第七章第二节道歉与道谢ppt课件.ppt

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1、第七章第七章 劝慰、道歉与道谢劝慰、道歉与道谢第二节第二节 道歉与道谢道歉与道谢知识目标知识目标能力目标能力目标1.掌握道歉的基本要求和道谢的基本技巧。2.掌握道歉的五种语言和道谢的常用语言。1.能够熟练、恰当地使用道歉和道谢的常用语言， 并且能够将之运用到实际生活中去。2. 运用道歉和道谢的基本技巧真诚得体地向人道 歉或道谢，营造融洽的人际关系。第七章第七章 劝慰、道歉与道谢劝慰、道歉与道谢一、道歉的基本技巧一、道歉的基本技巧 除了运用短信、卡片、致歉信外，还可以运用很多方式来转致歉意,比如：写信，送鲜花等小礼物，请第三者转告，请吃饭，帮助做家务等力所能及的事，请看电影，为他（她）点歌2.

2、2. 利用第三者或他物转致歉意利用第三者或他物转致歉意 1. 1. 先道歉后解释先道歉后解释第七章第七章 劝慰、道歉与道谢劝慰、道歉与道谢我们不差钱，就差道歉的态度我们不差钱，就差道歉的态度 庞先生夫妇到一家米线店吃饭，在汤锅里发现了一只死蟑螂。虽然经理表示可以全单双倍赔偿，但并没有表现出主动道歉的态度，这让庞先生夫妇十分不满，坚决要求处理此事的经理认真道歉：“我们不差钱，可他一句道歉的话都没有，我们觉得心理不平衡。我们差道歉的态度！” 3. 语气应温和，态度坦诚，内容充分具体语气应温和，态度坦诚，内容充分具体 多用一些礼貌用语，如“请原谅”“请多包涵”“对不起”“得罪了”“不好意思”“十分抱

3、歉”等。 4. 没有错，有时也要道歉没有错，有时也要道歉 5. 给对方一个发泄的机会给对方一个发泄的机会 第七章第七章 劝慰、道歉与道谢劝慰、道歉与道谢二、道歉的五种语言二、道歉的五种语言美国畅销书作家盖瑞查普曼著名心理咨询师家詹尼弗托马斯 1. 表达歉意，说“对不起”。 2. 承认过错，说“我错了”。3. 弥补过失，拿出行动。4. 真诚悔改，说“我不会再那样了”。5. 请求饶恕，说“请原谅”。第七章第七章 劝慰、道歉与道谢劝慰、道歉与道谢练一练练一练 (1)“对不起，我没能去看电影。” (2)“对不起，我不小心打破了你的茶杯。” 1. 请将下列道歉内容说得充分具体些： “你放下手中紧张的工作

4、，准时赶到电影院陪我看电影，为了等我而错过了电影的开头部分，还害得你为我的安全担心，实在是对不起。我知道你心里一定会很难过，所以你有理由生气，我真的为自己的过错感到抱歉，请你原谅我。” “你非常珍爱这只茶杯，我却不小心打破了它。我知道你心里一定很难过，是我惹你生气和伤心了，你骂我吧，我真是太笨手笨脚了。我一定会买一只茶杯赔给你，请你原谅我，实在对不起！”第七章第七章 劝慰、道歉与道谢劝慰、道歉与道谢 2. 你和朋友到某饭店用餐，点的菜迟迟未端上来，你和朋友十分不 满，并让服务员叫来领班。领班笑吟吟地来到你们面前，诚恳地 表示了道歉。 * 对不起，让你们久等了，浪费了你们宝贵的时间，是我们的错，

5、各位对我们的批评非常正确，我们一定虚心接受并及时改正。我马上再去催促一下。请你们稍等。 * 没能及时为各位上菜，对此我表示道歉，请原谅！为了表示我们的歉意，我们赠给各位每人一张贵宾卡，结账时凭卡可以打9折，请各位对我们的过错多多包涵！ * 非常抱歉，由于我们服务不周让各位久等了，实在是对不起！顾客是我们的上帝，我们不应该这么怠慢各位，我们一定虚心接受各位的意见，认真改进工作，提高工作效率。衷心感谢各位对我们工作的支持，我们马上上菜！第七章第七章 劝慰、道歉与道谢劝慰、道歉与道谢温馨小贴士温馨小贴士1. . 我现在才知道已经深深地伤害了你，这让我感到无比痛苦。我为自己的行为真心地道歉。2. 我真

6、的很难过，让你失望了。我本来应该更细心一些。很抱歉让你这么痛苦。3. 我当时显然没有认真考虑你的感受。我从来没打算要伤害你，但现在我知道我的话太过火了。很抱歉我当时那么不礼貌。4. 我很抱歉辜负了你的信任。这给我们之间的关系蒙上了阴影，现在我想驱除它。我知道即使我道了歉，你可能也要花一段时间才能重新信任我。5. 我们向您承诺提供此项服务，但没能做到。我们公司这次显然把事情办砸了，对此我非常抱歉。表达歉意的话可以这么说表达歉意的话可以这么说第七章第七章 劝慰、道歉与道谢劝慰、道歉与道谢承认过错的话可以这么说承认过错的话可以这么说1. 我知道我做错了，毫无借口。说到底，我的做法很自私，我错了。2.

7、 我犯了一个大错误。当时，我对自己的做法没有多想。但回头一想， 问题就出在这儿。我真希望当时能三思而后行。我错了。3. 我那样对你讲话是不对的。我的话既刻薄也不符合事实，而且说话的 方式既不友好也没有爱心。我盛怒之下说了那些话，一心只想着为 自己辩解。希望你能够原谅我。4. 我又犯了一个我们以前讨论过的错误，把 事情搞砸了。我知道这是我的错。第七章第七章 劝慰、道歉与道谢劝慰、道歉与道谢弥补过错的话可以这么说弥补过错的话可以这么说1. 我能做些什么来弥补我的所作所为呢？2. 我知道我深深地伤害了你，我愿意做点事情来补偿给你造成的伤害。你能给我一些建议吗？3. 我觉得光说“对不起”是不够的。我想

8、为我的错误做法进行补偿。你觉得我怎么做比较合适呢？4. 我很后悔损害了您的声誉。我可以对此做一次公开更正吗？5. 我已经无数次地违背了诺言。这次你需要我把对你的承诺写下来吗？6. 我真的非常珍视我们的关系，我需要怎么说或者怎么做你才能考虑原谅我呢？第七章第七章 劝慰、道歉与道谢劝慰、道歉与道谢1. 我知道自己的行为给你带来了痛苦，我再也不会那么做了。我会积极 听取你关于我应该如何改变的任何想法。2. 我应该如何换一种说法，才会让你觉得我不是在批评你呢？3. 我知道我的做法于事无补。你觉得我怎么改变才会让你感觉好一些呢？ 4. 我真的很想改变。虽然我不会变得完美无缺，但是我真的想改变这种 行为。

9、你愿意在我旧病复发的时候提醒我吗？我想一句“你的老毛病又 犯了”会让我停下来并改变方向。5. 我又犯了同样的错误，让你失望了。我怎么做才能让你重新建立对我 的信任呢？6. 我的老毛病实在由来已久，我知道现在要改变一定会很难，而且可能 会失败，再次伤害到你。如果你能帮助我想出让我能够坚持改变的方法，并在觉得我做得好的时候鼓励我，我会很感激的。我可以在这件 事情上信赖你，把你当成战友吗？真诚悔改的话可以这么说真诚悔改的话可以这么说第七章第七章 劝慰、道歉与道谢劝慰、道歉与道谢1. 我为自己对你说话的方式感到抱歉。我的声音很大、很刺耳， 这样做很不对。我不该那样对待你，请你原谅我。2. 我知道我深深

10、地伤害了你。你有理由不理我，但是我真的为自 己的所作所为感到抱歉。希望你能够原谅我。3. 虽然我并不想伤害你，但是很显然我已经伤害到了你。现在我 意识到这一点了。虽然我只是想玩得开心点， 但是为了开心而 伤害他人确实是不对的。我错了，今后再也不那么做了。我是 否可以请你原谅我？请示饶恕的话可以这么说请示饶恕的话可以这么说第七章第七章 劝慰、道歉与道谢劝慰、道歉与道谢1. 你的话严重地伤害了我。我想你意识到这一点了。我很感谢你的 道歉，没有它，我认为自己是不会原谅你的。如今我看到了你的 诚意，所以我原谅你。2. 你的道歉使我很感动，我非常珍惜我们的友谊，因此，我决定原 谅你。 3. 你的所作所为

11、对我造成了很大的伤害，我从来都没有想到你会做 出那样的事，但是我爱你，我相信你的道歉是真诚的。因此，我 原谅你。4. 你工作上的错误造成了我时间和金钱上的损失。我想原谅你这次 的错误。是的，由于你已经做出适当的纠正错误的计划，我能原 谅你。5. 我知道，对你来说，压制住自己的骄傲，说出“我错了”这句话 有多难。我认为你更加成熟了，我真的原谅了你。宽恕的话可以这么说宽恕的话可以这么说第七章第七章 劝慰、道歉与道谢劝慰、道歉与道谢练一练练一练 你坐在同学B的座位上,不小心弄脏了他刚完成的绘画作品,请向他道歉。 *真对不起，我把你刚刚辛辛苦苦完成的作品弄脏了。为了表达我深深的歉意，送给你一个红苹果，

12、请你消消气！ *对不起，我不小心弄脏了你刚完成的绘画作品。你责备我吧，我会尽我所能弥补我的过失。请你原谅我！ *对不起，是我太笨手笨脚了，把你辛辛苦苦完成的绘画作品弄脏了。我知道你现在一定很恼火，你骂我几句吧！这样你心里会好受一点。但是我不希望因为这而影响了我们的友谊，我愿意尽己所能来弥补你，希望可以得到你的原谅！真的对不起！ *对不起，B同学，我坐在你的座位上不小心把你的绘画作品弄脏了，对不起，我知道你很在乎自己的画，要不下次画画时你用我的颜料好吗？要不交作业时，我帮你和老师说明？ *对不起，我不小心弄脏了你的作品，我说什么都于事无补，但我不想因为这件事影响了我和你的友谊，我每天帮你打扫包干

13、区好吗？希望你可以原谅我！ *对不起，我不小心把你的画弄脏了，请你原谅我！你就狠狠地骂我吧，我能做些什么证明我是真心向你道歉的呢？ *真是对不起，这么漂亮的画本来应该挂在墙上的，我却弄脏了。为了表达我的歉意，我决定尽可能帮你弄干净这幅画，然后请你吃午饭，希望你原谅我！ *对不起，我弄脏了你的画，因为你的画很漂亮，我忍不住多看了几眼。你骂我吧，都怪我太不小心了。我以后再也不这样了！有什么我能帮你的吗？第七章第七章 劝慰、道歉与道谢劝慰、道歉与道谢三、道谢的基本技巧三、道谢的基本技巧“谢谢”必须是诚心的。直截了当地道谢。指名道姓。注视着被谢者。 道谢时应当先赞美帮助自己的人 。找机会谢别人。 出乎

14、人们的意料谢他们。第七章第七章 劝慰、道歉与道谢劝慰、道歉与道谢温馨小贴士温馨小贴士谢谢。多谢你。我很感谢。你真是热心人。非常感谢你的帮助。你真棒，及时帮助了我。没有你，我这下可惨了。你让我们太感激了。我要代表全家表达我们的谢意。最最 常常 用用 的的 道道 谢谢 语语第七章第七章 劝慰、道歉与道谢劝慰、道歉与道谢练一练练一练 你在学院演讲比赛中荣获一等奖，请向给予你帮助的指导老师和同学表示真心的感谢。 * 非常感谢王老师给予我的精心指导和热情鼓励，感谢同学们给予我的大力支持和帮助，我能拿到演讲比赛的一等奖，离不开你们的辛勤付出，谢谢大家！ * 是王老师的不断鼓励和鞭策，精心指导和培养，使我自信地站在比赛的讲台上，同学们的热情鼓励和大力帮助也给了我莫大的鼓舞，衷心感谢王老师和我的同学们！我会更加努力，以更好的成绩回报大家！第七章第七章 劝慰、道歉与道谢劝慰、道歉与道谢1. 向他人道歉有哪些基本技巧？ 道歉有哪五种语言？2. 请向在你生病时关心照顾你的舍友表示衷心的感谢。课后作业课后作业