社会工作者考试《社会工作实务（中级）》精选试题及答案（二）.doc

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1、试题下载 社会工作者考试社会工作实务（中级）精选试题及答案（二）一、案例分析题（应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答）案例1孙某，男，1996年2月13日出生，初中文化。孙某是家里的独生子，由于父母长期在外打工，主要由祖父母带大。其祖父母对他极为宠爱，什么要求都满足他。在学校里，孙某的学习成绩一般，自从结交了社会上一些不良少年后，学习成绩更是一路下滑，不理会老师的教导，经常逃课，成群结伙地在游戏厅里玩，有时候还在一些娱乐场所寻衅滋事。2013年，孙某因抢劫罪被人民法院逮捕，由于犯罪时未满18周岁，被人民法院从轻判处有期徒刑1年，缓刑1年，并处罚金人民币2000元。目前

2、，他无所事事，整天上网聊天、玩网游，不跟父母交流，还不时与以前的同伙到游戏厅里玩。假定你是一名社会工作者，被要求负责这一个案。【问题】1矫正社会工作的主要内容有哪些？2在上述案例中，孙某面临的困境主要有哪些？3针对孙某目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？【答案】1矫正社会工作的主要内容包括四个方面：(1)司法判决前的社会工作，具体包括：针对犯罪嫌疑人的社会工作介入；针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入。(2)监禁场所中的社会工作，具体包括：协助服刑人员适应监禁场所生活；为在监服刑人员提供专业咨询服务；帮助在监服刑人员加强与社会的联系。(3)社区矫正中的社会工作，具体包括：缓刑、假释、监外

3、执行人员的看护；院舍训练的组织管理；社会服务计划的执行。(4)刑满释放后的社会工作，具体包括：提供住宿场所；提供就业、就学辅导；提供生活辅导和医疗保健转介服务；提供物质援助。2上述案例中，孙某目前面临的困境主要表现为以下几个方面：(1)家庭关爱程度不够孙某的父母长期在外打工，平时很少关心和教育孙某。孙某从小由其祖父母带大，家里对孙某平时交些什么朋友和做些什么都不太了解，缺乏必要的沟通和教育。(2)尚未脱离不良的社会交往圈在孙某被判处缓刑后，尚未脱离原有的朋友圈子。(3)法律意识比较淡薄孙某对法律知识的掌握非常有限，对自己行为后果的严重性和违法性，没有足够的认知和预见能力。(4)行为仍未改变孙某

4、被判刑后，仍然我行我素，整天无所事事，上网聊天、玩网游，不跟父母交流，还不时与以前的同伙到游戏厅里玩，潜在犯罪因素依然很多。3针对孙某目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略如下：(1)进行家庭治疗会同孙某家人与其进行面对面的交流沟通，坦诚各自的想法和观点，创造一种良好的氛围，努力促使双方的互相认同和谅解，缓和家庭成员间的紧张气氛，建立起相互信任、相互谅解的家庭关系。采取换位思考的方式让孙某感受家庭的温暖和关爱，理解父母的苦心和辛劳。教授孙某的父母正确教育孩子的方法，请他们多关心、教育孩子，请祖父母不要再溺爱孩子。(2)提供职业技能培训，增加就业竞争力搜集就业和职业技能培训有关信息，帮助孙某培

5、养一技之长，以增加自己的就业竞争能力，不要过多地把时间放在电脑游戏上。陪同孙某办理求职登记、参加面试和去劳动中介所了解就业信息，让孙某对目前的劳动就业环境有一个正确的认识，根据自己的实际情况进行择业。(3)加强法律意识，进行社区矫正，鼓励其作出行为改变利用集中教育和个别教育的机会，帮助教育孙某学习相关法律、法规常识，使其对自己以往的行为有一个正确的认识，而不是仅仅归咎于自己交友不慎。提高孙某的服刑意识，使其认识到刑罚执行的严肃性，认真接受社区矫正，纠正自己的行为，在社区做些力所能及的事情，为大家服务。会同矫正志愿者和家属，劝说孙某脱离目前的社交圈，使他能够正确定义朋友的含义，而不是停留在表面的

6、义气上，帮助孙某重新开始自己的人生道路。案例2孙莉，女，32岁，广东人，大专学历，其父母在她幼年时离异，她随父亲生活。由于父亲后来再娶且工作繁忙，无暇管教女儿，致使女儿结交了一些社会不良分子。2012年，孙莉认识了现任丈夫并很快结婚，生活比较幸福。但好景不长，孙莉的一个朋友引诱她尝试吸毒，之后的两年，孙莉变卖了家中所有的家当用来吸毒，其丈夫忍无可忍，将其带到戒毒所强制戒毒。之后，孙莉还在劳教所劳教了一年。由于表现较好，孙莉被劳教提前释放，回家后，发现家中经济状况跟以前她吸毒时一样差，家徒四壁，而丈夫对她态度比以前更淡漠，父母双方为她吸毒的事情也一直在互相推脱责任，相互责怪对方。孙莉感到生活没有

7、意义。【问题】假如你是一位社会工作者，应该从哪些方面对孙莉提供服务？【答案】上述案例中，案主孙莉面临的问题主要有：如何保持戒毒成果、如何改善家庭关系、如何改善家庭经济状况，如何树立生活的信心等。针对这些问题，社会工作者应提供的服务包括以下几个方面的内容：(1)与孙莉父母沟通，齐心协力帮女儿保持戒毒成果从家庭入手，与孙莉父母进行交流，使他们明白在女儿吸毒这件事情上，双方都负有不可推卸的责任，现在女儿最需要的是亲情，他们应该齐心协力帮女儿维持戒毒成果，监督女儿不再吸毒，为女儿创造一个良好的脱毒环境和氛围。(2)与孙莉丈夫沟通，请他帮助孙莉远离毒品孙莉的丈夫是她进行戒毒的精神支柱，以前是他把孙莉送往

8、戒毒所的，现在他的关心对孙莉重拾生活的信心最有帮助。社会工作者需要与孙莉丈夫进行深入沟通，请他支持、鼓励孙莉彻底远离毒品，改善夫妻关系，重建信任关系。(3)共同制定禁毒计划，促进孙莉早日重返社会请孙莉、孙莉丈夫、孙莉父母联合制定出一份彻底禁毒的计划，使亲情在整个治疗过程中发挥最大的作用。(4)帮助孙莉申请低保由于孙莉家庭目前经济拮据，为了消除其经济顾虑，社会工作者需向社区为孙莉申请低保。(5)对孙莉进行心理辅导，重建生活信心针对孙莉的消极心理，对其进行心理辅导，帮助她重拾对生活的信心，改变以前的生活习惯，使其过上正常的生活。(6)鼓励孙莉积极参与社区公益活动，获得邻里支持，建立健康的人际圈子，

9、与以前的朋友断绝来往，并能抵制住他们的诱惑。(7)鼓励孙莉参加职业技能培训，提高职业技能，协助其找到合适的工作，改善家庭经济状况。案例3钱刚，35岁，某社区无业人员，因为缺少职业技能，一直没找到合适的工作。经朋友介绍，他当起了某无医疗资格的小诊所的医托，经常出没于地铁口、火车站、汽车站正规医院及周边旅馆，和朋友联合用欺骗的方法引诱患者及家属误入歧途。后来，钱刚被判处有期徒刑1年，缓刑1年，现在正接受社区矫正工作站的矫正。每个星期，工作站都会听取钱刚的思想汇报，每个月给他做一次心理辅导，指导他在社区里做公益劳动，比如打扫卫生等，像好朋友一样亲切。现在的钱刚与四个月前判若两人。这两天周末，他还在社

10、区矫正工作者的帮助下，参加了机械操作技能培训，并到车间进行实践。钱刚越干越有劲，精神十足，说自己一定会认真进行改造，靠自己的辛勤劳动生活。【问题】1根据我国现行法律的规定，社区矫正适用于哪五种罪犯？钱刚属于哪一种？2结合上述案例，谈谈社区矫正工作者在对钱刚进行矫正过程中的主要任务有哪些？【答案】1(1)关于开展社区矫正试点工作的通知指出，根据我国现行法律的规定，社区矫正的适用范围主要包括下列五种罪犯：被判处管制的；被宣告缓刑的；被暂予监外执行的；被裁定假释的；被剥夺政治权利，并在社会上服刑的。(2)上述案例中的钱刚属于第二种情况，是被宣告缓刑的罪犯。2在对钱刚提供矫正服务的过程中，社区矫正工作

11、者的主要任务有以下几个方面：(1)加强对钱刚的管理和监督虽然钱刚在社区矫正过程中的表现逐渐变好，但矫正工作者仍然要提高警惕，加强对其服刑的管理和监督，确保矫正工作的顺利开展和完成。(2)加强对钱刚的思想教育矫正工作者要加强对钱刚的思想教育、法制教育、社会公德教育，矫正其不良心理和行为，使他悔过自新，弃恶从善，成为守法公民。(3)帮助钱刚解决遇到的困难钱刚是因为缺少职业技能，在找工作的过程中一直遇挫，所以才走上医托这条路的。社区矫正工作者需要帮助他解决这一困难，寻找合适的机会协助钱刚参加职业技能培训，帮助他靠自己的辛勤劳动独立生活。案例4某退伍士官李强，在部队上表现一般，服役期满后回家接受政府安

12、置。但是，面对政府为他提供的安置单位，李强总是挑三拣四，不是嫌工作太累，就是埋怨工资不高，始终不能踏踏实实地工作。时间一长，没有稳定工作的李强逐渐养成了好吃懒做、沉迷网络的坏习惯。对于妻子、父母的耐心劝导，他不理不睬，说自己现在应该多享受享受，甚至有时发起火来还殴打妻子。妻子不能忍受，提出离婚。眼看一个青年就此沦落，一个家庭就要瓦解，他的父母心急如焚，前来寻求社会工作者的帮助。【问题】1请分析安置对象李强目前的症结所在。2请根据李强的情况，提出工作目标，并运用个案工作方法谈谈介入策略。【答案】1上述案例中，安置对象李强目前存在的症结主要有以下几个方面：(1)对退伍后的工作没有明确的计划李强退伍

13、回家，对自己未来的工作没有提前做出规划，对政府安置的工作挑三拣四。(2)角色定位存在偏差李强在部队的表现一般，退伍回家后也不踏实工作，总是挑肥拣瘦，还认为自己现在应该享受生活，对自身角色定位存在偏差，是一种贪图享受、不思进取的思想表现。(3)家庭关系恶化面对父母和妻子的劝说，李强态度恶劣，不仅不听取劝导，还殴打妻子，出现家庭暴力，以致妻子提出离婚。李强的行为只会继续恶化他和家人的关系，对他的生活和工作都会产生不利影响。2工作目标和个案工作方法的介入策略如下：(1)根据李强的情况，社会工作者提出的工作目标为：帮助李强改变贪图享受、不思进取的消极生活态度，积极面对工作和生活；帮助李强认清自己现在所

14、处的社会角色，认真接受安置工作，实现角色转换；帮助李强缓解与家人的紧张关系，使之改变对家人的对抗情绪，理解并听取父母的劝说，形成和谐的家庭关系；帮助李强改善夫妻关系，尊重妻子，夫妻之间互相关心支持。(2)根据上述分析，社会工作者可采取的介入策略内容如下：按照个案工作方法，帮助李强认识自身存在的问题与李强进行沟通，了解他的想法，分析他出现目前这种生活状态的原因，从而提出有效的解决方案。同时对他进行耐心的指导，通过大量的思想工作，帮助他认识到自己的问题循序渐进地达到工作目标。根据工作计划，重塑李强对待生活、家庭、工作的态度通过与李强家人的沟通和交流，让双方更加理解、包容对方。同时，通过安置军人成功

15、就业的典型事例，激励李强，改变他对目前工作状态的错误判断，从而帮助他正确地、积极地对待工作、家庭和生活。与李强的妻子进行沟通，改善夫妻关系同李强妻子交流，帮助其释放心中的不满，争取她对李强的宽容和帮助。同时告知李强，他的妻子对他的关心和期望。再让双方面对面地一起沟通，改变以往的交流方式，改善夫妻关系。利用社会资源，帮助李强找到合适的工作在优抚安置政策允许的范围内，发掘资源，帮助李强寻找一份满意的工作，实现自立。要了解并发现李强的兴趣爱好和特长，同时通过多种渠道搜集信息，了解用人单位的需求，找到匹配点。比如通过政府推荐、熟人介绍、李强自荐等多种方式，帮助李强找到一份适合他的工作，让他在工作中获得

16、成就感和满足感，从而开始一种积极进取的新生活。案例5某县民政部门的安置科中，有几个新近安置的退伍士兵，他们经常出现情绪问题。经过了解，他们的问题主要是：无法适应目前的生活；还没有找到合适的工作，担心被街坊邻居看不起，情绪非常低落。个别人甚至两三个星期不愿走出家门，还有人因为此事影响到家庭其他成员的正常生活。该安置科的社会工作者小王被安排负责此事。【问题】1什么是优抚安置社会工作？2小王可以采取哪些社会工作方法来解决问题？3上述案例中，要组织情绪有问题的退伍军人开展小组活动，应该采取哪些介入策略？【答案】1优抚安置社会工作是军队社会工作的重要组成部分，它是在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知

17、识、技能和方法，以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，协助有需要的优抚安置社会工作服务对象，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能，使优抚安置社会工作服务对象有更好的社会适应和福祉的活动。2案例中新近被安置的退伍士兵具有不适应新生活、情绪低落、找不到合适的工作等问题。针对这些问题，社会工作者小王可以采取个案工作法、小组工作法和社区工作法等方法来解决问题，具体内容如下：(1)个案工作法在安置社会工作中，个案介入旨在增强退伍军人等安置对象的自我能力，提高社会再适应能力，以应对新工作和新生活的压力。对于案例中几位退伍士兵的问题，社会工作者可以通过安慰、鼓励以

18、及对成绩的承认等方法，在现实的基础上表达出对他们的肯定和赞许，疏导其情绪，使其放松精神，消除焦虑，增强自信，潜心工作，积极生活，重建失去的自尊，获得心理满足和心理寄托。(2)小组工作法社会工作者可以将这些退伍士兵组织起来开展小组工作，通过小组活动和小组互动，帮助这几位退伍士兵处理情绪问题，分享经历和感受，相互支持和理解，构建一个非正式的社会支持网络。并通过小组活动协助其充分利用正式的社会支持网络，比如了解更多的相关政策、认识安置机构的功能和运作方式等。(3)社区工作法社会工作者可以整合社区资源，协调安置部门进行工作，多渠道、多元化地协助这几位退伍士兵解决工作问题。3社会工作者在为退伍士兵开展小

19、组活动时，可采取的介入策略如下：(1)鼓励退伍士兵以积极的心态面对社会现实；(2)使退伍士兵肯定自己的长处，认识自己的优点，树立自信心；(3)协助退伍士兵利用周围的社会资源，丰富自己，增长自己的文化知识和生活阅历；(4)增强退伍士兵的人际交往技巧，改善人际关系，使周围的人能接受自己，增强自信；(5)帮助退伍士兵全面评估自己，认识自己的优点和不足，坦然地接受它们，对自己的本来状态抱认可、肯定的态度，树立正确的、积极的人生观、价值观和世界观。案例6钱学茂是某军区某部士官，他原本是一位长相英俊的小伙子，但在一次救灾行动中，身受重伤，导致左腿和右手都被截去。对于身体的残废，钱学茂还没有完全接受，但随之

20、而来的打击更大，与他交往了五年的女友提出分手。对于日后的生活安排，钱学茂觉得能找到一份力所能及的工作和一位可以相伴终生的爱人，他就知足了。在民政部门的帮助下，钱学茂被安置就业了，在某事业单位从事保安工作，工作一段时间后，据同事反应，他干得还不错，可他觉得自己不能完全胜任这项工作，缺少成就感，想就此放弃，且他一直没有遇到知心爱人，内心越来越沮丧。现在，他向社会工作者寻求帮助。【问题】1针对案例中的情况，钱学茂存在的困境主要有哪些方面？2结合案例，列出社会工作者帮助钱学茂走出困境的具体步骤。【答案】1钱学茂存在的困境主要包括以下几个方面：(1)钱学茂因为在部队的救灾活动中导致重伤，身体残疾；(2)

21、在遭受身体重创的同时，其女友又与其分手，造成心理上的剧痛；(3)钱学茂本人对自己现在的工作不满意，觉得自己不能完全胜任这项工作，缺少成就感，想放弃；(4) -直没有遇到知心爱人，内心越来越沮丧。2社会工作者帮助钱学茂走出困境的具体步骤包括：(1)与钱学茂进行接触、沟通，与其建立信任关系；(2)在与钱学茂的沟通和交流中，了解他的想法，挖掘他身上的优点；(3)帮助钱学茂不断提高自我适应能力，恢复心理平衡；(4)对钱学茂进行心理疏导，使他走出身心阴影，重新树立人生目标，建立积极的生活态度；(5)帮助钱学茂积极就业，重新树立信心；(6)帮助钱学茂建立人际关系，鼓励他多融入社会生活，建立友善的社会关系；

22、(7)为钱学茂提供更多的相关政策，帮助他了解安置机构的功能和运作方式，为他提供一个非正式的社会支持网络；(8)可以联系婚介机构为钱学茂提供相关服务，协助他找到知心爱人。案例7小苗，女，10岁，某城郊县人。小苗的父母是做蔬菜运输生意的，在一次交通事故中双亡。家中只留下哥哥和年幼的小苗。小苗的哥哥比小苗大6岁，为了养家糊口，他刚上完小学就辍学了，由于在外受气，回家后经常打骂小苗。一天，小苗趁哥哥不在家，悄悄跑到了城里的地铁站。在地铁站，小苗身无分文，饿了就找垃圾桶中的食物残渣吃，困了就睡在地铁站的长凳上。后来，小苗被地铁站的工作人员发现并送到一个类家庭里。刚来到这里，小苗整天低着头，不跟任何人说话

23、，不参与任何活动，吃饭时都是一个人躲在房间里吃，还把剩余的食物藏起来。【问题】1上述案例中，案主小苗面临的困境主要有哪些？2针对案主小苗的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1上述案例中，案主小苗面临的困境主要有：(1)性格孤僻，不与他人交往，不信任任何人由于意外事故，小苗从小失去了父母，与大她6岁的哥哥相依为命，然而，哥哥给小苗的只有打骂、惩罚，而没有关爱、呵护。在这样的环境下，小苗容易形成屈从、孤僻、对他人不信任的性格。到了类家庭后，小苗整天低着头，不跟任何人说话，不参加任何活动。(2)对外界心存恐惧，缺少安全感对小苗来说，类家庭是个陌生的地方，让她感觉不安和不知所措。小苗把剩余

24、的食物藏起来的异常行为表现了她对他人的不信任，缺少安全感。(3)受教育权利没有得到实现小苗已经10岁，却还没有上学，影响孩子能力的发展。2针对案主小苗的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：(1)请类家庭里的新爸爸新妈妈与小苗进行沟通，增加对小苗的关爱，让小苗感受到家庭的温暖，并逐步建立信任关系；(2)对类家庭里的新爸爸新妈妈进行培训，学习与流浪孩子接触和交谈的技巧等；(3)帮助小苗在类家庭中建立伙伴关系网，精心挑选建立伙伴关系的对象，鼓励小苗参加类家庭里的活动，与他人形成良好互动；(4)与案主小苗的哥哥取得联系，使其得知小苗目前的生活状况，让其有心理准备，在没有取得小苗同意的情况下，不允许哥

25、哥与小苗联络或将小苗带走；(5)成功建立信任关系后，试着去了解案主小苗以前的生活和经历，评估其需要和存在的问题；(6)为案主小苗提供心理和认知辅导，缓解小苗的心理焦虑，使其学会信任他人，帮助其建立社会支持网络；(7)在充分尊重小苗意见的基础上，安排小苗进入学校学习，接受义务教育；(8)待条件成熟后，在充分尊重小苗意见的基础上，安排她与哥哥见面。案例8程玉，34岁，家在贵州农村，因小儿麻痹症下肢残疾，又因没钱及时治疗导致脚踝以下被截肢。后来，父亲患病，家里债台高筑。程玉是家中的长子，看着母亲每日操劳，自己又帮不上一点忙，反而要家人照顾，内心十分愧疚。考虑了很久，他决定外出乞讨，但几次都被家人找回

26、来。不久，他又拜托同乡把他带到广州，每日趴在市中心地段，利用残疾博得同情，以此维持生计，并将剩余的钱存下来寄回家中还债。【问题】1流浪乞讨人员救助领域社会工作的主要内容有哪些？2针对程玉的情况，救助服务社的社会工作者应如何为其提供服务？【答案】1流浪乞讨人员救助领域的社会工作主要包括以下四个方面的内容：(1)主动救助包括街头救助、全天候救助。街头救助主要借助救助亭和巡回救助车对在街头流浪乞讨人员进行救助；全天候救助是指分布在城市各处的流浪乞讨人员救助站，实行24小时开放接待的救助形式，对主动求助的流浪乞讨人员进行入站接待和安置。(2)机构救助包括基本生活安置及行为思想引导与矫正。流浪乞讨人员没

27、有基本的生活条件和保障，救助机构首先要做的是给予其生活的合理安排。除物质上的救助，还要给予教育，对其行为和思想进行疏导，消除其懒惰和依赖社会的想法，纠正偏差行为，帮助其分析自身的长处和弱点，鼓励他们独立自强，走出困境。(3)回归主流社会阶段的服务回归主流社会阶段的服务主要包括类家庭、家庭寄养和教育技术培训。类家庭是由救助机构聘请的成年人与流浪儿童组成的类似于家庭的生活群体。在这个群体中由聘请的成年人充任父母或辅导员，对流浪儿童进行生活上的照顾，使他们过类似家庭的生活。家庭寄养是将具备一定条件的儿童寄托到社会上的正常家庭之中，以使其进一步融入主流社会，促进其发展的服务项目。教育培训则是通过对受救

28、助流浪乞讨人员的思想教育和正面引导，消除不良社会影响，通过技能培训，提高其适应社会的能力。(4)返家安置之后的服务返家安置之后的服务主要是跟踪回访，即对已经回到原生家庭的原流浪儿童的生活状况进行了解和访问，了解儿童回归后的生活困难，协助解决某些问题，改善儿童生活状况，巩固其融入主流社会的成果。2针对案例中程玉的情况，社会工作者可为其提供以下服务：(1)首先，社会工作者主动与程玉接触，在取得程玉的信任后，帮助其安置好食宿起居，满足其基本生活需求；(2)对程玉进行思想、行为矫正，鼓励其用其他方式自立于社会，重新开始人生；(3)为程玉提供教育培训的机会，通过对其正面引导，消除不良社会影响，通过技能培

29、训，帮助其掌握一项职业技能，提高适应社会的能力；(4)帮助程玉返回原生家庭，并将其转介给其家乡所在地的残疾人服务机构。二、方案设计题（根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案）案例1小张，男，16岁，天生一条腿长一条腿短，靠拄双拐行走。小张的小学，初中都是靠爸爸用自行车接送读完的。初中毕业时，他以全县统考第5名的优异成绩考入了重点高中，然而在体检时却被无情地刷了下来。小张眼巴巴地看着同学升入高中学习，听着邻居的奚落声，意识到了残疾将给他带来可怕的人生，感到非常绝望。一天，他趁家人不在，挪到了院子里晾晒衣服的绳子旁，准备上吊自杀。正好被突然出现的母亲适时发现，阻止了儿子的轻生行为

30、。【问题】假如你是一位社会工作者，请你针对案主小张的情况，拟订一份服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析小张因天生一条腿长一条腿短而体检不合格，被阻挡在了高中门外，失去了继续求学的机会；面对失学、周围人的歧视和自己的残疾，小张对生活失去了信念，想结束自己的生命；小张的需求主要是：克服残疾带来的种种痛苦，坚定生活信念和目标。(2)方案设计针对服务对象小张的需要，社会工作者拟订的服务方案如下：方案目标a帮助小张适应现状、接受现实，树立坚定的生活信念和对未来的憧憬；b维护小张的受教育权利，为小张营造良好的生活环境。方案实施策略a对小张提供心理辅导，帮助他接纳自己残疾的现实，调整心态，鼓励他树立生活

31、的信念和勇气，积极去面对自己以后的人生，重拾当年拼搏的精神；b联系相关社会资源，如特殊学校，让小张有进行继续学习的机会，为日后的自立打好基础；c联系小张的家人、同学以及邻居，请他们支持和鼓励小张生存下去，为小张创造一个充满关爱的生活环境；d联系相关康复机构，让小张得到康复治疗的同时坚持学习；e为小张的家人提供危机介入，缓解他们因小张自杀未遂产生的焦虑、担忧心理，让他们随时关注小张的心理变化，与小张进行良好沟通；f倡导政策支持，呼吁普通学校积极接收残疾学生，使他们平等享受教育资源。方案执行主要包括提供服务、调动相关社会资源、监督服务执行进度等。方案评估包括小张及其家人对服务的满意度、方案执行情况

32、和服务效果评估。案例2小敏，今年5岁，4岁时的一次意外使小敏失去了大部分听力。小敏的性格本来就比较内向，再加上听力不好，逐渐变得自卑，很少和人交流，加之父母工作繁忙，不能对小敏悉心照顾。近来，小敏很少和父母交流，常常一个人躲在房间里哭。她觉得自己和别人不一样，小朋友都不跟她玩。小敏的父母对女儿非常担心。【问题】假如你是一位社会工作者，请根据小敏的状况拟订一份个案服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析本案例中小敏面临的问题如下：身体缺陷。小敏失去了大部分听力。心理问题。小敏性格本来就比较内向，再加上听力不好，逐渐变得自卑，觉得自己和别人不一样，常常一个人躲在房间里哭。人际交往问题。小敏性格内向

33、，很少与人交流，小朋友都不和她玩。亲子关系问题。小敏父母工作繁忙，不能对小敏悉心照顾；近来，小敏很少和父母交流，小敏父母对女儿非常担心。(2)方案设计根据上述分析，社会工作者设计的个案服务方案如下：接案阶段社会工作者与小敏及其父母初次见面，需要协助他们了解会谈目的；和小敏建立良好的专业关系，取得小敏的信任，并初步了解问题产生的原因、严重程度等。预估阶段社会工作者要进一步全面搜集资料，和小敏一起确定问题与需要，初步判定小敏的问题主要是沟通障碍以及由此产生的自卑情绪。原因主要有三个方面：a小敏存在听力障碍；b小敏常独自在家，与外界接触较少，而小朋友们也不愿意和小敏玩；c小敏的父母因工作繁忙而很少和

34、小敏交流。除此之外，仍有待收集资料后进行预估判断。计划阶段a社会工作者协助小敏一起设计个案辅导的目标和计划；b个案工作的总目标：帮助小敏掌握沟通技能，树立自信心；c方案实施策略：对小敏进行心理辅导和沟通技能辅导，鼓励小敏与社会进行接触。同时，对小敏的父母进行亲子沟通方面的辅导。实施阶段根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。可围绕四个方面进行：a指导小敏消除自卑情绪，并学习进行积极沟通的技巧，增强社会交往能力；b协助小敏与具有相同情况的孩子和健全的孩子进行接触，并逐步增加接触次数、延长接触时间；c建立家庭支持网络，增强家庭系统的支持作用，强化父母对小敏的关心，促进小敏改变与成长；d建立社区及

35、社会支持网络，为小敏营造良好的成长环境。评估阶段a社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估，也可约见小敏和她的父母，询问小敏的变化，分析个案辅导的效果；b寻找合适的时机提前告知小敏及其父母个案辅导即将结束。结案阶段社会工作者要与小敏一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在小敏表现出离别依恋时，社会工作者要恰当处理其离别情绪。个案工作结束之后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。案例3程卫东，男，40岁，聋哑人，一直和母亲生活在一起，其父亲已去世多年。以前，程卫东由母亲张罗着在附近一家工厂做搬运工作，现在工厂倒闭，他下岗在家，每天做一些简单的家务。而其母亲已经75岁，

36、两年前患中风一直卧床养病。现在，家里仅靠母亲每月500元的养老金生活。由于聋哑，程卫东从不和街坊邻居打交道，整天闷在家里发呆，照顾生病的母亲，有时不得不出去买生活用品，但是在路上见人就躲，不敢正视。母亲看着儿子的状态，经常独自流泪，担心自己去世后，儿子不知该怎么生活。好心的邻居把程卫东家的情况反映给了社区居委会。【问题】假如你是该社区的社会工作者，请你针对程卫东家的情况，拟订一份服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析程卫东是聋哑人，由于以前工作的单位倒闭，他下岗在家，整天闷闷不乐，变得越来越自闭、越自卑；重病的母亲十分担心儿子的未来而又无能为力；程卫东下岗在家，而母亲一直卧床养病，仅靠母亲每

37、月500元养老金生活，没有生活来源；程卫东在人际交往、就业、生活照顾、树立自信心等方面都面临困难，需要社会工作者提供专业介入。(2)方案设计针对程卫东家的情况，社会工作者拟订的服务方案如下：方案目标帮助案主程卫东树立信心、学会应对社会事件和处理人际关系，掌握一定的职业技能，最大程度地恢复社会生活的功能。方案实施策略a在程卫东母亲的协助下，与程卫东建立信任关系，针对程卫东的日常生活，提供心理辅导和关心，鼓励他勇敢地面对自己的聋哑病情以及母亲中风的现实，转变生活态度。b通过特定的方式，辅导程卫东形成并巩固基本的人际交往技能。如，采用组建自助小组、社区联络等方法和策略为程卫东增能，帮助程卫东树立生活

38、的信心、通过社区联络宣传为程卫东建立朋友圈子、社交圈子等。c为程卫东提供就业培训服务，使其掌握合适的职业技能，联系相关就业单位，帮助其找到合适的工作。d与程卫东的母亲沟通，安排好程卫东以后的生活，打消其母亲的顾虑。e对程卫东家庭经济条件进行评估，必要时帮助其申请最低生活保障和医疗援助。方案执行主要包括提供服务、调动相关资源、监督服务、执行进度等。方案评估包括程卫东及其母亲对服务的满意度、方案执行情况和服务效果评估等。案例4某社区共有36名残疾人，为了更好地保障这些残疾人的权益，满足他们各方面的需求，社区居委会准备针对这些残疾人开展服务工作。【问题】假如你是该社区的一名社会工作者，请拟订一份社区

39、服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析残疾人是一个特殊的群体，可能面临生活照料、就业、身体康复、社会歧视与权益保护等不同层面的问题。残疾人社会工作是要通过处理残疾人心理社会方面的问题，帮助残疾人克服在康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到的障碍，让残疾人把损伤带来的能力丧失的影响降到最低程度，更好地发挥潜能，有机会充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。(2)方案设计根据上述案例中社区残疾人的需求，社会工作者设计的社区服务方案如下：方案目标a针对不同残疾人的需要开展服务，帮助他们获得社会生活的能力；b呼吁社会关注残疾人群体，改善残疾人的生活质量，帮助残疾人融入社会，

40、使其享有安全、平等、温馨的社区生活环境。方案实施策略a组织成立社区志愿者组织，定期为残疾人提供日间照料，比如送餐、打扫卫生、洗衣服、购买日常生活用品等服务；b联系相关康复机构，开展医疗康复、教育康复与社会康复服务，促进残疾人最大限度地进行自理，同时对残疾人进行心理辅导，使他们融入到社会中；c整合社区其他资源为残疾人提供服务，如根据相关法律法规，帮助残疾人申请困难补助与医疗救助；联系相关的职业技能培训机构，为适龄残疾人提供就业援助与指导，促进其顺利就业等；d呼吁社会各界关注残疾人群体的社会融合问题，如创建与推广无障碍通道，保障残疾人的环境友好权；消除社会歧视等。方案执行主要包括整合社区与社会各方

41、面资源，落实服务方案，调控执行进度，根据需要适时调整方案。方案评估包括方案执行情况评估，残疾人对服务的满意度以及效果评估。案例5冯雷，先天失聪，进入聋校后成绩一直很好，父母也为他骄傲。但是，他从聋校毕业一年多了，一直未能找到理想的工作。由于他性格内向，不善与人交往，几次面试都没有被录取。冯雷的父亲文化程度不高，母亲也是一位聋哑人，无固定工作，全家人仅靠父亲做小区保安微薄的收入维持生计。由于生理上的限制，冯雷与父母之间的沟通本来就很少。最近，冯雷时常一个人在房间里闷闷不乐，情绪十分低落。父母为此十分焦急，希望社会工作者能够帮助他们。【问题】假如你是一位社会工作者，请为冯雷拟订一份个案服务计划。【

42、答案】(1)问题的陈述与分析上述案例中，冯雷面临的问题主要有以下几个方面：身体残疾，先天失聪；与人交往有自卑情绪，缺乏自信，情绪低落；与父母之间长期缺乏沟通交流，使得亲子关系出现问题；性格内向，不善与人交往，与外界缺少联系；从聋哑学校毕业之后一直没有找到理想的工作，几次面试都没有被录取；家庭收入不多，家庭生活拮据。(2)方案设计根据上述问题描述，社会工作者可以采取个案工作的方法进行介入，具体内容如下：接案阶段。与冯雷及其父母初次见面，协助他们了解初次会谈目的。社会工作者初步了解当事人的个人基本情况、相关问题的成因、程度以及环境系统及其影响等，与冯雷建立信任关系。预估阶段。从环境、个人、问题三个

43、角度进一步收集资料，确定冯雷存在的问题和需要，同时关注冯雷的优势，初步判定冯雷的问题主要是沟通交往障碍以及由此引起的待业问题。计划阶段。协助冯雷一起设定个案辅导的目标和计划。个案的总目标是帮助冯雷掌握与人沟通的基本技能，消除其自卑心理，提高其自信心，帮助其找到一份满意的工作。具体计划包括：a为冯雷提供心理辅导和沟通技能的学习；b帮助冯雷逐步与社会接触，并为此创造有利条件；c与冯雷的父母交流，为他们提供亲子沟通技巧的辅导；d鼓励冯雷多与父母沟通，使父母安心，营造良好的家庭氛围；e整合社区及社会资源，寻求支持和帮助，尽快协助冯雷寻找工作。实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。评估阶段

44、。对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。结案阶段。社会工作者要与冯雷一起回顾整个个案辅导的过程，巩固辅导效果，鼓励冯雷表达结案时的情绪，与他一起探讨结案后的跟进服务。案例6某残疾人服务机构每天都会接待很多残疾人。一些刚入职的工作人员由于对工作不太熟悉，未能很好地为这些残疾人提供服务。【问题】请简单说明该残疾人服务机构的工作人员在为残疾人提供服务时需要注意的问题有哪些，并设计一份社区残疾人社会工作服务方案。【答案】(1)残疾人服务机构的工作人员在为残疾人提供服务时需要注意的问题主要包括以下几个方面：价值观导致的反移情受社会上普遍存在的价值观的影响，社会工作者很可能会对残疾人有移情反应，排

45、斥、拒绝残疾人或者过度保护残疾人，不能恰当地给残疾人提供适宜的帮助。因此，在从事残疾人社会工作的时候，社会工作者要反思自己对于残疾人的看法，敏锐地意识到在跟服务对象交往的时候自己的反应，避免给服务对象造成伤害。文化差异与特定技能社会工作者与残疾人之间的文化差异可能会给工作带来巨大的挑战，特别是社会工作者对残疾人的世界和残疾人的生活缺乏了解，会使建立工作关系的过程有许多困难。此外，与残疾人沟通可能需要特定的技能和工具，社会工作者需要花费较多的努力才能熟练掌握。这是许多社会工作领域所没有的独特的挑战。职业倦怠从事残疾人社会工作，常常需要社会工作者在身心上付出很多，但又难以有立竿见影的效果，社会工作

46、者可能会感觉自己的工作没有价值。要敏锐地体察自己的工作状态，避免出现职业倦怠。在专业上不断充电，在工作手法上尽量多样化，会有助于防止职业倦怠。社会工作者还应当敏锐地体察自己的情绪状态，通过找同事和其他专业人员咨询和督导来缓解工作上的压力。同伴支持也能有效地避免职业倦怠。(2)残疾人社区工作的方案设计方案目标为社区残疾人创造一种更加适合其生存、创造、发展和实现自身价值的环境。方案实施策略a通过举办讲座、发放宣传册等各种手段向残疾人宣传各类法律、法规和政策，帮助他们学会保护自己的合法权益；b对残疾人进行心理辅导，帮助他们首先消除自卑心理，重新建立自信，形成良好心态；c运用各种社会资源，帮助残疾人消除社会上、社区中和家庭中的物理性障碍。例如在社区建立无障碍设施等；同时多渠道为残疾人群体寻求就业、生活、就医等方面的便利条件；d广泛开展小组工作和社区工作，努力消除社会上对残疾人的歧视和偏见，增进社会各界和社区内部对残疾人的理解；e帮助残疾人增强他们的生活自理能力、就业能力和社会能力，提高其自身发展；f要多渠道为残疾人筹措福利和保障等。方案执行主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。方案评估包括社区残疾人对服务的