邮政业务营销员理论知识试卷(四级)试卷4.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date邮政业务营销员理论知识试卷(四级)试卷4邮政业务营销员理论知识试卷(四级)试卷4一、单项选择题1 .以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。 (0.5分)正确答案：D A. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务B. 只与国内的C2C电子商务平台合作 C. 是为淘宝网量身打造的业务D. 业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国2 .下列关于我国疆域

2、说法错误的是（）。 (0.5分)正确答案：C A. 最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上B. 最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙 C. 最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处D. 最西端在新疆帕米尔高原3 .以下选项关于客户价值说法不正确的是（）。 (0.5分)正确答案：B A. 价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识B. 价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加 C. 价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合，被称为客户价值三合一D. 客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差4 .下列选项不属于邮政六项用品用具的是（）。 (0.5分) 正

3、确答案：D A. 邮政日戳B. 邮件容器 C. 袋牌D. 邮政业务单据5 .下列选项中不适合作为“预热”话题的是（）。 (0.5分)正确答案：C A. 客户的兴趣爱好B. 共同关心的人或事 C. 客户尴尬的事D. 与客户相关的行业信息或令人振奋的消息6 .(）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。 (0.5分)正确答案：B A. 语言信号B. 成交信号 C. 客户异议D. 签约提议7 .以下选项不属于Excel窗口组成元素的是（）。 (0.5分) 正确答案：A A. 开始按钮B. 工作表标签 C. 列号D. 行号8 .很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象

4、，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。 (0.5分) 正确答案：D A. 职业B. 生活方式 C. 经济状况D. 个性与自我观念9 .以下关于普访寻找法的表述错误的是（）。 (0.5分) 正确答案：C A. 普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等B. 对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找 C. 只适用于对大客户使用D. 运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性10 .下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（）。 (0.5分) 正确答案：D A. 以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系B. 在全

5、网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务 C. 起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用D. 每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网11 .以下关于假定成交法表述正确的是（）。 (0.5分) 正确答案：A A. 假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法B. 假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法 C. 假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探D. 客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法12 .以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是（）。 (0.5分) 正确答案：C A. 银行重要单证同城配送业务能够节省客户成本B. 邮政形象期刊、贺卡等业务能够

6、帮助客户宣传企业形象以及维系大客户 C. 为客户高息揽储进行宣传D. 为客户邮寄积分礼品、信用卡等13 .照相机的核心产品是（）。 (0.5分) 正确答案：C A. 价格B. 品牌 C. 留念D. 颜色14 .以下选项中，不属于邮政业务调查内容的是（）。 (0.5分) 正确答案：A A. 不同职业的公众客户对邮政服务的需求程度、需求重点B. 各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重 C. 各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型D. 各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势15 .下列姓氏读音错误的是（）。 (0.5分) 正确答案：B A. 角juB. 兌du C. 邳pD.

7、 沂y16 .以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。 (0.5分) 正确答案：D A. 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点B. 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式 C. 用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄D. 只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务17 .马斯洛需要层次理论中最低需要为（）。 (0.5分)未选, 正确答案为:A A. 生理需要B. 社会需要 C. 尊重需要D. 自我实现需要18 .下列选项中不属于邮政营销员职责的是（）。 (0.5分) 正确答案：D A. 信息搜集B. 客户维护 C. 客户开发D. 发货送货19 .下列关于邮区中心局体制的

8、说法错误的是（）。 (0.5分)未选, 正确答案为:D A. 以邮区中心局为基本封发单元B. 以邮区中心局为网路组织的基本节点 C. 是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式D. 是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式20 .(）是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。 (0.5分) 正确答案：C A. 欲望B. 需要 C. 需求D. 满足21 .以下关于最后机会成交法的表述错误的是（）。 (0.5分) 正确答案：B A. 运用时应与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性B. 不适用于季节性消费的产品 C. 是营销员直接向客户提示最后成交机会而促使客户立即购买的一种成交促进方法D

9、. 运用时需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会22 .“红杯”特快专递邮件限重（）千克。 (0.5分) 正确答案：B A. 5B. 10 C. 35D. 4023 .一般来说，消费者购买者决策过程五步骤的最后一步是（）。 (0.5分) 正确答案：A A. 购后行为B. 购买决策 C. 确认需求D. 收集信息24 .以下关于市场的描述不正确的是（）。 (0.5分) 正确答案：C A. 市场是一个产品当前和潜在购买者的集合B. 市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望 C. 市场规模大小由企业生产产品的多少决定D. 市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，

10、并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量25 .计算机中央处理器也称（），是计算机的核心部件。 (0.5分) 正确答案：C A. UPSB. RAM C. CPUD. ROM26 .以下选项关于安全消费心理表述错误的是（）。 (0.5分) 正确答案：A A. 安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人B. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安 C. 在使用过程中，消费者希望产品安全可靠D. 消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务27 .美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念

11、是（）。 (0.5分) 正确答案：A A. 生产观念B. 推销观念 C. 市场营销观念D. 社会营销观念28 .广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（）责任。 (0.5分) 正确答案：D A. 附加B. 次要 C. 主要D. 连带29 .以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（）。 (0.5分) 正确答案：B A. 突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高B. 客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响 C. 生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化D. 宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化30 .兽药广告的有

12、关管理规定不包括（）。 (0.5分) 正确答案：D A. 按照国家工商行政管理局、农业部令第29号文件执行B. 提供农牧行政管理机构审查批准的兽药广告证明文件 C. 广告内容中须标明广告批准文号D. 提供工商行政管理部门审查批准的广告证明文件31 .(）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。 (0.5分) 正确答案：D A. 投递局B. 派押局 C. 邮政局D. 邮区中心局32 .以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是（）。 (0.5分) 正确答案：D A. 有助于增强邮政企业的活力和竞争力B. 有助于邮政企业发现机会，规避威胁 C. 有

13、助于邮政企业制定正确的营销决策D. 有助于邮政企业避免竞争33 .全国干线网的组织与管理由（）负责。 (0.5分) 正确答案：A A. 中国邮政集团公司B. 省邮政公司 C. 邮区中心局D. 邮区所在地的地市邮政局34 .按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。 (0.5分) 正确答案：A A. 综合大客户和专业大客户B. 战略大客户和专业大客户 C. 本专业大客户和非本专业大客户D. 综合大客户和单一大客户35 .以下关于大客户营销方案的表述错误的是（）。 (0.5分) 正确答案：C A. 具体的合作项目内容或解决方案是方案的核心B. 客户遇到的问题或潜在的商机是整个方案的画龙点睛之笔

14、，一定放在方案的开篇位置 C. 将所有邮政业务罗列在一起，即能展示邮政业务种类多，又方便客户选择D. 相关合作成功的实例及效果是为了从侧面证实邮政企业实力36 .营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。 (0.5分) 正确答案：B A. 客户的异议全部正确B. 客户的异议部分正确 C. 客户是业内行家D. 客户比较较真37 .下列关于邮政市场细分，表述错误的是（）。 (0.5分) 正确答案：D A. 有利于发现邮政新的市场机会B. 有利于提高企业经济效益 C. 有利于企业及时制定和调整营销策略D. 有利于不断扩大经营范围38 .邮政物流业务的核心业务是（）。 (0.5分) 正确答案：B A.

15、 国际物流B. 一体化物流 C. 功能性物流D. 中邮快货39 .广告法规定企业在进行广告宣传时应遵守的规定不包括（）。 (0.5分) 正确答案：D A. 宣传应当真实B. 宣传应当合法 C. 不得欺骗和误导消费者D. 广告要有创意40 .以下关于称谓的表述错误的是（）。 (0.5分) 正确答案：D A. 营销员应善于通过对客户衣着等的观察了解、推测客户的职业、身份并作出恰当的称呼B. 营销员在服务中应尽量多地熟记客户的姓名、职业或职衔，并能够恰当准确地称呼 C. 营销员在正规、严肃的场合或工作场合，称呼也应当正规严肃，以体现工作的严肃性D. 营销员在工作中应保持对客户的称谓固定不变，以免客户

16、产生陌生感和不适感41 .以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。 (0.5分) 正确答案：D A. 国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营B. 快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务 C. 快递企业不得寄递国家机关公文D. 外商可以投资经营信件的国内快递业务42 .下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。 (0.5分) 正确答案：A A. 不可抗力造成所有邮件的损失B. 所寄物品本身的自然损耗 C. 寄件人的过错D. 收件人的过错43 .以下关于直邮业务优势，表述错误的是（）。 (0.5分) 正确答案：C A. 直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复

17、翻阅，在需要时打开重复阅读，效果持久B. 直邮是所有广告媒介中最好的一种 C. 通过邮寄的方式实现一对一的沟通，比较容易引起竞争对手的察觉D. 直邮是一种交互式媒体，对广告主而言，可及时获取受众反馈44 .以下姓氏注音错误的是（）。 (0.5分) 正确答案：B A. 谯笪qiodB. 年爱ninni C. 阳佟yngtnD. 墨哈mh45 .国内普通包裹每（）克为一个计费单位。 (0.5分) 正确答案：C A. 100B. 200 C. 500D. 100046 .在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。 (0.5分) 正确答案：A A. 各邮区中心局B. 各邮政局所 C. 各县

18、市邮政局D. 各收投点47 .向客户索取名片的方法包括（）。 (0.5分) 正确答案：A A. 互换名片和语言暗示B. 互换名片和旁敲侧击 C. 旁敲侧击和语言暗示D. 直接要求和旁敲侧击48 .某一品牌或产品大类内由价格、外观、传递时限及其他属性来区别的具体产品称为（）。 (0.5分) 正确答案：C A. 产品大类B. 产品组合 C. 产品项目D. 产品宽度49 .以下不属于服务基本特点的是（）。 (0.5分) 正确答案：C A. 无形性B. 不可分离性 C. 不变性D. 时间性50 .以下选项中，不属于政府类账单的是（）。 (0.5分) 正确答案：C A. 交通违章告知书B. 医保账单 C

19、. 会员积分账单D. 住房公积金账单51 .在Excel数据计算中，求算术平均值的函数是（）。 (0.5分) 正确答案：B A. IFB. AVERAGE C. SUMD. MAX52 .以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是（）。 (0.5分) 正确答案：C A. 发现各类武器，应立即通知海关处理B. 发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理品 C. 企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理D. 发现本国货币，应上缴作为营业外收入53 .下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是（）。 (0.5分)未选, 正确答案为:B A. 有利于邮政企业不断改

20、进产品B. 有利于企业有效地应对竞争 C. 导致营销员关注有形产品，忽视服务D. 有利于营销员营销技能的提高54 .以下选项中，不属于社会文化环境调查的是（）。 (0.5分) 正确答案：A A. 工业结构B. 文化水平 C. 民族分布D. 风俗习惯55 .计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称是（）。 (0.5分) 正确答案：A A. 软件B. 操作系统 C. 硬件D. 中央处理器56 .消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（）。 (0.5分) 正确答案：A A. 消费者本身的需求欲望B. 服务水平 C. 产品供应D. 广告宣传57 .在Excel操作中，执行以下

21、（）命令可实现删除整列。 (0.5分) 正确答案：B A. 插入单元格B. 编辑删除 C. 文件删除D. 编辑删除工作表58 .以下不属于国际中速快件业务的是（）。 (0.5分) 正确答案：B A. 中速TNT快件B. 国际航空包裹 C. 中速Aramex快件D. 中速佐川快件59 .以下选项中，不属于经济环境调查内容的是（）。 (0.5分) 正确答案：C A. 资源状况B. 对外贸易情况 C. 风俗习惯D. 消费水平和消费情况60 .(）是指对一个特定的产品或产品种类，非正式地进行传播，提供意见或信息的人。 (0.5分) 正确答案：C A. 相关群体B. 家庭成员 C. 意见领袖D. 同事朋

22、友61 .在Excel表中，按住（）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。 (0.5分) 正确答案：B A. ShiftB. Ctrl C. AltD. TaB62 .姓氏“筱”的读音是（）。 (0.5分) 正确答案：B A. tioB. xio C. yuD. y髐63 .年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。 (0.5分) 正确答案：A A. 贵宾客户B. 黄金客户 C. 白金客户D. 钻石客户64 .以下选项中，可以作为邮资凭证使用的是（）。 (0.5分) 正确答案：A A. 邮资明信片上的邮资图案B. 已划销的邮票 C. 残缺的邮票D. 变

23、色的邮票65 .安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（）。 (0.5分) 正确答案：D A. 夹钳和铅志B. 铅志和日戳 C. 清单和日戳D. 夹钳和日戳66 .消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。 (0.5分) 正确答案：B A. 多样性B. 周期性 C. 可诱导性D. 发展性67 .以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。 (0.5分) 正确答案：B A. 汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务B. 国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务 C. 国际汇款业务收汇币种目前限于美元D. 国际汇款业务

24、发汇币种目前仅限于美元和人民币68 .下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。 (0.5分) 正确答案：D A. 头饰应当与衣服同色，互相呼应B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚 C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强69 .下列选项中属于4P组合中促销内容的是（）。 (0.5分) 正确答案：D A. 性能B. 服务 C. 运输D. 公共关系70 .WindowsXP的启动后，进入默认的界面称为（）。 (0.5分) 正确答案：B A. 窗口B. 桌面 C. 工作区D. 对话框 二、多项选择题71 .下列选项

25、中属于4P组合策略的有（）。(0.5分)BCD 正确答案：BCD A. 定位策略B. 产品策略 C. 促销策略D. 渠道策略72 .河北的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码为（）。(0.5分)D 正确答案：BCD A. 4B. 5 C. 6D. 773 .计算机网络按数据传送的方式分为（）。(0.5分)D 正确答案：AB A. 交换网B. 广播网 C. 光纤网D. 无线网74 .下列姓氏读音错误的有（）。(0.5分)D 正确答案：CD A. 茨cB. 郧yn C. 祢nD. 俎j75 .下列选项中，属于合同内容一般条款的有（）。(0.5分)C 正确答案：ABD A. 违约责任B. 解决争议的方

26、法 C. 争议的内容D. 履行期限76 .计算机网络由（）两部分组成。(0.5分)C 正确答案：AC A. 通信子网B. 广域网 C. 资源子网D. 校园网77 .以下关于国内经济快递业务，表述正确的有（）。(0.5分)C 正确答案：ACD A. 适用于大客户寄递物品类邮件B. 全程采用水陆路运输方式 C. 主要定位于国内经济类速递市场D. 资费优惠78 .互联网寻找客户法的不足有（）。(0.5分)CD 正确答案：ACD A. 计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料B. 比较费时费力费钱，带有较大的盲目性 C. 计算机在农村地区普及仍然有限D. 部分营销员计算机操作不熟练影

27、响了该方法的使用79 .下列姓氏读音正确的有（）。(0.5分)BC 正确答案：ABCD A. 朴pioB. 氾fn C. 牟MD. 牟mu80 .以下选项中，签订与邮政企业有关的合同，适用合同法的一般规定的有（）。(0.5分)D 正确答案：ABCD A. 买卖邮票合同B. 物流合同 C. 委托揽收特快专递邮件合同D. 邮政营销员与大客户订立的合同81 .下列对邮政通信网的投递端说法错误的有（）。(0.5分)C 正确答案：CD A. 是邮政通信网的末端B. 其任务是将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务 C. 是各邮政局所之间交换邮件、报刊的路线D. 是邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间交

28、换邮件、报刊的路线82 .计算机网络的主要功能实现了（）。(0.5分)BCD 正确答案：ABD A. 数据通信B. 资源共享 C. 实物传输D. 分布式处理83 .以下关于Excel2003的退出表述正确的有（）。(0.5分)D 正确答案：AD A. 执行“文件退出”命令，可关闭Excel2003B. 在“我的电脑”中任意一文件夹下，双击Excel2003格式的文件关闭 C. 点击开始按钮，选择“所有程序MicrosoftOfficeMicrosoftOfficeExcel2003”关闭D. 单击Excel2003窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel200384 .以下关于化妆的表述，符合礼

29、仪礼节的有（）。(0.5分) 正确答案：BCD A. 淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候B. 不要借用他人的化妆品 C. 化妆的浓淡应根据时间、场合而定D. 不要议论他人的化妆85 .以下关于习惯消费的心理表述正确的有（）。(0.5分) 正确答案：ABD A. 消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好B. 消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性 C. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安D. 习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯86 .营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括（）。(0.5分)D 正确答案：ABC

30、D A. 客户对竞争对手产品的满意度B. 竞争对手营销员与客户的关系 C. 竞争对手优劣势D. 竞争对手营销员的名字及销售的特点87 .客户调查包括（）。(0.5分)BC 正确答案：AC A. 公众客户调查B. 小客户调查 C. 大客户调查D. 政府机关类客户调查88 .为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（）(0.5分)C 正确答案：ABC A. 要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点B. 帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和体力上的成本 C. 提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者买的省心、用的方便D. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案89 .为了满足消费者的低价消

31、费心理，营销员在工作中（）。(0.5分)BC 正确答案：ABCD A. 充分理解消费者的低价消费心理B. 决不能在消费者不知情的情况下，用欺骗的手段诱导其使用高资费的邮政业务 C. 可向消费者介绍不同价位的邮政服务，帮助消费者分析使用各种产品的优劣势D. 推荐消费者使用最合理的邮政业务90 .下列属于假定成交法的缺点的有（）。(0.5分)D 正确答案：ABD A. 一旦客户确实存在着一些问题没解决，会导致客户反感而拒绝购买B. 可能使营销员失去回旋的余地 C. 可能因决策而给客户带来的心理压力D. 营销员有明显的强者姿态，因而会破坏销售气氛91 .邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括（

32、）。(0.5分)B 正确答案：ABCD A. 规定版权归邮政企业所有B. 受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任 C. 受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件D. 在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属92 .以下国内邮件的最大重量限度是35千克的有（）。(0.5分)D 正确答案：CD A. 普通包裹B. 快递包裹 C. 印刷品D. 盲人读物93 .消费者购买后，营销员应重点关注消费者的（）。(0.5分) 正确答案：ABC A. 购后满意B. 购后行动 C. 购后产品的使用和处理D. 购前需求94 .以下关于不同提问类型的

33、表述正确的有（）。(0.5分) 正确答案：BD A. 求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的B. 协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答 C. 协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的D. 启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向95 .计算机网络按照按网络拓扑结构分为（）。(0.5分)未选, 正确答案为:ABCD A. 星型网B. 总线型网 C. 环型网D. 树型网96 .营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（）。(0.5分) 正确答案：AC A. 选择不易受外界干扰的地点B. 选择光线充足的

34、地点 C. 尊重客户的意见，方便客户第一D. 方便自己工作97 .以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（）。(0.5分)C 正确答案：ACD A. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量B. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场 C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面98 .以下有关处理客户异议说法正确的有（）。(0.5分) 正确答案：ABCD A. 如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B.

35、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态 C. 营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D. 对客户所提出的大小异议表示尊重99 .为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。(0.5分)D 正确答案：CD A. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案B. 突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点 C. 针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用业务的消费习惯D. 针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对业务的消费习惯100 .以下选项中，不属于邮政金融负债业务的有（）。(0.5分)B 正确答案：ABCD A. 代理理财B

36、. 国内汇兑 C. 小额质押贷款D. 协议存款101 .以下选项中，按邮政法规定不能在邮件内寄递的物品有（）。(0.5分)BCD 正确答案：ABD A. 载有国家机密的文字B. 淫秽书籍 C. 宗教书籍D. 迷信书籍102 .以下选项中，不属于感谢用语的有（）(0.5分)B 正确答案：CD A. Thankyouverymuchindeed.B. Itsverykindofyoutohelpus. C. Impleasedtomeetyou.D. Imfine,thankyou.103 .以下举止中不符合进门后三分钟礼仪的有（）。(0.5分)D 正确答案：CD A. 短短的三分钟足以体现营销员

37、的举止修养和职场经验B. 进门时应用食指间隔有序敲三下等待回音，如有应声，再开门进入 C. 如果客户的门是开着的，可以直接进入D. 进门后将手机调到震动或者关机状态104 .营销员在运用但是法时，应注意问题有（）。(0.5分)未选, 正确答案为:ABCD A. 要让客户感觉到你的真诚B. 只肯定客户异议中明显的合理成分 C. 注意转换词的选择D. 选好反驳重点105 .以下关于忽视法的表述正确的有（）。(0.5分)B 正确答案：ACD A. 就是对客户提出的某些异议不予理会B. 会影响销售 C. 可以避免浪费太多的时间D. 不应经常针对某一客户106 .以下关于提问作用的表述正确的有（）。(0

38、.5分)未选, 正确答案为:BCD A. 提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求B. 恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子 C. 准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解D. 对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上107 .下列选项中关于邮政市场细分要求表述正确的有（）。(0.5分)C 正确答案：BCD A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力10

39、8 .下列关于安全保密事项表述正确的有（）。(0.5分)D 正确答案：ACD A. 申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看B. 各类邮件应当按时间封发 C. 信箱（筒）应由开取人员随时负责检查D. 发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员109 .营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。(0.5分)C 正确答案：ABD A. 注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B. 特别注意发展与门卫和前台服务员的关系 C. 通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D. 客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道110 .

40、以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。(0.5分)C 正确答案：ABC A. “printedmatter”“印刷品”B. “magazine”“杂志” C. “literaturefortheBlind”“盲人读物”D. “registeredmail”“挂号信”111 .下列选项属于名片用途的有（）。(0.5分)CD 正确答案：ABCD A. 自我介绍B. 结交朋友 C. 用作礼单D. 替人介绍112 .TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本原则，其中P代表（）。(0.5分)B 正确答案：BCD A. 时间B. 地点 C. 场合D. 职位113 .以下属于邮政储蓄个人理财业务开

41、办项目的有（）。(0.5分)C 正确答案：ABCD A. 理财分析B. 开具存款证明 C. 委托存款转期D. 委托存款转账114 .邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有（）。(0.5分)未选, 正确答案为:ABD A. 各类邮件进行分拣封发B. 总包经转 C. 接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程D. 邮件运输115 .中心开花寻找法的不足包括（）。(0.5分)未选, 正确答案为:BC A. 营销员自始至终处于被动地位B. 把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险 C. 中心人物或中心企事业单位开发难度较大D. 把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，削弱了邮政企业产

42、品在市场上的影响力116 .以下选项中，属于药品广告不得出现的内容的有（）。(0.5分)未选, 正确答案为:ABCD A. 与其他药品进行功效或安全性比较B. 说明治愈率或者有效率的 C. 使用医生、专家、医疗机构的名义或形象作证明的D. 使用患者的名义或形象作证明的117 .营销员请客户吃饭时，符合用餐礼仪的有（）。(0.5分)D 正确答案：ABD A. 夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面B. 用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上 C. 点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价D. 不要一边吃东西一边和人聊天118 .比较适合拜访客户的时

43、间段包括（）。(0.5分)C 正确答案：AC A. 上午9点半到10点半B. 下班前 C. 下午2点到3点之间D. 刚上班119 .以下关于消费者需求的可诱导特性表述正确的有（）。(0.5分)未选, 正确答案为:AB A. 周围环境、社会风气、人际交流可以促使消费者产生新的需求B. 宣传教育、文学艺术等可以促使消费者产生新的需求 C. 消费需求难以引导和调节D. 消费者决定购买什么样的产品或服务完全取决于消费者的购买能力120 .以下选项关于Word2003的启动表述正确的有（）。(0.5分)B 正确答案：AC A. 点击开始按钮，选择“程序MicrosoftOfficeMicrosoftOfficeWord2003”启动B. 按【Alt+F4】键启动Word2003 C. 双击Word2003文件启动D. 在标题栏中单击“关闭”按钮可以启动Word2003121 .客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。(0.5分)未选, 正确答案为:ABCD