2022年电子商务概论模拟试卷 2.pdf

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1、1 电子商务概论模拟试卷11 一、填空（ 20 分）1按照物流活动涉及的空间和范围不同可以将物流分类为国际物流、( )、( )。2物流的信息化依托于一些先进的技术和管理策略，如( )、数据库技术、电子定货系统、 ( )、快速反应及有效的客户反映、( )等。3网上保险有哪三种运营模式( )、( )、( )。4电子政务主要包括( )、( )、( )三个方面。5电子商务下新型物流配送中心的特点有仓储立体化、( )、( )、( )。6、就过程来说，网络营销应包括（） 、( )、电子交易和网上客户支持服务。7、目标策划通常有三个方面的要求：（） 、 （） 、 （） 。8、网上直接调查方法用的最多的是（）

2、和（） 。二、单选（ 10 分）1以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（）A、 浏览产品下班 B 、选购产品 C、订购产品 D、信息发布C给竞争企业造成沉重打击 D给本企业稳定的资源和效益2全球定位系统的简称是( ) AGIS BPOS CEDI DGPS 3下列不属于物流系统的设计目的是( ) A向客户提供优质的物流服务 B最低的物流成本 C 最快的速度 D 运输战略7下列哪种服务不能在Internet上实现（）A、网上美容 B、网上购物 C、网上图书馆 D、网上医院8网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，所以（）是最重要的事情。A、商店的商标 B 、漂亮的页面 C、优

3、惠的价格 D、绚丽的动画9、网上市场调研的主要局限性是（）A、全面性 B、片面性 C、不及时性 D、不准确性10、在 Internet上，典型的电子支付方式包括（）A、电子货币支付方式 B、电子支票支付方式C、银行卡支付方式 D、牡丹卡三、解释名词（20 分）1、 网络营销2、 电子政务3、 第三方物流4、 国际物流名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 2 5、 网络营销策划四、简答题（30 分）1、 电子政务的特点是

4、什么？2、 电子商务下物流的特点是什么？3、 网上市场调研的内容是什么？4、 网上商务信息查询的技巧有哪些？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 3 五、案例分析（20 分）海尔集团的网上营销名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 1.1 海尔集

5、团公司简介1.1.1 海尔集团公司背景海尔集团是在1984 年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短的十五年时间，海尔集团从一个亏空147 万元的集体小厂成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，到 1999 年海尔产品包括58 大门类 9200 多个品种， 企业销售收入以平均每年 81.6%的速度高速、持续、稳定增长，1999 年，集团工业销售收入实现215 亿元。 1997 年 8 月，海尔被国家经贸委确定为中国6 家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。以“先难后易”的战略，坚持打海尔品牌出口。海尔现已在海

6、外发展了62 个经销商， 36000 多个经销点，产品批量出口到欧美、中东、 东南亚等世界十大经济区域共90 个国家和地区， 1999 年，海尔品牌出口创汇1.38亿美元。目前已在海外设厂5 个，在建的有8 个，向国际化大企业的目标迈进。1999 年 4 月，三位一体的美国海尔宣告成立，海尔在国际化的道路上又迈出了坚实的一步。海尔的经营理念是海尔集团从实践中总结出来的具有较强的哲理性和实用性的新理念，是海尔文化的重要组成部分。（ 1）企业管理a 海尔定律（斜坡球体论）企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力他就会下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理

7、念为依据，海尔集团创造了“OEC 管理”即海尔模式。b.80/20 原则即管理人员与员工责任分配的80/20 原则。即“关键的少数制约次要的多数”。（ 2）市场观念“市场唯一不变的法则就是永远在变”， “只有淡季的思想，没有淡季的市场”、 “卖信誉不是卖产品” 、 “否定自我，创造市场” 。（ 3）名牌观念a 名牌战略。要么不干，要干就要争第一。b.国门之内无名牌。（ 4）质量观念高标准、精细化、零缺陷、优秀的产品是优秀的人干出来的。（ 5）售后服务理念用户永远是对的。（ 6）海尔发展方向创中国的世界名牌。1.1.2 海尔发展电子商务的过程1999 年 1月，世界经济论坛年会对企业在全球化进程

8、中提出的三点要求：要有一套有应变能力的管理体制；要开发出全球知名的品牌；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 要有网上销售的战略。根据世经论坛对全球化企业的要求，海尔在 1999 年 3 月提出了三个转移： 企业内部组织要适应外部组织变化，从原来直线职能式的管理转移到市场链式的管理；从国内市场向国外市场转移；有一套网上销售的策略，提出由制造业向服务业转移。同时海尔根据三个转移对企业内部组织结构进行了调整，成立了物流、商

9、流、资金流和海外推进本部。这一切都为电子商务做好了储备。电子商务的关键是商务。现在欧洲的电子商务公司普遍不如日本，原因在于全球电子商务在技术上没有多大差距，差就差在商务上。企业现在做的大量工作，特别是商流整合之后，主要要解决销售网点和配送网络的问题， 海尔在大城市设的电话服务中心有30 多个，营销网点有1 万多个， 但更重要的是海尔现在的销售网点已深入到农村，差不多涵盖6万多个村。目前，海尔从一级市场、特大型城市到乡镇、村，建立起了庞大的销售网络，为电子商务打下了良好的基础。支撑海尔电子商务的是“一名两网”。一名是名牌， 品牌的知名度和顾客的种程度是海尔的显著优势；两网是其健全的配送网络和支付

10、网络，支付网络是和中国建设银行合作的网络，在全国各地均有应用，效果非常好。网上品牌可以形成信誉，配送网络和支付网络可以保证电子商务的正常运转。但具备了这些，并不是说真正达到了开展电子商务的目的，而速度才是电子商务的生命，是电子商务致胜的关键。电子商务意味着企业和用户之间是零距离。关键需要快速的满足用户的个性化需求。为了满足用户的个性化需求，企业组织和响应能力必须跟上，整个企业的生产能力、布局、组织结构全都要适应它，生产必须是柔性的。个性化不是一句空话，如果没有组织结构流程的改造，市场反映的要求就无法反馈到终端。所以整个生产的技术、布局、工艺设计以及准备结构都要能够围绕个性化，有了这一条，加上电

11、子商务的基本要素配送网络和品牌，才可能成功。为了实施电子商务，海尔对整个集团进行了重组，业务分成三大部分：商流本部、产品本部和物流本部。2000 年 3 月 10 日，在业务流程重组的基础上，海尔投资成立了电子商务有限公司，并向各大公司公开招标，正式启动电子商务工程。于 2000 年 3 月正式启动的电子商务工程，包括BtoB 电子商务和BtoC 电子商务两部分。BtoC 电子商务主要是为了搭建应用Internet 技术而开发的，以现代网络技术为核心，以直接消费者为对象的产品分校系统，包括和 两个网站。从而促进海尔零售业务再现交易额的快速增长，并满足个人用户的个性化要求。1.2 海尔BtoC

12、电子商务1.2.1 海尔网站的设计方案BtoC 电子商务网站主要是面向直接消费者的在线交易，目标是成为海尔与用户保持零距离的平台。1.系统设计模块化、集成化、可视化、个性化海尔 BtoC 电子商务网站采用了CA 智能化集成的电子商务平台Jasmine ii (Jasmine Intelligent Information Infrastructure), 是多媒体技术、对象数据库技术和Web 技术相结合，构成了一个含有大量文字、图像、录像信息，并可与三维虚拟场景交互的多媒体数据库应用系统，实现了基于Web 的产品定制与导购功能。Jasmine ii 为建立、 测试和部署智能化电子商务应用提供了

13、完整地解决方案。他将应用服务器、 对象业务监控、企业应用、动态个性化和门户技术集成到同一个平台上。Jasmine ii 提供的集成工具套件包括对象浏览器、应用创建工具、报表工具、发布器、建模器和管理工具等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 2.模块化程序设计海尔 BtoC 电子商务网站的功能模块包括前台和后台两部分。面向客户的前台有商品查询模块、购物管理模块、用户订单跟踪模块、用户信息登记模块、用户帮助模块、客户投

14、诉、售后服务登记功能、电脑定制、 冰箱定制、 空调导购、 为上市新品预订、招商银行电子支付和中国人民建设银行电子支付等模块。后台管理部分包括管理员账户管理、订单管理、用户管理、缺货管理、产品管理、折扣管理、用户建议管理、 新产品预定订单管理、电脑定制管理、 冰箱定制管理、商务日报表管理和商务售后登记表管理等。3.开放的系统结构海尔集团在进军电子商务的过程中，不同的厂家和合作伙伴为海尔提供了不同的关键应用，比如 ASP 公司承建的海尔BtoB 电子商务网站、CA 公司承建的海尔BtoC 电子商务网站、东大的呼叫中心、用友的财务软件、建设银行和招商银行的支付网关等，海尔最迫切的需求就是把这些不同的

15、业务流程集成到同一个无缝的联机环境中。CA 公司的Jasmine ii 提供了基于标准的开放平台和集成的开发环境，绑定是Jasmine ii 的关键。利用Jasmine ii Language Bindings 应用软件， 可以提供对XML,EJB,COM/COM+和 CORBA 的本地支持， 以确保与电子商务合作伙伴之间的互操作性。开发人员既可以利用Java,XML,C+ 和 VB 等主流 Internet 技术，也可以继续使用自己的工具套件来建立电子商务应用系统。借助于 Jasmine ii，通过无缝地集成现有系统和实现与多家合作伙伴计算平台的互操作性，可快速实施电子商务应用。4.可视化技

16、术传统的消费习惯使顾客对以平面图像展示的商品有种不信任的感觉，而Jasmine ii 的可视化技术可以消除这种不信任感。Jasmine ii 提供了一个对象数据库Jasmine Object Database,能高效存储和管理XML 文档、多媒体信息、企业应用对象以及它们之间的关系等复杂内容，且能有效地分析多媒体数据。Jasmine ii 的工具 Jasmine ii Builder提供可视的建立多媒体和三维应用功能。CA 公司为海尔的主要产品创建了三维模型，所有三维模型都保存在面向对象的数据库服务器Jasmine ODB 中，三维对象可旋转并能从任何角度展示。客户在挑选海尔的冰箱或空调时，可

17、以向在传统商店一样从不同的角度观察产品，也可放大观察产品的某个细部这种可视化技术可激发客户的购买欲望。5.个性户的设计个性户的产品和服务使提升网站吸引力的关键。Jasmine ii 可以提供动态个性化门户，该门户具有与客户、供应商和合作伙伴的客户化交互能力。Jasmine ii 能够为访问所有应用服务提供符合个人独特要求的、生动的可视化Web 界面。CA 公司的技术顾问用智能化和个性化的设计思路，拔海而的产品分为14 类、 1000 多种产品。借助于Jasmine ii，用户可以方便的在网上按照个人需要，实现各种产品的自行组配。海尔 BtoC 电子商务网站除了推出产品的在线订购销售功能外，最大

18、的特色就是面向用户的四大公功能：个性化定制、网上智能专家导购、未上市新产品再现预订和用户的设计建议等，这些模块为用户提供了独到的信息服务，是网站成为海尔与用户保持零距离的平台，最大限度的满足用户的个性化需求。问题：1、通用汽车是怎样进行网络营销的？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 2、你是怎样看待网络营销的？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -