汽车4s店经营管理试卷.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date汽车4s店经营管理试卷汽车4s店经营管理试卷 2016-2017学年第二学期汽车4s店经营管理期中考试试卷姓名_ 学号：_ 班级：_出卷人 审卷人 适用班级：155104/158401/169721 适用类别：中专、高技 适用专业：汽修 得分：一、 选择填空题，请从方框中选出正确答案填写：（每空1分，共20分）售后服务 信息反馈 外观形象 标志 管理标准 单一品牌 个

2、性化销售 集体竞拍 威胁 劣势 规划 谋划 运作 预测市场的变化 车辆外观 舒适性 销售 售中服务 入职培训 在职培训 1、4s店是由汽车生产企业授权建立的，“四位一体”的品牌特许经营店，是包括整车销售、零配件供应、 售后服务 、 信息反馈，四项功能的汽车销售服务店。2、4s店拥有统一的 外观行象，统一的标志 ，统一的 管理标准 ，只经营 单一品牌， 的特点。3、6s店比4s店增加了 个性化销售 ， 集体竞拍 。4、国内汽车4s店发展的SWOT分析是: 机会、 威胁、优势、 劣势 。5、经营意识最初的意思是经始营造： 规划 、 谋划 、 运作 之意。6、经营的功能是预测市场变化 、协调企业内部

3、和外部活动、发现利用有利于自身成长的机会。7、员工培训包括 入职培训 、 在职培训 、外部培训。8、4s店的销售服务包含三个环节，售前服务、 售中服务 、售后服务。9、整车销售的工作流程：进货、验收、运输、储存，定价、促销、 销售 。10、PDI检查项目大，包括为 车辆外观 、动力性、 舒适性 随车物品等方面的检查。 二、 选择题：（每题1分，共10分）1、汽车4s店4s代表的意思是（ C ） A、整车销售、零配件供应、售后服务、集体竞拍 B、个性化销售、售后服务、信息反馈、零配件供应C、整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈 D、整车销售、零配件供应、售后服务、集体竞拍2、整车销售包括（

4、A ） A、进货、运输、验收、储存、定价、销售 B、进货、运输、定价、销售、验收、保险 C、定价、运输、销售、验收、储存、贷款 D、进货、运输、验收、储存、定价、促销3、汽车售后服务主要表现为以下几种形式。（ B ） A、质量保证服务 B、养护和维修服务 C、特色服务 D、汽车召回服务 4、我国汽车4s店发展相对较晚，是（ C ）年逐步由欧洲传入中国的舶来品， A、1996 B、1997 C、1998 D、19995、国内汽车4s店发展的SWOT分析是( B ) A、威胁、机会、销售、反馈。 B、威胁、机会、优势、劣势。 C、销售、反馈、优势、劣势 D、销售、服务、威胁、机会。6、企业经营决策

5、主要内容包括 ( C ) 。 A、产品决策、价格决策、渠道决策、宏观决策。 B、市场决策、产品决策、价格决策、渠道决策。 C、产品决策、价格决策、渠道决策、竞争决策。 D、产品决策、价格决策、渠道决策、微观决策。7、吉利汽车CEO李书福的造车观念是（ A ） A、制造中国老百姓买得起的轿车。 B、制造中国老百姓觉得漂亮的车。 C、制造中国老百姓觉得好开的车。 D、制造中国老百姓绝对有个性的车。8、你下与经营之神-王永庆强调的“四个善待”不相符的是（ B ） A、善待顾客。 B、善待自己。 C、善待社会。 D、善待自然。 9、 以下不是企业组织机构类型的结构形式是（ C ）。 A、直线制。B、职

6、能制。 C、厂长制。 D、事业部制。10、 “我们的文件柜这么结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人还这么少？”此种说法的营销理念是（ A ）A、 生产观念B、 推销观念C、 产品观念D、 市场营销观念三、判断题：（每题1分，共20分）1、4s店由汽车生产企业授权建立的四位一体的品牌特许专营店。 （ 对 ）2、我们也把及整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、个性化销售、集体竞拍统称为6s店。（ 对 ）3、汽车4s店销售，是我国自己创造发明的。（ 错 ）4、品牌专营渠道模式可表述为：厂商特约经销商最终用户。 （ 对 ）5、总代理是渠道模式可表述为：厂商总代理区域代理最终用户。 （ 对

7、）6、国内汽车4s店发展的SWOT分析内容是：机会、威胁、优势、劣势。（ 对 ）7、旧车交易是我国汽车4s店持续良性发展的策略之一。（ 对 ）8、经营一词，最初的意思是始终营造，及计划、谋划运作之意。（ 对 ）9、经营的功能是预测市场的变化，协调企业内部和外部活动，发现、利用有利于自身成长的机会。（ 对 ）10、吉利汽车公司掌门人李书福提出：造最安全、最节能、最环保的轿车。（ 对 ）11、企业经营决策的主要内容包括：公司最高领导单独决策。（ 错 ） 12、导致企业经营决策失误的陷阱有：失控；领导失效。（ 对 ）13、经营之神-王永庆，强调“善待顾客、善待员工、善待社会、善待自然”的四个善待。（

8、 对 ）14、直线式管理模式的优点是：权力集中，指挥统一，垂直联系，责任明确。（ 对 ）15、企业的员工培训包括入职培训、在职培训、外部培训。（ 对 ）16、绩效考核的原则-SMART的内容是：必须是具体的可衡量的、可以达到的、相关的、时间为基础的。（ 对 ）17、4S店整车销售的工作流程是：进货、验收、定价、销售。（ 错 ）18、4s店PDI的检查，就是对汽车外观进行全面检查。（ 错 ）19、4s店销售服务包含三个环节，售前服务、售中服务、售后服务。（ 对 ）20、4S店销售工作-新车验收有“四看一开”。（ 对 ）四、 简答题。（每题4分，共20分）（1） 什么是汽车的CBD展厅？cbd是指

9、中央商务区。汽车cbd展厅应该就开在中央商务区展厅的意思。（2）简述管理的职能是什么？战略职能、决策职能、开发职能、财务职能、公共关系职能（3）什么是企业的经营决策？为实现某一经营目标，拟定几种方案，并实施最优方案，控制实施情况对过程。（4）4s店一般有哪些岗位？总经理、销售部经理、市场部经理、服务部经理、行政部经理、人力资源部经理、财务部经理、销售顾问、服务顾问、技工（5）简述员工培训的意义是什么？帮助员工掌握必要的知识技能，适应企业内外环境变化，提供员工素质。五、分析题：（共30分）企业成立之初，李书福旗帜鲜明的提出，“造中国老百姓买得起的轿车”，通过大幅降低汽车生产成本和销售价格，企业让中国老百姓第一次与汽车亲密接触。后来，随着企业规模的壮大，以及产品技术的逐步成熟，他又提出“造中国老百姓买得起的好车”，在技术和功能上，企业进一步满足了消费者的需求，把消费者的利益放在显著的地位，随着企业规模的进一步扩大，他又提出，“造最安全，最节能，最环保的轿车”。请你用企业经营管理所学的知识，分析吉利汽车公司掌门人李书福三句关于汽车制造深层的一些观念。1、“造中国老百姓买得起的轿车”-占领市场2、“造中国老百姓买得起的好车”-满足消费者需要3、“造最安全，最节能，最环保的轿车”-关注客服利益、社会利益。-