绩效考核实施标准及办法(公共卫生服务).doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date绩效考核实施标准及办法(公共卫生服务)绩效考核实施标准及办法（公共卫生服务）任县绩效考核实施标准及办法（公共卫生服务） 单位： 总得分：一级指标权重二级指标（具体任务）权重三级指标（绩效考核方法）权重评分标准得分一、德、勤考 核标 准25 1、 医德医风 劳动纪律 行业作风10坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，如发现与病人及家属争吵一次扣1分；收受病人红包、索

2、要礼品的一次扣1分；科室及个人私自收费，私自出售药品、器材，发现一次扣1分；擅自增加收费项目，提高或降低收费标准，发现一次扣1分。2查看院内的医德医风规章制度落实情况，并现场询问3-5名病人及家属。医务人员相互拆台，不团结合作，发现一次扣1分；并实施诫勉谈话；对职工内部制造是非、打击同道、抬高自已、吵架、搬弄是非、损坏单位信誉和他人名誉者，经查属实扣4分；提高服务质量，改善服务态度，凡对病人冷淡、置之不理，相互推诿或争抢，工作拖拉、扯皮、不认真负责，造成不良影响者，发现一次扣1分。2查看院内的医德医风规章制度落实情况，并与院长及院内职工进行坐谈、交流。一级指标权重二级指标（具体任务）权重三级指

3、标（绩效考核方法）权重评分标准得分一、德、勤考 核标 准25 1、医德医风 劳动纪律 行业作风10新农合门诊及住院操作，对在新农合运作中违规操作的，发现一次扣2分，并由当事人承担全部责任。2查看对农合宣传情况及投诉率。上班时不穿工作服、不挂胸牌、穿拖鞋、网上聊天（打牌、玩游戏）、非工作联系串岗或聊天、带小孩上班、上班时干私活等，一次扣1分；上班期间喝酒一次扣5分；不服从总值班调度，一次扣2分；不服从院长调度，拒不执行安排事项，每次扣5分；各科室应厉行节约，人走电停，违者补交超支电费并扣3分，如造成设备损坏，由个人负责赔偿；因事外出,既无委托代班又不交待去向,发现一次扣2分；科室物品摆放不整齐、

4、卫生状况差，每发现一次扣1分。4现场查看卫生院制定的劳动纪律规章制度及落实情况，查看记录，并与院长进行座谈。 2.、 考 勤15按时参加集体会议和学习。无故不参加会议、培训的一次扣2分（每半月要学习或培训一次）。4查看会议和学习记录、签到情况。一级指标权重二级指标（具体任务）权重三级指标（绩效考核方法）权重评分标准得分一、德、勤考 核标 准252.、 考 勤15严格实行24小时值班、服务制度。每月上班天数不少于26天，月出勤超过26天的，多出勤一天加1分，满勤另加2分；每天自觉按时上下班、值班和交接班，提倡早上班、迟下班，未及时签到一次扣1分，如迟到早退5-10分钟，事先未请示扣1分；上班不脱

5、岗，无正当理由擅自离开工作岗位者，以脱岗论处，脱岗5分钟扣2分；下班保持联络畅通，对信息联系不上，而影响治疗，造成不良后果者，每次扣2分。6查看院内制定的考勤制度落实情况、签到表、值班表及到岗情况。严格请消假制度。请假者自行安排好代班以及工作交接，未做好安排、科主任未批准、院长未同意就擅离职守的，扣4分；事假条超过三天未经院长批准的就擅自离岗的，扣3分；大病请假没有县级或县级以上医疗机构证明的，扣4分；3个月以上请假未请示主管部门的扣4分；既不履行请假手续又超过一周未请假不到岗的，扣5分。5查看院内制定的请消假制度落实情况、请假条及诊断证明。（针对督查期间未在岗人员）一级指标权重二级指标（具体

6、任务）权重三级指标（绩效考核方法）权重评分标准得分二、服务质量考核标准35 4、公共卫生 服务质量 考核标准35查当月各项规章制度落实情况，各项法律、法规落实情况，如不遵守或不落实的，扣2分。2查看各项制度落实情况。每月适龄儿童基础免疫接种率、加强免疫接种率达不到90%以上的，扣2分。2查看接种卡、册、计算机登记资料等。每月儿童建卡、建簿及接种登记率达不到100%的，扣2分。2查看接种卡、册、计算机登记资料等。新扩大国家免疫规划疫苗指定范围和人群的接种率达不到80%以上的，扣1分。1.5查看接种卡、册、计算机登记资料等。预防接种门诊管理和运行不规范的，扣1分1.5查看接种卡、册、计算机登记资料

7、等。一次性医用品无害化处理不及时、院感处理不规范的，扣2分。2查看医疗垃圾处理情况，处理记录。疑似预防接种副反应处理不及时，报告不及时的，扣2分。2查看相关资料。一级指标权重二级指标（具体任务）权重三级指标（绩效考核方法）权重评分标准得分二、服务质量考核标准35 4、公共卫生 服务质量 考核标准35不能完成健康教育工作计划、健康教育资料、健康教育宣传栏、健教资料档案的，扣2分2现场查看宣传栏、资料、讲座记录、活动记录等。居民健康教育知晓率达不到50%的，扣1分。2问卷调查或随机走访居民20人。不积极参与辖区内健康档案建立的，扣1分。1.5查看建档情况。辖区内健康档案归档不及时的，扣1分。1.5

8、随机抽查20份新建档案。辖区内健康档案合格率达不到95%的，扣1分1.5随机抽查20份新建档案。辖区内健康档案的管理率小于80%的，扣1分。1随机抽查20份新建档案。传染病疫情报告率、及时率、准确率达不到95%以上，扣1分。1查看月、季报表。一级指标权重二级指标（具体任务）权重三级指标（绩效考核方法）权重评分标准得分二、服务质量考核标准35 4、公共卫生 服务质量 考核标准35非住院结核病人、艾滋病人进行治疗管理不到位的，扣1分。1.5查看门诊登记。对辖区内慢性病管理（高血压、糖尿病）达不到要求的，扣1分。1.5查看建档情况，抽查慢病档案10份。对辖区内重症精神疾病患者未进行登记管理的，扣1分

9、。1.5查看报表。对突发公共卫生事件不能积极主动参与处理，扣2分。2查看相关资料。不到公共场所、学校、职业高危场所等开展卫生指导的，扣2分。2查看相关资料。辖区内残疾人康复需求筛查率达不到80%，扣1分。1查看相关资料。（21）不积极参与乡村卫生服务一体化管理，扣2分。2查看乡村卫生服务一体化管理落实情况。一级指标权重二级指标（具体任务）权重三级指标（绩效考核方法）权重评分标准得分四、群众满意度考核标准10设置意见箱，公布投诉电话,调查问卷。10院内设有群众意见箱，公布投诉电话，制定病人投诉处理制度。4每发现一次投诉扣2分。每月进行1015名群众对护理人员满意度调查问卷，群众满意度达不到80%

10、以上扣2分；70%扣3分；60%扣5分；50%扣8分；50%以下0分。6查看院内调查问卷数量及分值。五、否决性指标考核标准和方法对当月出现医疗纠纷、差错事故、医德医风败坏的直接责任人实行一票否决，当月无内部绩效工资。注：1、本考核标准为每季度对乡镇卫生院护理岗位所指定。 2、各卫生院要根据本院公共卫生服务岗位工作任务完成百分比，绩效考核方案的德、勤、绩、服务数量、服务质量、群众满意度等工作任务分值，每月的工作任务完成情况、奖惩加减分情况，准备好所提供的相关资料，以备考核。 3、考核分值直接与绩效工资挂钩，分数在100分的发放全额绩效工资，9599分发放90绩效工资，8595分发放80，7585分发放70,6070分发放50，4060分发放30，1040分发放10，10分以下当月无绩效工资。 4、此表考核分值扣完为止，不进行倒扣分。院长签字： 考核人签字： 年 月 日 -