跨部门沟通技巧课程练习题汇编(9套汇总).doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date跨部门沟通技巧课程练习题汇编(9套汇总)跨部门沟通技巧课程练习题汇编(9套汇总)跨部门沟通技巧课程练习题（共选9套）第一套一.选择题1.封闭式提问的不足之处是？A收集信息不全 B谈话气氛紧张 C谈话不容易控制 D以上都是 标准答案：D2.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A态度 B知识 C技巧 D以上都是 标准答案：D3.上下级之间的沟通要建立一下何种态度？A强

2、迫性 B回避性 C折衷性 D合作性 标注答案：D4.以下哪些不是反馈？ A指出对方做得正确的地方 B指出对方做得错误的地方C对于他人言行的解释 D以上都是 标注答案；D5.沟通的三大要素是指？A一定要有一个明确的目标 B语言和肢体语言的配合 C沟通信息、思想和感情D以上都是 标注答案：D6.属于实事求是型领导的性格特征的是？A要求下属立即服从 B凡事喜欢参与 C想象力丰富缺乏理性思考D是方法论的最佳实践者 标注答案：D7.确认的第一件事情是？A书面的东西 B口头上的承诺 C开会决定 D以上都是 标注答案：B8.沟通中的不合作态度表象是？A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题C对事对人揭短

3、指责 D达成双赢的协议 标注答案：C9.跨部门中的抱怨？A40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒 标注答案：C10.大雁是成人字形飞翔的原因是？A可以增加阻力 B使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔C使每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔D使除领头雁以外的每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 标注答案：C11.科学家的风动实验表明，当雁阵成群往前飞的时候，它是单只大雁飞行速度的？A1.61倍 B1.17倍 C1.71倍 D1.7

4、2倍 标注答案：C12.领导的核心是？A服从 B命令 C沟通 D执行 标注答案：C13.以下哪项不属于在沟通中表示尊重的体态语？A保持微笑并适时点头 B身体前倾 C保持目光接触 D经常看手表标注答案：D14.下面说法正确的是？A从源头上解决中层目标不明确的做法是建议领导增加薪酬B从源头上解决中层目标不明确的做法是建议领导加大考核C从源头上解决中层目标不明确的做法是建议领导进行职业生涯规划D以上都是错误的 标注答案：D15.人往往做不到的是？A与比自己强的人合作 B与自己能力相等的人合作C与不如自己的人合作 D与自己的上司合作 标注答案：B16.建设和推进企业文化，要基于？A现代精神 B组织精神

5、 C团队精神 D传统精神 标注答案：C17.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是？A把事情要做得复杂化 B只要觉得那种方式更好，就大胆的借力使力C面对面的沟通是一种模式 D到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果标注答案：A18.下面哪项不是营造良好沟通氛围的内容？A融洽的题外话 B恭维 C拉近距离 D善用道具 标注答案：B19.跨部门协作困难最关键的是？A企业的组织方式不同 B没有协作标准 C缺乏沟通 D没有合作标注答案：B20.下面不是不合作的表现的是？A明哲保身 B怕担责任 C有成就感 D爱发牢骚 标注答案：C21.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有？A点对点的人员的沟通接触 B人盯人的方式

6、C制度约束的方式 D以上选项都是标准答案：D22.沟通中的不合作态度的表象时？A双方说明各自所担心的问题 B积极取解决问题C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 标准答案：C23.下面的哪项是营造良好沟通氛围的内容？A融洽的题外话 B赞美 C拉近距离 D以上都是 标准答案：D24.在跨部门里关键的是？A推诿 B主动 C跟进 D以上都是 标准答案：B25.下面哪项是跨部门沟通中问题的根源？A不执行高层指示是其中之一根源 B不理解企业文化是其中之一根源C不了解所有员工是其中之一根源 D沟通机制是其中之一根源 标准答案：D26跨部门协作困难最关键的是？A企业的组织方式不同 B没有协作标准 C缺乏沟通

7、D没有合作 标准答案：B27.下面哪项是跨部门沟通中的常见词？A.主动 B.推诿 C.AB都是 D.AB都不是 标准答案：C28.下面哪项可以促进跨部门沟通？A开展部门间联谊活动 B部门领导间经常沟通C树立积极向上的意识 D以上都是正确的 标准答案：B29.对于性格的描述，以下理解不正确的是？A是一个人经常的行为特征 B是适应环境而产生的惯性行为倾向C包括显性行为特征和隐性心理倾向 D包括隐性行为特征和显性心理倾向 标准答案：D30.（）是一种通道、一对多的沟通？A会议 B反馈 C总结 D以上都是 标准答案：A31.下面说法正确的是?A跨部门中最关键的是协作的标准 B跨部门中最关键的是反馈C跨

8、部门中最关键的跟进 D以上都是 标准答案：A32.跨部门中的抱怨？A40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒 标准答案：C33.组织管理活动中最重要的组成部分是？A下级服从上级 B团结协作 C有效沟通 D人员培训 标准答案：C34.双向沟通必须包含那些内容？A说的行为 B听的行为 C问的行为 D以上都是 标准答案：D35.属于实事求是型领导的性格特征的是？A要求下属立即服从 B凡事喜欢参与 C想象力丰富缺乏理性思考D是方法论的最佳实践者

9、标准答案：D36.西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？A从某种程度上进行了分工 B从某种程度上避免了偷懒C从某种程度上实现了合作 D从某种程度上提高了效率 标准答案：C37.沟通中的发送要注意哪些问题？A发送的有效方式 B在什么时候发送 C发送的具体内容 D以上都对标准答案：D38.如果不合作，即使能赢也就是？A双赢 B一个人赢 C多赢 D双赢或者多赢 标准答案：B39.换位思考是一种？A意识 B方式 C技巧 D思想 标准答案：A40.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起？A上司 B下属 C第一负责人 D老板 标准答案：C41.以下选项中更容易沟通的是？A思想

10、 B信息 C情感 D以上都不是 标准答案：C42.以下哪项不属于在沟通中表示尊重的体态语？A保持微笑并适时点头 B身体前倾 C保持目光接触 D经常看手表 标准答案：D43.积极聆听是指？A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B边听边想自己的事情C舍身处地聆听 D选择性的聆听 标准答案：A44.对于性格的描述，以下理解不正确的是？A是一个人经常的行为特征 B因适应环境而产生的惯性行为倾向C包括显性行为特征和隐性心理倾向 D包括隐性行为特征和显性心理倾向标准答案：D45.以下那一个问题不利于收集信息？A难道你不认为这样是不对的吗？ B能谈谈你对这件事情的看法吗C你可以再解释的清楚一点吗 D你能

11、不能说的再详细一点 标准答案：A46.跨部门沟通中一定要注意的是？A客观存在的个性差异 B所有员工的特点 C企业的文化 D以上都是标准答案：A47.确认的第二件事是？A有人签名 B口头承诺 C书面材料 D以上都是 标准答案：A48.与有效沟通连在一起的是？A组织的关系 B组织的智能 C组织的构成 D组织的规模 标准答案：B49.通常反馈分为两种？即正面反馈和（）？A负面反馈 B建设性的反馈 C侧面反馈 D以上都是 标准答案：B50.目前，解决跨部门沟通问题非常有效地一种方式是？A将变化做成计划 B建设有效的投诉机制 C给自己定规则 D树立共同的团队目标标准答案：D51.下面说法正确的是？A发起

12、者一定要考虑一对多的受众 B通道的选择不适合就有障碍C以上都是正确的 D没有正确的 标准答案：C52.下面让团队实现合作的治标方法的是？A成为规章制度的抵抗者 B成为规章制度的反抗者C成为规章制度的迎合者 D成为规章制度的破坏者 标准答案：C53.在沟通中既不果断的下决心，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？A折衷性态度 B回避性态度 C迁就性态度 D强迫性态度 标准答案：A54.跨部门中最关键的是？A协作的标准 B制度 C文化 D以上都是 标准答案：A55.不属于跨部门沟通中的八个不要的是？A不要嫌麻烦 B不要英雄主义 C不要主动提出 D不要回避问题 标准答案：C56.目标管理的第

13、一个步骤是？A建立目标 B执行目标 C达成目标 D预见目标57.外在的行为表现的基础是?A人的理性 B内在的情绪 C人的心理 D人的感性 标准答案：B58.砸烂跨部门沟通中的部门墙，需要靠（）？A最高层 B企业的文化 C以上都是 D以上都不是 标准答案：C59.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是？A把事情要做得复杂化 B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力C面对面的沟通是一种模式 D到位不错是要明确该跟谁谈才能有效果 标准答案：A60.怎样从源头上解决企业中层人员目标不明确的表象？A做战略 B马上调整薪酬机制C做职业生涯规划 D以上都是 标准答案：D61.关于跨部门沟通说法正确的是？A可以开

14、展部门间沟通促进跨部门合作 B可以开展部门间联谊促进沟通C部门间领导积极沟通 D以上都是 标准答案：D62.对人心的训练，要靠？A别人 B企业 C社会 D自己 标准答案：D63.语言沟通包括？A口头语言 B书面语言 C图片 D以上都是 标准答案：D64.管理就是要？A使得员工都发挥其价值 B使得每个人都发挥其价值C使得中层管理者都发挥其价值 D使得高层管理者都发挥其价值 标准答案：C65.组织管理活动中最重要的组成部分是？A下级服从上级 B团结协作 C有效沟通 D人员培训 标准答案：C66.下面哪些不是反馈？A指出对方做得正确的地方 B指出对方做得错误的地方C对于他人言行的解释 D以上都是 标

15、准答案：D67.不恰当的提问是？A开放式提问 B封闭式提问 C激励式提问 D逼近式提问 标准答案：D二.判断题1.态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为？ 标注答案：错误2.中层就是中坚的力量。 标注答案：正确3.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？ 标注答案：错误4.沟通的双方必须是横向平行的。 标注答案：错误5.沟通结束以后一定要一方说服另一方？ 标注答案：错误6.沟通的过程比结果更重要。 标注答案：错误7.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合下发送等几个方面？ 标注答案：正确8.性格因素对跨部门沟通不产生影响？ 标注答案：错误9.沟通

16、中发送的不仅仅是信息，还有思想和感情？ 标注答案：正确10.岗位轮换有利于解决跨部门沟通问题让员工更有活力？ 标注答案：正确11.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？ 标注答案：错误12.沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和感情？ 标注答案：正确13.跨部门沟通时领导层要传递正向的积极的健康的信息，激励团队成员要正向沟通？标注答案：正确14.跨部门沟通时谁的官大听谁的？ 标注答案：错误15.部门间合作失败的原因是沟通不畅？ 标注答案：正确16.员工要掌握一些基本的职场礼仪这有利于跨部门沟通。 标注答案：正确17.沟通一定要有一个明确的目标？ 标准答案：正确18.企业文化是会随着外部条件

17、的变化而变化的。？ 标准答案：错误19.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？ 标准答案：正确20.树立共同目标可以帮助部门间更好的沟通？ 标准答案：正确21.性格因素对跨部门沟通不产生影响？ 标准答案：错误22.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？ 标准答案：正确23.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？ 标准答案：错误24.沟通是一个双向的循环，要提问？ 标准答案：正确25.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？ 标准答案：错误26.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？ 标准答案：正确27.电话沟通没有面对面的沟通好 标准答案：正确28.沟通时要学习

18、控制自己的情绪？ 标准答案：正确29电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？ 标准答案：正确30.性格因素对跨部门沟通不产生影响？ 标准答案：错误31.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？ 标准答案：正确32.跨部门沟通时要换位思考？ 标准答案：正确33.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？ 标准答案：正确34.在沟通时要善用道具？ 标准答案：正确三.列举题1.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。标注答案：企业文化不是知识，而使人们对于知识的态度；企业文化不是利润，而是人们对于利润的理解；企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛

19、围。2.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。标注答案：最高层；企业的文化3.列举跨部门沟通中很关键的几个因人而异。标注答案：性格；固有心理；价值观4.列举跨部门沟通时确认的内容。标注答案：第一个，见到书面的东西，第二个，最好有人签这个名5.列举处理部门间不同意见的方法。标注答案：第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题。6.列举在沟通中控制自己的方法。标准答案：第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。第二点学会给其他人一个梯子。第三点学会改变自己的习惯。7.请列举跨部门沟通中问题的根源。标准答案：有个体差异的、也有跨部门沟通协作的、有部门墙的

20、、也有企业文化的、也有沟通机制的8.列举跨部门沟通中的抱怨内容。标准答案：跨部门中80%的抱怨是小事，跨部门中20%的抱怨是下属对上级的提醒9.列举跨部门沟通中的常见词。标准答案：主动；推诿；反馈；执行；跟进；确认四.论述题1.试简述跨部门沟通的社会背景？标注答案：社会化大生产之后，分工越来越细，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润。独木难撑大局-单打独斗、强人时代已过；需要借助别人，一起实践理想；对内，可以满足员工情感上有所寄托的需求；对外，可以众志成城，成就大事业。2.试间要分析跨部门沟通中的沟通机制问题。标注答案：传递正向的积极的健康的信息，激励团队成员正向沟通，鼓励大家与其他部门人

21、员和谐相处。3.试简述跨部门中的管理冲突？标准答案：冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候，冲突是最明显的；冲突并不可怕，唯有在冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。4.试简述跨部门中的换位思考？标准答案：跨部门合作需要各方互相了解、理解，换位思考是加强各方相互了解、理解的有效手段；换位思考的前提是要了解对方；换位思考的核心是思考，是以对方或对方的业务开展为中心考

22、虑问题；最好的换位思考方式是岗位轮换。5.试简要分析跨部门沟通中的企业文化问题？标准答案：沟通的有效性与企业文化直接相连，持续改革内部沟通很重要，关键在于实际执行。主管人不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。要建立“客户”应对意识，每一个需要你协助的部门都是你的“客户”，使你的客户满意，是你工作的职责，这不仅仅是制度的约束，未来将成为习惯，也是企业文化的部分。五简答题1.如何面对公司内部的抱怨？标注答案：1.使内部沟通渠道顺畅，建立有效的沟通渠道，2.消除个人保护主义，部门保护主义，建立团队协作精神；3.解决执行力差的问题，遇到问题不能相互推诿遇到问题就是大家的问题，要通力合作一起解

23、决。2.您公司的企业文化是否受到过社会的冲击、商场变化的冲击？标注答案：回答出企业文化的内涵及成熟企业文化的特征即可3.跨部门沟通时平行沟通该注意什么内容？标注答案：彼此尊重，从自己先做起，易地而处，站在彼的立场，平等互惠，不让对方吃亏，了解情况，选用合适方式，依据情报，把握适当时机，如有误会，诚心化解障碍，知己知彼，创造良好形象。4.您公司的企业文化是怎样的？标注答案：回答出该企业的文化。5.什么原因导致部门间合作的失败？标注答案：部门间沟通不畅，部门间交流较少。6.如何说服意见与你不同的人？标注答案：间接委婉的指出别人的错误；称赞别人并表示出欣赏的行为；保全他人的面子；注意要和谐的氛围。7

24、.跨部门沟通中怎样处理性格因素障碍？标准答案：准确判断对方性格；预见对方的性格；选择亲和力强的人为伙伴；主动化解冲突和矛盾8.沟通时如何接收反馈？标准答案：聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动。9.其他部门的经理不买我的帐，怎么办？标准答案：从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作倡导良好的文化重新调整组织分工、梳理模糊地带10.跨部门沟通协作对企业的好处？标准答案：企业是各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件。管理人员的良好沟通协作能力可

25、提高员工积极性，从而提高企业生产效率。和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系氛围。良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。11.跨部门沟通时上对下该注意什么内容？标准答案：多说小话，少说大话。不急着说，先听听看。不说长短，免伤和气。广开言路，接纳意见。部属有错，私下规劝。态度和蔼，语气亲切。若有过失，过后熄灭。12.沟通时如何给予反馈？标准答案：明确、具体、提供实例平衡积极的、正面的、有建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接收者的需求13.部门之间常见沟通和协作误区是？标准答案：只强调部

26、门利益，缺少全局意识；部门间沟通和协作时缺少技巧；缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程、制度。14.跨部门沟通协作对企业的好处？标准答案：企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件。管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系氛围。良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。15.如何消除跨部门协作的障碍？标准答案：确立部门协作的共同理念；树立部门人员针对内部客户的服务意识；增加部门间的联谊交流活动；了解其他部门运作规律，方便其他部门安排工作；建立互相尊重原则和奖惩标准；部门主管之间的情感沟通和信息互动16.常见的沟通障碍有哪些？标准答案：语言障碍，表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。过滤障碍，“过滤作用”，例，报喜不报忧。心理障碍，个性特征和个性倾向造成的沟通困难。时间压力障碍，只有很短时间理解后接受的信息。信息过多障碍，管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。地位障碍，由于地位差别造成的。17.要想做好跨部门沟通为什么先要部门内的沟通？标准答案：使内部和谐相处，意愿一致，团结奋进，这样更有战斗力，为部门间沟通打好基础-