管理-管理者-领导力.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date管理-管理者-领导力管理 管理者 领导力管理 管理者 领导力一、管理是什么？管理是有意识地施加影响来取得预期的成果。“哭”是不是管理？管理者是什么？管理者：（现代汉语词典）负责某项工作顺利进行的人（组织中的每一位成员都应是管理者）。德鲁克说：“管理者不是对下属的工作负责的人，而是对影响自己业绩的所有人的业绩负责的人。”管理者有三层境界：第一层：关注任务，强调个人业绩。

2、第二层：关注人，强调团队业绩。第三层：关注组织，强调组织业绩。从管事到管人，再到管理组织，这是管理者的三层境界。管理有五个维度：向下管理下属。向上管理上级。水平管理平级。向外管理顾客、供应商等外部利益相关者。向内管理自己。其中，自我管理是管理五个维度的中心。伟大首先在于管理自己，原因很简单：第一：这是每个管理者都要管理的维度，你可能没有下属，你也可能没有上司，但你一定有自我这个维度需要管理。第二：这个维度影响其他所有维度，管理不好自己，绝对会影响你对下属、上级、平级和组织外部的利益相关者进行卓有成效的管理。第三：这是管理者最能控制的维度，或者说是投入产出比最大的维度。伟大首先在于管理自己，而不

3、是在于领导别人。过去，我们老以为伟大是领导别人，这实际是错误的，当你不能管理好自己的时候，你便失去了所有领导别人的资格和能力，当一个人走向伟大的时候，千万先把自己管理好，管理自己的金钱，自己同他人的人脉关系，管理自己的行为，你管理好了自己，我们称之为自律，组织中的其他成员才能信任你，信任你，才能把自己的命运交给你。自我管理需要首先问自己五个问题：第一：我的长处是什么？第二：我做事的方式是什么？第三：我的价值观是什么？第四：我该去哪里工作？第五：我该贡献什么？经营企业的三层境界：第一层：“处理”，是制定并且执行规章、制度、标准、流程；第二层：“管理”，有效地取得成果；第三层：“领导”，是设定愿景

4、并且激励员工为之奋斗。这三层境界，缺一不可，互为补充，但是仍有高下之分。同样经营自己也有处理、管理、领导三个层次：自我处理自我管理自我领导时间管理、要事管理、愿景管理、心态管理时间管理是自我管理的起点，分为：计划时间、组织时间、整合时间、控制时间。要事管理的原则就是要事第一，要事有两个标准，有长期影响或全局影响。一般来说，管理者的要事可以分为六大类：人（人事、关系、授权）知识（培训、学习、分享）计划和总结（计划、总结和决策）制度（先例、规范、文化）市场（信息、外部关系、创新）角色和自我平衡。要事管理三原则：优先、集中、经常。时间管理在自我处理层面,是自我管理的起点。要事管理在自我管理层面是自我

5、管理的核心。愿景管理在自我领导层面,是自我管理的终点。管理首先是做计划。没有计划的管理者走不动，而没有梦想的管理者走不远。同样，亨利法约尔提出管理的四大职能：计划、组织、领导、控制，也是将计划放在首位。管理学中的SMART原则是指：做计划，就要设定目标S（specific）：目标要具体M（measurable）：目标可衡量A（actionable）：目标要化为行动R（realistic）：目标要实现T（time-limited）：目标要有时间限制SMART法则一共有5点，但是核心点只有一个，就是中间的A行动目标。要有结果目标，但是更要把结果目标化为行动目标。怎么做？设定结果目标后反问自己，要做

6、些什么才可以实现这样的结果。做计划的“电梯法则”和“笨蛋法则”。有些计划是要给别人看的，要有“一页纸”的能力，中心思想简单明了，容易理解，容易执行。计划是地图，梦想是指南针。梦想不仅意味着看的方向，指引我们前进，梦想还意味着激情，激励我们前进。即使历尽艰难险阻，也百折不回。组织的梦想也称之为愿景。成功的职业生涯是梦想出来的。管理他人管人的真理：用人之长。用人之长的三大要点：见人之长，识人之异，育人之才。1、见人之长：用人不要看他有什么缺点，而是看他能做什么：发挥人的长处，才是组织的唯一目的。2、识人之异：请回答以下几个问题：你是如何激励一名员工的？你多久与他见一次面？什么是表扬一名员工的最好方

7、法？什么是辅导一名员工的最好方法？用人之异要了解三件事：长处和短处，“扳机”、学习的风格。3、育人之才：每个人的长处都可以进一步得到完善，而且短处也可以通过教育和学习得到弥补。管理你的上司：其实是管理你和上司的关系。尽管这种关系是双向的，是双方共同的责任，但你的责任大于上司的责任。为什么？第一：你的上司有很多个下属，而你只有一个上级。第二：尽管你的上司也依赖你，但你更加依赖你的上级。第三：你和上司关系出现问题，多数情况“倒”的是你。第四：只有你的上司有前途，你才更有价值。上司也是常人,见上司之长，不要轻视上司，识上司之异，急上司之急。管理上司的关系上，一定要时刻问自己，我在哪些地方可以为上司提

8、供价值？二、管理者管理者的三层境界。第一是关注任务，强调个人业绩。第二是关注人，强调团队业绩。第三是关注组织，强调组织业绩。同时，管理者也有五个维度。管理组织的目的是提高组织的绩效（如何管理组织？涉及诸多内容，这里重点和大家讨论顾客和员工）。对于一个企业来说，最基本、最重要的一个维度管理顾客。家得宝为什么会成功？他们（管理者）守在家得宝的停车场，如果顾客空着手出来，他们就会问：“你本来打算买什么？为什么没有买？”所以管理顾客的第一法典是走近，并接触顾客（市场）。认真处理好不满（有投诉）顾客，你应该感到高兴，他们没有直接走掉，而是为你提供了免费的咨询。千万不要制造愤怒的顾客。推销到营销是企业经营

9、管理活动中一个质的飞跃，但是要切记，伟大的公司、伟大的品牌，归根到底都要有伟大的产品。员工管理是企业经营活动中最根本的、最不易做好的工作。在企业，人和其他资源不同或者资本不同，人有情感、有知识、有关系、有理想、有期望、有个性。譬如说，一家公司有50-60%的员工没有正常发挥，原因是他们的情感、期望等没有被调动起来，或者公司没有让他们觉得自己的需求和贡献受到重视，另外有15-20%的员工则根本是心不在焉地工作。如果你觉得这听起来很正常，那是因为你没有意识到代价的昂贵；如果所有员工都全心投入，公司的顾客忠诚度会提高70%，员工流失率会下降70%，利润会上升40%。因此，每一个组织（企业）都面临着如

10、何管理（激励）员工。员工对工作的积极性取决于对以下三个问题的回答：1、如果我付出了最大努力，能否在绩效评估中表现出来？2、如果我取得了良好的绩效评估，能否得到组织的奖励？3、如果我得到了奖励，这个奖励对于我个人来说是否具有吸引力？员工最希望企业对自己使用的动词是：激励、尊重、培养、关心。人有理想，因此需要激励。人有个性，因此需要尊重。人有知识，因此需要培养。人有情感，因此需要关心。商业的两条基本规则：第一，把有才之士聚集在你的周围，并给于他们责任和你的感激之情。第二，始终如一地向顾客提供超凡卓越、不断改进的产品。三、领导力领导力是什么？领导力的核心是动员群众解决难题。有人说，领导力像爱情，领导

11、职位像婚姻，对领导者最大的误解，就是在领导力和领导职位之间画等号。1、有婚姻不一定有爱情，担任领导职务的人，不一定有领导力。2、有爱情不一定有婚姻，真正发挥领导力的人，不一定担任领导职务。3、有时候婚姻是爱情的坟墓领导职务可以变成发挥领导力的障碍。领导与领袖：领导有下属，领袖有追随者；领导运用权力，领袖运用影响力；领导安于现状，维持秩序，领袖与时俱进，迎接变革；领导追求地位，领袖追求成果；领导发布命令，说：“给我上”，领袖以身作则，说：“跟我上”；领导抓权，让自己伟大，领袖授权，让众人伟大。领导力品质：诚信、远见、激情、胜任。领导和管理领导和管理的核心区别：领导是实观变革，管理是维持秩序。经理

12、人的双重责任：对一个企业，一个团队，我们既要维持它正常运转，又要带领它与时俱进，实现变革。因此，经理人的责任重大，既要管理，又要领导，既要维持你的企业和团队正常运作，又要带领你的员工挑战现状、实观变革。有一句著名的话：领导是做正确的事（方向），管理是正确的做事（方法）。领导和管理的根本区别在于：领导是解决变革性难题，管理是解决技术性问题。技术性问题可依靠权威来解决，不需要群众作出什么改变。解决变革性难题依靠的不是权威，而是群众。企业中充满了难题：持续创造业绩，与强大的对手竞争。开拓新市场、新产品这些，都需要依靠群众的转变，需要企业员工（群众）转变思想观念，价值观和行为方式。领导和管理又不能截然

13、分开：一方面，变革性难题和技术性问题总是交织在一起，变革性难题中必然有技术性的问题成分。另一方面，同一个经理人，既有解决技术性问题的责任，也有解决变革性难题的责任。修炼领导力所谓领导者，就是动员群众解决难题的人。所谓卓越领导者，就是动员群众解决一个又一个难题的人，要做到这一点，靠的不仅仅是能力，还要很好的修炼。领导力不是一种技能，不可以教，同开车、游泳、打字不一样。管理者的三大能力：技术能力、人际能力和概念能力。动员群众解决难题是在人际能力和概念能力的层面，而不是在相对容易教的技术能力层面。领导力不可以教但可以修炼。修炼一：密切联系群众。“领导是那些渴望领导的人和那些选择追随的人之间的一种关系

14、。当我们从事伟业时，关系的质量是至关重要的。如果领导者和追随者之间的关系是充满恐惧和不信任，那么任何有持久价值的东西都不会创造出来。如果关系中充满相互尊重和信任，再大的困难都能够被克服，并留下深远的遗产”，密切联系群众也是中国共产党早年的优秀领导传统。修炼二：讲故事。领导者要讲故事，领导者不仅要有思想，不仅要能够传播自己的思想，而且要把这些内容编织成人们可以理解，可以认同、可以传诵的故事。故事用直观、生动、形象的方式来讲述道理，同时打动理性和情感，是动员群众的有力手段。修炼三：当老师。比尔乔治（哈佛商学院教授，曾长期担任美敦力公司CEO）：我认为领导和教导紧密相连。CEO总是要教导周围的人，帮

15、助他们成为更好的领导者，领导一个大企业，需要培养很多领导者，在公司上下有数以百计的领导者，才能让公司成功，这就要求你教导他人，帮助他人成为更好的领导者。培养他人成为领导者，比你自己当领导者更为重要。修炼四：从失败中学习。失败是成功之母。德鲁克说过一段意味深的话：我绝对不会把从未犯过错的人升到高层领导岗位上，因为没有犯过错的人必然是平庸之辈，更糟糕的是，没有犯过错的人将不会学到如何及早找出错误，并改正错误。修炼五：反思。不仅对失败要反思，对一切经验都要反思。修炼六：深思。面对难题，领导必须深思，深思也是领导者与管理者的区别；管理者知道怎么做，领导者知道怎么想。深思包括（主要）三种方式：决策思考、

16、系统思考、整合思考。修炼七：认识自己。领导者是那些能够充分表达自己的人，这是指：第一，他们知道自己是谁，知道自己的长处和短处，以及如何取长补短，第二，他们知道自己想要什么，知道如何与别人沟通自己想要什么，以获得别人的合作与支持。第三，他们知道如何实现自己的目标。修炼八：成为自己。成为领导者，你必须成为你自己，成为你自己生活的塑造者。成为自己的内涵非常丰实，有以下三点：第一：追求自己的目的和热爱。第二：坚持自己的本色与风格。第三：坚持自己的身份和原则。人们行事的逻辑大致有两种，一种是结果逻辑，另一种是原则的逻辑。（行事不计后果的原则就是我们的身份）领导者要“整合思考”结果和身份这两种逻辑。领导力修炼其实就是人生的修炼，因此，修炼领导力，回报不仅是成为一个更好的领导人，而是度过一个充实的人生。开始你的领导力修炼和人生修炼吧！-