四级秘书国家职业资格考试《专业能力》习题及答案（一）.doc

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1、试题下载 四级秘书国家职业资格考试专业能力习题及答案（一）题型：单选题（题量：320）第一章接待与礼仪1.接待工作准备包括环境准备、心理准备和( )。A.室内准备B.物质准备C.安全准备D.车辆准备答案：B2.接待室软环境准备要注意( )。A.提高接待人员的素养B.注意会客室的空气流通C.改善周围的声音环境D.做好绿化工作答案：A3.作为接待人员，首先要掌握( )。A.社交礼仪知识B.社会常识C.业务知识D.文化基础知识答案：A4.最能体现一个人精神面貌的是( )。A.坐姿B.站姿C.走姿D.手势答案：B5.迎送人员应在外宾抵达之前( )分钟到达机场、码头迎接。A.5B.10C.15D.20答

2、案：C6.接听电话之前，秘书一般应事先准备好( )A.有关资料B.笔和纸C.计算机D.文件夹答案：B7.探望糖尿病人，可带( )。A.糖果B.甜点心C.水果D.无糖食品答案：D8.重阳节时，人们要爬山登高，喜欢喝( )，吃重阳糕。A.黄酒B.白酒C.葡萄酒D.菊花酒答案：D9.参加婚礼的宾客应给新人送结婚贺礼。下列选项( )，不属于贺礼。A.喜联喜幛B.花篮花束C.贺函贺电D.工艺时钟答案：D10.下列关于热情待客的做法，( )是不正确的。A.泡茶时，茶水不宜过浓，也不宜太满B.为客人引路，秘书应在客人右前方约1米C.一般来说，离门较远或面向门的方向、靠右边的座位是上座D.如在夏天，可征求客人

3、的意愿上清凉的饮料答案：B11.下列关于倾听的做法，( )是不正确的。A.倾听别人说话时，要适当回应讲话者B.倾听和交谈时，双方应保持一定的空间距离C.”社交距离“的间隔是80150厘米D.”个人距离“的间隔是50120厘米答案：C12.下列关于握手次序的做法，( )是不正确的。A.握手的礼仪次序要遵循”尊者决定“的原则B.一般要根据握手人双方的地位、年龄、性别和宾主的身份来决定由谁先伸手C.主人与客人之间，应由主人先伸手D.客人辞行时，也应由主人先伸手向客人表示送别答案：D13.以下关于收礼礼仪的说法，( )是不正确的。A.接受礼物时要讲究礼貌和分寸B.按中国人的习惯，收下礼物后不当着送礼人

4、的面打开C.收到礼物，别向对方询问礼物的价格D.收到礼物时要多说”受之有愧“的话答案：D14.接待方应本着( )的服务宗旨，妥善安排组织好来宾的游览、娱乐、体育等活动。A.文明B.人性化C.礼貌D.坦诚答案：B15.做好接待工作，首先要( )。A.了解来宾基本情况B.拟订接待初步意见C.安排好食宿D.确定陪同人员名单答案：A16.接待工作原则包括：热情周到、( )、勤俭节约、安全保密。A.认真负责B.平等互利C.礼仪大方D.不卑不亢答案：C17.努力造就一支德才兼备的少数民族干部队伍，是做好民族工作的( )。A.关键B.基本方针C.根本任务D.基本制度答案：A18.下列不属于国际礼仪基本原则的

5、是( )。A.遵时守约B.不得纠正C.不妨碍他人D.直呼其名答案：D19.在美国、德国、墨西哥等国，没有称( )的习惯。A.先生B.阁下C.殿下D.小妇答案：B20.在日本，( )鞠躬通常是下级向上级、晚辈向长辈、服务人员对来宾表示致意所用。A.90B.60C.45D.15答案：C21.西方国家类似于中国清明节的节日是( )。A.圣诞节B.复活节C.万圣节D.感恩节答案：C22.”达瓦孜“是( )人民喜爱而又惊心动魄的体育技艺。A.回族B.维吾尔族C.蒙古族D.藏族答案：B23.( )是日本皇室的标志。A.荷花B.牡丹C.菊花D.梅花答案：C24.每年二月初二的( )是苗族的传统节日。A.“大

6、过年”B.火把节C.敬桥节D.沐浴节答案：B25.就宴请的形式来分，常见的有( )、冷餐(自助餐)和酒会。A.礼仪性的宴请B.公务宴请C.宴会D.国宴答案：C26.对意大利客人来说，( )在业务活动中表示很正式的尊重。A.致意B.微笑C.拥抱D.握手答案：D27.礼节性会见时间( )。A.较短，通常在1小时左右B.较长，通常在2小时左右C.较长，通常在1小时左右D.较短，通常在半小时左右答案：D28.不同国家的见面礼仪存在差别，习惯于采用鞠躬礼的国家是( )。A.印度B.日本C.韩国D.泰国答案：B解析：涉外交往中，鞠躬是日本等许多东方国家常见的传统礼仪。29.首饰要与( )相配合，佩戴要符合

7、自身的特点，这是首饰的佩戴原则。A.时间B.自身的气质C.服装的风格D.自己的肤色答案：C30.一位女士去拜访合作单位某部门的一位男性经理，握手次序是( )。A.女士先伸手B.谁年纪大谁先伸手C.客人先伸手D.主人先伸手答案：A31.接过名片后首先要注意的礼节是( )。A.拜读对方名片B.仔细审查对方名片C.收好对方名片D.感谢对方答案：D32.下面不属于开放参观活动内容的是( )。A.准备宣传册B.播放视听资料C.做好活动记录D.征求意见答案：C33.礼貌、礼节是一个人内在( )的外观。A.素质B.思想C.情感D.道德答案：A34.主席台放置台式名签主要是为了( )。A.便于就座B.尊重领导

8、C.表明身份D.统计人数答案：C35.安排合影时，一般是( )。A.主人居中，主宾位于主人右侧B.主人居中，主宾位于主人左侧C.主宾居中，主人位于主宾左侧D.主宾居中，主人位于主宾右侧答案：A36.风度是一个人性格、气质、文化水平、( )的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。A.道德修养B.思想品质C.价值观念D.心理特征答案：C37.( )严禁使用手机。A.飞机飞行中B.商务洽谈中C.上班工作中D.宴会就餐中答案：A解析：在飞机上，使用手机等电子装置会干扰飞机的通讯、导航、操纵系统，会干扰飞机与地面的无线信号联系，尤其在飞机起飞下降时干扰更大，即使只造成很小角度的航向偏离，

9、也可能导致机毁人亡的后果，是威胁飞行安全的”杀手“。38.开放参观活动正确的操作顺序是( )。A.准备宣传小册子、组织观摩活动、中途休息服务、赠送纪念品、征求意见B.准备宣传小册子、组织观摩活动、赠送纪念品、中途休息服务、征求意见C.准备宣传小册子、赠送纪念品、组织观摩活动、中途休息服务、征求意见D.准备宣传小册子、征求意见、组织观摩活动、赠送纪念品、中途休息服务答案：A39.接待的准备工作分为心理准备和物质准备。其中物质准备包括( )和办公用品准备。A.卫生B.办公设备C.环境准备D.办公桌椅答案：C解析：接待的准备除了心理准备外还有物质和环境的准备接待工作，其中环境准备又包括便环境和软环境

10、，其中硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备等；软环境包括会客室的工作氛围、接待人员的个人素质等。40.接打电话的基本要求是：态度礼貌、友好，通话( )。A.简捷、高效B.认真、细致C.耐心、周到D.和蔼、清晰答案：A41.按接待的准备程度分类，可分为( )。A.个人来访和团体来访B.小组来访和团队来访C.有约来访和无约来访D.日常来访和特殊来访答案：C42.随着社会的进步，人际交往中对语言文明的要求也更高了，见面时应根据彼此的关系多采用( )。A.慰问语B.道歉语C.感谢语D.问候语答案：D43.拜读名片后最不宜当场将其放在( )。A.抽屉中B.名片夹里C.皮包里D.裤子的后口袋里答案：D

11、解析：双手接过名片后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握，念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。以示尊重，而不能放在裤子的口袋里。44.仪态包括站姿、走姿、坐姿、气质和( )。A.受教育程度B.语言表达方式C.待人接物方式D.风度答案：D解析：仪态是人的举止行为的统称，也是现代人的职业文明标志，包括：站姿、坐姿、走姿、气质和风度等。45.交换名片讲究时机，下面不适宜交换名片的时机是( )。A.与他人初次见面时B.无法亲自送交某一材料，而由他人代送时C.会议进行时D.用

12、餐结束时答案：C解析：名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法，所以在初次见面时，可以交换名片；用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束；同样，会议进行时也不宜交换名片。46.上司与客人交谈时，秘书有急事相告，其应采取的解决方式是( )，A.对上司说“对不起，我不得不打断您”B.焦急地对上司做手势C.等上司忙完再说D.写张字条交给上司答案：D47.拨打电话前估计通话时间较长，而对方表示没有时间或不方便长谈时，秘书应( )。A.请对方指定下次通话时间B.请对方先放下其他工作听自己讲话C.缩短自己的谈话时间D.表示很生气答案：A48.与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应( )。

13、A.中断与客人谈话，立即接电话B.不要接电话，以免中断与客人谈话C.先向客人致歉后再接听电话D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话答案：C49.秘书在对方答录机上留言，若涉及数字，应采用( )的方法。A.缓慢述说、再次重复B.快速述说、再次重复C.语速不变、不再重复D.缓慢述说、不再重复答案：A50.接受名片表示尊重的体态语是( )。A.单手接过B.双手接过C.左手接过D.右手接过答案：B解析：接受名片是要双手接过，接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握，念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入

14、自己口袋或手提包、名片夹中。51.接受名片后如有疑问应( )。A.在事后电话询问B.在第一时间向对方问明白C.向其他人询问D.保持沉默答案：B52.公司开业典礼应邀参加的上级领导应由( )亲自接待。A.礼仪小姐B.秘书人员C.公关部经理D.公司经理答案：D解析：在接待贵宾时，应由本单位的主要负责人亲自出面。53.主持人宣布开业典礼正式开始后，应由( )宣读嘉宾名单。A.主持人B.办公室主任C.公司经理D.上级领导答案：A54.对于礼宾次序的安排，应该在( )中说明。A.给对方的邀请信B.给对方的备忘录C.给对方的便条D.给对方的礼品答案：A55.签字厅的布置要求是( )。A.隆重、热烈B.使用

15、正规的签字桌C.签字桌置于门口D.签字桌后不必摆放座椅答案：B解析：签字厅布置要求庄重、整洁、清静；设置正规的签字长桌，并横放于室内，在其后摆放适量的座椅。56.在签字仪式中，( )。A.签字人首先签署对方的合同文本，其姓名按惯例应列首位B.签字人首先签署己方的合同文本，其姓名按惯例应列首位C.签字人首先签署对方的合同文本，其姓名按惯例应列次位D.签字人首先签署己方的合同文本，其姓名按惯例应列次位答案：B解析：首先签署己方保存的合同文本；每个签字人在己方保留的合同文本上签字时，按惯例应当名列首位。57.跟美国人交往，要注意建立长期的( )的个人关系。A.固定B.稳定C.互相理解D.互相信任答案

16、：D58.( )在韩国人的饮食生活中比筷子重要。A.刀子B.叉子C.勺子D.食物夹答案：C59.了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、( )、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。A.学历B.职务C.薪酬D.籍贯答案：B60.国际性会议如有多个国家派团参加，可采用但不属于常用国际礼宾排序的方法是( )。A.按来宾抵达活动地点的时间先后排列B.按代表团团长的年龄先后排列C.按英文字母先后排列D.按来宾职务高低排列答案：B解析：ACD三项是在涉外活动中，安排礼宾次序常见的方法。61.用西餐时若需要暂时离开，应将餐巾折好( )。A.放在椅子上B.放在桌子上C.放在盘子旁边D.随手带走答案：A解析

17、：用西餐时，干杯、致词、中途临时退席时，将餐巾放在椅子上。62.西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该( )舀出。A.由身边向外B.由外向内C.由左到右D.由右到左答案：A解析：吃西餐时汤匙由身边向上舀出，并非由外向内。63.秘书应根据( )、人员数量、活动内容作出接待费用的预算。A.对方的要求B.人员职位C.接待规格D.接待地点答案：C解析：接待计划的主要内容有4项：确定接待规格、日程安排、经费预算、工作人员。其中经费预算，秘书应根据接待规格、人员数量、活动内容作出接待费用的预算。64.在接待工作中，最常使用的接待规格是( )。A.高规格接待B.低规格接待C.对等接待D.参照以往的接待规格而定答案：

18、C解析：接待规格有3种：高规格接待、对等接待、低规格接待。其中最常用的接待规格是对等接待。65.在各种宴请形式中，( )的准备工作最为简单。A.工作餐B.正式宴会C.冷餐会D.自助餐答案：A66.正式宴会都采用( )的方式邀请宾客。A.当面口头约定B.电话通知C.发放请柬D.专人上门答案：C67.礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾( )、平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。A.尊重个人B.尊卑有序C.各国平等D.以右为尊答案：B68.应邀赴家宴时，到达时间应该( )。A.早到20分钟B.晚到20分钟C.早到30分钟D.稍晚几分钟答

19、案：D69.西式宴会正式开始的标志是( )。A.主人拿起餐巾B.主人拿起餐具C.主宾拿起餐巾D.主人坐到餐桌前答案：A70.在就餐中，暂时离开的表示方法是( )。A.把餐巾放在餐桌上B.刀叉平行放于餐盘旁C.把刀叉摆放成八字D.把餐巾放在椅子上答案：D71.企业要根据开放参观活动的( )来安排参观的内容。A.规模B.形式C.主题D.规格答案：C72.宴请的形式可根据( )来确定。A.宴请目的B.出席人员身份C.宴会类型D.出席人数答案：A73.主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待是( )。A.平等接待B.对等接待C.低格接待D.高格接待答案：D74.接待工作中最常用的接待方式是( )。A.低格

20、接待B.对等接待C.高格接待D.身份接待答案：B75.宴请的请柬一般应( )发出。A.提前一个月B.提前两周C.提前一天D.当天答案：B76.小轿车的座次高低一般是依据( )决定的。A.陪同人员B.来访人员C.驾驶人员D.司乘人员答案：C77.国际上常用的招待形式是( )。A.冷餐会B.鸡尾酒会C.茶会D.工作餐答案：B78.对宴请规格不高，出席人员身份复杂、人员众多的招待方式宜选择( )。A.工作餐B.酒会C.茶会D.冷餐会答案：D79.对前来参加各种商务活动的重要嘉宾应由主办方的( )接待。A.秘书B.服务人员C.本单位主要领导D.礼仪人员答案：C80.涉外交往中，凡应邀参加晚宴的( )。

21、A.女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴B.女性要化妆，但不要穿白天的工作装赴宴C.男士可着便装或白天的工作装赴宴D.男士可着西装或白天的工作装赴宴答案：B81.在涉外商务活动中，选择的礼品应该( )。A.印上送礼单位的名称B.包装讲究C.贵重D.在初次见面就送上答案：B82.为了达到会见和会谈的目的，应首先( )。A.定好会见、会谈的时间B.充分了解双方的情况。C.布置好会谈室D.准备会见和会谈资料答案：B83.秘书在接待客人时，首先应该了解的是( )。A.客人的身份B.客人的性别C.客人的习惯D.客人的爱好答案：A84.由两个以上单位联合进行接待时，在经费问题上首先应明确的是( )。A.

22、经费来源B.经费数量C.经费使用方式D.经费列支项目答案：A85.组织一般应在( )时举办开放参观活动。A.有重大的政治活动B.节假日C.有重大社会事件发生D.有重要领导出席答案：B86.组织的开放参观活动最好放在( )时举办。A.有重大政治活动B.重大节假日C.有重大社会事件发生D.重要领导出席答案：B87.在开放参观活动中，展示的准备工作应包括( )等。A.场景布置，礼品准备B.物品陈列，人员准备C.文字说明准备，礼品准备D.物品陈列，制发请柬答案：B88.会议礼仪常识不包括( )。A.宴会礼仪B.迎送礼仪C.服务礼仪D.文书礼仪答案：A解析：会议的通用礼仪包括：会议文书礼仪、迎送礼仪、参

23、会礼仪、服务礼仪。宴会礼仪不属于会议礼仪常识。89.秘书安排客人的娱乐活动可以分为( )和参与项目。A.歌舞项目B.地方特色项目C.传统项目D.观看项目答案：D90.在接待会议新闻采访时，必须经过领导审核把关的是( )。A.会议花絮B.登载的公司领导照片C.新闻通稿中的数据D.报道中重要观点和提法答案：D解析：接待新闻媒体时，报道中的重要观点和提法，要经领导审定，以免造成差错或失误。91.国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过( )的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。A.各国政府B.求同存异C.入乡随俗D.礼宾部门答案：B92.在机场或车站迎接来访团体时( )。A.应由主人

24、一方先行介绍B.应由客入先行介绍C.主人应等待客人先伸手再握手D.不要主动帮客人提大行李答案：A93.以下属于对抗性问题的是( )。A.“你能否使用别的方法完成？”B.“这些我们都能做到，你呢？”C.“你说的问题我也遇到过，你愿意听我的体会吗？”D.“再延长三天能完成吗？”答案：B解析：为了保证良好的沟通，需要忌问对抗性问题，ACD三项的提问方式都是非对抗性的，只有B项提问的问题属于对抗性问题。94.考虑来宾座次安排的主要因素是( )。A.水平高低，年龄大小B.学历高低，工资多少C.地位高低，职务大小D.水平高低，能力大小答案：C95.秘书与客人握手时，目光应( )。A.环视大家B.兼顾左右C

25、.注视对方D.关注下一位答案：C96.秘书帮助来宾乘车时，应为来宾打开轿车的( )。A.右前门B.左前门C.左后门D.右后门答案：A97.秘书应把( )作为接待工作的主要依据。A.来宾要求B.领导指示C.接待方案D.单位条件答案：C98.接待没有事先约定的来访者，属于( )。A.随时接待B.相机接待C.无约接待D.全天候接待答案：C99.向距离较远的熟人致意一般采取( )的方式。A.举手致意B.点头致意C.微笑致意D.鞠躬致意答案：A100.接待工作能为组织的发展创造合作机遇，其作用是( )。A.牵线搭桥B.政策宣传C.人才交流D.收集信息答案：A101.关于宴请席位的安排，正确的是( )。A

26、.座位安排能体现出主人的尊贵B.应以主桌为基准，左高右低C.应把主宾夫人安排在最尊贵的位置上D.主方陪同人员要尽量与客人相间而坐答案：B102.社交场合握手，一般应由( )先伸手。A.晚辈、年轻的女士、年长的男士、地位高的客人B.客人、年轻者、身份地位低者、男士C.主人、年长者、身份地位高者、女士D.谁先伸手都可以，一视同仁答案：C103.中餐桌次排列，主桌排在首位或中心位置，其余桌次的高低以离主桌的( )而定。A.远近B.左右C.东西D.南北答案：A第二章商务沟通与公共关系104.根据商务惯例，签字人应先在( )的合同文本上签字。A.己方保存B.客方保存C.主持人提供D.秘书提供答案：A10

27、5.以下选项中，不属于有效沟通必须满足的条件是( )。A.表达者所发出的信息完整、准确B.信息在传递过程中没有损失C.反馈完整D.接受者能真正理解答案：C106.有效提问必须掌握一定的技巧，但不包括( )。A.以理解的态度准确提出双方都能接受的问题B.提问重点要突出C.提问时吐字应清晰D.提问的环境很重要但对象不重要答案：D107.( )是贯穿公共关系的一条基线，是公共关系的本质属性。A.参与管理B.搞好关系C.传播沟通D.树立形象答案：C108.以下有关公共关系的基本含义和特征中，哪一项是不恰当的( )。A.秘书应起着”内求团结，外求发展“的公共关系作用B.利用大众媒体沟通是公共关系的本质属

28、性C.公共关系是一种社会关系D.公共关系是一种管理职能答案：B109.公众具有同质性、群体性、可变性、多样性和( )。A.相关性B.发展性C.沟通性D.可控性答案：A110.公共关系的基本职责是( )。A.采集信息职责B.参与决策职责C.咨询建议职责D.协调沟通职责答案：A111.通过举办各种形式的会展，可使多方受益，但不包括( )方面。A.交通B.商业C.家政D.旅游答案：C112.发布新闻的原则是( )，不可文过饰非，更不可歪曲事实。A.迅速及时B.新颖别致C.实事求是D.时尚独特答案：C113.开展社会公益事业赞助活动是( )。A.单项输出B.自我牺牲C.公共关系D.娱乐活动答案：C11

29、4.以下选项中，不属于制造新闻的方法是( )。A.突出新意B.不直接展示实物C.利用名人效应D.活动内容不庸俗答案：D115.沟通是秘书开展工作的( )。A.主题B.结果C.基础D.特殊要求答案：C116.沟通的有效性与( )紧密相连。A.沟通双方对对方的要求B.沟通双方对沟通的态度、程度C.沟通双方对沟通目标的理解和参与D.沟通双方对沟通目标的理解、持有的态度、参与程度答案：D117.你的名片不仅是要向未来的客户介绍你和你的公司，还可以表明你的( )。A.形象B.地位C.名望和名气D.职位及职称答案：D118.为了确保会见与会谈达到目的，秘书人员在收集对方相关资料时，首先要( )。A.了解对

30、方的意图B.了解对方的求见对象C.了解对方的背景资料D.了解对方参加会见与会谈的人数、姓名、职务答案：A119.开放参观活动的( )是指组织这一活动所要达到的目的和希望取得的效果。A.主题B.意义C.要求D.计划答案：A120.正式会谈如允许新闻记者摄影，通常是在( )时拍摄。A.主宾双方进入场所B.主宾站立握手，面向记者C.主宾双方会谈开始D.主宾双方会谈即将结束答案：B121.强调有效提问的时机性主要是要求( )。A.对当前双方都关心的事情提问B.对过去的事情提问C.对双方不相关的事情提问D.对自己关心的问题提问答案：A122.书面语言的沟通就是( )。A.利用直接对话实现信息的传递与反馈

31、B.利用文稿实现信息的传递与反馈C.利用特定办公设备实现信息的传递与反馈D.利用书刊实现信息的传递与反馈答案：B123.沟通中常使用的提问形式有( )。A.间接式、封闭式B.开放式、直接式C.封闭式、开放式D.讨论式、征询式答案：C124.要达到良好的沟通效果，其准备工作之一是( )。A.整理好会议谈话内容B.避免使用各种借口C.做好心理准备D.把握语速答案：C125.体态语言是有规律可循的，它具有( )。A.多义性B.单一性C.唯一性D.歧义性答案：A126.成功沟通要求语言表达对于双方都具有同一含义，这可称之为( )。A.一致性原则B.连贯性原则C.明确性原则D.信赖性原则答案：C127.

32、与客户沟通的基本技能是( )。A.讲究交往礼仪B.经常发送电子邮件C.经常发放调查问卷D.经常相互问候答案：A128.会议沟通的显著特点是( )。A.沟通对象具有群体性B.沟通信息具有单向性C.无沟通环境要求D.只能使用语言沟通答案：A解析：会议沟通的特点：具有流程性(设计会议议程)；信息内容的设计具有衔接性(会议的文件、信息)；秘书面对的沟通对象具有群体性；信息影响具有传播的延展性。129.秘书所涉及的沟通工作绝大多数是( )。A.与上司的沟通B.与营销部门的沟通C.与客户之间的沟通D.人与人之间以及组织之间的沟通答案：D解析：依据所沟通的对象不同，沟通可以划分为：人与人之间的沟通、人与自我

33、的沟通、人与机器的沟通、组织之间的沟通。而秘书所涉及的沟通工作绝大多数是人与人之间的沟通以及组织之间的沟通。130.当公司决定向供应商提供紧急订单时，最好的沟通形式是( )。A.网络新闻发布B.网络传真C.电子邮件D.电报答案：B131.网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是( )。A.信息沟通渠道不畅B.信息呈超负荷态C.企业太注重网络沟通D.企业主导地位被弱化答案：B解析：信息流速加快的必然结果之一，就是组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。132.在使用电子媒介沟通时，不能忽视( )。A.对记录工具的学习B.仪容与礼貌C.语言、文字沟通中的基本要求

34、D.创造便捷的沟通符号答案：C133.演讲中使用悬念时间过长会使人形成( )。A.博学多才的印象B.不知所云的感觉C.引人入胜的感觉D.故意炫耀的印象答案：B解析：演讲稿中使用适当的悬念能吸引观众的兴趣，但不能过多。134.讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的书面稿是( )。A.发言稿B.演说辞C.讲话稿D.宣讲材料答案：C135.企业在进行公共关系活动时应始终( )。A.取悦公众B.进行产品创新C.重视企业利益D.重视公众利益答案：D解析：企业建立良好的公共关系，应当遵循平等互利原则。要坚持把利己和利他有机地结合起来，重视社会效益.本着双方有利可图、共同发展的要

35、求发展公共关系。136.某大公司计划推出一款新产品，它可以不必花费大量的资金，而只需在( )上公布一条消息，再进行相应的网上公关活动就可完成。A.ExtranetB.InternetC.FacsimileD.Intranet答案：B137.开业典礼的宣传广告最好在开业前( )天内发布。A.12B.35C.68D.810答案：B解析：开业广告或告示发布时间是在开业前的35天。138.倾听过程的第一步是( )。A.寒暄问候B.提出问题C.准备倾听D.身体前倾答案：A解析：寒暄是倾听的第一步。139.公共关系的媒介宣传职能要求( )。A.收集企业面临的社会环境状况B.收集企业面临的公众舆论状况C.主

36、动传播企业信息D.分析和预报与企业相关的发展趋势答案：C解析：公共关系的媒介宣传职能是指当企业为争取公众的了解和理解、为提高企业及其产品的知名度和美誉时，便需要主动地将企业的有关信息及时、准确、有效地传播出去，有意地营造一种有利于企业发展的公众舆论，以形成公共关系的宣传功能。140.要使对方在最短时间内了解你的意图，你的提问应该( )。A.作好铺垫，避免漏洞B.直接放入预见结果C.内容简洁，中心突出D.不给他人反问留有机会答案：C解析：为使对方在短时间内了解你的意图，提问要简洁，中心内容突出。141.会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正

37、式，而且( )较强。A.操作性B.事务性C.专题性D.针对性答案：C142.非威胁的交流环境包括( )。A.座位安排、集体空间、光线要求B.秩序安排、私人空间、光线要求C.桌位安排、私人空间、音像要求D.座位安排、私人空间、光线要求答案：D143.传统沟通对情感的直接表达要求多，而网络沟通则更加( )。A.注重效率和人机控制中的有效性B.注重成本支出和人机控制的有效性C.注重效率和团队成员控制的有效性D.注重控制过程的有效性答案：A144.在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为( )。A.间接沟通B.直接沟通C.团队沟通D.语言沟通答案：C145.秘书与同级、同事的面谈属于

38、( )。A.上行沟通B.横向沟通C.纵向协调D.外部关系调整答案：B146.新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括( )。A.信息发布稿、主持人的资料B.主持人的资料、信息发布稿、产品照片C.产品的照片与说明D.企业介绍、产品介绍、信息发布稿答案：D147.最常见、最广泛的传播方式是( )，A.组织传播B.人际传播C.人内传播D.大众传播答案：B148.传播者又称( )。A.信息员B.受众C.受传者D.观众答案：A149.组织内部公共关系主要包括员工关系和( )两大类。A.股东关系B.政府关系C.客户关系D.社区关系答案：A150.人际传播的核心媒体是( )。A.姿态B.语言C.声音D.文

39、字答案：B151.弹性中等、互动强度高的谈判策略是( )。A.粉饰太平B.讨价还价C.全力支持D.弃子投降答案：B152.谈判双方就意见分歧的问题表明自己的立场、态度，在谈判程序上称为( )。A.概说阶段B.明示阶段C.交锋阶段D.导入阶段答案：C153.谈判的目标要根据谈判的( )来确定。A.形式B.主题C.议程D.计划答案：B154.在签字仪式中，”轮换判“( )。A.是指座位上的轮换即轮流使有关各方均有机会在上座就座B.是指签名位次的排列C.可显示机会均等、各方均等D.要求签字人首先签署己方的合同文本，然后再签署交由他方签字答案：B155.信息传播的总效果的组成是( )。A.38%的语言

40、B.7%的语调语速C.55%的表情和动作D.10%的语调和动作答案：C156.公众的特征是( )。A.周期性B.整体性C.突发性D.单一性答案：B157.某企业向广大公众表示祝福的贺词属于( )。A.形象广告B.公益广告C.响应广告D.观念广告答案：A158.观念广告是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种是( )。A.商业广告B.产品广告C.公关广告D.公众广告答案：C159.加强( )公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。A.内部B.外部C.组织D.个体答案：A160.从众心理是指在社会团体的( )之下

41、，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为。A.强制B.命令C.压力D.影响答案：C161.美誉度是指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于( )的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。A.“量”B.“质”C.“度”D.“誉”答案：B162.( )工作是成功举办会展的关键。A.广告宣传B.地点选择C.招展组团D.接待服务答案：C163.( )招商的招商组织和客商合作意向明确，是目前被广泛采用的一种招商方式。A.中介B.资产C.会展D.政策答案：C164.关于新闻发布会程序的正确说法是( )。A.签到分发资料宣

42、布开始答记者问B.签到宣布开始答记者问分发资料C.签到宣布开始分发资料发布新闻D.签到分发资料宣布开始答案：D165.准备新闻发布会的会议材料不包括( )。A.发言人的发言稿B.回答提纲C.报道提纲D.发布事项的解释说明书答案：D166.社区公众是指( )。A.聚集在某一地域的社会实体B.消费者C.媒体D.政府答案：A167.公共关系协会等公共关系专业性社团组织，是非官方和( )的群众社团组织。A.非营利B.非功利C.赢利D.功利答案：A168.几个单位领导各执一说，互不相让，这种不协调状态是( )造成的。A.新旧体制矛盾B.权益矛盾C.主观认识矛盾D.历史与现实矛盾答案：B169.网络沟通的主要形式是( )。A.电子邮件、网络传真和新闻发布会B.网络电话、网络传真和网络发布会C.电子邮件、网络电话、传真