2022年物流服务与成本管理 .pdf

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1、第一节物流服务与物流成本的关系一、物流服务（一）物流服务的概念及内涵物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求， 开展一些列物流活动的结果。1.作为客户服务一部分的物流服务（1）有顾客所期望的商品（备货保证）（2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）（3）符合顾客所期望的质量（品质保证）2.作为物流企业产品的物流服务（二）物流服务的特性1.无形性2.不可分离性3.不可储备性4.质量波动性5.从属性6.移动性和分离性（三）电子商务服务的内容1.传统物流服务覆盖全国或一个大的区域的网络（1）储存功能（2）装卸搬运功能（3）包装功能（4）流通加工功能（5）物流信息处理功能2.增殖

2、性物流服务（1）增值服务是一种深层次的物流服务（2）增值服务是在基础物流服务的前提下，增家投入取得增值（3）增值服务局与时效性增值性的物流服务包括以下几层含义：（1）增值便利性的服务（2）加快速度反应的服务（3）降低成本的服务（4）延伸服务凯利伯公司为客户服务的而公共型物流中心，其提供的服务内容包括：1.JIT 物流计划2.合同制仓储服务3.全面运输规划4.生产支持服务5.业务过程重组6.专业化合同仓储运输7.回程集装箱管理二、物流成本概述（一）物流成本的概念名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - -

3、- - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 物流成本（ Logistics Cost）是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。具体的说，它是产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。（二）物流成本的构成及分类构成包括：1企业职工工资及福利费2支付给有关部门的服务费3经营该过程中的合理销号4支持的贷款利息5经营过程中的管理成本。1. 按物品流通的环节分类（1）运输成本（2）流通加工成本1流通加工设备费用2流通加工材料费用3流通加工劳务费用4流通加工费用（3）配送成本1配

4、送运输费用2分拣费用3配装费用4流通加工费用（4）包装成本1包装材料费用2包装机械费用3包装技术费用4包装辅助费用5包装的人工费用（5）装卸与搬运成本1人工费用2营运费用3装卸搬运合理损耗费用4其他费用（6）仓储成本1仓储持有成本2缺货成本3在途库存成本2. 按物流成本的性态分类3. 按物流成本是否具有可控性分类（三）物流成本的重要理论学说1. “黑大陆”学说名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - “黑大陆” 学说是一种

5、未来学的研究结论，是战略分析的结论， 带有较强的哲学抽象性，这一学说对于研究物流成本领域其到了启迪和动员作用。2. 物流成本冰山原理“物流冰山” 学说是日本早稻田大学西泽修教授提出来的。他在研究物流成本时发现，现行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解是一片空白，甚至有很大的虚伪性。3. 第三利润源说第一个利润源的挖掘对象是生产力中的劳动对象，第二个利润的挖掘对象是生产力中的劳动者， 第三个利润源则主要挖掘生产力要素中劳动工具的潜力，与此同时又挖掘劳动对象和劳动者的潜力，因而更具全面性。4. 效益背反理论“效益背反”是物流领域中很经常的很普遍的现象，

6、是这一领域中内部矛盾的反映和表现。效益背反指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，也即，某一个功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在另一个或另几个功能要素的利益损失，反之也如此。三、物流服务与物流成本之间的关系一般在对物流服务和物流成本成本做决策时，以价值工程为指导， 可以考虑以下四种方法：（1）保持物流水平不变，尽量降低物流成本（2）提高物流服务水平，增加物流成本（3）保持物流成本不变，提高服务水平（4）用较低的物流成本，实现较高的物流服务第二节物流服务管理一、物流服务的重要性物流服务是指对在供应链中商品要在企业和供应商/ 顾客之间移动，与每笔交易相关的资金和信息移动相关的业务流程

7、进行管理。1. 对销售的影响2. 对客户购买的影响二、物流服务要素1. 交易前要素（1）关于服务的书面指南（2）告知客户的服务书面指南（3）组织结构（4）灵活性（5）技术服务2. 交易中要素（1）缺货水平（2）订单信息名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - （3）订货周期（4）特殊运输（5）转运（6）订货的便利性（7）系统准确性（8）产品的替代性3. 交易后要素（1）安装、品质保证、维修和零部件供应（2）产品跟踪（3）客

8、户投诉、索赔和产品回收（4）临时性替代产品三、物流服务水品的确定（1）对顾客服务进行调查（2）顾客服务水平设定（3）基准成本感应性试验（4）实施物流服务（5）反馈体系的建立（6）业绩评价（7）基准与计划的定期检查（8）标准修正在合理设定物流服务水准方面，应注意以下几个问题：1. 物流服务应与顾客的额特点、层次相符2. 在确定物流服务时，要权衡服务、成本和企业竞争力之间的关系3. 对企业物流服务水平要进行定期评估和改进四、实施物流增值服务途径1. 准确把握物流服务的市场定位2. 实施好物流服务流程的重组3. 提升物流服务的信息化水平4. 树立物流增值服务的特色品牌第三节物流成本管理物流成本管理

9、（Logisticscostcontrol）是对物流相关费用进行的计划、协调与控制。物流成本管理是通过成本去管理物流，即管理的对象是物流而不是成本。物流成本管理可以说是以成本为手段的物流管理方法。一、物流成本管理的意义在企业经营活动中， 物流是渗透到各项经营活动之中的活动。物流成本就是用金额评价物流活动的实际情况。 现代物流成本是指从原材料供应开始一直囊括到将商品送达到消费者手上所发生的全部物流费用。由于物流成本没有被列入企业的财务会计制度， 制造企业习惯将物流费用计入产品成本，商业企业则把物流费用与商品流通费用混在一起。 因此，无论是制造企业还是商业企业，不仅难以按照名师资料总结 - - -

10、精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 物流成本的内涵完整地计算出物流成本，而且连已经被生产领域或流通领域分割开来的物流成本，也不能单独真实地计算并反映出来。物流总成本是企业管理物流运作的主要指标，但物流总成本本身并不能反映企业的物流运作好坏。 通过物流总成本的统计分析， 使企业可以从全局的角度了解自身的物流运作现状， 明确目前关键的瓶颈问题以及突破口，提出解决的方法， 以提高企业整体的运作绩效。二、物流成本管理内容1. 物流成本预测2. 物流

11、成本决策3. 物流成本计划4. 物流成本控制5. 物流成本核算6. 物流成本分析三、物流成本管理要点1. 确定成本管理对象2. 制定成本标准3. 实施预算管理4. 实施责任成本管理制度5. 合理进行技术改造6. 推进物流管理的现代化四、物流成本管理的原则与方法（一）物流成本管理的原则1. 认真执行财务制度2. 厉行节约3. 实施计划管理（二）物流成本管理的方法1. 物流成本横向管理法2. 物流成本纵向管理法3. 计算机管理系统五、物流成本管理的作用1. 改进企业的物流管理2. 降低产品价格3. 为社会节约大量财富六、物流成本管理新模式（一）成本意识与效益模式1. 成本意识模式2. 成本效益模式（二）成本节省与避免模式1. 成本节约模式名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 2. 成本避免模式（三）广义成本控制与计算模式1. 广义成本控制2. 成本计算模式3. 成本元模式名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -