现代管理学复习(1).doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date现代管理学复习(1)常用的组织维度分为两类：结构性和关联性。常用的组织维度分为两类：结构性和关联性。结构性维度描述了组织的内部特征，它们为衡量和比较组织提供了基础。关联性维度反映了整个组织的特征，包括组织规模、技术、环境和目标等，它描述了影响和改变组织维度的环境。决策树一般都是自上而下的来生成的。每个决策或事件（即自然状态）都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把

2、这种决策分支画成图形很像一棵树的枝干，故称决策树。 网络计划技术的原理，是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。网络计划技术主要包括绘制网络图、计算时间参数、进行时间资源优化等三个部分。前馈控制。通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将问题消除在萌芽状态。课本：是发生行动之前的控制行为，主要是以实现识别和预防偏差为主，有事也称预先控制。这种控制通过对流入组织的人力、

3、物料和财务等资源进行源头管理，保证系统输入的质量来预防事后问题的发生企业文化或称组织文化，是一个组织尤其价值观，信念。仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象矩阵制（矩阵结构组织）：把职能部门和按产品划分的小组结合起来组成矩阵，管理人员同原职能部门保持联系，又参加项目小组工作。Or矩阵组织是一种按之恩那个划分部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式管理方格理论（Management G在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或者以生产为中心，或者以人为中心，或者以X理论为依据而强调靠监督，或者以Y理论为依据而强调相信人。为避免趋于极端，克服以往各种领导方式理论中的“非

4、此即彼”的绝对化观点 rid Theory）是研究企业的领导方式及其有效性的理论(1.1)为贫乏型，领导者对职工和生产都极不关心，效果最差。(1.9)为乡村俱乐部型，领导者充分注意搞好人际关系，营造和谐的组织气氛，但不关心生产。(9.1)为任务型，领导者只关心生产，不关心人。(9.9)为团队型，领导者对生产和人都极为关心。(5.5)为中间型，对人和生产都有适度的关心。反馈控制。 “亡羊补牢” ，问题出现后，损失已经造成，最常用。管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制 课本：是在行为执行之后的评价活动，其

5、控制中心放在组织的产生结果上尤其是最终产品的质量和服务，又成为时候控制，反馈控制通过对过去行动中的结果作出评价来知道日后改进工作。决策方式：在管理实践中，由于决策目标、可利用资源以及组织内外部环境的复杂多变，有的问题需要借助决策模型和数学工具进行周密全面的分析权衡，以实现对未来不确定性的管理，提高管理的正确性，有的问题可以通过运用决策者的历史经验和科学判断来完成的这种方式叫做决策方式经纪人假设用经济手段来调动工人们工作的积极性，使其服从指挥，从而提高生产效率影响力：领导者的影响力主要来自两个方面一时职位权利，人们往往出于压力和习惯不得不服从这种职位的权利。二是来自个人权利，这种权利是有领导个人

6、自身的某些特殊条件才具有的这种权利不随着职位消失而消失，对人们的影响是发自内心的长远的权利第特定管理主体组织管理对象在实现组织既定目标的过程中对管理对象的理念、行为的影响力和控制力管理幅度：每个管理者直接领导的下属数量。网络型组织是由多个相互独立的企业组成的，以契约关系为纽带，通过互利互惠、相互协作、相互信任、相互支持的机制进行密切合作的组织结构课本：是利用现代信息技术手段而监理和发展起来的一种新型组织结构多选古典管理理论包括那些理论：1、泰罗与科学管理理论 2、法约尔与一般管理理论 3、韦伯与理想行政组织理论 受管理幅度和组织层次相互影响的组织结构扁平结构形态、锥形结构形态!布莱克和木遁把管

7、理中领导者的行为概括为什么？管理方格理论的五个横坐标表示对事物的关心程度，纵坐标表示对人的关心程度 属于传统的控制方法有那些？主要有生产控制，预算控制，其他常用的有比率分析，进度控制，直接控制！期望价值理论认为调动员工的积极性必须处理好的关系1努力与绩效的关系2绩效与奖励的关系3奖励和个人需求的关系简答题1、简述管理者具备的技能和基本素质？（基层）技术技能：指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力（中）人际技能：指管理者处理人事关系的技能（高）概念技能：指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力政治技能：提高个体在组织中的职位、建立权力基础、维系社会关系的能力现代管

8、理者素质的核心 创新 1、创新是现代管理者素质的核心创新素质主要体现：创新意识 创新精神、创新思维 、创新能力基本素质1远见卓识2健全的心理3真诚待人42简述不确定性决策的方法指各种备选方案的自然状态有若干种，而且也不能测定各种自然状态发生的概率的决策。不确定型决策方法有：乐观法(大中取大法)在方案取舍时，首先，取各方案在各种状态下的最大损益值（即最有利的状态发生），然后，在各方案的最大损益值中取最大者对应的方案。悲观法(小中取大法)在方案取舍时，首先，取各方案在各种状态下的最小损益值（即最不利的状态发生），然后，在各方案的最小损益值中取最大者对应的方案。最大后悔值最小法(大中取小法)后悔值：

9、各个市场状态下最优方案的可能结果同其他方案结果的差额。步骤：（1）计算各方案在各种状态下的后悔值。（2）找出每一方案后悔值的最大值。（3）取其中最小值所对应的方案为合理方案。3. 简述权变领导理论主要研究与领导行为有关的情景因素对领导效力的潜在影响，该理论认为在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所有又被成为领导情境理论，这一理论的研究成果包括，1弗雷德菲德勒提出的菲德勒造型2领导生命周期理论3路径-目标理论4、 简述双因素理论双因素分为保健因素：公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素。特点：这些因素改善了，只能够消除职工的不满，还不能使职

10、工变得非常满意，也不能激发其积极性，促进生产率的增长。意即只能防止疾病，不能医治疾病。 激励因素：工作富有成就感、工作成绩能得到承认、工作本身具有挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到发展和成长等。特点：这类因素的改善能够激励职工的积极性和热情，从而提高生产率。如果处理不好，也能引起职工不满，但影响不是很大。 5、 简述管理的本质含义。将管理职能分为计划、组织、人事、领导、和控制五项，而把协调作为管理的本质。管理的本质就是制订规则和实施规则。你要想管好一件事、一个人、一个组织，就是给他们定规矩，也就是规则体系。在定具体的操作性规则之前，首先要想好你的目标和理念是什么，具体的规则只是实现你的目标

11、和理念的手段。规则制定之后，就要把他们传播给有关的对象，包括有关的管理者和被管理者，然后要督促、指导被管理对象遵照执行，并对被管理对象的执行效果予以评估，并给与肯定或否定和纠正。6. 简述决策的影响因素1环境，环境的特点影响着组织决策的频率和内容，环境的特点影响着组织的活动选择，2.环境红的其他行动者及决策也会对组织决策产生影响2组织文化。组织文化制约着包括决策制定者在内的所有组织成员的思想和行为组织文化通过影响人们对态度的改变二队决策起影响和限制作用组织文化构成组织内部环境的注意因素3决策者对风险的态度：风险来自于不确定性。很显然，任何决策大都带有一定程度的风险性。决策者对待风险的不同态度会

12、影响对决策方式的选择。愿意承担风险的决策者，采取独裁式的可能性大。保守的决策者，选择的民主决策方式可能性较大。4伦理标准5.决策时间的紧迫性7、 简述网络型组织结构的优缺点网络型组织是由多个相互独立的企业组成的，以契约关系为纽带，通过互利互惠、相互协作、相互信任、相互支持的机制进行密切合作的组织结构。优点：灵活性和应变能力。缺点：不利于控制，不利于技术保密。8、 简述管理者的十大角色（1）作为挂名首脑的经理、所有这种角色，都不涉及到重要信息和重大决策，却是组织中不可少的，因为这种角色往往代表着组织的合法性、社会地位、外界影响等等。 （2）作为领导者的经理。、领导者角色的本质，是把个人需要和组织

13、目标结合起来，最能体现经理的权力。（3）作为联络者的经理。 联络者角色不包括组织的垂直联系，而是指组织的横向联系，具体内容就是建立经理与组织之外的个人和团体维持关系的网络。 （4）作为监听者的经理。 所谓监听者，就是信息的接收加工者、经理人员所能接收的信息，包括内部业务、外部事件、分析报告、各种意见和倾向、压力五大类。（5）作为传播者的经理。 经理所处的位置，使他能够把外部信息传递给组织内部，把内部信息由一个部下传播给另一个部下。这种信息既包括关于事实的信息，也包括关于价值的信息。组织中的授权，同信息传播直接关联。 （6）作为发言人的经理。传播者角色是面对组织内部，发言人角色是面对组织外部。（

14、7）作为企业家的经理。企业家角色要求经理成为他的组织中大多数可控变化的发起者和设计者。这一角色的本质是利用一切机会，解决各种非急迫的问题。（8）作为故障排除者的经理。 故障排除者同企业家恰恰相反，他要处理的是非自愿或非预期的变化。排除故障往往会形成相关先例，进而对战略产生影响。 （9）作为资源分配者的经理。 组织资源包括人、财、物、时间、信誉等等。经理的主要做法包括安排时间、安排工作、批准组织中其他人做出的决定。（10）作为谈判者的经理。 谈判者要处理的是组织与个人、这个组织与其他组织之间的冲突。谈判的实质是现场资源交易。10. 简述期望理论？ 期望理论又称效价手段期望理论基本描述： 激励力=

15、期望值 效价 激励力指一个人受激励的程度。 效价指一个人所预计的一定结果所带来的满足或不满足的程度。 期望值指某一行动会导致一个预期成果的概率。 基本观点：绩效取决于一个人的努力程度、能力大小以及当事人对所需完成任务的了解程度。满足取决于内在的报酬和外在的报酬。激励是对内在报酬和外在报酬的期望。1、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：( )A 概念技能、技术技能、人际技能 B 技术技能、概念技能、人际技能 C 概念技能、人际技能、技术技能 D 人际技能、概念技能、技术技能2、（ ）在管理工作的本质

16、中把经理们的角色分为10种角色A 泰勒 B 法约尔 C 孔茨 D 明茨伯格3、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（ ）。A 信息情报方面 B 决策方面 C 人际关系方面 D 业务经营方面4、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说( )A授权和技术一样重要 B人际关系是第一位的C人际沟通比技术更重要 D技术不是最重要的5、美国一公司总裁说:“如果我一年内做出12个决策；那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应

17、由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上。”这种认识反映了哪种管理原理?( )A.管理幅度原则B.例外管理原则 C.等级链指挥原则 D.权变管理原则答案：A D C C B1、法约尔在1916年岁时发表了他的划时代名著_。（ ）A国富论 B工业管理和一般管理C政治经济学原理 D新教伦理和资本主义精神2、“X理论Y理论”是由行为科学家_提出的。（ ）A克莱顿奥尔德弗 B戴维麦克利兰C道格拉斯麦格雷戈 D维克托弗鲁姆3、管理过程学派的代表人物孔茨的代表著作是（ ）A管理哲学 B组织原理C管理学 D管理的科学与实务4、通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的

18、一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织，叫做（ ）AZ型组织 BA型组织C理想的行政组织 D学习型组织5、（ ）作为行为科学理论的奠基人，进行了著名的霍桑实验。A韦伯 B麦克利兰C麦格雷戈 D梅奥答案：B C C D D1、以下属于直接利益相关者的是（ ） A社区 B公共组织 C政府 D工会2、以下属于间接利益相关者的是（ ） A社区 B供应商 C顾客 D工会3、（ ）在20世纪80年代初，提出了企业文化A彼得-圣吉 B德鲁克 C松下幸之助 D迪尔和肯尼迪答案：A D D1、下列（ ）不属于决策的特点 A超前性 B适时性 C目标确定性 D风险性2、按决策的重要程度，决策可

19、分为战略决策、（ ）决策和业务决策。A集体 B战术 C程序性 D风险性3、按照决策的起点不同，可以将决策分为初始决策和（ ）A非确定性决策 B常规决策 C追踪决策 D战略型决策4、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？A确定型决策 B风险型决策 C不确定型决策 D冒险决策5、有位先生想买辆小轿车，拟在A.B.C.D四个品牌中做出选择。他购买考虑的主要方面是价廉、省油、可靠和舒适，其权重分别为8.7.6.5，经过一番考察，他对四种品牌的汽车做出了如下评价：ABCD价廉方面0.80.60.40.5省油方

20、面0.50.50.70.7可靠方面0.70.60.60.6舒适方面0.20.30.70.8请问：这位先生最可能买哪种品牌的小汽车？（ ）A.B 品牌 B.D品牌 C. A 品牌 D.C 品牌答案：B B C B B1、计划按所涉及的组织活动内容可分为（）A战略、战术和作业计划 B综合、专业和项目计划C指导性计划和具体性计划 D战略、程序、规则、规划等2、一个组织最综合、最长远的目标是。（）A战略B宗旨C规划D政策3、用于编制和调整长期计划的一种十分有效的方法是（）A滚动计划法 B网络计划法 C运筹学法 D投入产出法4、按内容的明确性，计划可分为（）A战略、战术和作业计划 B综合、专业和项目计划

21、C指导性计划和具体性计划 D战略、程序、规则、规划等5、在管理中，居于主导地位的工作是（）A计划 B组织C人员配备D指挥答案：A A A C A1、能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ ）。 A领导 B组织 C控制 D协调2、即时控制通常又被称作（ ）。 A前馈控制 B反馈控制 C作业控制 D同步控制3、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ ）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A高层管理人员 B中层和基层管理人员 C重点部门管理人员 D科研部门管理人员4、控制应当从实际目标出发，采

22、用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（）。 A随机性原则 B灵活性原则 C多变性原则 D弹性原则5、QC小组的概念是由（ ）管理专家提出的。A美国 B中国 C日本 D德国6、成本控制的主要对象是管理过程中的（ ）。A作业层 B物 C财 D人7、全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（ ）完成的。 A质量小组 B技术小组 C检测小组 D临时小组答案：C D B B A B A 1、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是（ ）性质的强化A、正强化 B、负强化C、惩罚D、消除2、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适

23、应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（ ）：A、从参与型向说服型转变 B、从参与型向命令型转变 C、从说服型向授权型转变D、从命令型向说服型转变3、某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于( )。A.1.1型 B.1.9型 C.9.1型 D.9.9型4、侧重研究领导者的个性特点对领导有效性的影响的理论是（ ）。A领导特质理论 B领导环境理论 C领导权变理论 D领导行为理论5

24、、马斯洛需求层次论认为，人的最高需求是（ ）。A 生理需求 B安全需求 C自我实现需求 D社交需求6、弗鲁姆提出的激励理论认为A激励力=期望值效价B激励不是一种简单的因果关系 C人是社会人 D对一主管来说，最重要的需求是成就需求答案：B C C A C A1、能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ ）。 A领导 B组织 C控制 D协调2、即时控制通常又被称作（ ）。 A前馈控制 B反馈控制 C作业控制 D同步控制3、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ ）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A高层管理人员 B中层和基层管理人员 C重点部门管理人员 D科研部门管理人员4、控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（）。 A随机性原则 B灵活性原则 C多变性原则 D弹性原则5、QC小组的概念是由（ ）管理专家提出的。A美国 B中国 C日本 D德国6、成本控制的主要对象是管理过程中的（ ）。A作业层 B物 C财 D人7、全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（ ）完成的。 A质量小组 B技术小组 C检测小组 D临时小组答案：C D B B A B A -