社会工作者考试《社会工作实务（中级）》模拟试题及答案（七）.doc

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1、试题下载 社会工作者考试社会工作实务（中级）模拟试题及答案（七）一、案例分析题（应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答）案例1汪晓兰是一名刚刚入职的社会工作者，没有工作经验。刚上班，汪晓兰被告知要先熟悉社区老年人日常生活情况，以便今后开展工作。经过为期一周的接触，汪晓兰感觉到社区老年人的状况比较糟糕，内心的压力也非常大。特别是当她看到有些老人病危时，就会联想到自己的将来，因而感到痛苦；有时甚至害怕个案辅导还没做完，老人就会离开人世。这样的情形使汪晓兰在工作中常常感到自责或力不从心。三周后，她认为，无论怎样对老年人开展工作，改善的机会都不大，时常感到悲观，再加上工作压力大

2、，汪晓兰还表现出不耐烦的情绪。汪晓兰的督导注意到这种情形，准备帮助她解决目前所面临的困扰。【问题】1老年社会工作的特点主要包括哪些方面？2假如你是汪晓兰的督导，应如何帮助汪晓兰解决目前所面临的困扰？【答案】1老年社会工作的对象主要是老年人及其家人，由于老年人的生理、心理状况以及社会处境的特殊性，使得老年社会工作者会遇到许多特殊的问题，归纳起来有如下特点：(1)社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为社会上对正常的衰老有恐惧和误解，对老年人群体抱有偏见。社会工作者可能会不自觉地接受了社会中许多对老年人的刻板看法，可能会认为做老年人的工作没有太大价值，有挫折感，因而在工作中对老年人表现出厌恶、歧视

3、或者不耐烦。(2)反移情是社会工作者的重要课题做老年社会工作时，社会工作者可能会出现反移情，不仅会表现为对老年人特别不好，缺乏耐心和关怀，还会表现为对老年人过度保护，想要拯救老年人。当挽救老年人的努力失败后，社会工作者很容易把挫折感转成对老年人的愤怒和敌意。(3)社会工作者要善于自我反思并运用督导机制在做老年人辅导工作时，社会工作者应该审视自己对老年人、对垂死和死亡的感受。有时这些感受来自过去的生活经验和遭遇，社会工作者首先要把自己的问题梳理好。(4)老年社会工作需要多学科合作从事老年社会工作需要培养团队工作能力，懂得协调、配合不同的学科共同开展老年人服务工作。2根据案例提供的信息，汪晓兰产生

4、困扰的主要原因在于她不明白老年社会工作的特点，不能正确地分析老年社会工作的客观特征。因此，作为汪晓兰的督导，应该帮助其明白老年社会工作的特点，调整自己的心态，摆正工作态度。具体工作内容包括：(1)打消汪晓兰已经形成的对老年人的消极刻板印象，即认为老年人没有太大价值、老年社会工作没意义等负面观点，从人本的角度，正确客观地面对老年社会工作。(2)提醒汪晓兰需要时常反思自己的价值观、对老年人的反应、处理老年事务的方式和心态，要学习有关老年学的知识，以消除对老年人的错误理解和认识。(3)老年社会工作的关键是助人自助。督导需要提醒汪晓兰不能把所有的事情都包揽在自己身上，否则就失去了自助的真正目的。(4)

5、让汪晓兰明白，由生到死的不可逆转过程是自然、客观的规律，教会汪晓兰正确审视自己对老年人垂死或死亡的感受。(5)告知汪晓兰，老年社会工作是一门跨学科、跨专业的综合能力和应用能力非常强的学科，需要团体合作才能取得更好的效果，提醒她要多与其他工作者交流，共同应对难题。案例2幸福小区的刘奶奶，今年75岁，小学文化程度，丈夫已经去世8年了，目前独居。她有两儿一女，大儿子于5年前去世，小儿子和女儿单独居住。因为家里的房产分割问题，女儿觉得受到了不公平待遇，已经两年都没跟刘奶奶联系过，更不用说来看望了。小儿子偶尔过来探望，但也只是拎点营养品，坐坐就走。刘奶奶与邻居的关系不好，甚至曾与对门的邻居为邻里琐事对簿

6、公堂，现在刘奶奶跟小区的邻居都没有什么来往。她在小区里面的朋友也很少，因为表示不喜欢与同社区的老人分享很多自己家里的事，所以基本上没有什么深交。刘奶奶现在每个月有800元的养老金，经济上勉强自立。健康状况一直还算良好，但去年得了肺气肿，现在还在治疗中。最近，她在上下楼梯时不慎踩空，导致踝关节处腿骨骨折，目前在生活上无法自理，但也不愿意入住养老院。据初步调研，小区内像刘奶奶这样的独居困难老人不在少数。【问题】1老年人社区照顾有哪些要点？2针对刘奶奶目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？【答案】1老年人社区照顾的要点包括：(1)老年人社区照顾主要分为医疗性照顾和社会性照顾两部分医疗性照顾主

7、要由医学专业的人负责实施；社会工作者工作的重点是社会性照顾，社会性照顾主要处理的工作有：日常生活的实际协助；为老年人应对日复一日的问题提供实际的建议和帮助；具体教授和指导老年人掌握新技能或者再强化现有的技能；专门的社会照顾评估、处置和康复方案，其目的是改善个人的社会功能，让老年人能生活得更自由、更独立：保护老年人中的高风险人群。(2)老年社区工作的重点目标人群独居老人；高龄老人；伤残老人；困难老人。(3)老年社区照顾的服务内容老年社区照顾服务体系的内容通常包括：咨询与转介、志愿者与代际融合项目、教育项目、老年中心与娱乐、就业项目、收入项目、营养与餐饮项目、健康照顾与生活安康、心理健康服务、法律

8、服务、交通服务、住房服务、个案管理、居家照顾、照顾人缓解服务、长期照顾服务等。2上述案例中，刘奶奶面临的困境主要是生活无人照顾、邻里关系不佳，针对这些困境，社会工作者可采取的介入策略如下：(1)家庭疗法与刘奶奶的两位子女进行联系，尤其与小女儿要多进行沟通，让她理解并体谅母亲的难处，化解之前的不满；建议两个子女一起确定照顾刘奶奶的实施方案，或暂将刘奶奶接到他们自己家中照顾，或轮流定期到刘奶奶的住处料理她的日常生活，或暂为刘奶奶请一个保姆料理其日常生活；必要时，社会工作者可以通过法律援助实施法律监督，督促刘奶奶的子女切实承担赡养老人的责任和义务。(2)利用社区资源的社区照顾与社区卫生服务机构联系，

9、请医生定期上门为刘奶奶做检查治疗和医疗服务；组织开展社区老人送餐服务，解决刘奶奶的日常饮食问题；整合社区资源，帮刘奶奶争取生活困难补助，缓解经济紧张的状况；组织社区志愿者进行购买、维修等日常生活服务，经常上门看望刘奶奶，加强精神慰藉。(3)定期上门了解刘奶奶的身心状况，认真倾听，建立良好的关系之后，鼓励刘奶奶和邻居冰释前嫌，培养友好互助的邻里关系。(4)动员刘奶奶在身体恢复之后多到小区接触自然环境，锻炼身体，也多与小区其他人接触，扩大社区朋辈支持网络，参加丰富多彩的社区活动，陶冶情操，愉悦身心。案例3在某美术学院的家属住宅小区内，居住着很多60岁以上的老年居民。他们大多是已经退休的学院教职员工

10、，身体状况普遍较好，多数具备美术专业特长。他们退休以后，有一部分人还在各种岗位上发挥特长，有一部分人则无所事事，或流连于棋牌室，或扎堆聊天、带孩子，还有的人则受到各种生理和精神疾病的困扰。由于该住宅小区属于单位管辖的范围，因此在小区内设立了家属委员会来行使居民自治管理职能。但由于该家属委员会的职能设置和人员配备不够健全，工作开展得不够到位，在服务和管理上有些混乱。【问题】1上述案例中，该小区目前面临的困境主要有哪些？2针对该小区目前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略？【答案】1上述案例中，该小区目前面临的困境主要有以下几个方面：(1)家属委员会的职能设置和人员配备不够健全，工作开展得不够到

11、位，小区的服务管理有些混乱；(2)小区居民特别是老年居民的文体活动开展得不够全面，他们的个人特长也没有能够得到充分的发挥，不能做到老有所用、老有所乐。2针对该小区目前的困境，社会工作者应采取的介入策略如下：(1)加强该小区家属委员会的建设和管理与有关社区管理部门进行联系，加强该小区家属委员会的建设和管理，使之充分发挥居民自治管理的作用，对社区老年活动的开展起到良好的引导管理作用。(2)组织社区内的老年人开展各类积极健康的文体活动运用活动理论和延续理论的观点，组织社区内的老年人开展各类积极健康的文体活动，还可以组织具有各类特长的老年人辅导青少年学习绘画，关爱青少年的成长。这样做既可以发挥他们各自

12、的特长，也可以使他们老有所乐、老有所为，保持和延续个人的生命。(3)运用个案工作、小组工作和社区工作方法运用个案工作、小组工作和社区工作方法，整合社会资源，对受生理疾病困扰的老人提供身体健康方面的服务，包括送餐服务，家务服务，出行服务等；对受各种精神疾病困扰的老年人开展认知和情绪问题、精神问题的治疗和服务工作，建立老年人的社会支持网络，努力构建和谐小区。案例4于某，男，68岁，农民，种地为生，现住农村老家，老伴在三年前去世了，有一儿子，大学毕业后留在了城里工作。老人年岁高，走路不太灵活，除了夏天在小院子里种点小菜以外，平时很少外出，耕地也包出去了。儿子很孝顺，多次劝说老人到城里与他一起生活，但

13、老人说什么也不去，说住城里不习惯，也帮不上儿子的忙，只会给儿子带来麻烦，打扰儿子的生活。老人每天没事可做，多半时间都孤单地坐在院子里。【问题】1什么是老年人问题？2结合案例来说明老年人都会遇到哪些具体问题。【答案】1老年人的问题，又称老年问题，或老龄问题，它是由老化而引起的社会问题。老年问题包括因个人的老化而导致的问题，以及由于社会人口老龄化而出现的问题。老年人问题主要包括两方面含义：(1)由老年人的特殊情况而产生的老年人自身的社会问题，称之为老龄问题在人道主义方面的问题；(2)由于人口年龄结构的变化，老年人口在总人口中的绝对值和相对值上升，而导致的人口老龄化对整个社会所产生的问题，国际上称之

14、为老龄问题在社会发展方面的问题。2在现代社会，由于工业化、城市化的推进以及社会经济的发展，一方面，老年人的生活条件、收入水平、健康状况、人均寿命等社会性指标都呈上升的趋势；另一方面，老年人相对而言的社会经济地位又呈现下降的变化特点。具体而言，老年人遇到的问题有：(1)家庭结构的改变使无人照顾的老人增加。比如于某老伴去世，只有一个儿子，又在城里工作，这种家庭结构是老人无家人照顾的原因之一。(2)老年人无法适应工业化都市发展所带来的生活变化。工业化的发展，使老年人越来越无法适应这变化多端的生活环境，因此于某不愿意到城里儿子家生活，而是选择了仍在老家生活。(3)教育文化进步与严重的代际隔阂。于某的儿

15、子大学毕业，自己有自己的生活方式，于某也认识到和儿子之间有隔阂，不愿给儿子添麻烦，所以自己独居。(4)老年人社会交往的减少。人到老年时心理上自觉不自觉会有一种孤独感，一种自卑感，所以从心理上他们倾向于不与人交往；另一方面，在现实当中，老年人的确与其他群体交往少。本案中，于某也是更多地选择了一个人孤单地坐在院子里。案例5严女士，37岁，已婚12年。严女士和丈夫是大学同学，两人关系一直很和谐。五年前，为了支持丈夫工作，严女士辞掉自己的公务员工作，在家料理家务，照顾儿子。现在，丈夫的事业越来越兴旺，但与严女士的交流却越来越少，经常很晚回家，有时甚至夜不归宿。后来，严女士在为丈夫洗衣服时发现丈夫有了外

16、遇，但丈夫对此事却闭口不谈，这让严女士陷入了漩涡之中。她一直检讨自己，但怎么都想不通，以至于患上了抑郁症，经常产生自杀的念头，必须靠药物控制。【问题】1请简述婚姻家庭教育和咨询服务的作用。2针对案例中严女士的情况，社会工作者应如何帮助严女士走出困境？【答案】1婚姻家庭教育和咨询服务的作用主要有以下两个方面：(1)婚姻家庭教育和咨询服务的开展，可以提高人们婚前选择配偶、在不同的婚姻期中调解夫妻关系和其他家庭关系、管理家庭、妥善处理婚姻危机的能力。(2)能够有效地帮助婚姻家庭方面的求助者冷静而理智地解决婚姻，家庭矛盾和婚姻、家庭问题，为促进家庭和睦、社会安定起到积极的作用。2针对案例中严女士发现丈

17、夫有外遇的情况，社会工作者应提供的帮助主要有：(1)相信严女士的叙述，理解她的处境，并尽可能帮助她理清自己的思路；(2)建议严女士去医疗服务机构治疗抑郁症，调理自己的情绪和心情；(3)鼓励严女士向外求助，将受到的伤害和痛苦向亲朋好友倾诉，从而得到情感上的支持和宣泄；(4)让严女士多与其丈夫沟通，了解丈夫的想法，找出夫妻之间出现问题的根本原因，对症下药；(5)鼓励严女士培养自己的兴趣，转移情绪关注点；(6)与严女士的丈夫进行沟通，促使其解决现在不正常的感情问题；必要时，给予严女士法律方面的帮助，帮助严女士维护自己的权利。案例6某社区位于城乡结合部，该社区中有一类特殊群体一一外来打工妇女。在这群外

18、来打工妇女中，有一定比例的女性曾遭受过或正在遭受家庭暴力。【问题】1针对这些受虐妇女，请指出社会工作者可以开展哪种类型的小组工作并说明原因。2请简述针对这些受虐妇女的小组活动的建立和发展过程。【答案】1针对外来打工妇女遭受家庭暴力的情况，社会工作者可以开展受虐妇女支持小组工作，其原因在于：这些外来打工妇女遇到的问题在性质上相同：一方面在于她们在心理上有创伤，并且仍有受虐的威胁；另一方面在于她们来到异地，缺乏归属感与人际支持网络。帮助她们建立支持性的小组，可以利用群体互动的力量，共同探讨面对的问题，宣泄心里的负面情绪，并把其他成员作为解决自己的问题、实现自己的潜能和建立信心的资源，来达到彼此的自

19、助和互助，增强个人和社会的功能，进而凭借这种经验更好地适应社会。2针对这些受虐妇女，小组活动的建立和发展的过程如下：在小组组建和发展过程中，社会工作者自始至终采用妇女赋权的理念和方法，关注妇女参与、能力提升、意识觉醒等。(1)深入访谈中建立关系；(2)在小组中加入服务、宣传和教育的功能；(3)提升妇女们拓展市场的意识和自信心；(4)从经济小组慢慢发展到妇女组织；(5)妇女小组开始干预家庭暴力；(6)引导妇女参与居委会的工作；(7)开展社区宣传和教育。案例7小赵今年30岁，高中文化，7年前结婚，目前已离婚半年，独自带着年幼的女儿生活。7年前，小赵欣赏丈夫的英俊高大，丈夫喜欢小赵的美丽可爱，他们认

20、识3个月就登记结婚了。婚后，丈夫开了一家公司，小赵辞职做了全职太太。随着公司的发展，丈夫的应酬越来越多，经常半夜才回家。小赵是外地人，在本地基本没有朋友，做了全职太太后也不大出门与人交往。后来，小赵和丈夫的交流越来越少。丈夫逐渐夜不归宿，并有了外遇。对于丈夫的外遇，小赵把责任都归咎于自己，怪自己没有追求，喜欢唠叨，才使丈夫离开她。经过协议离婚，女儿归小赵抚养，丈夫每月按时提供抚养费。离婚后，虽然经济上没有问题，但小赵觉得对不起女儿，同时自己还无法接受离婚的事实，觉得离婚就是人生的失败。作为一位单身母亲，她感到特别孤独和无助，于是找到社会工作者寻求帮助。【问题】1结合案例中小赵面临的困境，试述如

21、何进行单亲母亲家庭的介入？2针对小赵目前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略？【答案】1对单亲母亲家庭的认识和介入方法如下：单亲母亲家庭是指因为丧偶或者离异以及其他一些原因而导致的只有母亲带着孩子一起组成的家庭。应从以下几方面正确看待单亲母亲家庭：(1)单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式；(2)单亲母亲的问题不是单亲母亲个人的问题，而是社会福利不足、社会歧视等导致的问题；(3)认识到单亲母亲在应对问题时的能力和智慧，而不要认为她是可怜的弱者。解决单亲家庭的问题，除了提供个别心理辅导和联络资源，解决现实的就业、孩子入学等问题之外，需要把同类问题的单亲母亲组成支持小组，促进互帮互助，减低孤

22、独，增加生活的信心和力量，更需要建立针对单亲母亲家庭的社会福利保障措施和良好的舆论环境。2针对案例中小赵面临的困境，社会工作者可以采取的介入策略如下：(1)运用妇女个案工作方法协助小赵认识和理解所面临的问题，宣泄离婚带来的负面情绪，引导小赵调整好离婚后的心态，重新看待离婚。让她认识到离婚不是人生的失败，它是人生的一种特殊经历，不必过于自责和内疚。(2)运用小组工作方法将社区内面临类似境遇的单亲母亲和成功走出困境的单亲母亲组织起来，运用增能理论，开展单亲母亲支持小组活动；通过小组互动的力量，重新认识自身的处境，学会发现和欣赏自己的优点，学习组员成功解决问题的有益经验，构建新的社会支持网络，获得情

23、感上的支持和帮助，增强自身解决问题的能力和技巧；通过自身的努力和团体资源，依靠自助和互助，发掘自我的潜能，学会处理负面情绪和亲子教育的问题。(3)运用社区工作方法根据小赵的就业意愿，整合社区内外资源，为小赵提供各种就业信息，走出家门，重新踏上工作岗位，找到生活的重心，重燃生活的信心，改善家庭生活质量；联系小赵所在的社区，倡导对单亲家庭在社会救助和再就业等方面的社会福利和社会保障，切实解决他们的实际困难。总之，社会工作的介入策略以协助小赵走出离婚的阴影为服务目标，希望通过一系列的专业介入活动，解决小赵面临的困境，重新设计未来的新生活。案例8社会工作者康俊到某山区开展农村综合发展工作。康俊进入村子

24、后了解到，该村里大部分成年男性外出打工，每年能寄回家的钱不够支撑家庭的开支。村里的妇女要承担全部家务，非常辛苦。调查发现，该村的妇女们有制作手工艺的传统，妇女们都以能够缝制好看的手工艺为荣，并且有强烈的致富愿望。同时，康俊发现，该村中家庭暴力的现象时有发生，而一些受虐妇女由于自身缺乏防范和求助意识，长期忍受丈夫的殴打，甚至被殴致残。为了保护这些受虐妇女的权益，康俊认为有必要增加妇女的资源，运用资源联结的方法整合力量帮助这些受虐妇女。【问题】你认为康俊应该从哪些方面着手开展工作？【答案】很多妇女问题的产生与身边资源的匮乏紧密相关。因此，增加妇女的资源是社会工作重要的工作方法。资源联结包括个人身边

25、资源联结、个人所在的社区内部的资源联结和外部的资源联结等。康俊应该从以下几方面着手开展工作：(1)进行需求评估应用社会性别视角，首先确定妇女将是他工作的主要对象。在上述问题中，社会工作者不可能干预所有的问题，因此需要找出哪个问题是要首先干预的，并能起到以点带面的作用。社会工作者为此开展了需求评估以及问题的优先排序工作。(2)制订工作目标和工作手法利用优势视角分析该村子里的妇女们有哪些优势和资源可作为开展项目的基础和可以利用的资源。(3)小组组建和发展过程在小组组建和发展过程中，社会工作者自始至终采用妇女赋权的理念和方法，关注妇女参与、能力提升、意识醒觉等。从深入访谈中建立关系；在小组中加入服务

26、、宣传和教育的功能；提升妇女们拓展市场的意识和自信心；从经济小组慢慢发展到妇女组织；从妇女小组开始干预家庭暴力；引导妇女参与村委会的工作；开展社区宣传和教育。(4)总结、评估，不断提出新的工作内容从手工艺经济小组发展为社区的妇女组织，从依靠社会工作者寻找市场到自己出去开辟市场，每一次的变化都是社会工作者和妇女们一起采用参与式总结评估的方法，在前一段工作的基础上，找到和发现下一步的工作契机和方向。案例9前些日子还充满欢声笑语的文文家蒙上了一层阴影，原因在于几天前3岁的文文在医院被诊断出患有自闭症。文文父母由于工作忙碌，就把小孩托付给孩子的爷爷奶奶照顾，平时他经常一个人玩，言语极少，但有时会对车轮

27、或电视的广告表现出极大的兴趣。因为他迟迟不开口说话，文文父母带他去医院做检查，没想到检查结果发现文文的听力完全正常，却患有自闭症，语言交流有障碍。不过专家再三指出，这类儿童不一定智力落后，相反，有些孩子还拥有超乎常人的记忆力。文文的问题，让全家人的心情都非常沉重，但又找不到解决办法，于是向社会工作者寻求帮助。【问题】1上述案例中的服务对象系统和目标系统各是什么？2针对服务对象的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？【答案】1(1)服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。服务对象分为现有服务对象和潜在服务对象。在上述案例

28、中，向社会工作者求助的是文文的父母，是自愿服务对象，即现有服务对象，而文文则是被动求助者，即潜在服务对象。因此，服务对象系统是文文及其父母。(2)社会工作实务中为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是目标系统。在实际工作中，在确认了服务对象系统后，社会工作者的任务通常是要与服务对象系统一起确定目标系统，即为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。上述案例中，社会工作者需要解决的问题涉及文文和他父母。因此，此案例中的目标系统也是文文及其父母。2针对服务对象的困境，社会工作者可以采取的介入策略如下：(1)为文文父母提供心理辅导帮助文文父母接受孩子患有自闭症的事实，协助

29、他们正确了解和认识自闭症，使他们学会照顾自闭症患者的方法；积极倾听他们的想法，尊重和接纳他们的感受，帮助他们正确面对现实。(2)帮助文文父母寻找提供训练和治疗的机构寻找专业训练或治疗机构，为文文提供注意力、指令等有益于其成长的训练，教会她一些有用的社会技能，如生活处理能力，与人交往的方式和技巧，与周围环境协调的能力等。并及时对训练内容进行基本评估，了解和掌握文文的训练情况。针对文文对车轮或电视的广告表现出极大兴趣这一点，发展文文相应的能力，启发其智力。(3)扩大父母的社会支持网络整合资源，可组织遇到类似文文父母困境的家长建立支持网络，交流各自的感受，学习处理问题的方法，使他们有渠道获得持续性支

30、持。案例10媛媛是个7岁的小女孩，现在就读于某小学。因为幼时患上了小儿麻痹症，媛媛的腿脚行动不便，这给媛媛的生活、学习以及进入社会造成了严重障碍。开学一个多月来，性格内向、自卑的媛媛从不参与任何室外活动，也很少与同学交流，几乎没有要好的朋友。时间一长，她产生了厌学情绪，经常对老师撒谎，借故请假。假如你是该小学的一名社会工作者，被要求为媛媛提供服务。【问题】1在上述案例中，媛媛面临的困境主要有哪些？2针对媛媛目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？【答案】1上述案例中，媛媛面临的困境主要可从生理、心理、社会三个维度来分析：(1)生理方面，媛媛幼时患有小儿麻痹症，腿脚行动不便，给其生活、学习

31、以及进入社会造成了严重障碍。(2)心理方面，媛媛不能很好地接受自身腿脚不灵便的事实；因为性格原因不与别人交流，产生了自卑心理和厌学情绪。(3)社会方面，媛媛还不能适应小学的学习生活，不能处理好与同学、老师的互动关系。2针对媛媛目前的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：(1)对媛媛的情绪进行疏导社会工作者需要对媛媛的情绪进行疏导，帮助媛媛克服身份认同上的困难，接受腿脚不灵便的现实，增强学习和生活的自信心。(2)对媛媛的在校行为进行修正社会工作者需要对媛媛的在校行为进行修正，帮助她改掉撒谎的坏习惯，传授其人际交往技巧，帮助她建立良好的同伴关系。(3)与媛媛的老师、同学和学校进行沟通社会工作者需要

32、与媛媛的同学、老师和学校进行沟通，争取他们的理解和帮助，从而组织同伴支持小组，建立支持性的学校环境。(4)与媛媛的家长进行沟通社会工作者需要与媛媛的家长进行沟通，教导他们学习必要的家庭养育技巧，旨在能够让他们运用科学的方式引导媛媛的健康成长。二、方案设计题（根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案）案例1某社区有不少的待业青年，他们大多初中或中专毕业，学历较低，缺少职业技能，不知道获取就业信息的渠道，但却希望找到舒适休闲、工资又高的工作。【问题】假如你是该社区的一名社会工作者，请针对这些待业青年的需求，拟订一份社区服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析该社区待业青年在文化知识

33、、职业技能、就业渠道、就业观念等方面都存在问题，他们学历较低，缺少职业技能，不知道获取就业信息的渠道，但却希望找到舒适休闲、工资又高的工作。对于这些问题，需要社会工作者提供相应的服务。(2)方案设计根据上述分析，社会工作者设计的社区服务方案如下：方案目标帮助社区待业青年转变就业观念，提高职业技能，拓宽就业渠道，顺利实现就业。方案实施策略a通过问卷调查和面谈，充分了解待业青年的就业观、职业技能和就业需求；b邀请相关专家或学者，开展关于就业方面的讲座，帮助待业青年树立正确实际的就业观念；c根据劳动力市场需求和待业青年的能力，联系相关职业技能培训机构，为他们提供提高职业技能的机会，增强他们的就业竞争

34、力；d联系有相应职位空缺的单位，帮助待业青年拓宽就业渠道，并持续提供就业信息，直到他们找到适合的工作。方案执行包括充分调动社区资源，开展就业讲座，开设职业技能培训，监督执行进度等。方案评估包括待业青年对服务的满意度、待业青年的就业率及用工单位的评价等。案例2某社区有很多大龄单身青年，他们大多不太懂得交友技巧，人际圈子也比较狭小，而对配偶的要求却很高，比较挑剔，所以，一直没有解决个人问题。不过，他们都有婚恋方面的需求。【问题】假如你是该社区的一名社会工作者，请针对这些大龄单身青年的需求，拟订一份社区服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析该社区的大龄单身青年在交友技巧、交友范围、择偶观念等方面都

35、存在问题，需要社会工作者提供相应的帮助。(2)方案设计根据上述分析，社会工作者设计的社区服务方案如下：方案目标帮助大龄单身青年学习交友技巧，拓宽交友范围，改变择偶观念，提供交友平台。方案实施策略a通过问卷调查和面谈等方式，充分了解社区大龄单身青年的个人情况、择偶观念和择偶标准；b定期举办社区活动，帮助大龄单身青年学习交友技巧；c邀请婚恋方面的专家为大龄青年讲解正确的择偶观，帮助他们调整择偶标准，根据自身的条件进行择偶，选择适合自己的配偶；d联系其他社区，定期举办交友活动，为大龄单身青年提供交友平台，拓宽交友范围；e对个别有婚恋障碍的大龄单身青年提供个案辅导。方案执行包括充分开展大龄单身青年择偶

36、需求调查，整合社区相关资源，提供服务，监督执行进度等。方案评估包括大龄单身青年对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。案例2某社区的居民主要是外来务工者，他们的子女白天在附近的民工子弟学校上课学习，下午放学回家后因家长们的忙碌而没有人看管照顾，平时的课余生活也比较单一枯燥。【问题】假如你是一名社会工作者，请针对这些外来务工者的子女，拟订一份社区服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析外来务工者子女面临的困境主要有：缺乏和父母的交流、课余生活比较单一、没有人看管照顾、辅导学习等。(2)方案设计针对外来务工者子女的困境，社会工作者设计的社区服务方案内容应包括：方案目标丰富外来务工者子女的课余生活

37、，使其拥有更好的生活和学习环境。方案实施策略a与孩子们的家长联系，传授他们亲子沟通的方法，使其在有限的时间内增加与孩子的交流，关心他们的学习生活，提高家庭系统的支持作用；b联系社区志愿者队伍，定期为孩子们提供学习辅导；c利用自身资源，在这些孩子内部建立互帮互助小组，如课余时间组织有意义的活动或在一起完成功课等；d定期组织一些外出活动，让孩子们开阔眼界，了解城市的变化；e利用社区其他资源为孩子们提供服务，例如安排晚托班、提供膳食、提供活动场所等。方案执行主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。方案评估包括外来务工者子女和家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。案例3随着城

38、市化进程的加快，你所在的地区成为了一个外来务工人员聚集地。当地很多外来务工人员子女上学困难，很多适龄的儿童无法继续接受教育，父母无暇看管，很多孩子常常在外面游荡，有的孩子甚至染上了不良习气。【问题】作为当地的社会工作者，请根据当地状况，为你所在社区的外来人员子女拟订一份社区服务计划。【答案】(1)问题的陈述与分析上述案例中，外来务工人员子女可能面临的问题主要有以下几个方面：教育问题由于户籍制度、教育体制的局限和教育程度的差别，外来务工人员子女的教育问题很突出。经济问题外来务工人员通常收入并不高，多数仍然生活在城市社会的底层。社会适应外来务工人员子女远离家乡，由于生活习惯的不适应、伙伴群体缺少等

39、因素，存在社会适应问题。(2)方案设计根据上述分析，社会工作者设计出的社区服务方案内容如下：方案目标a帮助外来务工人员子女提高家庭生活质量，使其享有受教育的权利；b为其创造一个安全、舒适、和谐的学习和生活环境。方案实施策略a结合相应教育政策，为外来务工人员子女联系附近学校，使其顺利入学；b组建一支社区志愿者服务队伍，为外来务工人员子女提供学习和生活指导，消除其忧虑，努力提高学习成绩；c整合社区的其他资源，如为贫困外来务工人员子女申请社会救助，减免其学杂费等，帮助他们早日融入社区生活；d在社区内部建立朋辈支持网络，鼓励外来务工人员的子女发挥各自优势，结合为互助网络，自我管理和监督。方案执行主要包

40、括整合社区资源、提供相关服务、监督执行进度、处理危机等。方案评估包括外来务工人员子女及其家人对社会工作者服务的满意度、方案执行情况及效果评估。案例4某城郊接壤的一个城中村里，居住的主要是外来务工人员。这些外来务工人员主要从事工厂制造业，工作劳动强度大，还经常加班，大多没时间关心子女的成长。不少孩子初中毕业后不再继续读高中，由于年龄较小，没有什么技能，找不到工作，整日无所事事，经常在社区里成群结队地游荡，无聊时便滋生事端、破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴。【问题】假如你是一名社会工作者，请针对该城中村的情况，拟订一份社区服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析上述案例中，该城中村的青少年面临的

41、问题主要有以下几个方面：性格比较散漫，组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾向；父母忙于生计，使其缺乏必要的管教和帮助；受家庭条件限制，这些青少年无法继续读书，又缺少职业技能，无法找到理想的工作，导致其无所事事；由于家庭很少管教，闲散于校门之外，朋辈群体便成为这些青少年惟一的精神依托，受一些不良群体的影响导致他们在社区中滋生事端。(2)方案设计根据上述分析，社会工作者设计的社区服务方案如下：方案目标a协助该社区青少年改变生活方式，建立积极乐观的生活态度；b促进家长与青少年之间的交流与互动，增进家庭和谐；c提供必要的就业辅导和技能培训，为青少年寻找合适的工作做准备。方案实施策略a组织该社区

42、青少年开展愤怒控制小组活动，提供朋辈支持，学习愤怒控制的技巧；b组织大学生志愿者，利用街道和居委会的资源，定期开展课业辅导和技能培训班，帮助该社区青少年学习科学文化知识，习得一技之长，依靠自己的技能谋生，主动就业；c组织这些青少年参加志愿者服务活动，为社区建设做出贡献，同时提升自我效能感；d定期开展亲子关系活动，为外来务工者提供亲子教育的指导性服务，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。方案执行a在方案执行过程中，社会工作者需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动；b社会工作者需要整合各方面的资源，与各方做好协调；c社会工作者在为参与者提供服务的同时，应注意监督执行进度，

43、出现危机要及时处理；d社会工作者需鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。方案评估社会工作者要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是对服务对象社区活动的成效和过程进行评估。案例5杨老伯今年75岁，一年前患上了老年痴呆症，现在症状越来越严重，不认识老伴金老太和两位女儿，行为比较怪异，老伴走到哪里就会跟到哪里，还每隔两个小时便吵着要吃一次饭，吃饭需要老伴喂。金老太现在由于日夜照顾杨老伯而显得十分憔悴，而两位女儿因在其他城市居住，无法为母亲分忧，以致金老太时时感到孤寂无助、内心非常焦虑。金老太担心杨老伯病情严重时自己一个人照顾不了他，尤其担心自己一旦累病后

44、杨老伯无人照顾。无奈中，金老太满腹忧愁地找到社区社会工作者寻求帮助。【问题】假如你是金老太所求助的社区社会工作者，请你针对案主杨老伯的需求，拟订一份服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析上述案例中反映的问题为：杨老伯身患老年痴呆症，其老伴金老太因为日夜照顾他而心力憔悴。(2)方案设计根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：方案目标控制杨老伯持续恶化的病情，协助金老太照料杨老伯。方案实施策略a对金老太提供心理辅导和情感支持，缓解其焦虑、忧愁情绪，帮助她调整心态，积极生活；b协助金老太分析杨老伯患病的原因，在日常生活中加以特殊照顾；c与杨老伯在外地生活的两位女儿进行沟通，请她们常回家看望、照

45、顾两位老人，多关心金老太，给金老太提供家庭支持力量，并与金老太一起制定照顾杨老伯的计划；d为杨老伯建立社区支援网络，安排专门的医护人员定期为杨老伯提供上门医疗服务，并请社区志愿者为两位老人提供日间照料，减轻金老太的负担；e教授金老太为杨老伯进行按摩，多带其进行一些户外活动，与人交往等；f当杨老伯病情严重时，帮助其入住养老院，解除金老太的担忧。方案执行主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机。方案评估包括金老太对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。案例6某高校社区里有许多已退休的高校教职员工，最近，他们向社区居委会反映现在的生活没人照顾，生病时没人照看，家中有体力活时没人帮忙，

46、吃完晚饭后就是散步或找人聊天，生活很无趣。【问题】假如你是该社区的社会工作者，请针对这些老人的需求，拟订一份社区服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析该社区高校退休教职员工在生活上面临饮食、居住、生活照顾以及参加社会活动、文体活动等方面的一系列问题。(2)方案设计根据上述案例中高校退休教职员工面临的问题，社会工作者设计出的社区服务方案如下：方案目标协助高校退休教职员工提高家庭生活质量，发挥他们的特长，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境，实现老有所养、老有所为。方案实施策略a充分利用老年之家等社区照顾机构，为老人提供居家服务；b成立社区志愿者队伍，定期为社区老年人提供生活照料和精神慰藉服务；c利用社区其他资源为老人提供服务，如帮助生活困难的空巢独身老人料理生活、提供送餐服务等；d组织开展丰富多彩的各类文体活动，比如，书画比赛、下棋比赛、打太极拳、组织近郊游等活动发挥老人的特长，丰富老人的生活。方案执行主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。方案评估包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。案例7郑老太，高级知识分子，70岁，南京人，老伴已于两年前去世，现独居。郑老太育有一女，但女儿在国外定居。虽然女儿每周会