物业主管职位说明书.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date物业主管职位说明书1部门名称物业部职位名称pA主管职位编码职 等直接上司PA经理直接下属PA领班职位分类o管理类 R专业类 o操作类审 核 人日 期1.0 设置目的（请简单、准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功的独特贡献）1.为加强物业各公区卫生质量，提高员工工作效率，完善公司管理规范；2.0 关键职责（请列出本职位最关键的角色和职责）2.1协助pA经理做好酒店公

2、共区域的保洁管理工作及写字楼pA的全面管理工作；2.2；做好所有员工每天考勤及每月考勤工作，做好每天易耗品的发放及控制和台账管理工作；2.3做好各项清洁工作计划、确保工作质量和进度2.4。检查当班员工的仪容仪表、检查所有公共区域是否整洁、美观、发现问题及时处理纠正。3.0 资历要求（请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书）教育背景o初中及以下专 业经过专业培训o高中/技校o大专工作经验本科学历，从事物业管理工作2年以上；大专学历，从事物业管理工作3年以上。o本科o硕士资格证书专业资格或技能等级证书o博士4.0 资格要求（核心能力、专业能力）4.1 核心能力（客户、创新、

3、学习、诚信、执行） 达标等级：D客 户1.以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；2.展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；3.主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；4.帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；5.起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；6.响应并满足公司内部客户提出的需求。创 新1.具备不断改进工作的紧迫感；2.为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作

4、中存在的问题，并想办法进行改进；3.对部门内工作流程或方式存在的问题进行思考，并提出改进建议。学 习1.较高的主动学习意愿，通过多种渠道积极学习业务相关知识，了解物业行业内的新工具、新方法、新技术，特别是指向公司发展方向的专业技术与方法；2.重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家；3.积极学习对团队成长有用的知识、方法、技巧，具备现场指导的技能，乐于并擅长与别人分享自己的业务知识与经验，同时积极营造团队的学习氛围。诚 信1.积极理解组织诚信价值体系和相关制度，严格遵守和执行相关职业操守规定；2.对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围

5、；3.在对客户和组织负责的基础上，对客户提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、规范的方式积极处理。执 行1.以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度；2.协助下属不能解决的问题；将个人的工作任务分解成具体的、可执行的工作步骤，制定计划并在规定的时间内交付高质量的工作成果；3.对下属的执行结果负责并给予适当反馈；汇总执行结果，并提出相应改进建议，及时向上级汇报。4.2 专业能力（会PA各机具操作，懂地毯，云石保养原理，有丰富的培训经验）石材护理水平1.熟悉石材品性，掌握具体特性。2.懂石材清洁保养技术及操作规程；3.会操作机具并懂怎样培训新员工让其快速单独上岗；地毯保养1.会鉴别地毯种

6、类，熟悉地毯特点；2.熟悉地毯保洁保养原理，并能具体操作；培训1.会熟练操作电脑，懂PPT制作； 2.有较强的动手操作能力；3.有通俗易懂的培训技巧：供方管理达标等级：熟练1.应用多种渠道了解区域范围内物业相关的供应商发展现状及趋势，主动收集区域供方信息，及时调整选聘供应商的方法；2.熟悉合同法、招投标管理办法及国家、行业、地方相关规定和要求，结合区域内物业类型及供应商类型，制定和验证招标文件及供方管理服务方案；3.熟悉供应商管理体系，运用检验表对供应商实施督导、评价，及时与供应商的管理层进行沟通，协助供应商的改进。4.3 沟通要求（请列出任职者经常性内外部联络的对象和沟通内容）主要沟通对象和内容接触对象沟通内容外部业主、业主委员会公区卫生及公区工程保修绿化（外包）工程质量内部酒店各部寻求工作配合、做好全酒店公区保洁物业经理请求工作协调、工作汇报和请示PA主管，领班，员工员工工作安排和协调、绩效反馈、上级意图传达、工作督导、培训、生活关心编 写 人B/0： 李天培编写时间2016-4-29申请人： 杨日兵审核人： 汪柏杨批准人：陆延庆发布日期：2016-5-15-