护肤品调查问卷总结.docx

《护肤品调查问卷总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护肤品调查问卷总结.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除关于护肤品的市场调查报告分析一调查时间：2016.11.1-2016.11.21调查地点：公司内部及周边，学校调查对象：各年龄段职员，企业老总，在校学生调查方法：问卷调查调 查 人：xxx调查分工：由xxx独自进行问卷的发放，收集，分析工作。二调查背景随着社会经济的发展和人们生活水平的普遍提高，人们的追求也开始呈现多元化。现代人不仅仅注重穿着打扮，也更加注重面部的修饰，化妆品逐渐成为人们的必需品。消费者的价值观念也在逐渐发生着改变，所选商品或品牌的标准不再依据“好”或者“不好”的理性认识，他们更加注重“喜欢”或者“不喜欢”的感性态度。中国人的消费

2、习惯和生活方式正由享受和自我发展型替代了温饱型。作为一种快速消费品，化妆品已成为许多消费者日常生活中的必需品。现代社会人们越来越注重自己的形象以及外人对自己的评价，化妆品成了现代人必不可少的修饰自己形象的物品，无论是男人还是女人，无论是工作在任何领域的人们都会去选择适合自己，能够使自己变得更加完美的化妆品。其中，护肤品使用最为广泛。现在的社会中坚力量多为85 后和90 后，他们是年轻的一代，是富有青春时尚气息的群体。而作为上一辈人，也渴望通过保养皮肤来概念年龄增长带来的面部问题，随着用于化妆、美容和衣着打扮方面的支出逐年增加以及其知识的增长、对社会接触的增多，人们在护肤品上的消费在整个消费中的

3、比例一直呈上升趋势。二调查目的1.化妆品商家通过对消费者喜好的了解能够生产出相关的产品，为企业带来长久的收益，使企业在化妆品市场长久不衰。 2.企业要创造与不同消费者的价值观相吻合的化妆品，想要赢得忠诚顾客，应该摆脱相似的营销模式，丰富营销手段，生产出与众不同的商品。 3.消费者需求有着多样化和不同的价值观，在这样的前提下研究消费者购买行为偏好成为企业赢得市场份额的最佳办法。二、调查方法（一） 调查对象 采用随机抽样方法于公司各部门及公司周边抽取被试者，共发放问卷10份，其中收回10份，回收率为100% （二）分析工具 采用 Excel软件进行数据汇总、分析三、调查形式采用问卷调查的方式四、调

4、查问卷护肤品调查问卷1.您经常用护肤品吗？（ ）【单选】A.每天B.经常C.偶尔D.从来不用2.您一般什么时候使用护肤品？（ ）【单选】A.早上B.晚上C.早晚D.一天中的任何时候3.您用什么牌子的护肤品？（ ）【单选】A.雅诗兰黛B.韩束C.玉兰油D.大宝E.碧欧泉F.欧莱雅G.资生堂H.隆力奇I.其他品牌4.您认为护肤品的牌子重要吗？ （ ）【单选】A.重要B.比较重要C.不重要5.您选化妆品首先看护肤品的什么？ （ ）【单选】A.质量B.价格C.品牌D.口碑E.功效F.其他6.您了解自己的肌肤问题吗？（ ）【单选】A.了解B比较了解C不了解7.您使用护肤品主要想要达到什么效果？（ ）【单

5、选】A.美白B.保湿C.祛痘D.祛斑E.补水F.其他8.您是皮肤属于什么类型的？ （ ）【单选】A.油性B.干燥C.中性D.混合性9.您可接受的护肤品价格为？ （ ）【单选】A.200元以下B.200-500元C.500-1000元D.1000-2000元E.2000元以上10.您每月用于护肤品的消费是多少？（ ）【单选】A.500元以下B.500-1000元C.1000-2000元D.2000-4000元E.4000元以上11.您购买护肤品是是否会试用？（ ）【单选】A.一般试用B.必须试用C.不会试用12.您一般通过什么渠道了解护肤品的资讯？ （ ）【单选】A.电视广告B.杂志C.网络D.

6、专柜宣传E.朋友推荐F.其他13.您购买护肤品是哪种营销方式对您影响最大？ （ ）【单选】A.广告宣传B.促销活动C.人员推销D.专家建议E.朋友介绍F.其他14.您最喜欢的护肤品的促销方式是 （ ）【单选】A.免费试用B.买一赠一C打折返券D.赠送礼品E.抽奖F.其他15.您主要是通过什么方式购买护肤品？ （ ）【单选】A.超市B.专柜C.网购D.专卖店16.您会选择网购护肤品吗？ （ ）【单选】A.会选择B.不会选择C.有时会17.网购护肤品时您最担心的问题是？ （ ）【单选】A.假冒伪劣B.虚假宣传C.售后服务D价格差别大18.您选护肤品会受到广告的影响吗？ （ ）【单选】A.影响很大B

7、.有一点影响C.没有影响19.您会因为喜欢某个明星而选择他/她代言的护肤品吗？ （ ）【单选】A.会B.不会C.看情况附加问题1.您的性别 （ ）【单选】A.男B.女C.中性2.您的年龄 （ ）【单选】A.15-25岁B.25-35岁C.35-50岁D.50岁以上3.您的职业 （ ）【单选】A.学生B.上班族C公务员D.企业老总E.自由职业4.您的月薪 （ ）【单选】A.3000元以下B.3000-5000元C.5000-10000元D.10000元以上您的姓名：谢谢您的参与！五调查结果1. 您经常用护肤品吗？2. 您一般什么时候使用护肤品？3. 您用什么牌子的护肤品？4.您认为护肤品的牌子重

8、要吗？ 5.您选化妆品首先看护肤品的什么？ 6. 您了解自己的肌肤问题吗？7. 您使用护肤品主要想要达到什么效果？8.您是皮肤属于什么类型的？ （ ）【单选】9. 您可接受的护肤品价格为？ 10. 您每月用于护肤品的消费是多少？11. 您购买护肤品是是否会试用？12.您一般通过什么渠道了解护肤品的资讯？ 13.您购买护肤品是哪种营销方式对您影响最大？ 14. 您最喜欢的护肤品的促销方式是 ？15. 您主要是通过什么方式购买护肤品？ 16. 您会选择网购护肤品吗？ 17. 网购护肤品时您最担心的问题是？ 18. 您选护肤品会受到广告的影响吗？ 19. 您会因为喜欢某个明星而选择他/她代言的护肤品

9、吗？ 附加问题1. 您的性别 2. 您的年龄 3. 您的职业 4. 您的月薪 六.分析1.市场环境分析我国护肤品市场销售额正以平均每年以 23.8%41%的速度增长。护肤品工业的发展速度高于国民经济 GDP 的增长速度，并且保持了多年快速增长的势头。因此，化妆品中的护肤品市场有巨大的发展潜力，而化妆品市场的品牌竞争也非常激烈。中国的化妆品市场是全世界最大的新兴市场，在短短的 20 多年里，其化妆品行业从小到大，由弱到强，从简单粗放到科技领先*集团化经营，全行业形成了一个初具规模*极富生机活力的产业大军)其中，护扶品是整个化妆品行业中发展最快的一个细分市场近几年来，中国护肤品行业以年均 15%以

10、上的速度递增，全行业正处在消费结构逐渐升级*消费层次多元化的阶段，护肤品生产和销售方面也已形成相对完善的法律法规)目前，中国人均护肤品消费水平仅为 28 元 / 年)而在经济发达的国家，人均护肤品年消费是 36 美元 70 美元，折合人民币为 300 元左右)中国的人均护肤品消费水平与发达国家相比还有很大的差距，表明中国护肤品有很大的潜在市场，今后数年内依然会保持快速的发展趋势)按目前中国护肤品消费需求的发展趋势，未来 5 年内，护肤品的市场年销售将突破 1 000 亿元的水平)2. 竞争者分析繁荣的市场推动护肤品市场的不断发展，各种品牌不断推出新配方、包装的产品来打开市场)宝洁，欧莱雅，联合

11、利华，资生堂和强生等几家国际巨头形成了寡头竞争之势，这其中以宝洁和欧莱雅的市场份额最大，实力最强)仅剩的低端市场则由 3 000多家本土中小企业瓜分)而对比这几年本土品牌的步步为营，稳步前进，很容易让很多人欢欣鼓舞地得出一个结论：民族品牌的胜利，外企品牌的没落)3. 消费者购买行为分析在购买活动中，每个消费者的购买行为都各不相同，曾经有不少学者研究过购买行为的影响因素，很多学者将影响消费者行为的因素总结为两大类：内因和外因(Del Hawkins，Roger Blackwell，Frank Kardes)其中市场信息，社会因素，心理因素，经济因素和环境因素被认为是影响消费者行为的主要原因。从图

12、中的调查中可以看出，在有效问卷的 78 人中，在年龄方面，购买化妆品的人群集中在 25 岁35 岁之间，其中 2530 岁人占到 62%15-25占到55%说明这部分人群当中，更注重对自己形象的修饰，同时更愿意使用护肤品，相比其他年龄的人群 504岁人占到 2%，3640 岁占到22%。在受教育程度方面，大专和本科占有非常大的比例，其中大专学历有 21 人占到 26.923%，本科学历有 23 人占到 29.487%，在总调查人数中，这两类学历人群在购买护肤品方面明显的高于其他学历的人群，其他学历方面，高中（中专）以下有 4 人占到 5.128%，高中（中专）有 18 人占到 23.077%，

13、研究生以上学历有 12 人占到 15.385%，这说明并不是学历越高购买护肤品的可能性越大，在学历方面是先逐渐上升然后再下降的一个过程；在所从事的职业方面，被调查的消费者中企业单位工作人员有 16 人占到 20.513%，学校教师有 22 人占到 28.205%，公务员有 19 人占到 24.359%，自由职业者有 14 人占到17.949%，相对比较少比例的是学生有 7 人占到 8.974%，从比例方面来看，除学生以外，其他职业女性购买护肤品的人数相对比较集中，这说明从事工作的女性都比较关心自己的形象，不论从事什么样的职业，女性们更愿意在职场中更完美的修饰自己；有关对护肤品的熟悉程度，在被调

14、查者中熟悉和非常熟悉占有大量的比例，其中熟悉有 32 人占到 41.026%，非常熟悉的有 38 人占到 48.718%，而对护肤品不熟悉的只有 1 人占到1.282%，一般了解的有 7 人占到 8.974%，可以看出，广大的女性朋友对护肤品还是非常了解的；在购买频率方面经常购买和非常频繁购买也占到了大多数，其中经常购买的有 35 人，占到 44.872%，非常频繁购买有 39 人占到 50.000%，几乎不买的有 1 人。从表 5-1 中可以看出，购买护肤品女性的年龄比例比较均匀，略微高于其他年龄段的是 3135 岁这个年龄段有 86 人，占到了 31.27%；受访者多数收到过高等教育，在这

15、方面的分配也是比较均匀的，略逊一筹的是高中以下有 27 人，占到了 9.82%，而本科学历的人数较为集中有 92 人，占到了 33.45%；从职业方面，学生、企业单位工作人员、学校教师、公务员以及自由职业者均占有一定的比例；在婚育状况方面分布也是比较均匀；最后在家庭年收入方面来看，受访者多集中在年收入 3 万5 万元的范围内，多数还是属于中等偏上一点的水平，其他收入水平也均有涉及，总的来说此问卷发放人群较为合理，同时反映出具有不同女性消费者的意见和态度，代表性较强。七总结对于护肤品这种产品来说品牌认知对形成品牌个性具有正向显著影响；品牌认知对形成品牌形象具有正向显著影响；品牌认知对形成品牌信任

16、具有正向显著影响；品牌认知对形成感知风险具有正向显著影响；品牌个性对形成品牌偏好具有正向显著影响；品牌形象对形成品牌偏好具有正向显著影响；品牌信任形成品牌偏好具有正向显著影响；感知风险对购买行为具有显著影响；品牌偏好对购买行为具有正向显著影响同时品牌认知不能对形成品牌偏好产生正向显著影响；感知风险不能对形成品牌偏好产生正向显著影响；对于化妆品来说消费者只是从化妆品的品牌认知上并不能直接的形成品牌偏好，而是间接的通过品牌个性，品牌形象以及品牌信任来形成品牌偏好；而消费者对于化妆品本身得到的品牌认知会产生一种感知风险，这种感知风险并不能使消费者形成品牌偏好，但确可以影响消费者对化妆品购买行为的发生。【精品文档】第 6 页