社会工作者考试《社会工作实务（中级）》备考试题及答案（三）.doc

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1、试题下载 社会工作者考试社会工作实务（中级）备考试题及答案（三）一、案例分析题（应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答）案例1佳佳，女，8岁，正读小学二年级，父母在四年前离婚，佳佳被判给母亲叶女士抚养。经过一段黑色的婚姻生活，叶女士现在对再婚持排斥态度，她将所有的希望都寄托在佳佳身上，管教非常严厉，只要佳佳稍微有点淘气，叶女士就打骂佳佳。最近，因为公司倒闭，叶女士下岗了，家庭失去了收入来源，叶女士既忧虑又急躁，对佳佳的打骂成为家常便饭。而佳佳的父亲一直拖延支付佳佳的抚养费用。现在，佳佳的学习成绩下滑得厉害，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。

2、佳佳的班主任老师找到学校的社会工作者，希望为佳佳提供服务。【问题】1请说明儿童的需要主要有哪些？2上述案例中，佳佳面临的困境主要有哪些？3针对佳佳目前的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1一般意义上，儿童是指未成年的人类。儿童的需要主要包括：(1)生存的需要生存是所有生物体的共同需要，但是儿童的生存需要不仅表现在其要获得足够的物质以满足生命的延续和身心的健康成长方面，还表现为这些需要的满足，不能依靠其个体实现而必须由其家庭或者社会来满足。有时需要社会政策层面介入帮助，亦可以上升为法律层面的强制性要求。(2)爱的需要儿童在家庭或者机构中生活，除了摄入营养以使身体健康成长以外，还需要爱

3、，以使他们的情感也能获得发展，使他们在成年进入社会以后，能够与其他社会成员正常相处。(3)学习的需要儿童自出生就肩负着使命，他们要成长为合格的社会人，而在人类社会中存在大量的知识和技能，作为一个合格的社会人，必须掌握基本的知识和技能。儿童需要通过不断的学习，长时间的积累才能使其今后步入成年社会时，更好地适应社会。(4)游戏的需要儿童需要游戏，这是由其天性决定的。儿童在游戏中获得身体的成长，并通过游戏学会与人相处，逐渐地认识和了解社会。(5)社会化的需要儿童的社会化是每个儿童成为负责任的、有独立行为能力的社会成员的必经途径。(6)被保护的需要儿童由于未成年，其自我保护能力较弱，需要社会对他们进行

4、特殊的保护。既要保护儿童使其获得健康成长，又要保护他们的合法权益不受到侵害。2在上述案例中，佳佳面临的困境主要有以下几个方面：(1)不良情绪需要改善母亲叶女士的不良情绪传染给了佳佳，导致佳佳产生自卑、焦虑、暴躁等不良情绪，严重影响了学习，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。(2)恶劣的亲子关系需要改善叶女士由于婚姻失败的消极影响，对佳佳寄以厚望，管教非常严格，失去工作后，脾气暴躁，经常打骂佳佳，危害了佳佳的人身安全，致使亲子关系恶劣。(3)在学校的不良行为需要修正佳佳在学校经常撒谎、不交作业、与同学打架的不良行为都需要修正，应当培育其人际交往能力和正确的价值观。(4

5、)拮据的家庭经济状况需要改善佳佳的母亲最近下岗，家庭失去了收入来源，而父亲一直拖延支付佳佳的抚养费用，家庭经济比较拮据。3针对佳佳目前的困境，社会工作者应采取的介入策略主要有：(1)对佳佳进行心理辅导舒缓佳佳的不良情绪，帮助佳佳理解母亲对她的良苦用心，增强佳佳的自我认同感和自信心。(2)帮助佳佳修正在校的不良行为协助佳佳改正撒谎、不交作业以及与同学发生矛盾时用暴力解决问题的错误行为，帮助她学习人际交往的技巧，改善与同学的关系。(3)与佳佳的母亲进行沟通教导佳佳母亲应该学习家庭教育技能，让佳佳的母亲认识到打骂的管教方式对佳佳造成的身心损害，帮助其改正打骂女儿的管教方式，缓解母女之间的紧张关系。鼓

6、励并协助佳佳的母亲找到新工作，在获得稳定收入之前，可适当争取经济援助。(4)与佳佳的父亲取得联系，通过合理、合法的途径为佳佳争取及时足额的抚养费用。(5)与佳佳的班主任老师进行沟通请班主任老师理解佳佳的不良行为产生的原因，争取班主任老师协助佳佳改正不良行为。案例2美美是小学四年级学生，出生在高级知识分子家庭。父母对美美要求很高，如果美美考试没进前三名，就会罚她闭门思过。妈妈还经常拿其他孩子和美美比，这让美美感到很不耐烦。自尊心很强的美美下定决心：期中考试一定要考个第一名给父母瞧瞧。但是，在考英语时，美美有一个单词怎么也想不起来，想到自己的决心，她趁老师不注意偷偷打开书不料却被外面的巡视老师逮个

7、正着，考试成绩也被判作了零分。美美意识到了自己的错误，觉得很丢人。班主任老师把此事告诉了美美的父母，他们非常生气，把美美大骂了一顿，根本不听美美的解释。此后，美美变得闷闷不乐，对学习渐渐失去了兴趣，也不愿意和同学来往。看到这样的情况，美美的父母和老师都很着急，他们来向社会工作者求助。【问题】1在上述案例中，美美面临的困境主要有哪些？2针对美美目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略？【答案】1在上述案例中，美美面临的困境主要有以下几个方面：(1)与父母在沟通方面的僵持局面；(2)父母不合理的培养、管理方式；(3)闷闷不乐、厌学等不良情绪；(4)与同学、老师在正常交往方面的非正常状态。2针

8、对美美目前的困境，社会工作者应该采取的介入策略主要有：(1)与美美的父母进行沟通美美与父母的关系本来就不太融洽，对此，社会工作者应首先教导其父母学习必要的亲子教养技巧，引导他们多关注美美的成长而不仅仅是学习成绩，并引导美美父母学会耐心地与孩子在学习、生活各方面进行沟通，消除父母与美美之间因为缺乏沟通而导致的误解。(2)对美美进行心理疏导，帮助其克服厌学情绪美美本来是个争强好胜的孩子，由于不堪父母的压力才在考试时作弊。社会工作者可以帮助美美疏导情绪，调整心理状态，克服厌学情绪，增强学习积极性和自信心。(3)教导美美学习相应的社交技巧，鼓励她主动与父母和同学进行交流美美是资优生，在发生了考试作弊的

9、事情之后，她意识到了自己的错误，但她很爱面子，觉得同学们会因为此事而瞧不起她，所以不愿再和同学交流。社会工作者可以教导美美学习相应的社交技巧，鼓励她在学校主动与同学进行交流，在家主动与父母进行沟通。(4)与美美的老师和学校沟通，争取他们的帮助和支持美美的老师尤其是班主任老师更了解美美的学习情况，社会工作者可以请班主任老师多与美美进行沟通，帮助她摆正考试的心态，减轻考试成绩压力。案例3小强的家在某乡镇，其父母在某大城市打工。一年前，小强正准备升小学四年级时，父母把他接过来，并将他安排在该城市的一所学校读书。但是，仅上了几天课，小强就不愿意去学校了，整天在家闷闷不乐。在父母的盘问下，他说自己完全听

10、不懂上课的内容，尤其是英语。此外，也没有同学和他一起玩，他感到很孤单。小强的父母找到了学校的社会工作者，要求为小强提供服务。【问题】1在上述案例中，小强面临的问题主要有哪些？2针对小强目前的问题，社会工作者应采取什么样的介入策略？【答案】1随着城市化的不断深入发展，城市中外来务工人员的数量不断增多。有些外来务工人员的子女被接到城市来读书，但由于学习环境突然改变，他们往往面临许多问题。上述案例中小强所面临的问题主要有以下几个方面：(1)不适应大城市学校的教材和课程；(2)精神上闷闷不乐、缺乏自信、感到孤独；(3)不知如何与同学、老师交往。2针对小强目前的问题，社会工作者应采取以下介入策略：(1)

11、为小强提供课业辅导社会工作者可以运用大学生志愿者资源，定期为小强提供课程学习辅导，尤其是英语课程，使小强增强学习信心，逐步适应新学校的学习进度、难度和教师的教学方法。(2)为小强提供情绪疏导和支持小强来到新学校，很多课程听不懂，又没交上朋友，心情沮丧。社会工作者可以通过与小强的谈话，帮助小强疏导情绪，调整心理状态，激发潜能，建立初步自信。(3)协助小强学习人际沟通技巧社会工作者可以协助小强学习一些人际沟通技巧，做好准备工作后，鼓励他尝试着与同学接触。(4)走访小强学校的老师和同学社会工作者可以走访小强学校的老师，请老师为小强提供支持和鼓励，帮助小强适应学校生活、重树自信。同时，社会工作者可以针

12、对小强的同学做思想工作，请他们多理解小强的处境，组织热心的同学做志愿者，和小强结成帮扶对子，帮助小强尽快融入班集体。(5)联系小强的父母请他们平时多与小强沟通，多关注孩子的情绪、心理变化，适时地采取措施，帮助小强健康地成长。案例4唐亮，男，14岁，初中二年级学生，学习成绩比较差，在班级里也没有什么朋友。其父亲因诈骗而坐牢，现在他与奶奶、妈妈住在一起。妈妈在一家服装公司作保洁员，每天回家都很疲惫，而工资又很低，每月只有八九百元的收入，家庭经济条件比较拮据。唐亮在校外结识了一帮不务正业的青年朋友，经常一同去网吧过夜，甚至几天不回家。对此，妈妈想到的惟一办法就是打唐亮，但唐亮仍旧不改。奶奶看到唐亮挨

13、打时，总是护着唐亮，为此，母亲和奶奶一直有很大的冲突，两人的关系甚至开始僵化。唐亮感觉很内疚，前来寻求社会工作者的帮助。【问题】1在上述案例中，唐亮面临的困境主要有哪些？2针对唐亮目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略？【答案】1上述案例中，唐亮面临的困境主要有以下几个方面：(1)如何改善因自己引起的奶奶和妈妈之间的矛盾和冲突，构建融洽的家庭关系；(2)如何培养学习的积极性，改变现在落后的学习情况；(3)如何脱离对自己造成不良影响的交友圈，在同龄同学中建立新的人际交往关系网；(4)如何改善妈妈和奶奶的教育方式，增进代际之间的沟通理解；(5)家庭经济状况不佳，每月只有妈妈的几百元的收入，

14、生活比较拮据。2针对唐亮目前的困境，社会工作者应采取以下介入策略：(1)与唐亮的母亲沟通，建议其改变现行的教育方式唐亮缺少适当的家庭教育，奶奶一味宠爱他，妈妈在他犯错误时只知道打他。社会工作者应与唐亮的母亲进行沟通，建议其改变现行的教育方式，多关心唐亮，增强唐亮改变的动力，避免其给唐亮错误的示范性行为，影响唐亮以后的人生发展，做到以理服人，以情动人。(2)与唐亮的奶奶沟通，建议其尽量与唐亮母亲教育孩子的立场保持一致社会工作者要耐心向唐亮的奶奶说明唐亮的情况，建议她为了唐亮的成长，要尽量与唐亮母亲的立场一致，避免出现教育的两面性。(3)请唐亮的母亲和奶奶进行沟通，建立融洽的家庭氛围鼓励唐亮的母亲

15、和奶奶多沟通交流，缓解僵化关系，达成理解和一致，重建融洽的家庭氛围，以利于唐亮成长。(4)对唐亮进行心理疏导，帮助唐亮加强与家庭成员的沟通唐亮是主动向社会工作者求助的，说明唐亮内心有改变的愿望，对家庭也有一定的责任感。社会工作者可以抓住这一点，对唐亮进行心理疏导，帮助唐亮加强与家庭成员的沟通，增强唐亮的责任感、对生活的信心及改变的动力。(5)向唐亮的班主任老师说明唐亮改变的愿望，争取班主任老师的支持社会工作者可以请班主任老师在学习上帮助和支持唐亮，关注唐亮的正向变化，尽量给予表扬，增加其学习的信心。(6)帮助唐亮学习沟通交流的技巧，增强其交际能力社会工作者可以帮助唐亮学习沟通交流的技巧，也可以

16、与唐亮一起分享自己交朋友的故事，增强其交际能力，鼓励他在学校交一些人品好、爱学习的朋友，摆脱以前的朋友圈，(7)整合社区资源，帮助唐亮一家建立完善的社会支持网络社会工作者可以帮助唐亮一家向社区居委会申请经济援助或者是志愿服务，收集社区资源建立起良好的社会资源支持网络。案例5小芬是小学三年级的学生，出生前父亲因犯法进了监狱，母亲也弃她而去。年幼的小芬一直由爷爷奶奶抚养长大。爷爷奶奶对没有父母的小芬格外疼爱，百般呵护。因怕小芬被人笑话自己没有父母而受到伤害，所以平日里几乎不让小芬和别的小朋友玩，与亲戚也很少来往。小芬的生活圈里只有爷爷奶奶。上学期间，小芬性格非常内向，喜欢哭，害怕与陌生人交往。【问

17、题】1从上述案例中分析小芬现在的需要。2针对小芬目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？【答案】1上述案例中，小芬现在的需要主要有以下几个方面：(1)爱的需要。儿童在家庭或者机构中生活，除了摄入营养以使身体健康成长以外，还需要爱，以使他们的情感也能获得发展，使他们在成年进入社会以后，能够与其他社会成员和谐相处。案例中小芬的父母并没有给予小芬应有的关爱。(2)游戏的需要。儿童需要游戏，这是其天性决定的。儿童在游戏中获得身体的成长，并通过游戏学会与人相处，逐渐地认识和了解社会。而小芬平日里几乎不和别的小朋友玩。(3)学习的需要。由于隔代教养家庭中的儿童基本是与老人生活在一起，而相当一部分的老

18、年人不具备辅导孩子课业的能力，也无处获得帮助。因此，课业辅导也是一部分此类家庭中儿童所迫切需要的。(4)社会化的需要。儿童的社会化是每个儿童成为负责任的、有独立行为能力的社会成员的必经途径。这个过程既离不开与社会群体、集体、个体的相互作用和相互影响，也离不开个体主动积极地掌握社会经验和社会关系系统。但是本案例中，小芬平日里不仅不被允许与其他小朋友接触，甚至连亲戚都很少往来，阻碍了小芬社会化需要的发展。2针对小芬目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略有：(1)与小芬的爷爷奶奶进行沟通向老人介绍小芬现在成长的需要，让他们放下戒心，让小芬去跟外界沟通、交流，不再单纯地禁锢着小芬。(2)与小芬本人进

19、行沟通、交流通过小芬的爷爷奶奶与小芬建立信任关系，分析小芬现在性格形成的原因，借助游戏方式帮助小芬走出人际交往的错误思维，鼓励小芬平时多与同学、朋友交流，相互学习，建立良好的人际交往圈子，对她取得的进步及时予以表扬，增强其自信心，促使小芬改变现在内向的性格。(3)与小芬的学校、老师和同学进行沟通告诉他们小芬现在的处境，并分析这对小芬的成长会带来什么弊端。建议他们平时给予小芬更多关心和帮助，促使小芬走出自己封闭的小圈子。(4)尽量与小芬的母亲取得联系劝说小芬的母亲前去探望小芬，使其明白自己有抚养小芬的法定义务。母爱是孩子成长中最不可或缺的感情基础。通过母亲的帮助，促使小芬改变现在胆小、爱哭的性格

20、。(5)整合社会资源，帮助小芬建立良好的社会支持网络与小芬的亲戚进行沟通，建议他们平时多去探望小芬及其爷爷奶奶，并且整合社区资源，帮助小芬一家建立社区支持网络，使老人对外界放下戒备，放心孩子去跟外界交流，促使小芬健康地成长。案例6小明：16岁，高中一年级学生小明父亲：50岁，公务员小明母亲：49岁，中学教师小明父母因儿子的问题前来求助。小明严重厌学，网络游戏成瘾，在学校与同学关系不好，没有什么朋友，和老师之间有严重冲突。小明的父亲是建设局的副局长，常年在外奔忙。小明从小由母亲带大，母亲将全部心力都用在儿子身上。小明到了初中还和母亲睡一张床，洗澡从不关浴室门。从小到大，母亲什么事也不让小明做，早

21、上甚至给他挤好牙膏才喊他起床。但小明母亲对他的学习要求特别严，从小送他上各种补习班，要求每次考试不得低于95分，小明一直做得很好，小学时曾在省奥林匹克数学竞赛中获过奖，但进入初二后成绩却一落千丈。在社会工作者与家庭的第一次面谈中，小明母亲提到她有几个不明白：一是儿子很聪明。所有教过他的老师都认为他聪明，但他的成绩现在却是全班最差的；二是她把所有心血都用在儿子身上，但儿子对她却越来越恶语相加，有时干脆一连几天不理她，她真不知道自己做错了什么。小明的父亲则与小明母亲有同样的困惑。看到儿子对母亲那样，他很想管，但儿子根本不听他的，常常回嘴说：小时候你都没管过我，现在凭什么管我？有时实在看不过，想打儿

22、子，但身高一米七的儿子却和他对打。更糟糕的是他每次一管儿子，妻子就护着，反过来责怪他，关于儿子的问题最后总是演变成一场夫妻间的冲突。第二次面谈中，小明提到他觉得除了玩游戏，做什么都没意义。从小到大什么事都是母亲帮他决定，上补习班无论怎么不喜欢都得上；学习成绩一旦下降，母亲就给脸色；升初中时非要他考母亲希望他上的那个学校，他一点儿也不喜欢。长这么大他好像从没给自己做过主。他认为学习就是为父母学的，而父母让他学习好其实是为了他们的面子。他说现在不想这样了，他要过自己的生活。在上述两次面谈中，社会工作者发现这个家庭成员之间的沟通方式很奇怪。每个人说话都不看着对方，各说各的。母亲不停地诉苦，每当母亲这

23、样，小明就找个最舒服的姿势坐好，进入半睡眠状态；小明父亲则缩起身子，好像根本没有听见。小明母亲一看到这样就会越说越伤心，诉苦最终变成哭诉。社会工作者决定用结构式家庭治疗模式为小明家庭提供服务。【问题】1请根据上述案例提供的资料，对小明一家目前存在的问题进行预估。2简述结构式家庭治疗模式的定义，3根据预估，运用结构式家庭治疗模式确定治疗的目的和目标。【答案】1小明一家目前存在的问题主要包括：(1)小明严重厌学，网络游戏成瘾，在学校与同学关系不好，没有什么朋友，和老师之间有严重冲突。(2)小明从小由母亲带大，父亲常年在外，与母亲关系很亲密，母子之间形成了纠缠的病态家庭关系，父子之间形成疏离的病态家

24、庭关系；父亲教育小明时，母亲又会护着小明，这又形成了联合对抗的家庭关系。(3)小明与父母沟通存在很大问题，对父母的用心存在很大误解。(4)由于夫妻两人在儿子的教育方式上存在分歧，从而造成夫妻之间经常起冲突。2结构式家庭治疗模式是由米纽秦根据自己多年的实际工作经验总结提出的，是指以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。它的基本概念涉及四个方面：家庭系统；家庭结构；病态家庭结构；家庭生命周期。3结构式家庭治疗模式，是以家庭为焦点的工作，要求社会工作者进入服务对象的家庭，了解服务对象家庭的基本结构以及家庭成员之间的关

25、系。它关注家庭功能失调的评估，强调家庭功能的恢复。结构式家庭治疗模式的目的是为了恢复家庭功能的正常发挥。具体的目标包括以下几个方面：(1)改变家庭成员的看法。当家庭成员遇到问题，通常会将问题的原因归结为某个家庭成员或者外部环境，忽视家庭成员交往方式与问题之间的联系。针对本案例，社会工作者就要注重改变小明对母亲的误会。(2)改善家庭结构。家庭问题通常表现为家庭边界的不清晰，家庭成员之间或者过分疏远或者过分亲密。针对本案例，应该尽快改善小明家的家庭关系，其中包括：父子关系、母子关系、孩子与父母之间的关系、夫妻关系。(3)改变家庭错误观念。每个家庭都有自己的期望、要求和价值观。社会工作者在本案例中就

26、要对小明的父母进行疏导，让他们试着去接受自己儿子的想法，从不同的角度观察和理解儿子的想法。案例7半个月前，某机械制造企业破产，造成在企业中工作了十多年的一批中年男性员工失业。这批中年男性员工都是家庭的顶梁柱，他们的失业使家庭经济陷入了困境，并带来了诸多消极影响。【问题】1请结合案例说明家庭社会工作的概念与含义。2从家庭生命周期的角度看，应如何为这批失业的中年男性员工提供服务？【答案】1，家庭社会工作是指运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难，更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。它是一种以家庭作为帮助对象的各种服务活动的总称，细分起来主要包括三

27、部分：以家庭作为背景的专业服务活动、以家庭作为对象的专业服务活动以及以家庭作为活动单位的专业服务活动。本案例中，家庭社会工作者需要为失业的中年男性提供服务，运用专业的理论和方法帮助他们解决就业问题，以增强家庭自身功能。2家庭生命周期理论的核心观点是：家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程。从家庭生命周期的角度看，中年男性的家庭任务主要是抚育后代与赡养老年父母，且此年龄段的男性也需要寻求职位的升迁。在上述案例中的这批中年男性员工却遭遇失业的挫折，他们可能一时或相当长一段时间找不到理想的工作，而他们的家庭会面临很大的经济压力，子女求学的道路因此也可能受影响，容易引发家庭矛盾与生存危机。所以，

28、针对这批失业中年男性员工，具体服务方法如下：(1)遵从家庭为本的原则，从整个家庭功能的恢复与发展入手，开展家庭社会工作服务。(2)根据相关政策法规，对失业中年男性家庭的经济条件进行评估，帮助符合条件的家庭申请最低生活保障金，协助家庭生活有序运转。(3)对失业中年男性家庭提供心理辅导和家庭增能培训，增强家庭的应变能力，提高家庭整体素质，帮助家庭齐心协力解决子女教育问题、养老问题、夫妻关系紧张问题等。(4)联系就业单位与人才市场，为这批失业中年男性员工及时提供最新就业信息，协助他们顺利实现再就业，并根据具体情况，对再就业过程中遇挫的中年男性员工提供再就业培训，增强其就业竞争力。案例8黄某，男，42

29、岁，小时候因为被怀疑偷了邻居家的东西，遭到邻居的批评和小伙伴们的嘲笑，回家后又被父亲暴打了一顿，从此以后，他的心情一直很压抑，脾气变得极其古怪，遇到鸡毛蒜皮的事情都能暴跳如雷，惟恐受委屈。结婚刚五六年，妻子因忍受不了他的脾气而与之离婚。离婚后，4岁的女儿菲菲归黄某抚养。黄某没有固定的工作，对女儿非常疼爱，满足她的一切要求，但如果女儿稍微不听话，他的火爆脾气就会上来，经常把女儿打得浑身是伤，现在女儿见到他就躲，黄某不知该如何是好。假如你是一位社会工作者，被要求为黄某提供服务。【问题】1家庭社会工作的基本原则是什么？2作为家庭社会工作者，对黄某可以采取哪些辅导措施？【答案】1家庭社会工作应遵循的基

30、本原则，主要包括以下几点：(1)家庭处境化原则。它要求社会工作者在观察和评估家庭成员的需要时，把家庭成员放在家庭的日常生活中，观察和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成员的日常生活。(2)帮助家庭成员增能原则。它要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题过程中，鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，增强家庭成员自身的能力，提高他们的自信心和独立能力。(3)家庭个别化原则。它要求社会工作者避免通过裁减受助家庭成员的需要以适合预先安排的服务模式，而要求直接从受助家庭的日常生活处境出发，准确评估受助家庭成员的要求，并且根据受助家庭的实际需要设计服务介入的计划。(4)满足家庭成

31、员需要原则。它要求社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员的长远需要，并且随着受助家庭成员需要的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来。2对于案例中的黄某，家庭社会工作者可采取的辅导策略包括以下几个方面：(1)运用个案方法通过心理问卷的测量，以正确评估黄某当前的心理状况。通过访谈，和黄某一起分析和寻找问题的根源。黄某由于在成长过程中受到刺激，而变得性格偏激。社会工作者应帮助黄某发泄心中积压的委屈、不满情绪，对黄某表达同理心，舒缓他的心情。采取相应的心理调试方法和基线测量法，帮助其调整心态，减少发脾气的次数，缓解和消除黄某在人际交往、家庭生活中遇到的困难与问题，提高社会适应

32、能力，把黄某的女儿菲菲送到医院做全面检查，治疗伤势；鼓励黄某向女儿道歉，恳请女儿原谅，并与社会工作者签署契约，保证不再对女儿暴力相向，如果违反则由社会工作者将菲菲带离其身边。(2)运用小组工作方法小组工作通过组员们的互助带动小组成员情绪状态改变，走出困境，最终达到自助与成长。对于黄某，社会工作者可以建议其参加亲子互动小组，听一些合理教育孩子的讲座或辅导，改善与女儿的关系。(3)根据法律法规的要求，为黄某寻找社会资源、政策支持社会工作者可以根据法律法规的要求，评估黄某是否符合申请最低生活保障金的条件，帮助其寻找经济援助、政策支持；也可以大力发掘黄某周围的资源，帮助黄某建立一个完善的社会支持网络。

33、(4)建议服务对象参加职业技能培训为黄某提供合适的职业技能培训信息，帮助其增强个人的就业能力，以寻找稳定的工作。这是使黄某改变现状的一个非常重要的因素。二、方案设计题（根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案）案例1琳琳是某小学六年级的学生，小时候，因为长得白白胖胖的，很招人喜爱，家人和邻居们都称她为胖妞。琳琳学习成绩很好，还是班干部和文艺活动积极分子。父母对她期望很高，让她参加了少儿英语等兴趣班。可是，从五年级开始，琳琳突然变得不爱与人交往，特别在乎别人说她胖，为此还和好朋友翻脸，学习成绩更是一落千丈，对以前很感兴趣的学校活动也不再愿意报名参加。父母采取了很多改进方法都没有效

34、果，反而加重了琳琳的厌学情绪。最近，他们找到了儿童服务中心请求帮助。【问题】如果你作为服务中心社会工作者接手此案，请根据案例情况，设计一份个案服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析在社会性发展上，进入少年前期的儿童强烈希望得到他人的承认和尊重。如果这些需求被满足，他们会从中获得自信；如果这些需求没有被满足，那么儿童会表现出自卑。本案例中，琳琳随着生理上的发育开始关注自己的容貌和身材在他人眼中的形象，肥胖的身材令她感到自卑，并使她产生了厌学情绪，导致其与曾经的优秀表现相差甚远。根据案例中的信息进行分析，案主琳琳面临的问题主要有以下几个方面：因身材发胖，自以为自我形象不佳而产生自卑心理；因学习成

35、绩下降以及父母的重压而产生厌学、缺乏自信等负面情绪；不能与父母建立有效的沟通，父母无法找到有效的方法帮助她驱除负面情绪和提高学习成绩；在学校里的人际沟通欠佳。(2)方案设计根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：方案目标帮助琳琳提高自我认知，改变厌学情绪，改善其与父母、同学、老师的沟通。方案实施策略社会工作者将以个案工作方式为琳琳提供专业服务，期间会与其父母进行沟通，以达成工作目标。个案计划的具体步骤如下：a接案阶段运用同理心、尊重、真诚、个别化等技巧以及接纳、非批评等原则和琳琳建立良好的专业关系，获得琳琳及其家人的信任。b预估阶段从问题、人、环境的角度全面收集资料，并形成初步预估。c计划

36、阶段与琳琳及其家人商定服务目标，并制定可行的服务计划。d实施阶段第一，按计划为琳琳及其家庭提供服务，协助琳琳改善自我认知，与父母建立有效、良好的沟通；第二，协助琳琳正确认识自己，形成正确的审美观，接受自己的身材，改善自卑心理；第三，教授琳琳与同学、老师沟通的技巧，鼓励琳琳多与同学、老师交流，恢复和好朋友的亲密关系，获得同伴支持；第四，鼓励琳琳重新参与学校活动，对她的成绩和进步给予及时表扬，使其重建自信；第五，组织大学生志愿者辅导琳琳功课，培养学习兴趣，提高学习成绩；第六，联系学校老师，以期能够协助整个服务过程并给予支持和帮助。在整个实施阶段根据实际情况的变化，适时调整工作计划及相关介入策略。e

37、评估阶段社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估，并提前告知服务即将结束。f结案阶段社会工作者要与琳琳及其父母一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果，对可能表现出的离别情绪要加以恰当地处理。g跟踪服务个案服务结束之后，社会工作者要及时跟进，必要时在36个月内进行回访，并建议琳琳的父母及学校老师给予琳琳适度的关注。案例2某幼儿园中班上的王倩倩小朋友非常胆小，常常在班上抹眼泪，不愿参加班级活动，有时走路一拐一拐的，身上也有淤青。幼儿园的夏老师发现后，对王倩倩进行了一周的观察，注意到王倩倩的母亲潘可君在接送女儿时常常都是沉着脸，有时还在幼儿园门口打女儿。于是，夏老师来到王倩倩所在社区

38、的家庭服务中心，要求社会工作者介入。【问题】假如你是王倩倩所在社区的一名社会工作者，请按照个案工作的进程设计出服务各阶段的工作要点。【答案】社会工作者在与夏老师会谈、了解基本情况后，需要拜访潘可君，尽快全面收集王倩倩的家庭资料，判断王倩倩是否正在遭受虐待，如果情况属实，则需紧急介入，将王倩倩带离其母亲身边，保护她的人身安全，对其开展辅导工作。(1)接案阶段社会工作者通过夏老师与王倩倩进行初步接触，关爱王倩倩，运用游戏等技巧取得王倩倩的信任；然后选择一个安全、温馨、舒适的场所，使用儿童的语言引导王倩倩在放松的状态下进行会谈。通过会谈，社会工作者初步了解王倩倩问题的成因、程度、频度等。(2)预估阶

39、段在现有资料下，进一步全面搜集资料，确定王倩倩问题产生的原因与需要；从问题、人、环境三个维度对搜集的资料进行分析，同时关注王倩倩的优势与需求；根据现有资料，初步判定王倩倩的问题属于家庭和心理两方面，而心理问题也与家庭有关；社会工作者需要清楚王倩倩的家庭结构和家庭关系，以及其母亲潘可君虐待女儿的原因。(3)计划阶段个案工作的总目标修正王倩倩的家庭问题，处理王倩倩由于受虐而产生的情绪问题，协助王倩倩发展良好的朋辈关系，使其健康快乐地成长。对王倩倩的辅导a处理被打的情绪伤害，给予她关爱与温暖；b教导其学习与小朋友进行沟通的技巧，鼓励她积极参与班级活动，发展自己的兴趣和爱好，对她的进步及时予以表扬与奖

40、励。对潘可君进行心理辅导和行为修正a协助潘可君宣泄积压于心头的负面情绪；b帮助潘可君学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧；c改变潘可君不适宜的教养方法，教导其采用适合的教育方式；d协助潘可君解决家里其他困难，为女儿的成长营造良好的环境。(4)介入阶段社会工作者需根据计划展开服务，并依据实际情况调整工作计划。可以从以下三个方面着手：时刻关注王倩倩的需求和感受；对潘可君的改变进行及时评估，直到确保王倩倩的家庭环境得到改善，不存在继续受虐的危险；与夏老师和王倩倩所在社区工作人员及邻居联系，请她们监督王倩倩的家庭情况，构建紧急支援系统。(5)评估阶段对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估，也可根

41、据潘可君和夏老师对服务的满意度分析个案辅导的效果。此外，需要提前告知王倩倩和潘可君辅导即将结束。(6)结案阶段与王倩倩回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在其表现出离别依恋情绪时，要恰当地处理，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来保护自己。(7)跟进服务个案结束之后要进行跟进，必要时需每隔一段时间进行一次回访，并请幼儿园给予王倩倩更多的关注。案例3某社区的青少年学生都比较自立，但也非常自我。很多孩子整天想的都是自己的需求，并不懂得如何理解父母，如何表达自己的意愿，如何与家人沟通。对于父母对他们的管教与关心，不但不感激，反而觉得烦得很。【问题】假如你是一位社会工作者，你决定开展一项针对该社区青

42、少年的小组活动，旨在教导青少年家庭沟通技巧。请针对这一情况，拟订一份小组服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析上述案例中，该社区青少年的问题和需求分别如下：该社区青少年在家庭沟通技巧方面面临的问题有：a青少年对自由与独立自主的空间要求比较强烈，处于叛逆期，对父母的依顺减少，不理解父母的关爱；b父母与青少年的沟通模式是单向的，均是父母主动；c青少年缺乏自我表达的能力。该社区青少年在家庭沟通技巧方面可能存在的需求有：a进行沟通技巧的培训；b提高解决问题的能力；c培养表达能力；d学会理解父母，收敛叛逆情绪。(2)方案设计社会工作者以小组工作的形式为有相同问题和需求的社区青少年提供服务，工作服务方案

43、应包括如下内容：小组名称。让爸妈明明白白我的心一一家庭关系探索团体。小组性质。教育小组与成长小组。小组成员。青少年15名。小组目标：a总目标。协助小组成员发展与家人进行良好沟通的能力。b具体目标。通过小组工作的形式，帮助小组成员表达自己的情感需求；协助小组成员与家人多接触，注意观察、了解家庭成员的沟通模式；协助成员解决与家人相处过程中遇到的困难。小组成员招募方式：通过在社区内张贴海报、以自愿报名和家长推荐方式相结合。小组计划纲要设计(见表11-1)。方案执行。涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。方案评估：a小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；b小组

44、成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；c社会工作者的小组报告以及社会工作者的反思。案例4王某，女，30岁，机关干部。自述如下：我从来就认为自己很平凡，但又同许多不平凡的人一样，希望将来的婚姻和谐美满，渴望自己的生活过得充实。哪知期望越高，失望越大，婚后才发现他竟是一个飞扬跋扈的人。家庭生活中，无论何事都得由他说了算。而且不管对与错，他从不考虑我的意愿，为此我们争吵过，打闹过，但他依旧我行我素。虽然半年前我提出离婚，并搬到了单位住，但如今我仍在人生的道路上徘徊。我是结束这独自苦闷、忧虑的婚姻生活？还是我该怎么办呢？【问题】请根据上述情况为王女士设计一份服务方案。【答案】(1)问题陈述及分

45、析王某在婚姻生活中面临夫妻关系紧张的问题，她对丈夫不满并有和他离婚的念头。(2)方案设计根据上述情况，设计出服务方案。方案目标a总体目标。使王某的家庭更加圆满幸福，实现她的家庭功能的充分发挥。b近期目标。让王某能很好地应对婚姻生活中出现的危机，让她具备有效的方法来应对或者是软化丈夫的飞扬跋扈。方案实施策略a对王某进行认知调解，让她对其与丈夫的关系进行理性的重新审视；b建议王某不要把离婚作为解决婚姻问题的唯一手段，充分利用社区法律援助服务中心等机构；c为王某及其丈夫提供婚姻家庭咨询服务；d与王某的丈夫进行沟通，充分了解王某家庭问题的根源、始末，鼓励王某的丈夫做出行为改变，使其明白家庭是由两个人共同组成的，学会倾听妻子的意见，共同解决问题；e劝说王某的丈夫与王某进行深刻的沟通，协助两人达成共识，缓和家庭矛盾，开始新的家庭生活。方案执行主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。方案评估包括王某及其丈夫对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。13