管理咨询师考试（企业管理咨询案例分析）模拟试题及答案（一）.doc

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1、管理咨询师考试（企业管理咨询案例分析）模拟试题及答案（一）案例分析1A公司是一家著名的方便面生产企业。2008年3月底，该公司在某咨询机构的协助下，初步建立了一套绩效管理系统。其中，包括基于平衡计分卡( BSC)的关键绩效考核指标体系。陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的关于开展绩效管理系统试运行三个月的建议上，陈总的批示是：要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。按照陈总的批示，系统从4月份直接开始正式实施。然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、应

2、收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等，确实都能很好评价销售部的业务。不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。经过2个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。但是，更多的麻烦接踵而来。在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一些员工说：让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊？考核结束后，王总翻

3、开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。王总又找部门经理们了解情况，并交流了绩效管理相关事项。部门经理们认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反馈。真是欲速则不达啊！下一步该怎么办？王总陷入了深深的思考。问题：1平衡计分卡的指标体系包含哪四个维度?A公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度？2绩效考核与绩效管理的关系是什么？3分

4、析A公司绩效管理实施过程中所表现出来的主要问题。案例分析2地处中原某省的A公司是一家具有40年历史、以尿素为核心产品的企业。2002年公司完成改制，2006年底上市成功。2006年底，A公司的生产能力为年产合成氨35万吨、尿素120万吨，已成为省内最大的尿素生产企业，在全国具有一定的规模优势。目前公司的生产线均在X市。由于A公司改制比较彻底，历史遗留问题得到了一次性妥善处理，企业包袱很轻。企业改制后，不断加强成本控制，无论是在投资方面还是在生产方面均建立起有效的成本控制体系。目前，A公司的成本控制水平在省内排名第一、在全行业排名第五。A公司产品深入人心，具有一定的品牌影响力。尽管其销售价格比同

5、类产品略高，但消费者比较认可，产品始终供不应求。公司在区域市场形成了较为健全的销售网络和经销商评价控制体系。由于销售行规是先付款后提货，因此企业基本不存在应收账款。尿素是最主要的氮肥之一，专家预测未来30年内没有替代品。2001年起尿素价格持续上涨，全国尿素产能急剧扩大。2000年全国产能3 600万吨，2006年达到4 900万吨，2007年约为5 400万吨，而2007年的需求约4600万吨，国内氮肥市场已经供大于求。尽管近几年国内氮肥需求量增加较快，但从长期趋势来看，国内氮肥需求的长期增长率仅有1. 5%2%，需求增长缓慢，同时，国家限制化肥产品出口的政策又使企业产品外销受到制约。为加大

6、支农力度，国家出台了许多扶持化肥行业的政策，如电力价格优惠0.2元度，铁路运输价格较低，无增值税等。从市场来看，山东、河南、河北、安徽、江苏、湖北6省尿素使用量占全国5成以上，东北市场的需求量也很大。由于尿素单价不高而无法承受长距离运输的成本，因此，一个尿素生产厂不可能覆盖太大的市场区域。国内尿素生产企业大约五六百家，绝大多数是中小型企业，不具有竞争力，其中至少30%处于亏损状态。目前国际化肥巨头已开始在中国进行产业布局，国内部分企业也开始参与化肥企业的产业整合。A公司经过对企业内外部环境的分析，董事会决定通过兼并收购的方式扩大尿素的产能，以获得企业持续发展的能力。问题：1结合材料，利用SWO

7、T工具分析A公司的优势、劣势、机会和威胁。2分析A公司董事会决定通过兼并收购的方式扩大产能的原因。3企业总体战略一般包括哪三类？A公司现有的总体战略属于哪一类？案例分析3A公司是一家2002年成立的民营企业。该公司从事的业务是开发基础教育辅导教材，并与出版社合作发行。截至2006年底，公司员工从初期的15人发展到210人，出版教育类图书700余种，建立全国销售代理网点800余家，年发行图书销售收入近3亿元人民币。公司在4年多的创业发展历程中，始终紧跟国家教育改革的趋势和潮流，为全方位提高图书的品味与品质，公司还积极引进国外多名专家参与教材的研发工作。在图书销售渠道方面，公司设有销售部，拥有自己

8、的销售队伍，采用直销（教育局系统）、代销（新华书店系统）、包销（其他出版社）、发展民营书店、个人代理商等多种销售方式，促进了公司的快速发展。公司积极探索和创新，建立起一套独特的责任编辑负责制和三审制，缩短了编审的工作流程，大大提高了图书出版的质量。公司刘董事长今年50岁，军人出身，工作雷厉风行，有很强的经济头脑和市场意识，喜欢独断专行。经过多年在市场上的摸爬滚打，刘董事长积累了较丰富的市场经验，建立了广泛的社会关系，公司许多项目的成功都离不开他的精心策划和组织。公司实行超扁平的组织管理模式。为了全面掌握销售渠道和客户关系，把握有价值的信息，及时做出决策，刘董事长规定在所有销售代表的名片及所有对

9、外的宣传资料上都印有他的联系方式和电话。至今他仍坚持战斗在市场的最前沿，他大部分时间出差在外，往返于不同地区、不同客户之间，员工称他为公司最忙的业务员。公司设有董事会，董事会由刘董事长、其妻子和女儿等组成，其弟弟担任监事，刘董事长兼任公司总经理。刘董事长在公司掌握着包括人事、财务、采购、编辑、营销等各个方面的绝对决策权。在决策前，刘董事长有时也听一听相关员工的意见，一般不进行正式讨论，不同意见常常听不进去，决策经常是朝令夕改，随意性很大。公司办公室仅有1人，由总经理助理兼任；该部门没有会议管理、公文管理、工作督办和检查等职能，所有证照印章均由财务部管理；总经理助理日常工作主要是协助总经理处理有

10、关编辑的工作。公司共有4名司机，1人归前台调配，其他3人与库房人员共同办公，出车任务由司机之间相互协调。公司设有语文、数学、英语、物理、政治等5个编辑室和1个美编室，共有编辑人员110名。整个编辑系统由总经理助理和总编辑室主任共同负责，即便如此，还是有许多事情管不过来。各编辑室工作忙闲不均，有的编辑室加班加点工作，有的编辑室常常无事可做，因没有建立一套有效的考评制度，难以准确评价编辑部门和编辑人员的工作业绩，在一定程度上抑制了编辑人员的积极性。由于美编室未设主管负责人，图书封面设计、美工设计、编录等工作均由各编辑室直接安排。公司众多事情均由刘董事长一人包办，员工之间的问题、部门之间的协调均需要

11、刘董事长出面。如果刘董事长需要开会，临时通知有关部门；如果刘董事长看到员工工作不够努力，便直接过问；如果需要制订管理制度，便亲自起草，打印后张贴在墙上。刘董事长一旦出差，整个公司几乎处于无政府状态。公司没有专门的人力资源管理部门，新员工无人培训和指导，员工流动率很高。刘董事长的用人原则是忠诚第一、能力第二，公司保留下来的老员工事事都请示刘董事长，完全根据刘董事长的指令行事，一旦遇到新问题或突发事件，往往手足无措。近70%的员工反映：公司的事业前景非常好，具有很强的吸引力，但公司待遇不留人管理不留人氛围不留人。公司每年盈利多少、亏损多少，哪个项目盈利、哪个项目亏损，新项目的投资成本和收益预测等问

12、题都没有准确数字或报表。刘董事长逐步认识到，公司规模越来越大，事情越来越多，很多事情和问题的处理已力不从心，如得不到及时解决会严重制约公司进一步的发展，于是请来了咨询公司。问题：1分析A公司创业期快速发展的主要原因。2A公司的组织结构属于哪种形式？指出这种组织结构的优缺点。3分析A公司目前存在的主要问题。案例分析4A公司是某市一家中型规模的私营企业，拥有职工800余人。公司在20世纪90年代初创立时，主要给其他企业做OEM（贴牌生产），生产一些通用性强的电子零部件，品种不多，设计定型，新产品也很少。当时公司分设开发、制造、销售等部门，其中制造部是主要的。开发和销售部都不大，开发部隶属于技术科，

13、销售部门和供应部门合并在一起，统称供销科。开发部门担负的新产品开发工作很少，主要是按照生产部下达的任务，对现有产品的设计和工艺进行改进。销售部门工作也不多，主要是签订合同，跟催和交接货物。这3个部门分开设立，彼此间依赖程度不大，主要通过计划和统计手段（新产品研制计划、生产作业计划）进行相互沟通和协调。20世纪90年代后期，随着国家经济体制改革的推进，A公司开始感到了市场的压力，市场竞争日益激烈，竞争对手主要是新兴的乡镇企业。这些乡镇企业生产同类的电路测量仪器，产品设计新颖，生产成本和销售价格却很低。该市的交电公司不再对A公司的产品实行包销，而是实行择优订货的方式。市场形势迫使公司改变经营战略，

14、采取先进技术，加快实现产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。为此，A公司大力加强了研发部门和销售部门的力量，分别从技术科和供销科中独立出来。组织结构调整后，公司感到开发一制造一销售3个部门间的沟通和协调不畅。新产品的研究开发，从一开始有些新产品就不符合市场需要，或是由于公司生产技术条件欠缺而无法正常投产。最主要的问题还是在于试制周期太长，从研究到投入市场的中间环节太多，结果投入市场晚，失去了本应占领的市场。经过研究分析，公司认为周期太长的主要原因是上述3个部门之间相互提供的信息不及时，试制周期各环节上三者之间的协调和衔接不好。现在3个部门的相互依赖性提高了，而原来的组织结构适应不了新的要求。

15、问题和原因找到了，公司决定，原来设置的3个部门不变，但要加强协调，于是增设3名项目经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的衔接和协调的问题。组织改革之后，效果不错，新产品试制周期从原来的一年缩短到平均半年左右，公司领导对此感到很满意。2003年左右，情况又有了变化。一方面，这几年公司经过一系列的发展，规模扩大到了1500人；另一方面，电路测量仪器的市场趋向饱和，发展前途不大。为求企业进一步发展，公司领导根据本公司的技术、人才、资金比较雄厚的条件，决定在维持原有产品生产规模的同时，打入电子医疗器械及办公用品电子产品两个新的市场。为此，进一步扩大和加强了研究开发部门，适当充实了制造和销售部门。现

16、在遇到的问题，还是三大部门的协调问题。一位副总经理总结说：产品开发部没有研制出完全符合市场要求并能及时投放市场的新产品，特别是原来缩短了的试制周期又拉长了。分析原因，试制车间主任的讲话具有代表性。他说：现在新产品试制的战线拉得太长，计划书下来，同时要试制的品种很多，时间都很急，车间没办法，只好什么方便先干什么。结果，这个新产品在样品试制这个环节上被卡住了、那个产品在成批生产时卡住了。各项产品的试制周期都拉长了。公司经过研究，根据进一步发展的需要，决定对组织结构作重大的改革，将原来按职能分段设部的结构改为事业部制，分设电路测量、医疗器械、办公用品3个事业部。每个事业部都有自己的开发、制造、销售等

17、部门。按总经理的话说：要组成电路、医疗、办公三条龙，大大加强产品在开发-生产-销售之间的协调，各事业部对自己分管的产品实行一条龙管理。改革后，新的组织结构要求每个事业部独立经营，这与过去的做法大不一样。公司运行近一年，取得了较好的效果。一个突出的表现就是新产品试制周期加快了，有两种产品只用了3个月就投入了市场。问题：1. 20世纪90年代后期，A公司所处的内外环境发生了哪些变化？2. 20世纪90年代后期，A公司面对新的市场环境进行了组织变革，增设3名项目经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的衔接和协调的问题。此时A公司属于何种组织结构，该组织结构具有什么优缺点？3. 2003年后，A公司

18、采取了什么样的组织结构，这种组织结构优缺点是什么？案例分析5A公司是某省烟草公司直属的地级市公司，管辖11个县、区烟草公司，烤烟生产和卷烟销售并行发展，在国家现行烟草专卖体制下保持政企合一的管理体制。该公司近年来发展速度很快，每年利润增长率达到15%左右，是当地财政的主要支柱，年上缴税收占全市财政收入的1/4。公司现任王总经理是在2004年到任的，时值烟草组织体制变革，县、区公司撤消法人资格，市公司成为法人经营主体。王总到任后，集中精力拓展重点烟叶基地建设和两烟业务。经过两年的努力，2006年公司生产和销售取得可喜的成绩，得到省公司的认可。但是，随着业务和公司经营规模的发展，王总发现，公司的内

19、部管理存在很多问题，在一定程度上制约了公司的发展。2004年，县、区公司取消法人资格，市公司成为法人经营主体后，县、区公司的主要经营业务权限集中到市公司。按照上级公司的要求，A公司成立了烤烟技术推广、卷烟营销、生产物流、财务结算、人力资源开发等五大职能中心，分别对县、区公司进行管理。这些职能中心原是A公司的职能部门，不做具体经营业务。在A公司被确定为经营主体后，各部门的职能发生了很大变化，全公司主要经营业务的职责和权限分别收归到了这5个职能中心。如烤烟技术推广中心，不仅负责卷烟和烤烟技术的研发，还负责全系统卷烟和烤烟技术的推广；卷烟营销中心，不仅负责全市烟草市场的管理和拓展，还负责全系统卷烟和

20、烤烟的统一销售；生产物流中心，不仅负责编制全系统的生产计划，组织协调生产，还负责全系统各种专卖物料的统一管理和配送。11个县、区公司主要职责是按生产计划保质、保量组织完成生产任务。虽然5个职能中心的职能发生很大的变化，但各职能中心内部的组织结构、岗位设置、人员配置基本没变。员工不清楚哪些工作需要请示，向谁请示，又有哪些工作是自己可以决定的。对自己所在的岗位价值究竟有多大，未来晋升方向是什么，员工也没有清晰的认识，更没有部门经理的指导。公司仍存在着工作责任大小一个样、干好干坏一个样、干多干少一个样的现象，员工的积极性和责任心受到影响。在绩效考核方面，无论是对部门领导还是对员工，其考核内容均为德、

21、能、勤、绩等四个方面。考核标准定性的多、定量的少。部门经理在考核员工时，更多的是凭印象、感情打分，大部分员工考核结果都是优或良。因为每次考核结果都差不多，既不影响员工升迁，也不影响员工的工资待遇。部门经理每年都是例行公事，只是将考核结果简单汇总交人力资源开发中心存档。在用工制度方面，公司整个系统正式在编人员为2000人，因工作需要又受上级公司编制的限制，多年来除正式员工外，还招用了大量不同身份、不同等级的三产工和聘用工。截至2006年底，公司整个系统的正式员工、三产工、聘用工分别占总人数的30%、18%和52%。三种不同身份的员工待遇相差悬殊，即使同一岗位，薪酬水平和福利待遇也不相同，由于同工

22、不同酬，三产员工和聘用员工意见很大，工作责任心和积极性受到一定的影响。面对这些问题，王总经理一筹莫展，希望管理咨询公司帮助解决问题。问题：1A公司人力资源管理工作存在哪些问题？2A公司应如何改进绩效考核制度，更好地发挥员工积极性？3结合材料，说明职务分析的主要内容及在人力资源管理中的重要性。4如果对A公司重新进行岗位价值评估，应考虑哪些因素？答案见下页！参考答案案例分析11平衡计分卡的指标体系包含哪四个维度?A公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度？四个维度：财务维度、客户维度、内部业务流程维度（内部运营维度）、学习与成长维度。(1)财务维度指标：销售收入、应收账款比例、销售利润。(2)客户维

23、度指标：市场占有率。(3)内部运营（内部业务流程）维度指标：订单处理速度。(4)学习与成长维度指标：员工保留率。解析：平衡计分卡（The Balanced ScoreCard，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路。平衡计分卡的指标体系包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长绩效指标。财务指标主要包括收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标；客户指标主要包括市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率；内部业务流程指标主要包括评价企业创新能力的指标、评价企业生产经营绩效的指标、评价企业售后服务绩效的指标；学习与成长绩效指标主要包括评价员工能力的指标、评价企

24、业信息能力的指标、评价激励、授权与协作的指标。2绩效考核与绩效管理的关系是什么？(1)绩效考核是对员工的工作绩效进行评价的过程。(2)绩效管理是复杂而有序的动态管理过程，其内容包括：确定绩效目标、开展过程监控、实施绩效考核、进行绩效反馈和绩效总结与应用等。(3)绩效考核是绩效管理的重要组成部分，为绩效的反馈和应用提供了前提和依据。3分析A公司绩效管理实施过程中所表现出来的主要问题。(1)员工和管理人员对新的绩效管理系统不熟悉，缺乏培训。(2)员工对绩效管理工作的目的缺乏正确认识。(3)绩效考核结果出现平均化倾向。(4)绩效考核结果未与员工进行有效沟通。(5)绩效管理程序过于复杂。案例分析21结

25、合材料，利用SWOT工具分析A公司的优势、劣势、机会和威胁。(1)优势改制彻底包袱轻，无历史遗留问题；建立了有效的控制体系，成本控制水平高；经营状况良好，没有应收账款；上市公司便于融资；良好的品牌效应；良好的销售网络与控制。(2)劣势生产线均位于X市，市场辐射能力有限。(3)机遇市场整合已经开始；尿素是重要氮肥，短期内无替代品；中小型化肥企业亏损率高，利于整合；国家出台了扶持政策。(4)威胁市场供大于求；行业需求长期增长率偏低；国际巨头和国内大型企业的产业整合；出口政策限制。解析：如上题解析中所述，优势、劣势是企业内部能力的分析，而机会和威胁分析则是对企业外部环境的分析。可以按照这个思路从材料

26、中总结归纳出A公司所面临的优势、劣势、机会和威胁。2分析A公司董事会决定通过兼并收购的方式扩大产能的原因。(1)市场已经供过于求，且长期增长率低，不适于新建生产线；(2)市场上有大量中小型企业，且处于亏损状态，并购的选择余地较大；(3)并购有利于实现公司的市场布局战略，从而走出本省，面向全国。解析：A公司扩大产能的另一种方式就是新建生产线。这种方式与兼并收购方式相比，显然不利于企业的快速发展。A公司通过兼并收购的方式扩大产能，不仅可以快速扩大产能，扩大产品覆盖地域，同时也相应减少了竞争对手数量，有利于增强自身的市场竞争能力。3企业总体战略一般包括哪三类?A公司现有的总体战略属于哪一类？三类总体

27、战略：稳定型战略、增长型战略和紧缩战略。A公司现有总体战略属于增长战略。案例分析3本题说法了一般民营企业从创业期的快速发展到公司规模扩大过程中所出现的常见的一些问题，特别是组织领导问题。1分析A公司创业期快速发展的主要原因。(1)主业符合国家优先发展教育的政策，教育项目发展空间很大。(2)公司主要领导人市场意识强、具有开拓精神、公关能力强。(3)组织扁平，集权管理，市场敏感度高、反应快和决策快。(4)高度重视销售渠道的建设，渠道资源丰富，销售机制灵活。(5)建立了独特的编辑流程，效率高、质量高。(6)积极引进国外专家参与教材研发，提高图书的品味和品质。2A公司的组织结构属于哪种形式？指出这种组

28、织结构的优缺点。(1)直线制或直线职能制。(2)优点：结构简单；指令统一、决策快。缺点：管理幅度大；决策风险大；制约员工工作积极性。解析：根据前文的说法，刘董事长在公司掌握着包括人事、财务、采购、编辑、营销等各个方面的绝对决策权、公司办公室仅有1人，由总经理助理兼任、公司设有语文、数学、英语、物理、政治等5个编辑室和1个美编室，整个编辑系统由总经理助理和总编辑室主任共同负责等，A公司组织结构属于直线制或直线职能制。3分析A公司目前存在的主要问题。(1)公司治理和领导方面。决策机制不健全，经营决策风险大；管理政策不稳定；停留在人治管理阶段。(2)组织方面。管理幅度过宽；职能交叉、职责不清。(3)

29、人力资源管理方面。缺乏有效的培训、绩效考核和薪酬体系。(4)财务管理方面。内部财务管理工作薄弱。案例分析41. 20世纪90年代后期，A公司所处的内外环境发生了哪些变化？(1)在此之前，市场主要是计划经济，企业的核心功能是生产制造，产品设计和销售功能弱化，该市的交电公司不再对A公司的产品实行包销。(2)在此之前产品品种不多，并且设计定型，新产品很少。(3) 90年代后期，随着国家经济体制改革的推进，市场竞争日益激烈，竞争对手主要是新兴的乡镇企业。(4)市场形势迫使公司改变经营战略，采取先进技术，加快实现产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。2. 20世纪90年代后期，A公司面对新的市场环境进

30、行了组织变革，增设3名项目经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的衔接和协调的问题。此时A公司属于何种组织结构，该组织结构具有什么优缺点？(1)矩阵制组织结构。(2)该结构的优点：机动灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散；可激发员工的工作热情，促进了项目的实现；有利于加强不同部门之间的配合和信息交流，克服直线职能结构中各部门互相脱节的现象；适合研究开发和工程建设。缺点：项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为会战而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段；容易出现多头领导；由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后

31、，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。解析：本题考察矩阵式组织结构。矩阵实质上是在同一个组织中按专业技术划分部门和按产品或工程项目划分部门相结合的组织形式。经过研究分析，公司认为周期太长的主要原因是上述3个部门之间相互提供的信息不及时，试制周期各环节上三者之间的协调和衔接不好、原来设置的3个部门不变，但要加强协调，于是增设3名项目经理，这符合矩阵式组织结构的特点。3. 2003年后，企业采取了什么样的组织结构，这种组织结构优缺点是什么？(1)事业部制组织结构。(2)该组织结构的优点是能够充分发挥专业优势，减少部门之间的协调关系。缺点是增加了管理部门，导致管理成本增加。解析：本

32、题考察事业部制组织结构。公司经过研究，根据企业进一步发展的需要，决定对组织结构作重大的改革，将原来按职能分段设部的结构改为事业部制，分设电路测量、医疗器械、办公用品3个事业部。每个事业部都有自己的开发、制造、销售等部门、改革后，新的组织结构要求每个事业部独立经营，这符合事业部制组织结构。案例分析51A公司人力资源管理工作存在哪些问题？(1)公司人力资源管理与管理体制变革、组织结构调整不匹配。(2)人力资源开发中心没有发挥应有的作用。(3)公司缺乏科学的职务分析和岗位评价。(4)公司绩效考核，考核指标过于定性化，难于操作。(5)考核结果不能有效发挥绩效考核的作用。(6)薪酬与岗位价值、绩效考核脱

33、节，身份决定薪酬，同工不同酬。(7)公司缺乏必要的岗位职责与技能培训。2A公司应如何改进绩效考核制度，更好地发挥员工积极性？(1)提高人们对绩效考核工作的认识。(2)进行职务分析和岗位价值评估。(3)在完善现有定性指标的同时，设置并强化定量指标，使考核指标更具有实操性。(4)转换人力资源开发中心角色，强化其在绩效考核管理中的指导、监督和检查作用。(5)将绩效考核结果与薪酬奖励、职务升迁以及能力开发紧密结合起来。(6)做好绩效评价与反馈工作。解析：针对绩效考核中存在的问题，分别制定相应的改良措施。3结合材料，说明职务分析的主要内容及在人力资源管理中的重要性。(1)职务分析的主要内容包括：职务标准

34、分析和任职条件分析。(2)重要性：是企业制定人力资源需求计划，进行人才预测的重要前提；为企业招聘、选拔、任用合格的员工奠定基础；是企业岗位评价的重要依据；是企业开展员工培训和能力开发的重要依据；为企业员工的考核、晋升提供了依据；为企业建立较为公平、合理的薪酬制度奠定基础。解析：职务分析是对企业中各岗位的职务标准和任职条件的分析说法过程。职务标准分析是根据企业的目标和工作内容，以及部门的目标和工作内容，确定每个岗位的目标责任和工作内容。任职条件分析是根据职务标准，分析任职者必须具备的条件。4如果对A公司重新进行岗位价值评估，应考虑哪些因素？(1)岗位责任因素。重点考虑岗位责任大小，所负的领导责任

35、、对内外协调的责任，对决策和工作结果的直接责任以及人力资源管理责任和法律责任等。(2)知识技能因素。主要分析岗位任职者必备的专业知识、工作经验和专业技能等，包括语言与文字表达能力、社交能力、管理技能和专业工具的使用能力等。(3)岗位性质因素。主要考虑岗位对企业的直接贡献，工作复杂性、特殊性、劳动强度、工作地点稳定性及对创造性的要求。(4)工作环境因素。主要包括岗位环境的舒适性、危险性、时间特征及有无职业病等方面。解析：岗位价值评估是指在工作分析的基础上，采取一定的方法，对岗位在组织中的影响范围、职责大小、工作强度、工作难度、任职条件、岗位工作条件等特性进行评价，以确定岗位在组织中的相对价值，并据此建立岗位价值序列的过程。9