第六章员工培训与开发ppt课件.ppt

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1、我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping1企业为什么要进行培训？我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping2我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping3企业环境变化l 企业宏观环境（如

2、技术环境、信息环境、政治环企业宏观环境（如技术环境、信息环境、政治环境、经济环境、社会与文化环境等）与微观环境境、经济环境、社会与文化环境等）与微观环境变化迅速，确保员工不断适应新环境的，运用新变化迅速，确保员工不断适应新环境的，运用新知识、新技能的要求，必须接受培训知识、新技能的要求，必须接受培训l 经济一体化，经济全球化不仅带来了企业间的并经济一体化，经济全球化不仅带来了企业间的并购等各种合作机会。跨国公司的发展中，以价值购等各种合作机会。跨国公司的发展中，以价值观为核心的文化冲突将增多，文化的融合将成为观为核心的文化冲突将增多，文化的融合将成为主流，员工培训成为文化融合的主要的途径之一。

3、主流，员工培训成为文化融合的主要的途径之一。l 通过培训增加员工的竞争实力，适应未来的变化。通过培训增加员工的竞争实力，适应未来的变化。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping4l 中国政府已充分认识到这个问题的重要性和迫切性，中国政府已充分认识到这个问题的重要性和迫切性， 正通过强大的政策压力引导企业的重视。正通过强大的政策压力引导企业的重视。1998年被年被确确 定为定为“管理培训工程年管理培训工程年”、任职资格考试、多种、任职资格考试、多种多样多样

4、的上岗资格证书制度、在就业工程等等。培训的上岗资格证书制度、在就业工程等等。培训在中国在中国 19981999年成为管理热点。年成为管理热点。l 世界管理学权威汤姆世界管理学权威汤姆彼得斯有一句名言：彼得斯有一句名言：“当企当企业情况良好时，培训经费应较平时加倍。情况不好业情况良好时，培训经费应较平时加倍。情况不好时，培训预算应增至时，培训预算应增至4 4倍。倍。”l 日本著名企业家松下幸之助称办企业之道是：第一日本著名企业家松下幸之助称办企业之道是：第一培养人才，第二制造产品。培养人才，第二制造产品。l 平均而言，日本公司在培训上投资占工资总额的平均而言，日本公司在培训上投资占工资总额的3

5、%8%。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping5l 美国美国100名员工以上组织在名员工以上组织在1992年的培训经费为年的培训经费为450亿美元，比亿美元，比1988年增长年增长12，到，到2001年大约年大约590亿美元。但美国企业的培训经费员占工资总额亿美元。但美国企业的培训经费员占工资总额的的1至至2，只有，只有16的美国员工得到过任何一的美国员工得到过任何一种培训。克林顿政府曾要求企业至少把工资总额种培训。克林顿政府曾要求企业至少把工资总额的的

6、1.5%用于培训。每年企业在职培训总开支大约用于培训。每年企业在职培训总开支大约900亿亿1800亿美元之间。亿美元之间。l Motorola在在90年代初每年培训费为年代初每年培训费为1.2亿美元，占亿美元，占工资总额的工资总额的3.6%，每位员工每年培训时间为，每位员工每年培训时间为36小小时。时。l 通用电气，联邦快递在培训上投资占工资总额通用电气，联邦快递在培训上投资占工资总额3-5%。l 法国企业在法国企业在1990年的平均培训费用为工资总额的年的平均培训费用为工资总额的3，2000人以上的企业达到人以上的企业达到5。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽

7、的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping6l 据据1996年年1月美国的月美国的管理新闻简报管理新闻简报的一项调查指的一项调查指出：出：68%的管理者认为由于培训不够而导致的低水平的管理者认为由于培训不够而导致的低水平技能正在破坏企业的竞争力技能正在破坏企业的竞争力53%的管理者认为通过培的管理者认为通过培训明显降低了企业的支出。训明显降低了企业的支出。l ENI集团是意大利最大的从事石油与天然汽开发、石集团是意大利最大的从事石油与天然汽开发、石油化工、油田服务及其工程业务的一家综合性能源公油化工、油田服务及其工程业务的

8、一家综合性能源公司。他们十分重视对员工的培训，司。他们十分重视对员工的培训，1998年，共培训员年，共培训员工工93000人次，提供人次，提供1432000小时的培训，全年培训小时的培训，全年培训经费约经费约130亿里拉。亿里拉。ENI集团认为培训是经营哲学的核集团认为培训是经营哲学的核心要素之一，是其全球经营战略的手段之一。心要素之一，是其全球经营战略的手段之一。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping7l Improved job performanc

9、e / productivity.l Reduction of learning time and costl Less supervision and help employee managing change.l Better recruiting / hiring.l Reduced employee turnover.l Increased customer satisfaction.l Enhance work enjoyment.l Promotion from within. 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的

10、猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping8员工的培训给企业带来什么？员工的培训给企业带来什么？l 可提高员工的整体素质可提高员工的整体素质l 可提高员工的开发与研制新产品的能力可提高员工的开发与研制新产品的能力l 可改善工作质量可改善工作质量l 顾客满意顾客满意l 可降低损耗可降低损耗l 可减少事故的发生可减少事故的发生l 可减少旷工和迟到现象可减少旷工和迟到现象l 可改善管理内容可改善管理内容l 可增加就业能力可增加就业能力l 可增加获得较高收入的机会可增加获得较高收入的机会l 可获得除收入以外的其他报酬可获得除收入以外的其他报酬l 可增加职业的稳定性可增

11、加职业的稳定性Copyright By LiYanping9l 培训与发展概述培训与发展概述l 企业员工培训与开发系统企业员工培训与开发系统l 员工培训的方法与类型员工培训的方法与类型我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping10一、培训与发展概述l培训与发展异同l培训的内容l员工培训与发展的特点我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By L

12、iYanping11l Training is systematic process to foster the acquisition of KNOWLEDGE, SKILLS, RULES, CONCEPTS, OR ATTITUDES that result in improved match between business requirement and employee characteristics. l 培训是形成知识、技能、规则、理念或态度的系统过培训是形成知识、技能、规则、理念或态度的系统过程，它将在业务需要和员工素质上产生相互补充的效程，它将在业务需要和员工素质上产生相互

13、补充的效果。果。l It is the planned provision of the means of learning ON THE JOB or IN A TRAINING CENTER.l 培训是一个有计划在工作中或在培训中心学习的手段。培训是一个有计划在工作中或在培训中心学习的手段。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping121.1.培训与开发异同培训与开发异同l 培训与发展这两个术语有时可以混用。它们主要指企培训与发展这两个术语有时可以混用。

14、它们主要指企业通过各种教导或经验的方式，为改变本企业员工的业通过各种教导或经验的方式，为改变本企业员工的价值观，工作态度、知识、技能和工作行为等诸方面价值观，工作态度、知识、技能和工作行为等诸方面所做的努力，使员工能在自己现在或未来工作岗位上所做的努力，使员工能在自己现在或未来工作岗位上的工作表现达到组织的要求而进行的培养及训练。的工作表现达到组织的要求而进行的培养及训练。l 培训与开发的区别：培训与开发的区别： 培训时间较短；培训时间较短；开发时间较强开发时间较强 培训阶段性较强；培训阶段性较强；开发阶段性较模糊开发阶段性较模糊 培训的内涵较小；培训的内涵较小；开发的内涵较大开发的内涵较大我

15、吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping13 培训与开发的区别l关注焦点关注焦点现在现在 将来将来l与当前工作的相关性与当前工作的相关性高高 低低l持续时间短，具有集中性和阶段性持续时间短，具有集中性和阶段性 长，具有分散性和长期性长，具有分散性和长期性l范围范围 窄窄 宽宽l工作经验的运用程度工作经验的运用程度高高低低l收益收益 近期内见效近期内见效 是人力资本投资，在未来取得收益是人力资本投资，在未来取得收益我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么

16、把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping14传统传统现代现代培训与开发对象培训与开发对象高层决策管理人员（Executives ）中层管理人员( Mangers )专业技术人员( Professional & technical Personnel )基层员工 （Employees）新职工（New employees）开发开发培训培训开发开发培训培训我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright

17、 By LiYanping15为什么要培训为什么要培训（WHYWHY）l适应环境的变化适应环境的变化l满足市场竞争的需要满足市场竞争的需要l满足员工自身发展的需要满足员工自身发展的需要l提高企业的效益提高企业的效益我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping16 培训的内容（WHAT）ASKAttitude态度Skill技能Knowledge知识动机行为绩效我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的

18、猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping17 对对 象象 侧重点（具体内容）侧重点（具体内容）新职工 企业文化方面（物质文化与 精神文化）基层员工 行业、企业、岗位的知识与 技 能， 一般文化知识的普及 与提高专业、技术人员 知识更新中层管理人员 行业中的最新科学技术高层决策管理人员 现代管理知识和技能我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping1890年代企业培训内容的变化教育培训观学校教育的补充（旧）对“组织人”的再教育

19、（新）特 征 技能（T.C）教育解决问题的综合能力(C.S)交际能力(H.S)的训练重 点内 容传授知识、信息训练技术、技能讲解法律、法令内容提高理论等。提高解决问题的能力提高集体活动能力提高交际能力、公关能力提高领导指挥能力激发主动精神等我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping19（三）员工培训与发展的特点（三）员工培训与发展的特点l速成性速成性l动态性动态性l在职性在职性l多样性多样性l实用性实用性l群众性群众性 Copyright By LiYanp

20、ing20l 培训需求分析培训需求分析l 培训目标的设置培训目标的设置l 培训计划的拟定培训计划的拟定l 培训的实施培训的实施l 培训的评估培训的评估我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping21准备阶段准备阶段培训需求分析培训目标设置培训实施阶段培训实施阶段培训计划的拟订培训的实施培训评估阶段培训评估阶段制定评价标准受训者测试培训控制评价培训结果评估结果的转移培训与开发系统培训与开发系统培训反馈阶段培训反馈阶段不断提高，进行下一轮培训我吓了一跳，蝎子是多么

21、丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping22 目前，许多企业已经意识到员工培训的重要性。但企业培训如何做到“有的放矢”，真正达到预期目标？ 企业管理者还需要员工培训需求分析我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping23Training for ActivityCharacterized by:为培训而培训的特征：为培训而培训的特征：l No

22、target client.l No business need.l No assessment of performance effectiveness.l No effort prepare the work environment to support training.l No measurement of results. Training for impact Characterized by:为产生影响效果而培训的为产生影响效果而培训的特征：特征：l Partnership with client .l Link to business need.l Assessment of

23、Performance effective.l Preparation of work environment to support trainingl Measurement of result.我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping241. 培训的需求分析培训的需求分析( l什么情况下需要培训什么情况下需要培训l培训需求的确认培训需求的确认l鉴定培训需求的方法鉴定培训需求的方法我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里

24、呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping25Diagnostic Method of the Training Process培训需求评估流程培训需求评估流程Needs AssessmentBusinessOrganizationJob/taskPersonTraining ObjectivesSelection and Design of Training programsTrainingDevelopment of CriteriaNeeds AssessmentTraining & DevelopmentEvaluatio

25、nUse of Evaluation Modules我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping261.1 什么情况下需要培训？什么情况下需要培训？l 企业的自我咨询企业的自我咨询 通过历史记录分析通过历史记录分析 计划职能计划职能 组织职能组织职能 指挥职能指挥职能 协调职能协调职能 控制职能控制职能l 干部的自我咨询干部的自我咨询l 员工个人的自我咨询员工个人的自我咨询我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感

26、到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping271.2 培训需求的确认培训需求的确认l决定培训需要的重要因素决定培训需要的重要因素 要完成工作的性质要完成工作的性质 员工的技能与态度员工的技能与态度l确认培训需求确认培训需求我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping28确认培训需求 什么时候非培训不可l 顾客不满顾客不满l 内部混乱内部混乱l 士气低落士气低落l 高消耗高消耗l 低效率低效率l 其他多种因素其他

27、多种因素 过多的旷工、加班、调动过多的旷工、加班、调动 发生事故发生事故 不满情绪不满情绪 设备的损坏设备的损坏 低质量的产品与服务低质量的产品与服务我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping29l 观察法观察法l 问卷调查法问卷调查法l 面谈法面谈法l 客户调查客户调查l 工作绩效考核工作绩效考核l 操作测试操作测试l 评价中心评价中心l 多因素分析法多因素分析法组织分析个人分析经营业务分析工作、任务、“知识-技能-态度”分析我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐

28、怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping30l Business SWOT - Strength 强处 - Weakness 弱处 - Opportunity 机会 - Threats 威胁l Business OGSM - Mission/Objective 使命/目标 - Goals 数量目标 - Strategy 战略 - Measurement 衡量我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活

29、的生物Copyright By LiYanping317S理论：理论：lStrategy 策略策略lStructure 架构架构lSystem 制度制度/流程流程lStaff 人员人员lSkills 能力能力lShared Vision/mission 共享远景共享远景/使命使命lstyle 风格风格我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping32l 组织生命周期的统合联系组织生命周期的统合联系 ( Life Cycle Alignment )时间业务生命周期

30、业务生命周期抑制抑制增长增长成熟成熟探索探索系统规则化系统规则化承担风险承担风险Corresponding Organizational forms我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping33l Job/Position Evaluation, Responsibility 工作工作/职位任务、责任职位任务、责任l Career Progress 事业生涯发展事业生涯发展l Task/Project 任务任务/项目项目 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东

31、西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping34lPerformance Expectations 工作表现期望工作表现期望lPerformance Appraisal 工作表现评估工作表现评估lSuccession Plan 接班人计划接班人计划我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping35 组织分析组织分析 组织的战略、计划分析 组织的人力资源分析 组织的

32、效率分析 组织文化的分析 工作分析工作分析每一项工作的任务要求、能力要求和对人员素质的要求 个人分析个人分析人员能力、素质和技能分析员工的工作绩效进行考核评价我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping36培训需求确认表所需要的实际的应被开发的知识1、2、3、1、2、3、1、2、3、技能1、2、3、1、2、3、1、2、3、态度1、2、3、1、2、3、1、2、3、所需要的能力 实际能力 = 应被开发的能力我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样

33、一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping37（二）培训目标的设置（二）培训目标的设置 根据培训需要确定根据培训需要确定l培训目标的作用培训目标的作用l制定培训目标的原则制定培训目标的原则l制定培训目标的方法制定培训目标的方法我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping381、为什么要设置培训目标（WHY） 目标设置的作用l 可结合受训人、管理者、客户的需要可结合受训人、管理者、客

34、户的需要l 协调培训所需达到的目标与企业目标的一致协调培训所需达到的目标与企业目标的一致l 作为评价培训结果的基准作为评价培训结果的基准l 用来指导培训政策与程序的发展用来指导培训政策与程序的发展l 用来规定主管培训的人员必须完成的任务用来规定主管培训的人员必须完成的任务我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping39管理的需要管理的需要改善管理提高销量增加利润顾客的需要顾客的需要提高服务水平使效益最大化受训人的需要受训人的需要较优越的感觉较多的收入较高的工作

35、技能较大的工作满足感较强的自信晋升的机会我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping402、制定培训目标的原则 与组织长远目标相吻合 每次培训的目标不能多，每项 任务应有一项工作表现目标， 即员工培训后达到的技术要求 目标应订得具体，具有可操作 性，应针对具体任务我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping413、制定培训目标

36、的方法之一 “学习目标说明表”行行 为为内内 容容1、2、增加知识3、1、2、发展技能3、我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping42制定培训目标的方法之二 “学习合同表”学习目的学习资源和方式完成日期达到目标的证据判断证据的标准和方法1、2、3、4我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping43（三）培训计划的拟订（三）

37、培训计划的拟订 计划的基本内容：计划的基本内容：l为什么要培训（为什么要培训（Why）l谁接受培训（谁接受培训（For whom）l培训什么（培训什么（What）l谁实施培训（谁实施培训（Who）l如何培训（如何培训（How）我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping44It is more important to do the right thing than to do thing right.做正确的事比把事做正确更重要。做正确的事比把事做正确更重要

38、。 - Peter DruckerPlans are nothing; planning is everything.计划本身并不表明一切，做计划的过程却计划本身并不表明一切，做计划的过程却包含一切。包含一切。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping45计划制定的具体步骤：确定培训将确定培训将达到的目标达到的目标选择受选择受训人员训人员设计培训项目设计培训项目培训项目的形式、学制；课程设置方案、课程大纲；教科书与参考教材；任课教师、教学方法；考核方式、辅助

39、培训器材与设施。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping46（四）培训的实施（四）培训的实施l确定培训师确定培训师l确定教材确定教材l确定培训地点确定培训地点l准备好培训设备准备好培训设备l决定培训时间决定培训时间l发布通知发布通知我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping47（五）培训的评估（五）培训的评估l制定评价标

40、准制定评价标准l评价的内容评价的内容l实施评估实施评估l评估的方法评估的方法受训者测试培训控制评价培训结果评估结果的转移我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping48为什么要进行培训评估？l 衡量受训者和企业是否达到了他们的目标衡量受训者和企业是否达到了他们的目标l 发现哪些目标没有达到以采取适当的补救措施；发现哪些目标没有达到以采取适当的补救措施；l 评估培训项目的适应性和优缺点以确定如何改评估培训项目的适应性和优缺点以确定如何改进培训项目；进培训项目；l

41、 能为培训需求分析、培训项目的设计和实施等能为培训需求分析、培训项目的设计和实施等环节提供一些非常有价值的反馈信息。环节提供一些非常有价值的反馈信息。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping491 1、制定评价标准（、制定评价标准（MeasurementMeasurement）l 制定评价标准的原则制定评价标准的原则l 评价标准的指标体系评价标准的指标体系构成构成l 培训评价制定标准的培训评价制定标准的步骤步骤我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么

42、把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping50Measurement （1）评价标准制定的原则l 以目标为基础以目标为基础l 要与培训计划相匹配要与培训计划相匹配l 要具体、可操作要具体、可操作 （2）评价标准的指标体系l 培训评价标准由评价培训评价标准由评价内容、具体指标等构内容、具体指标等构成。成。l 指标体系要具有指标体系要具有完整完整性性l 指标体系要具有指标体系要具有协调协调性性l 指标体系要具有指标体系要具有比例比例性性Copyright By LiYanping51（3）如何制定标准 培训

43、评价制定标准的步骤l 对评价目标的分解对评价目标的分解l 拟订出具体标准拟订出具体标准l 适当征询意见适当征询意见l 试行和修订试行和修订我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping522、评价的内容与步骤l 评价内容：评价内容： 评估教师评估教师 评估受训者评估受训者 评估培训项目本身评估培训项目本身l 步骤：步骤： 收集数据收集数据 分析数据分析数据 解释数据并得出结论解释数据并得出结论 结论与培训目标加以比结论与培训目标加以比较较 提出改进意见提出改进意

44、见我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping533、实施评估 受训者先测 让受训者在培训之前先进行一次相让受训者在培训之前先进行一次相关的测试，以了解受训者原有的水平，关的测试，以了解受训者原有的水平，包括原有的知识、技能和态度。包括原有的知识、技能和态度。l使培训具有侧重点使培训具有侧重点l为正确评价培训效果打下基础为正确评价培训效果打下基础l使受训者在培训之前就受到一次培训使受训者在培训之前就受到一次培训我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它

45、放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping54培训控制 培训中的评价 l 要注意观察，善于观察；要注意观察，善于观察；l 与培训教师沟通；与培训教师沟通；l 把握培训的大方向；把握培训的大方向；l 与受训者及时交流，了解真实反映；与受训者及时交流，了解真实反映；l 运用适当的方式。运用适当的方式。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping55针对标准评价培训结果 培训期末

46、的评价 l 与培训目的相联系与培训目的相联系l 与受训者先测内容相关与受训者先测内容相关l 以评价标准为基础以评价标准为基础l 评价包括培训过程的每个环节与因素评价包括培训过程的每个环节与因素l 评价结果尽量数量化评价结果尽量数量化我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping56评价结果的转移 培训实际收益 l 需要各职能部门的支持需要各职能部门的支持l 评价工具具有有效性评价工具具有有效性l 评价的内容要具有可测量性评价的内容要具有可测量性l 评价受时间的限

47、制评价受时间的限制培训效果的滞后性培训效果的滞后性l 评价要真实评价要真实我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping573、培训评价方法体系之一：在培训活动中，培训师关注受训者对培训的反在培训活动中，培训师关注受训者对培训的反应。应。课堂反馈、抽查受训员的笔记、同受训者交课堂反馈、抽查受训员的笔记、同受训者交谈以及问卷调查的方式。谈以及问卷调查的方式。：在一个培训项目开始之前与培训之后对受训者在一个培训项目开始之前与培训之后对受训者进行同一标准的知识和技能考

48、核，通过比较考核的成进行同一标准的知识和技能考核，通过比较考核的成绩以确定其进步程度。绩以确定其进步程度。：受训人员把培训中所学的知识与技能按要受训人员把培训中所学的知识与技能按要求有效地运用到工作中去。求有效地运用到工作中去。 关键事件分析：了解其中出现了多少关键事件分析：了解其中出现了多少“新的行新的行为模式为模式” 实地观察：观察受训者的行为。实地观察：观察受训者的行为。：对培训结果的评价主要是测量培训的效益性，对培训结果的评价主要是测量培训的效益性，即衡量成本是否和算，利润是否大于成本。即衡量成本是否和算，利润是否大于成本。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个

49、美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping58培训评估方法之二 “柯氏模式”的课程评价（美国威斯康星大学的Donald I, Kirkpatrik）l 一级评价一级评价：评价受训者的反应即对培训的感觉。评价受训者的反应即对培训的感觉。l 二级评价二级评价：对受训者所学的内容进行检查，即：对受训者所学的内容进行检查，即获得什么知识。获得什么知识。l 三级评价三级评价：衡量学员工作表现的变化，即对培衡量学员工作表现的变化，即对培训后行为是否发生变化，记录受训者是否真正训后行为是否发生变化，记录受训者是否真正掌握了课程的内容

50、并运用到工作中去。掌握了课程的内容并运用到工作中去。l 四级评价四级评价：评价企业业绩提高的程度，即培训评价企业业绩提高的程度，即培训的影响力。通过培训使员工改变工作态度的目的影响力。通过培训使员工改变工作态度的目的，并提高公司业绩。的，并提高公司业绩。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Copyright By LiYanping59培训评估效果的量化测定方法 成本收益评价法第一种方法：第一种方法：TE = （E a E b）TS T C其中：TE = 培训效益E a = 培训前每个受训者一年