要平台法务部审核。务部审核。第三步：产品下单第三步：产品下单/交货交货1、向当地厂商提交合同产品的下单折扣申请、向当地厂商提交合同产品的下单折扣申请2、与当地厂商确认审批的产品折扣、与当地厂商确认审批的产品折扣3、咨询产品部确认是否下单、咨询产品部确认是否下单4、产品部通知到货，转储开销售、产品部通知到货，转储开销售5、第一次合作的公司要求现款，并做主数据维护。、第一次合作的公司要求现款，并做主数据维护。销售的完整过程销售的完整过

39、程售后工作售后工作第四步：实施安装第四步：实施安装1、协调工程师、协调工程师2、培养当地专业集成队伍，做外包服务。、培养当地专业集成队伍，做外包服务。第五步：收款第五步：收款1、收款才代表一个完整的销售活动的终结。、收款才代表一个完整的销售活动的终结。工作建议工作建议1 1、客户采购时绝不是只看某个指标，因此应该将采购指标引导、客户采购时绝不是只看某个指标，因此应该将采购指标引导到对我们有利的方面来。到对我们有利的方面来。因此销售的时候一定要围绕客户的需因此销售的时候一定要围绕客户的需求找到优势和劣势。竞争无非是两种策略，首先是强化和巩固求找到优势和劣势。竞争无非是两种策略，首先是强化和巩固自

40、己的优势，其次就是通过打击竞争对手的劣势消除威胁。自己的优势，其次就是通过打击竞争对手的劣势消除威胁。2 2、工作一定要用阶段性目标进行考核、工作一定要用阶段性目标进行考核3 3、销售以人为本的做事风格。、销售以人为本的做事风格。一、日常业务工作一、日常业务工作销售管理培训资料（管理篇）销售管理培训资料（管理篇）业务管理内容及要求业务管理内容及要求业务管理原则和方法业务管理原则和方法销售管理工作销售管理工作汇总销售情况汇总销售情况风险控制：欠款、借用风险控制：欠款、借用上周工作总结，下周重点工作安排上周工作总结，下周重点工作安排销售例会制度销售例会制度具体要求具体要求时间方式时间方式每周一上午

41、每周一上午9 9：0000方式：电话会议方式：电话会议每人每人1010分钟分钟销售销售FORCASEFORCASE按时提交按时提交及时修改及时修改必须销售自行填写必须销售自行填写每周五下班前提交每周五下班前提交提交方式：邮件提交方式：邮件商务汇总提交体壮商务汇总提交体壮周工作总结周工作总结按时提交按时提交本周工作描述清楚简洁本周工作描述清楚简洁下周的重点工作计划下周的重点工作计划注意工作连续性注意工作连续性每周六中午以前每周六中午以前统一模版统一模版方式：邮件方式：邮件销售预测销售预测季度任务书季度任务书按时提交，及时准确按时提交，及时准确销售预测指本月可以开单的销售金额销售预测指本月可以开单

42、的销售金额注意：库存情况、折扣申请、合同签订注意：库存情况、折扣申请、合同签订 报送均为小数报送均为小数每月每月2525日中午前日中午前统一模版统一模版方式：邮件方式：邮件按时提交，及时准确按时提交，及时准确目的：了解下季度重点项目、重点工作目的：了解下季度重点项目、重点工作按照四个纬度：销售、渠道、市场、厂商按照四个纬度：销售、渠道、市场、厂商每季度每季度2525日中午前日中午前统一模版统一模版方式：邮件方式：邮件日常业务管理之日常业务管理之内容及要求内容及要求日常业务管理之日常业务管理之原则方法原则方法调度调度通讯通讯国家电网国家电网电通电通公司公司生技生技设计设计院院计划计划处处运行运行

43、处或处或工程工程处处招标招标处处调度调度通讯通讯国家电网国家电网电通电通公司公司生技生技设计设计院院计划计划处处运行运行处或处或工程工程处处招标招标处处 售前工作售前工作 =售中工作售中工作 =售后工作售后工作1、技术方案确定、技术方案确定2、招标文件撰写、招标文件撰写3、投标主体确立、投标主体确立4、招标公司、招标公司5、专家、专家6、投标文件、投标文件7、厂商交流、厂商交流8、商务报价、商务报价竞争对手价格竞争对手价格算帐算帐1、获取信息、获取信息2、信息分析、信息分析3、重点突破、重点突破4、厂商交流、厂商交流5、产品技术交、产品技术交流流6、产品测试、产品测试7、成功案例参、成功案例参

44、观观1、中标通知、中标通知2、商务谈判、商务谈判3、折扣申请、折扣申请4、价格审批、价格审批5、签署合同、签署合同6、产品下单、产品下单7、交货、交货8、安装调试、安装调试9、收款、收款厂商沟通交流贯彻始终厂商沟通交流贯彻始终1 1、用户组织结构分析：、用户组织结构分析： （职责、关键人、内线建立）（职责、关键人、内线建立）2 2、代理渠道资源情况分析：、代理渠道资源情况分析：3 3、项目情况分析：、项目情况分析： （预算、资金情况、职责角色、招标方式）（预算、资金情况、职责角色、招标方式）1、技术方案确定、技术方案确定2、招标文件撰写、招标文件撰写3、投标主体确立、投标主体确立4、招标公司、

45、招标公司5、专家、专家6、投标文件、投标文件7、厂商交流、厂商交流8、商务报价、商务报价竞争对手价格竞争对手价格算帐算帐销售的完整过程销售的完整过程 售前工作售前工作=售中工作售中工作 =售后工作售后工作1、获取信息、获取信息2、信息分析、信息分析3、重点突破、重点突破4、厂商交流、厂商交流5、产品技术交流、产品技术交流6、产品测试、产品测试7、成功案例参观、成功案例参观1、中标通知、中标通知2、商务谈判、商务谈判3、折扣申请、折扣申请4、价格审批、价格审批5、签署合同、签署合同6、产品下单、产品下单7、交货、交货8、安装调试、安装调试9、收款、收款销售沟通交流贯彻始终销售沟通交流贯彻始终五个

46、纬度、思考问题方法五个纬度、思考问题方法任务书任务书用户用户销售销售渠道渠道厂商厂商市场市场序号序号KPI(GS)KPI(GS)及目标值及目标值考核标准考核标准权重权重1 1风险指标风险指标三个月末时点无超期欠款，三个月末时点无超期欠款，得得120分季度末时点无超期欠款，得分季度末时点无超期欠款，得110分季度末超期欠款在分季度末超期欠款在1-15天（含）以内得天（含）以内得100分季度末超期欠款在分季度末超期欠款在16-60天（含）天（含）以内得以内得90分季度末超期欠款在分季度末超期欠款在61-90天（含）以内得天（含）以内得80分季度分季度末超期欠款在末超期欠款在90天以上，得天以上，得

47、70分有实际坏帐产生扣减利润分有实际坏帐产生扣减利润30302 2客户资源积累客户资源积累一、老客户回访工作：一、老客户回访工作：6月份区域最少完成月份区域最少完成6家老客户回访，明确回访客户名单，明家老客户回访，明确回访客户名单，明确分工到销售。确分工到销售。二、建立资料库：二、建立资料库：1）建立客户档案例如：客户现场照片感谢信等资料。）建立客户档案例如：客户现场照片感谢信等资料。2）建立资源档案例如：积累枪手、专家资源、渠道以及客户）建立资源档案例如：积累枪手、专家资源、渠道以及客户资料积累。资料积累。考核标准：按要求完成得考核标准：按要求完成得100分，产生新的需求得分，产生新的需求得

48、120分，没分，没完成得完成得70分。分。3030 3核心渠道维护核心渠道维护1）核心渠道至少两周沟通一次）核心渠道至少两周沟通一次2）每月至少新拜访三家渠道）每月至少新拜访三家渠道考核标准：按要求完成得考核标准：按要求完成得100分，没完成得分，没完成得70分。分。104 4业务管理业务管理1）每周一召开区域销售例会并形成会议纪录。）每周一召开区域销售例会并形成会议纪录。2）FORCASE及时更改报送及时更改报送3）销售预测准确）销售预测准确10%10%5 5市场工作市场工作1）每个季度区域举办一场活动并且符合公司流程）每个季度区域举办一场活动并且符合公司流程10%10%6队伍建设队伍建设1

49、）每月至少与员工面谈沟通一次）每月至少与员工面谈沟通一次10二、人员管理二、人员管理销售管理培训资料（管理篇）销售管理培训资料（管理篇）业务训练业务训练团队建设团队协作团队建设团队协作1、目的：提高整体人员的业务能力、售前能力、目的：提高整体人员的业务能力、售前能力 表达能力为解决方案销售转型做准备。表达能力为解决方案销售转型做准备。2、对象：全体销售及技术、对象：全体销售及技术3、形式：、形式：独立专题、形成课件、课件内容连贯独立专题、形成课件、课件内容连贯每课每课10页左右（页左右（20分钟）分钟）销售独立上台讲解销售独立上台讲解区域组织、建议每月两次区域组织、建议每月两次4、考核：、考核

50、：区域总监、售前打分区域总监、售前打分每课以能脱稿讲解为达标每课以能脱稿讲解为达标考核进入考核进入KPI，占到区域技术经理，占到区域技术经理30以上以上人员管理之人员管理之业务训练业务训练1、区域内部需要有明确分工；、区域内部需要有明确分工；销售：存在区域、客户、渠道分工销售：存在区域、客户、渠道分工职能：技术、销售、商务分工职能：技术、销售、商务分工技术：售前、售后分工技术：售前、售后分工2、全面提升重视技术团队的建设；、全面提升重视技术团队的建设；技术意识、行为的改变技术意识、行为的改变技术是销售智囊技术是销售智囊3、加强人员的沟通和区域活动；、加强人员的沟通和区域活动；4、团队形成阶段：