高级物流师考试（人社部）精选试题及答案(三).doc

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1、高级物流师考试（人社部）精选试题及答案(三)1.物流搬运系统有哪几种定义？答：(1)“物料搬运系统是移动、储存、保护及控制物料的艺术与科学的结合”。(2)“物料搬运系统的意义为在适当的成本下，采用正确的方法、顺序、方向、时机在正确的位置提供正确数量、正确条件的正确物料”。(3)“物料搬运系统包含于企业的某特定范围，通过机械来移动大量未包装或已包装的半固态或固态的产品的所有基本作业”。2.单元负载的定义。答：所谓单元负载是将一批可能以相同搬运方式进行作业的物料组成单元，使其能够被大量收取或移动。此时，由于单元负载体积较大(因是众多对象的集会)，不适合人工搬运，需要机械化或自动化设备的协助，而当此

2、负载被放行时，亦期望保留初始的实体构成特征，以便其后的移动。3.分别讲述托盘化、单元化、货柜化的定义。答：“托盘化”是将个别品种加以组装与固定于可由搬运车或起重机移动的平台上。“单元化”也是将货物加以组装，但是为一小型负载，并需要额外的材料来包装该品种成一单元，此单元负载可依其尺寸和重量分别以搬运车、输送带或起重机来搬运。“货柜化”是将品种组装于大型盒子或箱子内。一般规划者可依据特定的物料情况选择适当的单元负载形态。4.简述物流搬运系统的目的。答：(1)通过有效率的搬运方式以降低物料搬运成本，亦即降低生产成本。(2)增加物流的效率，确保适时适地使用物料。(3)改善工场安全和工作状况。(4)改善

3、设施使用效率。(5)改善制造等程序。(6)增加生产能力。5.简述单元负载的优点和缺点。答：在物料搬运系统的设计中运用单元负载概念，具有下列的优点：(1)为设施的整体物料流程循环提供一个分析的基准。(2)为厂内的物料搬运系统提供一个设计基准。(3)物料零部件项目虽变化繁多，但搬运的介载物则是单一(数量有限)标准。(4)将不规则形状的物品形态改变成确定的负载形态。(5)为上下游交货、物料传递提供良好沟通单位。(6)利用单元负载重新设计包装或排列，可减少搬运中物料的损坏。(7)由于时刻保持适合单元负载的包装形式，可节省包装费用。(8)提供安全搬运方法，并消除人力搬运需求，避免工伤事故发生的可能性。(

4、9)节省装货、卸货的时间，物料搬运较快速，降低搬运成本。(10)形成最少次数的搬运，搬运空间的最大利用，减少物品储存的时间和成本。然而单元负载也有一些不利的缺点，需要注意衍生的管理问题将带来额外的成本增加：(1)容器单一化与非单一化的成本比较。(2)单元负载的介载物如托盘、物流箱所需的额外设备费用和存放空间。(3)介载容器的重量所增加的搬运负载。(4)如何取回空托盘或空容器的问题。(5)搬运作业两端的运载设备与介载容器不相适用的问题。6.物料搬运设备分哪几类？并分别加以说明。答：(l)容器及单元化设备容器及单元化设备包含容器和负载单元化设备等两大类。(2)物料搬运设备物料搬运设备包含输送带、工

5、业化车辆、单轨列车、吊车和起重机等3大类。(3)存取设备存取设备包含单元负载存取设备和小型负载存取设备等两大类。(4)自动辨识及通信设备自动辨识及通信设备包含自动辨识与认知设备和自动化、无纸化通信设备等两大类。7.简述常温型自动仓储系统及注意事项。答：常温型自动仓储系统的温湿度限制一般以高架吊车为主要考虑对象，其温度限制一般为40以下，相对湿度的要求则在90%以下，而部分地区室内相对湿度在90%以上，或冬天会产生露凝较严重地区，就必须特别防患。一般常温型自动仓储系统为防止夏天高温导致储存的物品变质，除必须要有排风系统外，其屋顶、墙壁都需覆盖玻璃纤维及铝箔等隔热材，亦有使用石膏板隔热者。8.简述

6、在物料搬运系统步骤中的实际执行过程中的规划细节。答：实际执行过程需要冗长而审慎的规划，以便确保所有的细节都已列入考虑：(1)为计划的正确性与合理性准备辩护性的报告。(2)准备预算的筹措与开支。(3)获得最后的核准。(4)技术设备供应商的跟踪。(5)设备的交货问题。(6)安装日程安排。(7)技术设备安装的监督。(8)管理人员与作业人员的性情与训练。(9)开始安装与纠错。(10)系统绩效的定期稽核。(11)正式验收，付款的核准。9.什么是理货？答：理货是指船方或货主根据运输合同在装运港和卸货港收受和交付货物时，委托港口的理货机构代理完成的在港口对货物进行计数、检查货物残损、指导装舱积载、制作有关单

7、证等工作。10.说明科技工业园区的概念？答：科技工业园区是指在科研机构和名牌科技大学比较集中、居住环境和教育环境比较优越的大城市或城市近郊辟出一块地方，提供比出口加工区更大的租税优惠，吸引外国资金和高技术人才，研究和开发尖端技术产品，促进科技和经济发展，将智力、资金高度积聚的特定区域，是从事高科技研究，并对其成果进行测试、生产的新型开发区。11.说明国际多式联运经营人的概念？答：国际多式联运的经营人是国际多式联运的组织者和主要承担者，以事主身份从事这一经营。经营人依托自己的经营网络和信息网络，依靠本身的资信从事这一业务。可以是货主、各运输方式之外的第三者，也可以由铁路、公路等运输公司充当经营人

8、。12.在解决如何实现总部的全球性决策和各地的当地决策之间的有效平衡问题遵守哪些原则？答：第一，制定全球物流经营战略，集中管理和协调企业的全球物流活动，以便实现在全球范围内的成本最优化。第二，顾客服务的管理和控制当地化，以便满足当地市场的特定需要，获得和维持竞争优势。第三，积极采取外部采购或外部委托的经营方式成为一种经营趋势，企业必须利用外部委托方式来加强在全球范围的合作。第四，建立全球物流信息系统是同时实现全球物流成本最优化和满足当地顾客需要这两个目标的前提条件。13.国际贸易的买卖合同一般包括哪三个部分？答：第一部分是合同的首部，包括合同名称、合同号数、缔约日期、缔约地点、缔约双方名称和地

9、址等。第二部分是合同的主体，包括合同的主要条款，如商品名称、品质、规格、数量、包装、单价和总值、装运、保险、支付以及特殊条款如索赔、仲裁、不可抗力等。第三部分是合同的尾部，包括合同文字和数量以及缔约双方的签字。14.保税仓库制度允许存放的货物范围有哪些？答：(1)缓办纳税手续的进口货物；(2)需做进口技术处置的货物；(3)来料加工后复出的货物；(4)不内销而过境转口的货物。15.建立国际物流系统网络应注意哪些问题？答：在规划网络内建库数目、地点及规模时，都要紧密围绕着商品交易计划，乃至一个国家宏观国际贸易总体规划。明确各级(层)仓库的供应范围、分层关系及供应或收购数量，注意各层仓库间的有机衔接

10、。诸如：生产厂家仓库与各中间商仓库、港(站、机场)区仓库以及出口装运能力的配合和协同，以保证国内外物流畅通，少出现或不出现在某一层仓库储存过多、过长的不均衡状态。国际物流网点规划要考虑现代物流技术的发展，留有余地，以备将来扩建。为发展外向型经济，扩大国际贸易，增强商品在国际市场上的竞争力，建立健全高效、畅通的国际物流体系，实现国际物流合理化和国际贸易扩大化。16.国际多式联运有多种收交货的经营方式，可概括为哪几种方式？答：(1)“门到门”方式；(2)“门到站”方式；(3)“门到场”方式；(4)“场到站”方式；(5)“站到场”方式；(6)“场到门”方式；(7)“站到站”方式。17.什么叫物流成本

11、？答：物流成本是指从原材料供应开始一直到将商品送达到消费者手上所发生的全部物流费用，是物品在实物运动过程中，如包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出的人力、物力、财力的总和。18.机会成本是如何定义的？答：机会成本是指在备选方案中做出具体选择时，因放弃其他交易而牺牲的可能获取的价值量。机会成本并非一般意义上的成本，它并不构成企业的实际支出，也无需记入账册，在损益表中不体现机会成本，但它却是正确进行决策时必须予以考虑的现实因素。19.什么叫作业成本法？它的操作是怎样的？请概括说明。答：所谓作业成本法，是指以作业为成本核算对象，通过成本动因来确认和计量作业量，进而以作业量为

12、基础分配间接费用的成本计算方法。它以“作业”为基础，通过对作业和作业成本的计量，可以计算出相对准确的产品成本。同时，通过对所有与产品相关联的作业活动的追踪分析，可以为企业消除不增值作业、改进增值作业、优化作业链和价值链，以及实现顾客价值最大化，提供有用的会计信息，从而提高决策、计划、控制的科学性和有效性，最终达到提高企业的市场竞争能力和赢利能力的目的。20.简述总成本分析法中要分析的物流活动。答：总成本分析法中要分析的物流活动：(1)顾客服务水平。(2)运输成本。(3)仓储成本。(4)订单处理和信息成本。(5)批量成本。(6)存货储存成本。21.按照不同的标准，物流成本可分为哪几类？答：(1)

13、可控成本与不可控成本；(2)固定成本与变动成本；(3)实际成本与机会成本；(4)相关成本与沉没成本。22.简述阶梯式变动成本和阶梯式固定成本随物流量变化的情况。答：阶梯式变动成本和阶梯式固定成本在相关范围内保持不变，当物流业务量超过相关范围时，其发生额会突然呈现跳跃式上升，然后在业务量新的增长范围内，其发生额又保持不变，直到另一个新的跳跃。从总趋势看，其发生额是变动的，但在业务量的某些区间内，则是固定的，呈阶梯状。23.简述标准成本实施的难度。答：实施、维持标准成本系统的代价是较高的，不仅投入的每项劳动、每种物资都必须制定价格标准和数量标准，而且随着时间推移，标准必须要加以修订。技术进步持续加

14、快的推动作用会使标准很快过时，而企业则宁可沿用标准，也不愿进一步寻求成本的降低。另外，管理人员调查成本差异所耗用时间成本的机会成本也是很高的。24.作业成本法的计算是如何实施的？答：(l)首先应分析物流过程中所发生的各种作业，确认作业中心。(2)对物流过程中的活动实施成本，例如工资、设备损耗费、租赁费等加以计算确定。(3)最后要确定作业动因，可以按产品、订单.也可以按客户所消耗作业的数量，将前面所计算的成本分配给实施这些活动所使用的相关产品、物流服务项目、订单或客户等。25.什么样的人才是复合型的人才？答：具备从事各种职业工作必需的核心(基础)知识、能力、品质和态度。具备两种或两种以上的工作所

15、需的特殊技能。26.简要说明高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员从事不同层次管理工作对概念技能、人际沟通技能和技术技能的需要有何不同？答：相对而言，高层管理人员需要最高要求的概念技能、较高的人际技能和较低要求的技术技能，而基层管理人员需要最高要求的技术技能、较高的人际技能和较低的概念技能，中层管理人员则要求相对平衡的各种技能。27.我国的学历教育和职业技能培训教育有何特点？其区别是什么？答：与正规学历教育相比，职业技能培训更加注重：知识与技能的整体融合性；岗位针对性；技能性；时效性；集中性；较强的实践性和综合性；具体性和针对性。28.我国目前的职业技能培训有哪些不足和需要提高改进之处？.答

16、：学校多是对传统正规学历教育模式的复制。咨询培训公司能够注意目前需求的特点，也力求提供适合的教育内容和教育形式。但由于规模和实力的局限，培训队伍的素质水平较低、整合外部资源的能力较差，在知识的系统性上还不及高校，而在技能性上更不能满足企业的实际需要，多数仍然停留在传播概念的阶段。企业自身最了解需求的实质内容，但其最大的局限也在此，不能突破企业目前的知识水准，在视野、方法和社会资源整合等方面均有欠缺，只能作为培训的补充，而不能成为主角。29.一个物流企业如何制定其培训的发展策略？答：物流是一项管理组织技术，物流管理工作需要整合多层次、全方位的业务人员及相应的人力资源控制技术来完成。根据目前我国物

17、流业发展的需求、人力资源现状和相关教育培训体系的现状，行业的培训工作应制定层次性布局、针对性培养、技能化训练的发展策略。(1)针对业务需求特点，制定层次化人才培养规划。针对公司的高层管理人员，从前瞻性、协调性和决策性角度进行战略性培训。培训的重点为市场研究、行业发展战略研究、企业运营策略与规划、财务管理与决策技术、组织行为方法与人力资源管理、企业文化建设及管理沟通技术。针对中层管理人员，从效率性、协同性和技术性角度进行基础管理培训。培训的重点为人事管理与协调沟通、市场营销与客户管理、库存管理策略与方法、供应商与采购管理技术、运输与仓储策略与相关技术、信息与通信技术及其应用、物流成本控制技术、国

18、际物流相关知识与业务流程、行业法规、规则与政策实务。针对基层作业人员，从标准性、纪律性和技能性角度进行作业技能培训。培训的重点为，物流基础知识、物流操作基本技能、物流设施设备的性能知识及使用规程、质量控制规程、客户商品特性知识、企业规章制度、企业文化与基本礼仪。(2)根据企业自身的市场环境与经营定位，进行针对性培训。根据市场需求实际，确定企业知识能力的重点，既不能贪大求洋，更不能因循守旧。以适时、适应、适当原则构筑企业的知识能力。以同行业可比性的先进企业为样板，根据其运营的模式、方法和准则，确立自身的学习、培训标杆，借鉴成熟经验和教训，在模仿中创新。随着产业发展日趋标准化运营，由于物流运作的服

19、务业特点，必须符合产业运营的要求，因此，物流管理也日趋标准化。物流培训在知识、方法和技能上应该以贴近行业标准为原则，而不能毫无依据地独出心裁。因此，教材、知识点和技能方法的选择必须规范化、标准化。30.我国现代物流业虽然起步较晚，但有西方国家近百年的产业发展经验可以学习借鉴。从物流培训的角度，谈谈应如何造就我国物流业的“后发优势”。答：随着国内物流行业发展进程的深入，中国物流业体现了明显的“后发效应”，西方国家近百年的产业演化过程，需要我们在短时间内集中学习、吸收和掌握。但是，“后发效应”完全可能产生截然相反的两种后果：“后发优势”或者“后发劣势”。近几年，国内物流业在培训方面基本走的是“务虚

20、、高蹈、似是而非甚至滥竽充数”路数，应该说，知识启蒙、理念提升是必须和必要的，但决不能仅此为止，否则便会导致“清谈误国”的结局。因此，当下急需的是在普及提高观念认识的同时，大力进行具体、实际的技能训练，从坐而放言，到起而躬行。技能性训练不仅针对基层作业人员，对企业个层面都是必要的。总的来看有以下几个方面应是目前技能性培训的重点：(1)物流解决方案设计的知识和实务技能。(2)企业目标客户行业运营的知识、工艺和管理流程，客户产品的特殊特性知识。(3)质量规范体系的知识和运用技能。(4)物流设备设施的性价指标和适用范围。(5)成本管理与决策技术。31.一个物流企业如何选择咨询培训外包组织？答：总的看

21、，国内大多数物流企业目前不具备进行企业内训的能力，因此，一个经济可行的方案是采取“培训外包”策略。物流培训要求培训者必须具备：(1)具备专业化服务能力；(2)具备规模化经营实力；(3)有实行产业化运作能力。32.简述编制物流培训方案编制的原则？答：培训与发展管理作为管理学范畴的一个分支领域和新兴领域，已经发展成具有自身特色的科学理论体系，就物流培训方案制定而言，首先需要明确并把握如下原则：(1)培训方案制订以培训发展需求为依据。(2)培训方案制订以公司发展计划为依据。(3)培训方案制订以各部门的工作计划为依据。(4)培训方案制订以可以掌控的资源为依据。33.简述制订培训方案一般流程。答：制订培

22、训备选方案；培训方案评估、培训方案批准；配置培训资源；制订支援性培训方案。34.制订培训方案的方法有哪些？答：培训方案制订的常用方法包括：培训方案会议、部门经理沟通和领导决策等。为整合组织内外的培训资源，对培训方案的合理性、可行性等方面因素进行的有效的控制，在制订培训方案时往往要引入培训会议来对培训方案进行论证和评价，并对最终培训方案进行确定，参加培训方案会议的往往需要涉及方案的部门经理和培训管理者，以及培训管理部门的课程开发人员共同参加，也可以考虑选择几名学员代表参与培训方案会议。在制订全局性培训方案时为最为常用的方法当属与部门经理的沟通，缺乏与部门经理之间的深入沟通，全局性培训方案再好，也

23、往往在实施的过程中要面对来自部门经理们的干扰或排斥。此外培训方案制订不可只有一套方案，要为决策者决策时提供备选方案。35.培训方案的具体内容一般应包括哪些？答：企业长期(中、短期)物流培训方案的内容包括：任务目标分析；目前的现状分析；培训需求分析；培训目标；培训对象；需要的培训资源；拥有的培训资源；培训需要的支援；培训策略；培训政策；培训组织设置；培训的内容安排；培训行动；培训的效果预测；培训的效益预测。物流企业的培训计划应该纳入到企业人力资源规划及相关预算中去，根据人力资源管理的总体布局，确定培训的目标、对象、内容、时间、培训师、地点及相关条件、经费预算等。36.按照物流管理目标要求，一般的

24、培训课程方向如何确定？答：(1)规划与计划：发展战略与运营策略、物流方案设计与实施、增加资金预算灵活度、减少呆滞库存和运营瓶颈的产生、加强供应链管理和物流控制、便于存量管理。(2)适当存量管理：库存模式研究与策划、强化重点管理效果、提高存货周转率、适时、适当的供应、适量的库存、提高库位使用率。(3)强化采购管理：适质和适量、适价和适时、采购市场研究、供应商管理。(4)发挥盘点功效：盘点模式研究及策划与选择、消除料账差异、确保材料量。(5)确保产品质量：质量规范标准的落实与强化、强化验收管理、增强材料的使用性。(6)发挥储运功能：储运模式研究及策划与选择、确保材料质量、安全维护仓库、合理的储存成

25、本、正确的收发作业、运输工具、储运器具的管理。(7)降低成本：成本结构分析与改进、外包采购或自营的合理性、物流资产管理、降低采购成本、降低储运成本、提高人员工作效率。(8)合理处理滞料和废料：资金灵活运用、避免无谓损失、增加储位的有效空间、提高运输效率。37.-般情况下，实施培训的步骤应有哪些？答：(1)根据年度人力资源计划，确定年度总体培训目标，一般而言，每个企业应根据年度经营的重点和未来发展需求，确定培训的重点。(2)对总体目标进行分解，形成具体的培训子目标。在子目标层面，一般以培训对象的职能类别归属为划分依据，可采取二维形式划分：一个维度是培训对象的岗位层面，如高级、中级和基层人员；另一

26、个维度可以岗位职能划分，如客户管理、库存管理、采购管理、运输管理和仓储管理。经过划分，培训对象和培训内容形成了统一。(3)研究和确定具体的培训课程。根据培训子目标，经过需求调查，最后落实具体培训课程。在课程确定的研究与落实过程中，要始终坚持培训战略的“层次性、针对性和技能性”原则，做到有的放矢，不能盲目决策。按照物流管理目标要求设计培训课程方向。(4)针对具体培训课程，确定培训的考核标准和相应的激励措施。(5)选择培训师，落实培训教材(讲义)、培训方法和目标要求等。(6)确定和落实培训的场所、设备及相关条件。(7)与公司管理层、相关职能部门就培训的资源保障问题进行协调，确定适合的培训时间、对象

27、、场所和经费预算。(8)落实培训计划，与培训组织进行商务等方面的谈判、签约。(9)培训实施。确定具体责任人，进行项目验收。38.编写一份物流培训讲义应注意哪些方面要求？答：一个好的讲义是能够将知识、方法、技能和观念统一的行为过程，起到教学相长的作用。在讲义编写中应注意以下几个方面：(1)观点鲜明、知识点明确，符合培训的层次性、针对性和技能性要求。(2)讲解和演示的层次分明，具有鲜明的逻辑性。(3)讲义内容符合行业运作的规范和标准，具有专业水平。(4)具有知识活用的能力，结合本企业和标杆企业的实际案例，进行对比性教学。(5)能够针对实际情况提出与培训内容相关的问题，引发学员思考和讨论。(6)讲义编写应适合多种教学方式，如多媒体、现场及互动教学等。38.一名合格的物流培训师应具备哪些素质？答：职业性物流培训要求培训讲师不仅要具备良好的教育背景，丰富的实际工作经验，同时要掌握现代物流的专业技能，讲师的素质是讲义编写和发挥作用的基础。就素质方面来说，主要要求如下一些方面。(1)扎实的知识基础；(2)丰富的实际工作经验；(3)良好的心理素质；(4)良好的专业形象；(5)专业娴熟的授课技巧；(6)良好的道德素养；(7)丰富的感情；(8)自我控制的能力；(9)较强的备课能力；(10)掌握现代培训技术。8