物流电子商务期末考试整理(终极版).doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date物流电子商务期末考试整理(终极版)关于召开学生教学信息员表彰大会的通知物流电子商务 期末考试整理试题一. 填空题1. 电子商务的模式 通过邮政体系配送 、网站自建配送体系 、借助第三方物流企业2. 建立一个物流信息系统需要从硬件和软件两个方面考虑3. 一个完整的商品概念:可分为核心商品、实体商品、延伸商品4. 计算机安全可以从三方面来衡量保密性、完整性和可用性5. 物

2、流的基本功能运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理。二、名词解释1.数据挖掘技术：从数据库的数据中识别出有效的、新颖的、具有潜在效用的并最终可理解的信息 。2.信息优势：指企业获取信息和处理信息的能力，拥有多大的宣传商品信息和获取关键市场分析、经营状况、决策支持以及新产品开发信息的能力。3.生产物流：是指在生产过程中，从原材料购进开始直到产成品发送为止的全过程的物流活动。4.ERP(企业资源计划):是建立在信息技术基础上,利用现代企业先进管理思想,为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台。5.物流管理：根据组织、物质资料实体流动的规律，运营管理原理与科学方法

3、，对物流活动进行计划、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调和配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。6. 自动化立体仓库: 是用高层货架储存货物，以巷道堆垛起重机存取货物，并通过周围的装卸搬运设备，自动进行出入库存取作业的仓库。 7. 合理运输:走最短的路线，用最少的时间，花最低的运费，安全及时准确地把货物运送到目的地。8.客户关系管理:指的是企业利用信息技术,通过有意义的交流来了解并影响客户的行为,以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。三、简答题（1）电子商务与物流的关系答：1、物流是电子商务的基本要素2、物流是实现电子商务的保证3、物流配送是当前电子商

4、务发展的制约因素（2）电子商务对给物流带来的变革答：电子商务对企业管理的影响电子商务对企业内部结构及行业的影响（3）条码技术在物流中的作用答：1、生产线上的产品跟踪2、产品标签管理3、产品入库管理4、产品出库管理5、库存管理6、货物配送（4）一个现代化物流企业可以运用哪些综合的信息技术答：计算机网络技术、数据库技术、数据采集与识别技术、自动跟踪技术、供应链技术、ERP技术、EDI技术（5）物流信息系统的功能答：1、采购管理 2、库存管理 3、运输管理 4、配送管理 5、交叉运转管理 6、流通加工 7、决策支持 8、客户服务 9、电子商务（6）如何建设物流信息系统的步骤答：1、 导入阶段 2、成

5、长阶段 3、成熟阶段（7）网络营销的基本特点答：1、网上市场的空间概念 2、全天候营业的时间概 3、以客户为导向的营销目标（8）网络客户资源的开发（步骤）答：1、识别客户 2、区分客户 3、与客户交互 4、提高客户的忠诚度（9）生产物流系统模式的分类答：一、项目型生产物流二、单件小批量型生产物流三、多品种小批量型生产物流四、单一品种大批量型生产物流五、多品种大批量型生产物流(10) ERP实施过程中应注意哪些问题?答:1、管理观念的转变 2、明确企业的需求和实施重点 3、管理咨询专家的参与 4、以管理人员为主选择软件5、实施队伍的组织必须到位 6、进行企业业务流程重组（11）实施ERP有哪些成效？答：1、提高了管理透明度，减少了沟通时间 2、以精细控制完善管理流程3、企业信息直观可视，提高了决策的效率性和准确性4、减少了事务性工作，提高了工作效率5、加强了部门间的协作（12）物流客户服务的特点答：1、物流的本质是服务 2、客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分 3、物流过程直接与客户接触（13）制定客户服务有什么策略？ 答：一、了解客互的需求1、站在客户的角度和位置理解客户的需求2、鉴别客户需求和愿望二、分析当前服务和客户要求的差距三、制定物流服务组合（14）物流电子商务有哪些安全保障？ 答：1、数据加密技术 2、认证技术 3、安全协议 4、防火墙技术-