电子商务概论复习资料1.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date电子商务概论复习资料1电子商务概论复习资料1一（一）名词解释电子商务：在网上进行商业活动。例如企业之间的交易活动，公司用以支持销售、采购、招牌、计划以及其他活动的业务流程。盈利模式：识别客户，对其展开营销并从中获取收益的业务流程的集合。业务流程：包括采购原材料或用来经销的商品、将原材料和劳动转化为产产品、运输与物流的管理公司、员工的招募与培训、企业财务的管理以及其他业

2、务活动。边际效益递减：绝大多数业务活动所产生的价值会随着消费量的增加而递减。网络效应：上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大，这种价值的增加称为网络效应。（二）1适合各种商务活动的业务流程适合电子商务 适合电子商务与传统商务结合 适合传统商务图书和CD的买卖 汽车的买卖 冲动购买的商品在线发送软件 在线银行 低值物品的买卖旅游服务 寻找合租伙伴服务 在线跟踪货物运输 房地产的买卖投资或保险的买卖 古董与珠宝的买卖2、本章概括介绍了企业的几种经济结构，即市场型、等级制和网络型，并描述了电子商务对这些经济结构的适合程度。（三）问答题：什么是交易成本，为什么交易成本很重要？答：交易成本是买

3、主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。交易成本集中了一个公司的生产成本,营销成本和管理成本,只有清楚知道成本是多少,才能定价,计算利润,并确定继续经营的计划目标。二名词解释路由器：用于网络之间的连接，当包离开网络进入互联网时，就由路由器来将它转换成标准格式。边界路由器：在因特网中，位于一个自治系统的边界，并与另一个自治系统相连接的路由器。统一资源定位符（URL）：协议名和域名称为统一资源定位符，它可以让用户找到一台计算机（WWW服务器）上的一个资源（页面）。三（一）名词解释免中介化：从价值链上去除诸如业务人员等中介称为免中介化。再中介化：在价值链上加入诸如交易费用网络等新中介称

4、为再中介化。（二）盈利模式一、网上目录盈利模式 将邮寄目录的模式扩展到网上，就是企业用网站上的信息来替代商品目录的分发，这种模式称为网上目录盈利模式。1计算机与家电诸如康柏公司、戴尔公司、Gateway 公司和联想公司等计算机制造商都已在网上取得了很大成功。这四家公司都通过网站向个人、企业和其他机构销售从台式电脑到大型服务器等全线计算机产品（如图4-1所示）。2图书与音像制品 3奢侈品4服装零售店 5鲜花与礼品 6折扣店 二、数字内容盈利模式 拥有知识产权的企业认为网络是新兴的高效率的分销机制。 电子出版则节省了纸张、印刷和发行等高额成本，使研究成果的传播成本更低而且更及时。三、广告支持的盈利

5、模式 1门户网站 门户网站是人们上网的起点网站。门户网站除了包括网络目录和检索引擎，一般还提供帮助访问者寻找信息的其他功能。很多门户网站都有采购目录、白页和黄页检索数据库、免费电子邮件、聊天室、文件储存服务、游戏、个人/团体日程安排工具。 国内主要门户网站有、等，那些较小的门户网站就没有大规模的网站那么容易吸引到广告。 2报纸出版商目前一些报社在网上发布全部或部分印刷版的内容（如图4-8）。报纸在网上展示能为报纸品牌带来更大的曝光率，同时也为报纸上的广告提供了更大的受众面，但也会影响报纸印刷版的销售，即在线业务排挤传统业务。 3分类广告网站 期望依靠广告收入来盈利的大众网站有成功的，也有失败的

6、，目前报纸的分类广告非常盈利。 另一种比较成功的广告支持业务模式是网上招聘广告。这类广告可采用检索引擎网站为广告主提供目标市场的方法。当某个访问者对新加坡的一个技术职位表示兴趣，检索结果的页面上就可加入高收费的横幅广告，因为此广告直接针对一个特殊的受众市场。 招聘广告网站也可定位在特殊类型的求职者，就其所感兴趣的话题和新闻展开讨论，这样就会吸引目前不急于找工作的目标人群不断访问网站，而这些人实际上就是雇主最希望寻找的目标人群。四、广告-收费混合模式 广告收费混合模式已为报纸和杂志应用了多年，订阅者付一笔费用并接受一定程度的广告。 纽约时报（The New York Times）和华尔街日报（T

7、he Wall Street Journal）都采用广告-收费混合模式。 越来越多的报纸和杂志都发现需要对印刷版和在线版采取不同的盈利模式。五、交易费用模式 交易费用模式是指企业提供收费服务，费用根据所处理交易的数量或规模来确定。1旅行社 2汽车销售 汽车经销商从制造商处要购汽车，然后销售给消费者，他们有汽车展厅，雇销售员帮助顾客了解汽车性能、办理贷款、辅助采购决策3证券经纪公司 证券经纪公司也采用交易费用的模式，按每笔交易向顾客收取佣金。 互联网为E*Trade和Datek这类公司提供了机会，像全面服务公司那样提供投资建议（贴在网页上），但不面要付出很大的成本（如经纪人的工资、管理费用、印刷

8、与邮寄证券分析报告的成本）。在线经纪公司还可以迅速执行客户在网页上填写的交易指令。结果，全面服务经纪公司发现生意转向折扣经纪公司和在线经纪公司。 在线经纪公司像汽车销售网站一样降低了用户的交易成本。多数投资者都认为在线经纪公司的服务带来了价值。 4保险经纪公司 其他销售代理企业也会很快进入网上。虽然保险公司没有积极开展网上保险销售业务，但出现了很多保险销售中介公司。Q成立于1984年，当初只是向独立保险经纪人提供只单报价服务，1996年开始在互联网上直接向公众提供保单报价服务。Q在网上直接报价并接收申请，就将以前的客户（独立保险经纪人）免中介化。 还有许多网站也提供保险单条款信息、比较、销售等

9、业务，其中包括InsWeb、Answer Financial、I和YouD，后者是人力资源软件公司ProAct Technologies所建的网站。 5票务 要买音乐会、演出或体育比赛的票很麻烦。有些场馆自己售票，有些则由票务代理售票。网络则为演出方提供了世界各地客户售票的能力。 6房地产与抵押贷款经纪 在美国，房地产和抵押措款经纪公司也采用交易费用模式建立电子商务网站，在线房地产经纪能提供传统经纪提供的全部服务，只不过是在网站上提供。 7在线银行与金融业 金融服务不涉及有形产品，因此适宜在网上提供。多数人考虑将金融交易转到网上时，最关注的是安全及金融机构的可靠程度，后者是在现实世界里同样需要

10、关注的。 六、服务费用模式 现在网上提从各种收费服务的公司越来越多，这些服务既非证券经纪服务，也不是按交易量进行收费的服务，而是按服务本身的价值收费。这类服务费用模式包括游戏、娱乐、理财建议以及专业人员如会计师、律师医生等提供的服务。 1.网络游戏 计算机游戏和视频游戏是一个巨大的产业。仅美国，每年在这类游戏上的消费就超过100 亿美元，其中来自网络的比例不断增长。网络游戏虽然在中国出现仅三四年，但其业务收入在所有在线业务名列前茅。 多数网络游戏透过充值卡的形式直接进行收费，也有一些网络游戏虽然是免费的，但通过向玩家出售虚拟的道具或物品来进行间接的收费（如图4-12），同样也是近乎于“无本万利

11、”2、音乐和电影 随着宽带上网的家庭越来越多，许多网站开始向付费用户提供音乐和电影服务。诸如Intertainer等网站采用有线电视公司的盈利模式，向付费用户播放音乐会录像。RealNetwork公司的RealOne SuperPass播放的内容包括体育竞赛、音乐录像、喜剧和其他娱乐节目，每月收费10美元。滚石唱片和中国电信在北京也签署了一项战略合作协议，双方宣布在中国电信的“互联星空”网络平台上推出“滚石星空”()在线音乐栏目。下载歌曲收费约1首歌1元人民币或15元包月。目前，主要困扰该领域的问题是音乐以及电影的知识产权保护，这既是一个法律问题也是一个技术的问题。例如，服务商如何通过技术措施

12、来限制用户付费下载后作品的复制与传播。3专业服务 美国各州的法律禁止专业人员如医生、律师、会计师和工程师在网上开展业务，由于多数专业人员的执照由所在的州签发，州法律就能禁止他们在网上为州外患者或客户提从服务。一旦在网上提供服务，专业人员可能被客户所在的州以无照经营的罪名起诉。州法律对服务地点的规定很含糊，很难确定能过网络提供的服务到底是何处发生，因为各州的法律都是在互联网出现之前制定的。有些医疗、法律和其他专业服务机构已经开展在线服务，如MyDocOnline允许患者预约医生，但是大部分从业者不愿意在网上开展商务活动，医生主要考虑要保护患者的隐私。4无线增值服务 无线增值服务还将为电子商务的盈

13、利带来巨大的增长潜力。新型应用如LBS、手机网络电视、移动游戏、移动博客、移动支付、移动商务等正在蓄势待发，拥有巨大的市场增长潜力，无疑会成为未来3G时代的主流业务。 一旦3G启动，真正强大实用的功能无疑会极大促进用户的需求的真正爆发，相关产业即将迎接新一轮的高速增长期，并且在规模上称为新的主要盈利模式。3G带来变化的不仅仅是人们的手机，其真正的意义在于把网络延伸到了每个人的掌中。 实现网上展示的目标：1、吸引访问者；2、构造有趣的网络，是访问者流连忘返；3、说服访问者按网络的链接来寻找信息；4、创建一个与企业期望一致的印象；5、与访问者建立信任关系；6、增强访问者对组织的正面印象；7、鼓励访

14、问者回访网络。（三）问答题解释为什么设计客户核心网站非常重要但很难做好？答：以客户为核心是网站一切工作最基本的出发点。建设一个界面友好、易操作、用户体验度高;为网民提供海量、及时、权威的资讯;易用、稳定、高质量、功能齐全的产品；以及提供优质、实用、一流的服务的网站是让客户满意的基础。一切以用户为中心，时刻为用户的利益着想。只有让用户满意，网站才能良好的运转下去并且实现盈利。网站建设应以满足用户需求为设计核心，提供个性化的网站建设服务，以用户体验（包括品牌、使用性、功能性和内容等可量化因素）为实施指导原则，注重网站信息架构分析，界面设计、互动设计和内容制作等服务实施，努力通过专业服务为客户建设一

15、个用户体验价值高的商业网络平台。四（一）名词解释关联营销：一家企业的网站（及关联企业）上有另一家企业的网站上所售的产品的描述、评价、评级和其他信息及到后者的链接。病毒营销：靠现有顾客把自己所喜欢的产品或服务告诉他人潜在顾客。搜索引擎排位：让公司的网站地址搜索引擎排序靠前的技术。技术支持的客户关系管理：企业获得了消费者行为、偏好、需要和购买模式等详细信息，使用这些信息来确定价格和谈判策略、改进促销活动、改善产品特性，从而能够定制与顾客的关系。每千人成本（CPM）：一媒体或媒体广告排期所送达每一千人（或家庭户）的成本。（二）横幅广告：这是网页上出现的一个显示静态或动态图形的矩形对象，嵌有广告主网站

16、的链接。按钮广告：即图标广告，这是网络广告最早的和常见的形式。通常是一个链接着公司的主页或站点的公司标志，并著名“Click me”字样，希望网络浏览者主动来点选。品牌要素：1、差异化；2、关联性，指产品为潜在顾客提高的可用性程度；3、认知价值，这是一个有价值的品牌的要素。（三）问答题技术支持的关系管理的关键因素是什么？与销售商和顾客的传统交互方式相比，技术支持的关系管理有哪些优点？答：关键因素：1、高层领导的支持。2、要专注于流程。3、技术的灵活运用。4、组织良好的团队。5、极大地重视人的因素。6、分步实现。7、系统的整合。优点：提高效率。通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，

17、实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。 拓展市场。通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。 保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。 六（一）名词解释保留价格（保留价）：有些拍卖不宣布出价的起价。逆向拍卖：多个卖家向代表买家的拍卖员出价，是对买家指定数量的要采购的商品出价。维式拍卖（密封递价次高价拍卖）：出价最高的出价人获胜，但出价最高的人是按照出价第二高的出价人所出的

18、价格来购买拍卖品。（二）七种拍卖以及特点和属性1、英式拍卖：出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。2、荷式拍卖：价格降到有出价人要这件拍卖品为止，也称为出价逐降式拍卖。3、密封递价最高拍卖：出价人各自递交自己的出价，通常不允许协商，出价最高的出价人获胜。4、密封递价次高拍卖：出价人各自递交自己的出价，通常不允许协商，出价最高的人是按照出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品。5、开放出价双重拍卖：买卖双方的要约要由站在交易所中交易地上的交易人喊出来。6、密封递价双重拍卖：买家和卖家向拍卖员同时递交价格和数量来出价。拍卖员把卖家的要约（从最低价开始上升）和买家的要约（从最

19、高价开始下降）进行匹配，直到要约提出的所有出售数量都卖给了买家。7、逆向（卖家出价）拍卖：多个卖家向代表买家的拍卖员出价，是对买家指定数量的要采购的商品出价。随着拍卖的进行，出价不断降低，直到没有卖家愿意出价为止。（三）问答题什么是保留价格？解释保留价格如何影响拍卖过程和拍卖结果。答：保留价格是指拍卖时不宣布出价的起价。如果没人出价超过卖家的保留价，那么拍卖品就退出拍卖不再出售，这样可以防止恶意拍卖。十一（一） 名词解释电子现金（数字现金）：通指由公司（非政府）建立的各种纸币或硬币的资金存储与交换系统，它可以替代政府发行的通币。电子钱包：存储信用卡、电子现金、所有者身份证书与所有者联系地址等信

20、息，并在电子商务网站的收款台填写这些信息。代币：是由公司而不是由政府发行的数字现金。（二） 问答题1、 给出代币的定义，解释它对消费者的优缺点。答：代币是指由公司而不是由政府发行的数字现金。优点：便捷，免去许多的繁琐手续。缺点：许多代币不能兑换成现金，只能用于交换代币公司提供的商品或服务。2、 为什么有信用卡的人也会愿意在互联网上使用诸如Paypal电子现金？为什么小商品除了接受信用卡之外还想采用电子结算系统？答：在互联网上现金转账的成本要比处理信用卡的成本低。 因为电子现金比其他结算方式效率更高（因此成本也低），从而使更多的企业发展起来。最终为消费者带来更低的价格，并且，小商品多是小额支付，而电子结算系统为小额支付带来了很大的便捷！-