电子商务作业(京东商城网站分析).doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date电子商务作业(京东商城网站分析)电子商务作业(京东商城网站分析)电子商务作业（京东商城网站分析）小组成员：余威，10024231 李文，10024232京东商城网站分析京东商城网站概况：公司名称： 北京京东世纪商贸有限公司总部地点：北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼成立时间： 1998年6月18日经营范围： 家电、3C、百货、图书、食品等公司口号： 做中国最大，

2、全球前五强电子商务公司年营业额： 2010年 约102亿人民币员工人数： 大约5000人京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具

3、影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期待能为全国用户提供

4、更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。网站结构内容： 网站网址：做为一个B2C的网站，要做好的便是通过网站向消费者介绍自己的产品，突出优势，让消费者容易接受和记住这个网站。京东商城网站用这个域名，简单易记，又蕴含了其特点，“360”代表着全方位，”buy”则直指此网站为商务网站。 首页导航条： 、品牌直销，京东商城相当重视品牌直销，品牌直销让消费者感觉到这个商务网站买的不是那些淘宝个体那类的杂牌，给予了消费者安全感，也满足了消费者对

5、品牌的追求；当然也是作为京东也是吸引优势品牌加盟的一个优势。“品牌直销”刚好映衬了“网购上京东，省钱又放心”的广告语，给消费者的体验就是品牌带来的放心，直销带来的省钱。、“团购”，团购的确也是一个促销手段因为团购可以在短时间内聚集大量的关注度，另外京东商城提供团购服务、旅游，不仅仅只是满足于实物商品的销售，这样便扩展了京东自身的业务范围。、“夺宝岛”主要有商品有维修过或退货的商品， 这样一方面就是商场本身便于返修退货产的品销售，其二就是二手低价也满足部分人的需求。同时还推出一拍卖的形式来与消费者互动。、“在线读书”这是代表京东也进行图书类商品的销售。、“京东社区”作为消费者互动晒单的社区给，对

6、商品评价对比同时商城也给出了晒单送积分的做法，增加社区的活跃性和消费者互动。分类购物导航： 、京东商城购物分类：大类的商品分类合适，既不复杂，又不混乱，让消费者体验到了方便，分类购物导航设计简洁，采用竖排式设计在首页的右边，符合消费者的浏览习惯。、在分类明细中还列出促销信息和推荐的品牌，找商品的同时更直接的了解到促销信息，同时也可能是自己需要的。、彩票、机票、充值、票务，这是京东特有的业务不断增加用户需求商品最大限度满足不同消费者，全面多样化业务面不断将生活多方面的需求搬上电子商务平台产品终页：标题中使用商品名+【行情报价价格评测】，简单的同时另外增加了目标关键词，和其他网站不同的是产品终页的

7、标题中为加上网站名，这样大大的降低了标题中的“噪声”，更有利于排名。增加内链的同时，能让用户有多种选择，其中推荐配件能让用户引起2次消费。再次使用用户评价及问题更新网页内容，添加网页内容的同时内链。网站设计特设： 京东商城网站总体看来简单明了，各个板块结构和谐，浑然一体。首页导航按商品类别分为家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货及积分兑换。透过“热门搜索”可以看到大家都在寻找的东西；商品搜索能使消费者快速的找到自己想要的商品。同时，首页又将不同的商品分类更加的细分，便于消费者的查找。首页板块设计按照1：3：1的比例设计，左侧从上到下的板块包括商品分类、品牌专卖店、最热评价。中间分为疯狂抢购、

8、新品上架、特价专区板块，以图片和产品信息描述为主。右侧为京东快报、拍卖商品及限时抢购模块。同类别的商品之间可以选择多个进行比较，选择一款商品可以获得其同类品牌的信息。同时，还有一个按同类别、同品牌、同价位的销售排行情况来给消费者更多的参考。京东商城有一个积分兑换频道，每次网购行为会产生一定的积分，累积到一定数目后可以兑换现金券或优惠券。另外，京东礼品卡也是京东商城特色的一个体现。它具有随心、安全、灵活、时尚的特点。顾客可以购买自行设定金额的礼品卡，在为期一年的时间内不受任何限制，随心购买特价、限价商品，可以抵运费，也与其他优惠券共同使用。 网站推广：京东网站在搜索引擎上看到，这样并不有利于其发

9、展，因为现在大多数的网民，都是通过搜索才清楚了解网站，但是在很多的门户网站，却见不到京东商城的链接和广告。所以很多人会选择到淘宝上购物。而且，京东商城的正面新闻太少，大大影响了消费者的信心和购买欲望。这样的负面评价，无疑会对公司的品牌受到严重的打击，最明显的就是不敢再上门消费，即会产生消极的抵制行为从而使销售量下降，品牌形象对企业与消费者都是很重要的，品牌形象在市场上一旦受到影响，哪么它会在消费者心目中形成了可信的、可亲近的、稳定的商誉形象会大大降低。在Google上只有赞助商链接。在百度上有： 经营策略：服务措施：京东商城是目前中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费

10、者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，为消费者提供各种全面而富有特色的服务，在以前的服务中，京东主要以普通消费为主，之后又加入了团购的模块，以及其他特色服务，有：夺宝岛（拍卖）、DIY装机、延保服务、上门装机、上门服务、京东礼品卡、家电以旧换新以及家电下乡（如右图）。 如今，团购已经逐渐成为网购中最流行，最受欢迎的一种网购形式了，京东的团购在大部与其他团购网站相似的前提下，加入了一些方便消费者的特色元素，使得浏览商品时变得更加自由方便。 （团购页面主题栏） 在这一栏目，与所有团购网都一样，这也是团购网站的基本模式。 （浏览方式）这是京东团购的特色元素，在浏览方式上，可以满足不同的消费者的需求，

11、更好的方便消费者来浏览团购商品。但是，京东的网购却有比较大的缺陷，那就是可供选择的商品实在太少，所以大多数消费者不能满足购物的欲望，以至于京东的团购不能发展的如其他团购网站好。夺宝岛（拍卖）以拍卖的形式出现在购物网站上，突破了传统的拍卖方式，同时也方便了消费者卖买二手货，按照商品的来源，分为以下三种：未使用过的商品：拍照失真、客户误购退货，或仅商品外包装破损留存仓库未销售等情况，仅仅是原装封条打开，有可能试过机，但使用次数很少，功能和外观成色与新品品质基本相同，具体情况参照拍卖单品信息页面中说明。 使用过的商品：使用过一段时间，产品功能完好，产品外观可能有少许瑕疵，比如轻微划伤，变形等，具体情

12、况参照拍卖单品信息页面中说明。 维修过的商品：产品曾经有质量问题，经过授权维修商维修，产品功能正常，产品外观可能有少许瑕疵，具体情况参照拍卖单品信息页面中说明 （商品分类）按照消费者的需求，京东提供了可供消费者按照条件筛选商品的筛选栏 （筛选栏）在夺宝岛（拍卖）消费者可以对一件商品进行叫价，按拍卖时间结束时的价格出售。京东提供的DIY装机服务对全套电脑配件都购自京东的客户提供一切安装工具，可以促进其他各种电脑配件的消费。消费者可以在装机大师页面进行自己心仪的装机体验，然后在京东装机点由专业人士装机，为消费者省去了自己再找人装机的麻烦。延保服务是京东通过一种京东的产品延保通（延保通是京东商城联合

13、全球最大的延保服务管理商新可安公司推出的一种延长保修服务产品）为消费者提供的商品保修服务。下图是京东提供的延保通与普通厂家提供的保修服务的区别京东通过延保服务来扩展自己的业务，是自己不仅是停留单纯的购物网站的服务，而且，保修服务也是消费者比较关注的一种服务，尤其是京东商城出售的电脑等大型商品，延保服务就显得更加重要，对消费者来说，只需要掏很少的钱，然后来保证自己所购买商品的保修时间长久。上门服务是京东商城为了更好的服务客户推出的一项增值服务。京东将上门服务变成一种商品出售，购买“上门服务”后，京东将派专人上门进行相关的服务，这绝对是一种全新的服务模式，将服务商品化，然后进行网购。上门服务有IT

14、和家电上门服务两类。以上是京东的一些特色服务，还有礼品卡、家电依旧换新、家电下乡等特色服务。京东的服务措施是为消费者提供各种日常服务外，添加了以上的各种特色服务，为消费者提供的一个方便的购物环境。同其他的购物网站一样，京东的配送方式也包括了快递运送，然而除了快递运送外，京东在很多城市还设置了自提点，消费者可以自己到自提点拿回自己所购的商品。以下是自提的环节： （自提服务环节）此外，京东还提供了e邮宝和海外购物两种配送方式，前者通过EMS进行配送，而后者，是为以下地区提供的： （海外购物配送范围）但是，海外购物现在只限于图书。京东的支付方式比较多，有货到付款、在线支付、邮局汇款、公司转账、分期付

15、款，其中，分期付款比较有特色，由于京东有很多商品比较贵重，比如电脑，所以，这种支付方式一方面吸引了消费者来关注和购一比较贵重的商品，另一方面，解决了有些消费者暂时经济短缺的问题。以下是分期付款流程： （分期付款流程）经营手段：京东商城是中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城，相比于同类的电子商务网站，京东拥有更加丰富的商品种类，与此同时，京东商城也有自己独特的经营手段，首先，了解一下它的目标客户，京东的目标客户从总体上是网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通信、还有消费类电子产品的消费者。京东商城一直致力于培养忠实的客户群体，通过对目标客户的统计和研究，京东商城通过网上购物服务

16、、在线咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独有的价格保护模式来吸引消费者。 （在线投诉，咨询） 2007年，京东商城与支付宝、财付通达成了战略合作协议，由此京东京东商城集网上付款和货到付款于一体，最大限度的给顾客带来方便。这么全方位的考虑为京东带来的不是客户数量超过其他同类网站，但是，却为京东商城带来了一个其他网站不具有的优势，那就是“客户粘性”很大，比如，京东的注册用户数量仅有一千万左右，但是在2010年却创造了超百亿的营业额。京东商城的创始人刘强东说：“京东的客户80%都是老客户”，可见，京东的客户培养战略是很成功的。有了比较忠实的客户群体，京东充分的考虑了自己的定价策略。网上购物之

17、所以如此受欢迎，一方面是方便，另一方面就是物美价廉，这对于所有的B2C公司来说，都是最重要也最致命的，它们的生存法则就是“高效率，低成本”。对于京东来说也是如此，京东商城的商品价格的制定从来不参考同行价格，而是有自己独特的定价手段，它是在商品的采购价上加上5%的毛利即为京东价，比较可以得到，京东的价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁低10%20%，比厂商指导价低10%30%，然而京东是靠什么来减去这个差距的呢，那就是中间环节，京东没有实体门店可以节省销售额的10%，没有批发环节可以节省销售额的20%，没有中间商可以节省销售额的20%，将节省下来的费用体现在商品的价格上，毫无疑问的会比传统零售企

18、业的商品更具竞争力。众所周知，无论是在网上购物还是在实体店购物，消费者最看重的就是“产品、价格、服务”，京东一直以来都在围绕客户做文章，相比于其他的B2C公司更关注的注册用户数量，京东则更加注重商品的价格、质量和服务，保证没意见产品都是正品，为顾客争取到最低的价格，提供更好的产品售后服务。推广手段：京东商城是一家B2C企业，最终客户是广大的消费者，所以，京东想要发展壮大就必须得到消费者的了解和认可，由此，广告宣传是必不可少的推广手段。根据目的不同，广告分为企业广告和商品广告，媒体有报纸、广播、电视、杂志、互联网等。而且商品广告必须做到精确投放，所以，京东的广告又有自己的特点。由上面知道，京东的

19、目标客户是网上购物比较活跃的网民，因此，借助于互联网广告可以取得十分显著的效果，例如，在一些专业的商品论坛上投放广告，这些论坛是某些特定商品的消费者之间交流的好地方，这里可以汇聚大量的潜在客户，例如在塞班手机论坛上投放与产品相关的网络广告。而且，京东还做了一些户外广告，如在一些公交车上张贴京东的宣传海报，这些广告都比较简单。不仅广告可以达到推广的目的，促销也是推广的一种比较好的方式。在促销方面，京东做了很多有针对性的促销活动，比如很多的促销专场，送代金券等。最好的一个例子是：京东商城在2010年6月投入了3000万元，重磅推出“京东12年疯狂618”庆典活动。电脑、手机、数码、日用百货等各类商

20、品都在京东价的基础上，再度下探价格底线，最高降幅高达70%，更有上千款畅销商品超值抢购，而这也是近年来，国内B2C市场最大手笔的一次网购促销。通过促销活动，可以加深京东在消费者心中的印象，同时使更多的消费者喜欢上京东。售后服务：在上面已经说过，消费者最看重的就是“产品、价格、服务”，售后服务对消费者来说，也是他们所关心的比较重要的一点，任何一个企业，如果它的产品很受欢迎，很大的一方面也取决于它的售后服务的质量和速度。京东商城作为中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城，也有它独特而完整的售后服务保障。京东的售后服务包括退货，返修和退款，退货规定自产品出售之日起7日内可以退货，15日

21、内可以换货，而且京东有自己的服务承诺，比如售后100分：自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题。这是京东对消费者的一种承诺，也是京东优于其他B2C企业的地方。以下是京东的退货流程： （售后表单）总之，京东的售后服务在传统的售后服务的基础上，又添加了自己的特色，使售后服务的质量更好，速度更快，为消费者提供了一个强有力的售后保障。购物流程：京东的购物流程和同类的B2C网站的购物流程一样，分为以下几部分：1、 查找商品 登录京东商城网站，查找自己需要的商品，开始购物第一步。网站左侧有全部商品分类导航，通过这个分类导航快速进入不同的频道或商品分类栏目

22、，了解热门商品、新品上架、促销信息、销售排行榜；若是有具体的产品名称，则可以通过导航栏上的搜索框进行全站搜索，快速找到需要的商品。2、 放入购物车 通过上一步，找到要购买的商品。1、点击“加入购物车”商品会自动添加到购物车里；2、如果需要更改商品数量，需在商品所在栏目后的商品数量框中输入购买数量；3、选好商品后点击“去结算”。4、登录或注册。网上购物，商城都需要注册/登录会员帐户，方便跟踪订单、查看订单等信息。如果之前没有登录，会提供示大家登录会员帐户方可继续操作。若没有会员帐户，1、点击页面“免费注册”链接,进入注册页面；2、填写用户名、密码、邮箱等个人信息进行注册；3、选中“我已阅读并同意

23、京东商城用户协议”，详细填写个人信息,并点“完成按钮”完成注册。3、 提交订单 登录后，核实所购商品种类和数量，并详细填写，收货人信息、付款方式、发票信息、配送方式等信息。如有备注信息，请在下方的“备注信息”中留言，留言不得超过15字。确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号。即此，整个购物过程就基本完成。4、收货和评价 订单提交完成，就可以在家等待京东送货上门了。期间可进入“我的京东”-“订单中心”查看订单详细信息，比如订单进程、配送信息、取消订单等等。等货物送上门，根据配货单，仔细核对数量和商品质量，满意后签收即可。收货后，你可以登录自己的会员帐户，真实评价这次购物过程的体验和

24、对所购商品的评价，帮助商城提高服务质量，与大家分享心得，还能获得一积分奖励。以下是购物的流程图：查找商品放入购物车提交订单收货和评价 （购物流程图）总结与展望：京东商城作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，京东商城网360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。也有很多荣誉，最重要的是很受消费者的青睐，这都得以于它先进的企业经营理念以及独特的想法和构思，在他们的经营理念中，始终秉承诚信的原则，诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作

25、关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。此外，京东的发展速度十分惊人，它的经营模式也值得我们深思。京东以其低价策略抢占市场份额，挑战了3C产品的传统销售渠道，最大限度的让利于消费者。京东商城建立了快速的物流体系，大大缩短了客户从下订单到收货的市价，采用了多种支付手段的结合，虽然京东停止了在2011年8月24号与支付宝的合作到期，结束了与支付宝的合作，但在弃支付宝之后，京东转头银联的怀抱，7月5日起向客户提供了“银联无卡快捷支付”服务，不影响消费者的支付。多种支付手段的结合，方

26、便了不同的消费群体，京东还建立了完善的售后服务系统，充分保证了消费者的利益。这些都是京东“以人为本”服务理念的体现，在现代市场天剑侠，企业也只有做到“以人为本”，关注消费者的利益，才能获得发展，京东的发展过程值得其他企业借鉴。但是，京东依然还有很多缺点，以下来总结京东商城的优点和缺点：优点： 1、 立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。 2、 京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。

27、缺点：1、 同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。2、 商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。3、 没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。4、 售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。京东在之后的发展中，需要解决这些缺点，而且，在前面已经说过，团购已经逐渐成为一种比较受欢迎的网购模式，京东也

28、有团购的模块，然后产品的种类却很少，京东一直坚持着自己独特的发展理念和经营理念，京东的前身是做店面的营销，当他们开始做电子商务的时候，线下店面的盈利还占整个公司盈利的90%以上。但京东刘强东说：“不关掉，就做不好线上的业务。”在经营商品种类的选择上，京东商城也有很清醒的认识。“目前我们所经营的三类产品电脑、数码通讯和家用电器，市场仍在增长，远未到达瓶颈，所以在5年内都不会拓展自己的业务种类。”商城仍然果断地关掉了线下的店面。对于各方热炒的中小企业市场，京东商城也并不感兴趣，而是踏踏实实地做好自己的个人消费市场。京东电子商务的外部环境已经越来越成熟了。在网上支付方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，支付宝、快钱和网上银行等在线支付手段为越来越多的人熟悉和采用；在物流配送方面，区域的物流成本越来越低，配送的效率也越来越令人满意。所以，未来的京东发展潜力依旧很大，只要京东坚持住自己的经营理念，企业就会发展的越来越好。-