2022年电话营销口述 .pdf

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1、电话营销口述参照标准一A：您好，请问您是XX 先生（女士）吗？我是泰国服装厂家的，打扰您几分钟，最近店里生意怎么样？ 您家主要是做饰品，还是珠绣呢？B：还可以 /不好做。（饰品，服装，两者都做）方法一：A：那您是正在哪家拿货啊？天竺、印巴、还是散货呢？B：我是做印巴（天竺）专卖店的，跟他们家合作好几年了。A：恩，他们家确实也还是不错的，您做专卖店的话，您看是不是需要进一点我们家的货品呢？因为他们好几家店，都有在我们家拿货的，今年他们家也确实没有什么新款，我想这点您是清楚的。 我觉得做这行的， 哪家的货好， 便宜，不是对您的生意更有帮助吗？您觉得呢？（一定要让客人回答是的）而且今年我们的秋冬装，

2、很给力啊，改变以往的传统风格，今年一定会让你赚大钱，不会再像去往年出现没有货，或者一到秋冬就只能做饰品，我想您对秋冬也是很期待的吧？B：我看过你们家的东西，我觉得价格太高了，我在他们家几十块钱就能拿的，在你们家要贵很多，我接受不了。A：现在我们的价格有所调整，我们今年给到您的价格，一定是比印巴给您的还要低，像我们这样的厂家，才能给您保证一些价格上的东西，当然了，价格虽然调整了，质量上，您放心。而且今年我们的秋冬装，是经过改良的，而印巴我们这边得到的准确消息，他们是没有新款的秋冬装可以供给您的，即便有也是去年的款式，要么就那么几个款，做这行的， 我想您知道秋冬的季节是最淡的，因为没有服装可以销售

3、。那么今年我们会解决您的这一大难题，并且我觉得多认识几家的进货渠道，对您来说，也不是亏本的事情。您说是吗？B：也对。你们有网站吗？我去看看。A： （带笑意）网站都没有，我们怎么做市场呢？只是我们现在网站上，基本不想传新的图片上去了， 传上去的，大多数也是销量不是很好的款式，因为抄袭的太厉害了，明明是我们的新款新货，刚挂出来，就变成别人家的，现在我们都是采用直接销售的方式，就是说，您方便的话，可以直接我们的样品中心来选货，要么，您告诉我您的需求，每来一次新货，我先给您配好货单或者直接视频选货，先让您这样有行业经验的人优先选择，价格上也是单独为您定价的，您选完了，其他的我们在上传网页。我们每天的供

4、货量很大，对于您需求量大的款式， 我们也可以专门为您定制。让您随时都有和别家不一样的新款出现，那么销量肯定也比别人家高了，这样的方式，您觉得可以吗？B：那行，先看看吧。A：您有 QQ 号吗？我加您吧，等到新款的时候，我赶紧联系您，让您看怎么来选货，或者我直接发到您的QQ 邮箱，节省您宝贵的时间。B：好的，我是XX 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - A：好，我马上加您，您忙，就先不打扰您了，我们QQ 联系，谢谢，再

5、见。 （等对方先挂电话）方法二：B：不好做，卖都卖不出去。A：您说的这个情况，我们之前也是做过考察的。今年确实是市场太混乱，部分商家把价格压的太低，在加上货品紧缺，所以，您会觉得今年特别难做。这些都没有问题，去往年很多散户都是到我们泰国厂家去拿货，然后再发给你们，价格自然就高了。而今年，我们所有的商品都不再对外发，每个区域只选择有行业经验的那么3 到 4 家（ 2-3）家合作，稳定整个市场，慢慢的， 往后的几年您会发现越来越好做了，因为别家拿不到货，这样货品被垄断了，那么您的店也就相对应的增加了营业额，您还会担心没有市场吗？您放心， 我们一定也会协助您做好您所在的那个市场区域，让您多多的去赚钱

6、。 我们一定会保证您在货品上有60-70%的利润了，您觉得这样子来做，还怕难做吗？（其他问题，参照以上）方法二：很多客户是印巴（天竺）的忠实客户，就不要轻易的抨击我们的竞争对手，先听客人说完，我们在给他一一的去解释，为什么可以选择我们，优势在哪？B：我跟他们合作好多年了，一直都觉得他们的东西还是不错的，不管是服务， 还是质量是，我觉得都没有比你们家差啊，所以，我对他们很信任。A：我觉得印巴能有您这样的客户，真是荣幸啊，首先我不得不承认，在这行里面，他们家确实做的还是不错，我们也有很地方要去像他们学习。改进我们的不足之处，毕竟我们之前都在泰国做， 这几年这边的需求量太大，为了响应客户的要求，去年

7、我们就在昆明成立了样品中心， 也得到了很多客人的肯定，不管是在价格上，还是质量上， 我们都不会让您觉得差，您虽然那么认可他们家，不妨可以尝试新颖的东西，那么我觉得，只要在质量，和价格上，我们都让您觉得率胜一筹，为什么您尝试着与我们合作呢？做生意嘛，您赚的多， 信誉又好，才是最重要的目的嘛，您说是吧？而对于您这样的行业经验充足的客人，我们每个区域只选择 3-4 家合作，我们也要保障我们的信誉，我们的销售额，都是需要双赢的。不足的地方，也是需要您的多多提点才是。（其他问题 , 参照以上回答）参照标准二1.是否开店； (您是在哪里做？您是准备开店吗？您店面装修好了）2.姓名；（怎么称呼您呢？收货人姓

8、名是什么）3.店面面积；（您的店大于30 平方米吧）4.拿货渠道；（您是在哪几家拿货？A：直接描述。 B：保密；如回答B，要是您在我们客户那拿货，我们就不好发货，除非货量大。）5.商品种类；（您主要哪些服装）6.开店几年；（您做了几年了？您的店营业多久了）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 7.拿货价格；（您店里哪个价位走的比较好？是哪一类商品？）8.店面地段；（您的地段顾客能接受多少价位？人流量大吗？）9.周边情况；（您哪个地方是不是只有您一家在做？）10.当地最繁华的一级商业街：（您觉得这类价位的商品在您那边哪个地段做得最好？）11.进货量（如月进货量；年进货量）： （您一个月大约能进多少的货？) 12.店面负责人； (是您亲自经营吗？）13.对您威胁最大的店面； （哪些店面对您销售有影响？）14.当地客流量最大，销售最高的百货商场：（我们后期合作愉快，可以帮助您进入这个商场。 ）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -