员工敬业与责任心培训ppt课件.ppt

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1、员工敬业与责任心培训讲师：谭小琥员工敬业与责任心培训讲师：谭小琥员工敬业、责任心强化提高讲座员工敬业、责任心强化提高讲座 始终要有感恩的心态始终要有感恩的心态 塑造你的阳光心态塑造你的阳光心态 心态决定一切心态决定一切 良好心态是提升自我的基础良好心态是提升自我的基础 你是在为谁打工？你是在为谁打工？ 你是否喜欢现在的岗位？你是否喜欢现在的岗位？ 你对工作敬业吗？你对工作敬业吗？ 你是否有强烈的责任感？你是否有强烈的责任感？ 你是否满意现状？你是否满意现状？ 你的人生和明天是由谁来主宰！你的人生和明天是由谁来主宰！ 你才来公司几天，有什么了不起？你才来公司几天，有什么了不起？ 八小时以外是我的

2、自由八小时以外是我的自由 我们我们 员工心态、素质、能力的提升员工心态、素质、能力的提升 个人含金量的增加个人含金量的增加 如何走向卓越如何走向卓越 领导不在领导不在 思维的高度决定人生的高度思维的高度决定人生的高度 态度决定人生成败态度决定人生成败 工作是生命的精髓所在工作是生命的精髓所在 不放弃就有机会不放弃就有机会 你的任何努力都是为自己的成长和进步积累资本。你的任何努力都是为自己的成长和进步积累资本。 表面上是为老板的公司工作，实际却是为自己工表面上是为老板的公司工作，实际却是为自己工作。作。 不仅工资和奖金要靠自己的工作业绩来换取，个不仅工资和奖金要靠自己的工作业绩来换取，个人在公司

3、的地位升迁、人格的提升和品行锻造无人在公司的地位升迁、人格的提升和品行锻造无一不是自身努力的结果。一不是自身努力的结果。 没有谁能够取代你，更没有谁能够掩盖你。没有谁能够取代你，更没有谁能够掩盖你。 要活出自己的精彩，就要在工作岗位上展示自己要活出自己的精彩，就要在工作岗位上展示自己的才华和忠诚。的才华和忠诚。 在责任心的天平上在责任心的天平上 责任无法逃避责任无法逃避 老板只信赖负责的人老板只信赖负责的人 为什么要你负责？为什么要你负责？ 人人敬重有责任感的人人人敬重有责任感的人 负责是一种人格力量负责是一种人格力量 做一个勇于承担责任的员工做一个勇于承担责任的员工 让自己远离贪婪让自己远离

4、贪婪 为自己的心加把锁为自己的心加把锁 自信是开启成功的钥匙自信是开启成功的钥匙 提升能力更要注重修养提升能力更要注重修养 谦虚永远是一种美德谦虚永远是一种美德 先做人后做事先做人后做事 敬业与诚信敬业与诚信 没有最好，只有更好没有最好，只有更好 视信誉为生命视信誉为生命 诚信是敬业的基本准则诚信是敬业的基本准则 永远不要被欲望左右永远不要被欲望左右 把握需求与欲望的平衡把握需求与欲望的平衡 自动自发：做一回自己的老板自动自发：做一回自己的老板 积极主动：优质高效地完成任务积极主动：优质高效地完成任务 加倍努力，勤奋不减加倍努力，勤奋不减 让工作成为愉快的旅程让工作成为愉快的旅程 勤奋的另一层

5、含义：加强自我修炼勤奋的另一层含义：加强自我修炼 公司是员工生存和发展的平台公司是员工生存和发展的平台 从维护公司形象开始从维护公司形象开始 努力培养为公司节约的习惯努力培养为公司节约的习惯 像老板一样为公司着想像老板一样为公司着想 主动工作是忠诚的表现主动工作是忠诚的表现 一盎司忠诚等于一磅智慧一盎司忠诚等于一磅智慧 公司需要忠诚的员工公司需要忠诚的员工 员工的忠诚与客户的忠诚员工的忠诚与客户的忠诚勤奋不减勤奋不减 一个人在为公司工作的时候同时也是为自一个人在为公司工作的时候同时也是为自己工作。己工作。 一个人一生的职业，往往是自己志向的表一个人一生的职业，往往是自己志向的表示和理想的所在。

6、示和理想的所在。 把工作当作艺术去追求；把工作生活化，把工作当作艺术去追求；把工作生活化，把生活艺术化，始终保持工作的兴趣和生把生活艺术化，始终保持工作的兴趣和生活的乐趣！活的乐趣！ 你就能够永远拥有健康快乐的心态，你展你就能够永远拥有健康快乐的心态，你展现给世人的就会是一个完美的雕像。现给世人的就会是一个完美的雕像。 以职业为使命是敬业的思想基础。以职业为使命是敬业的思想基础。 有了这样的思想基础，就能够尽心尽力做好有了这样的思想基础，就能够尽心尽力做好本职工作。本职工作。 做一个一流的卡车司机比做一个不入流的经做一个一流的卡车司机比做一个不入流的经理更为光荣，更有满足感。理更为光荣，更有满

7、足感。 没有不重要的工作，只有看不起工作的人。没有不重要的工作，只有看不起工作的人。 以职业为使命，就能够在平凡的岗位上干出以职业为使命，就能够在平凡的岗位上干出一番事业来。一番事业来。 所有属于你的事，你都要自己来决定，你所有属于你的事，你都要自己来决定，你必须对自己的行为负责。必须对自己的行为负责。 既然选择为公司工作，你就是公司的一员。既然选择为公司工作，你就是公司的一员。 你必须和所有的公司员工同舟共济，乘风你必须和所有的公司员工同舟共济，乘风破浪，实现双赢。破浪，实现双赢。 “这是你的船这是你的船”- 谁给你提供了一个大舞台谁给你提供了一个大舞台 珍惜现在的工作岗位，珍惜现在的工作岗

8、位， 你在为自己的人生打工你在为自己的人生打工 通过换位思考去了解老板处理问题的立场通过换位思考去了解老板处理问题的立场和出发点，和出发点， 员工和老板之间是什么关系？员工和老板之间是什么关系？ 我们需要为老板分忧。我们需要为老板分忧。 老板既然为我们提供了工作的岗位，为我老板既然为我们提供了工作的岗位，为我们发工资和奖金；们发工资和奖金； 我们没有理由不把公司的事情做好！我们没有理由不把公司的事情做好！ 难道你不应该感谢那些为你提供工作岗位，帮助难道你不应该感谢那些为你提供工作岗位，帮助你在工作中积累工作经验和知识技能的人吗？你在工作中积累工作经验和知识技能的人吗？ 你在尊重别的同时也肯定会

9、赢得别人的尊重。你在尊重别的同时也肯定会赢得别人的尊重。 为什么就无视朝夕相处的公司老板对自己的种种为什么就无视朝夕相处的公司老板对自己的种种关照呢？关照呢？ 难道你真的把与老板的关系理解为纯粹的雇佣关难道你真的把与老板的关系理解为纯粹的雇佣关系吗？系吗？ 因为世界上成功的老板时时刻刻也在怀着感恩的因为世界上成功的老板时时刻刻也在怀着感恩的心，他时刻都会感激他的员工为公司所做的贡献，心，他时刻都会感激他的员工为公司所做的贡献，并以此激励他们继续努力。并以此激励他们继续努力。 有了老板心态，你就会成为一个值得信赖有了老板心态，你就会成为一个值得信赖的人，一个老板乐于接受的人，从而也是的人，一个老

10、板乐于接受的人，从而也是一个可托大事的人。一个可托大事的人。 因为一个为公司尽职尽责完成工作的人，因为一个为公司尽职尽责完成工作的人，往往已经把这份工作看成是自己的事业，往往已经把这份工作看成是自己的事业，自己的事业是公司事业的一部分，公司的自己的事业是公司事业的一部分，公司的事业也就是自己的事业。事业也就是自己的事业。 你在这个企业工作，企业就是你的，你就应该是你在这个企业工作，企业就是你的，你就应该是公司老板。要为它的繁荣和发展贡献自己的才智公司老板。要为它的繁荣和发展贡献自己的才智和心力。和心力。 俗话说：俗话说：“不要往自己喝水的井里吐痰！不要往自己喝水的井里吐痰！” 你就应当将全部身

11、心彻底融入公司，为公司尽职你就应当将全部身心彻底融入公司，为公司尽职尽责，抛开任何借口，为公司投入自己的忠诚和尽责，抛开任何借口，为公司投入自己的忠诚和责任。责任。 一种令人尊重的历练和职业操守！一种令人尊重的历练和职业操守！ 大家都能够以老板的心态去对待自己的工作，尽大家都能够以老板的心态去对待自己的工作，尽可能积极主动，尽可能维护公司利益，公司的管可能积极主动，尽可能维护公司利益，公司的管理总是要划分范围和层级的。理总是要划分范围和层级的。 明确自己的工作范围和职责范围，你首先必须保明确自己的工作范围和职责范围，你首先必须保证工作到位，做好自己的本职工作。证工作到位，做好自己的本职工作。

12、自己积极主动，多承担一些责任，不能流出责任自己积极主动，多承担一些责任，不能流出责任的空白区。的空白区。 一个人的工作态度其实往往也是其人生的态度一个人的工作态度其实往往也是其人生的态度 不要越位不等于不要补位。不要越位不等于不要补位。周星驰在食神大赛评选里因为对手作弊而输了比赛时说了这句话。做事成功与否的标周星驰在食神大赛评选里因为对手作弊而输了比赛时说了这句话。做事成功与否的标准，可能结果并不重要，只要用心去做，那就是超越了自己，超越了世俗的偏见，也准，可能结果并不重要，只要用心去做，那就是超越了自己，超越了世俗的偏见，也超越了成功。超越了成功。 1 什么样的人，才能像罗文一样，把信送给加

13、什么样的人，才能像罗文一样，把信送给加西亚？西亚？ 2 如果老板不在，需要你做出一些并不属于你如果老板不在，需要你做出一些并不属于你职权范围内的决策时，你打算怎么做？职权范围内的决策时，你打算怎么做？ A 先放在一边，等老板回来再说；先放在一边，等老板回来再说； B 赶紧向老板请示，只要尽到自己的责任就可赶紧向老板请示，只要尽到自己的责任就可以了，不必为不属于自己的事承担风险；以了，不必为不属于自己的事承担风险； C 推给同事，不趟这躺混水，也不承担任何责推给同事，不趟这躺混水，也不承担任何责任；任； D 干脆以干脆以“老板不在老板不在”为借口一推了之，没有为借口一推了之，没有必要为老板操心。

14、必要为老板操心。 什么是职业化、职业人什么是职业化、职业人 成功有方法成功有方法 改变习惯改变习惯 职业化主旋律职业化主旋律-积极的态度积极的态度 职业化的传统概念：职业化的传统概念：按时上班，听老板的话，老板让干什么按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。就干什么。新时代的职业化概念有三个核心：新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业化和职业生涯。客户、职业化和职业生涯。 职业化的一个中心：以为客户提供满职业化的一个中心：以为客户提供满意服务为中心。意服务为中心。客户指广义上的概念，包括上司、同事、客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。家人、下属和常用意义上的

15、客户。为客户提供满意服务的含义为客户提供满意服务的含义 ：有能力产生影响有能力产生影响互赖（互相信赖）互赖（互相信赖） 不断提升客户的竞争力不断提升客户的竞争力 关注对整体的把握关注对整体的把握 为客户负责为客户负责行为思考的出发点是客户最感兴趣的。行为思考的出发点是客户最感兴趣的。 有义务保守与客户合作之间的所有秘密。有义务保守与客户合作之间的所有秘密。 为为团队负责团队负责互相协作、互相信赖互相协作、互相信赖 为自己的职业生涯负责为自己的职业生涯负责不断学习不断学习 四类人：四类人：人裁人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！没有能力，态度又差。裁掉算了！人材人材态度不错，就是干不了事。将就用吧

16、！态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！态度好，又有能力。真是公司的财源呀！ 四类人四类人消极 积极 态度能力 强 弱人才人财人裁人材 拥有强烈的企图心拥有强烈的企图心 帮助成功者也是帮助你自己帮助成功者也是帮助你自己 言行举止像你希望成为的人言行举止像你希望成为的人 做好每一个细节做好每一个细节 成功在于合作成功在于合作 习惯的力量习惯的力量 2121天法则天法则 改变习惯能给你带来的好处改变习惯能给你带来的好处 您具备追求成功人生的心态吗？您具备追求成功人生的心态吗？三个

17、信念：三个信念：- -我有必定成功公式我有必定成功公式- -过去不等于未来过去不等于未来- -是的，我准备好了是的，我准备好了 对工作对工作勤奋 对公司对公司敬业 对老板对老板忠诚 对自己对自己自信 这是敬业四步曲这是敬业四步曲 爱业、精业、勤业、乐业爱业、精业、勤业、乐业 敬业最大的受益者是谁？敬业最大的受益者是谁？ 一个人能力的大小，知识只占了一个人能力的大小，知识只占了20%，技能，技能占了占了40%，态度也占到，态度也占到40%；一个最重要的；一个最重要的态度之一是？态度之一是？ 勤奋和敬业不完全是由于物资的刺激，对金勤奋和敬业不完全是由于物资的刺激，对金钱的刺激是一种本能的反应，是个

18、人追求层钱的刺激是一种本能的反应，是个人追求层次最浅的一层，更高层次的则是一种对事业次最浅的一层，更高层次的则是一种对事业更深层次的理解。更深层次的理解。 敬业并不是从一而终，而是一种职业的责敬业并不是从一而终，而是一种职业的责任感。任感。 不是对某个公司或某个人的敬业，不是对某个公司或某个人的敬业， 而是一种职业的敬业，而是一种职业的敬业， 是承担某一责任或者从事某一职业所表现是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。出来的敬业精神。 对于企业来说，敬业能带来效益，增强凝聚力，对于企业来说，敬业能带来效益，增强凝聚力，提升竞争力，降低管理成本；提升竞争力，降低管理成本； 对于员工来

19、说，敬业能带来安全感。因为敬业，对于员工来说，敬业能带来安全感。因为敬业，我们对明天会更有信心。我们对明天会更有信心。 对于经营者来说，员工需要有责任心，中层员对于经营者来说，员工需要有责任心，中层员工不但要有责任心，还要有上进心，而对于高工不但要有责任心，还要有上进心，而对于高层管理者来说，重要的是对公司价值观的认同，层管理者来说，重要的是对公司价值观的认同，要有和公司一同发展的事业心。要有和公司一同发展的事业心。 培养对结果负责的精神培养对结果负责的精神 敬业：为别人打工，更为自己工作。敬业：为别人打工，更为自己工作。 敬业为谁敬业为谁 敬业变成一种习惯敬业变成一种习惯 敬业公司生存之魂敬

20、业公司生存之魂 敬业必备五个敬业必备五个C（信心、能力、沟通、创造、（信心、能力、沟通、创造、合作）合作） 不敬业的四种典型表现（不敬业的四种典型表现（1、不求有功，但、不求有功，但求无过求无过2、三心二意，粗心大意、三心二意，粗心大意3、明哲保、明哲保身，怕负责任身，怕负责任4、一味抱怨，不思解决）、一味抱怨，不思解决） 敬业的四大特质（敬业的四大特质（1、率先主动的精神、率先主动的精神、2从不懒惰，非常勤奋从不懒惰，非常勤奋3、提前上班，退后下、提前上班，退后下班班4、提升自我）、提升自我） 对工作要有耐心、恒心和毅力；对工作要有耐心、恒心和毅力； 苦干要加巧干（注意效率和工作方法）；苦干

21、要加巧干（注意效率和工作方法）； 敬业也要能干会说。敬业也要能干会说。 敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守，尽职尽己的事，其具体表现为忠于职守，尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德。业道德。 当敬业变成一种习惯时当敬业变成一种习惯时-反之，工作上反之，工作上投机取巧也许只给你的老板带来一点经济投机取巧也许只给你的老板带来一点经济损失，但可以毁掉你的一生。损失，但可以毁掉你的一生。 敬业的原因无非是二个：一是为了提高自敬业的原因无非是二个：一是为了提高自己的业务能力，放眼于将来的发展

22、；二是己的业务能力，放眼于将来的发展；二是为了把工作干得更好，对公司和老板负责。为了把工作干得更好，对公司和老板负责。 任何一家想靠竟争取胜的公司必须设法使任何一家想靠竟争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。每个员工敬业。 职业是人的使命职业是人的使命 工作着是美丽的工作着是美丽的 让工作成为你的乐趣让工作成为你的乐趣 珍视每一个工作机会珍视每一个工作机会 在结果的角度思考问题在结果的角度思考问题 一切以业绩为导向一切以业绩为导向 比薪水更可贵的是比薪水更可贵的是- 超越领导对你的期望超越领导对你的期望 不计报酬而报酬更多不计报酬而报酬更多 要做得多过报酬要做得多过报酬 不要捂了领导的风采不要捂

23、了领导的风采 勤向老板汇报勤向老板汇报 做一个好下属做一个好下属 帮助老板获得成功帮助老板获得成功 专注于你的专业领域专注于你的专业领域 工作态度最重要工作态度最重要 态度决定一切态度决定一切 不带情绪工作不带情绪工作 有一颗感恩的心有一颗感恩的心 为老板也是为自己工作为老板也是为自己工作 工作就意味着责任工作就意味着责任 勇于承担责任勇于承担责任 在其位，谋其事在其位，谋其事 小孩子撞桌子的学问小孩子撞桌子的学问 不必老板交待不必老板交待 不能说不能说“我办不到我办不到” 主动性，进取心主动性，进取心 专注的力量专注的力量 “精通精通”二字的份量二字的份量 专注使你成为重要成员专注使你成为重

24、要成员 下一份工作一定会更好吗下一份工作一定会更好吗 跳槽于事无补跳槽于事无补 干一行，爱一行干一行，爱一行 换工作不如换心情换工作不如换心情 追求效率，营造团队士气追求效率，营造团队士气 团队精神的魅力团队精神的魅力 沟通：团队精神的粘合沟通：团队精神的粘合 协作：发挥团体的力量协作：发挥团体的力量 信任信任 绝对忠诚是首要条件绝对忠诚是首要条件 忠诚忠诚-行胜于言行胜于言 忠诚的魅力忠诚的魅力 执行力，决胜力执行力，决胜力 现在就行动现在就行动 借口是拖延的温床借口是拖延的温床 追求完美追求完美 服从是领导之母服从是领导之母 老板也有烦恼老板也有烦恼 影响服从的六大因素影响服从的六大因素

25、服从，服从，100%的接受的接受 没有任何借口没有任何借口 敬业精神的自我训练敬业精神的自我训练 敬业从经营自我开始敬业从经营自我开始 勤奋、忍耐、主动、自律、学习勤奋、忍耐、主动、自律、学习 一种是先知先觉的人，一种是先知先觉的人， 一种是后知后觉的人，一种是后知后觉的人， 一种是不知不觉的人一种是不知不觉的人 但先知先觉的人不一样，他是在为自己工但先知先觉的人不一样，他是在为自己工作，他是在享受工作，因为工作正是他生作，他是在享受工作，因为工作正是他生命成长的一个契机，机遇，他把工作当作命成长的一个契机，机遇，他把工作当作一种享受，而非聊以糊口的工具。一种享受，而非聊以糊口的工具。 后知后

26、觉的人仅仅把工作当成谋生的手段，后知后觉的人仅仅把工作当成谋生的手段，落入工作的痛苦里面，每天汲汲营营奔波落入工作的痛苦里面，每天汲汲营营奔波劳碌。劳碌。 不知不觉的人工作很辛苦，不知为何工作，不知不觉的人工作很辛苦，不知为何工作，他得过且过，做一天和尚敲一天钟，浑浑他得过且过，做一天和尚敲一天钟，浑浑噩噩、虚度年华。噩噩、虚度年华。 员工的责任心，就是企业的防火墙。其实员工的责任心，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关；员工的责任心缺失，又与企业经失有关；员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力不强有关。那么，负营员工责任

27、心的能力不强有关。那么，负有管理责任的经理人如何利用手中的权杖有管理责任的经理人如何利用手中的权杖经营员工的责任心呢？经营员工的责任心呢？ 2004年年2月月15日，吉林市日，吉林市商厦发生特大火灾，商厦发生特大火灾，造成造成54人死亡、人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量，余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字估计。导致这对社会的负面影响更是难以用数字估计。导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢？事后查场特大火灾的直接和间接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火灾是由商厦雇员明原因有三：一是火灾是由商厦雇员在仓库在仓库吸烟所引发；二是在此之前，商厦未能及时整改吸烟所引

28、发；二是在此之前，商厦未能及时整改火灾隐患，消防安全措施没有得到落实；三是火火灾隐患，消防安全措施没有得到落实；三是火灾发生当天，值班人员又擅自离岗，致使群众未灾发生当天，值班人员又擅自离岗，致使群众未能及时疏散，最终酿成了悲剧。这三方面无一不能及时疏散，最终酿成了悲剧。这三方面无一不涉及员工责任心缺失的问题。涉及员工责任心缺失的问题。 先听听吸烟致火的先听听吸烟致火的事后的忏悔：事后的忏悔：“我不小心我不小心把烟头丢在仓库里，没有踩灭，造成了这样的后把烟头丢在仓库里，没有踩灭，造成了这样的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意识太差，果，我深感后悔。我后悔自己的防火意识太差，就这么一个小烟头，

29、惹了这么大的祸。如果世界就这么一个小烟头，惹了这么大的祸。如果世界上有后悔药，就是用我的命去换，也值得。上有后悔药，就是用我的命去换，也值得。”第第二方面原因二方面原因没有及时整改火灾隐患，许多人常没有及时整改火灾隐患，许多人常认为，认为，“着什么急，不见得这两天就出事着什么急，不见得这两天就出事”，如，如果往另外一面想：万一出事呢？想想出事的后果，果往另外一面想：万一出事呢？想想出事的后果，想必就会立即整顿；第三方面原因想必就会立即整顿；第三方面原因值班人员擅值班人员擅自离岗，干什么去了？显然他认为：自离岗，干什么去了？显然他认为：“不可能离不可能离开一会儿就出事吧！开一会儿就出事吧！” 前

30、一时期，一位业内朋友遇到了一个令他费解的前一时期，一位业内朋友遇到了一个令他费解的问题：他给一位企业老板发送一封电子邀请函，问题：他给一位企业老板发送一封电子邀请函，连发几次都被退回，向那位老板的秘书查询时，连发几次都被退回，向那位老板的秘书查询时，秘书说邮箱满了。可四天过去了，还是发不过去，秘书说邮箱满了。可四天过去了，还是发不过去，再去问，那位秘书还是说邮箱是满的！试想，不再去问，那位秘书还是说邮箱是满的！试想，不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运？知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运？而这众多被退回的邮件当中，谁敢说没有重要的而这众多被退回的邮件当中，谁敢说没有重要的内容？

31、如果那位秘书能考虑这一点，恐怕就不会内容？如果那位秘书能考虑这一点，恐怕就不会让邮箱一直满着。作为秘书，每日查看、清理邮让邮箱一直满着。作为秘书，每日查看、清理邮箱，是最起码的职责，而这位秘书显然责任心不箱，是最起码的职责，而这位秘书显然责任心不够。够。 人们还经常见到这样的员工人们还经常见到这样的员工电话铃声持续地响起，他电话铃声持续地响起，他（她）仍慢条斯里地处理自己的事，根本充耳不闻。我也（她）仍慢条斯里地处理自己的事，根本充耳不闻。我也见过这样接待投诉的员工：一屋子人在聊天，投诉的电话见过这样接待投诉的员工：一屋子人在聊天，投诉的电话铃声此起彼伏，可就是不接听。问之，则曰：铃声此起彼伏

32、，可就是不接听。问之，则曰：“还没到上还没到上班时间。班时间。”其实，离上班时间仅差一两分钟，就看着表不其实，离上班时间仅差一两分钟，就看着表不接。我也曾听到过有些客户服务部门的员工讲述自己部门接。我也曾听到过有些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密：的秘密：“五点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到顾客投诉五点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到顾客投诉就麻烦了就麻烦了耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。就很可能成了烫手的山芋。”这些问题看起来是微不足道这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工的小事，但恰恰反映

33、了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。展，甚至生存。 员工缺乏责任心的病根员工缺乏责任心的病根 首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足任心。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足的表现。的表现。 其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。领导懈怠一，员工能松督，员工自然跟着懈怠。领导懈怠一，员工能松懈十。懈十。 再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章

34、制再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降，很多问题就是由日常的工作中就是执行力下降，很多问题就是由此而生。此而生。 责任心体现在三个阶段：一是做事情责任心体现在三个阶段：一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第一阶段，做事之前要想完后出了问题。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的

35、方向发展，防止坏的结果出现。事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。 那么究竟该如何经管员工的责任心？我的那么究竟该如何经管员工的责任心？我的经验是：经验是：“综合治理，多管齐下综合治理，多管齐下”科科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。员工的心灯。 就要加强员工对

36、本职工作的责任心。员工就要加强员工对本职工作的责任心。员工责任心不强是每个企业都要面对的问题，责任心不强是每个企业都要面对的问题，如何提高员工的责任心？我想通过以下几如何提高员工的责任心？我想通过以下几点来分析。点来分析。 企业要保证员工尽职尽责，首先要对服务、业务企业要保证员工尽职尽责，首先要对服务、业务等方面的工作流程进行合理化设计。从每一个环等方面的工作流程进行合理化设计。从每一个环节、细节入手，把员工进入工作岗位的第一步，节、细节入手，把员工进入工作岗位的第一步，到工作结束后的最后一步，都应做出严格细致的到工作结束后的最后一步，都应做出严格细致的规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能

37、出规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能出错，这就要求员工必须按规定完成所有工作。这错，这就要求员工必须按规定完成所有工作。这样员工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按样员工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本职工作，员工照此工作流程，就能完成自己的本职工作，员工自然就可以尽职尽责，那么管理也就会把复杂的自然就可以尽职尽责，那么管理也就会把复杂的问题简单化、简单的问题流程化。问题简单化、简单的问题流程化。 制定了工作流程，接下来就是要求员工按照流程制定了工作流程，接下来就是要求员工按照流程及时正确的完成工作，这就必须有监督制度。制及时正确的完成工作，这就必须有监

38、督制度。制度是条文性、没有生命的东西，没人监督制度就度是条文性、没有生命的东西，没人监督制度就形同虚设。企业要实行内外监督两手抓的机制。形同虚设。企业要实行内外监督两手抓的机制。在企业内部，建立和完善监督制度，部门内有专在企业内部，建立和完善监督制度，部门内有专人监督，各部门之间互相监督；在企业外部，做人监督，各部门之间互相监督；在企业外部，做为服务行业，要发挥服务业主的监督作用，让员为服务行业，要发挥服务业主的监督作用，让员工的责任心在工作期间时刻处于警惕状态，不敢工的责任心在工作期间时刻处于警惕状态，不敢出现丝毫松懈。另外，公司的各级管理、监督人出现丝毫松懈。另外，公司的各级管理、监督人员

39、更应该严格遵守公司的规章制度。古人曰员更应该严格遵守公司的规章制度。古人曰“正正人先正己人先正己”，管理人员如果都对规章制度视而不，管理人员如果都对规章制度视而不见，不能以身作则的遵守，更谈不上去监督管理见，不能以身作则的遵守，更谈不上去监督管理自己的员工了。自己的员工了。 员工的责任心是处于对工作的热爱和忠诚。员工的责任心是处于对工作的热爱和忠诚。一个员工热爱忠于他的本职工作，就会尽一个员工热爱忠于他的本职工作，就会尽心尽力，发挥自己最大的潜力投入到工作心尽力，发挥自己最大的潜力投入到工作中，会把工作当成是一种需要、一种享受。中，会把工作当成是一种需要、一种享受。这种对工作的热爱同时也需要公

40、司的文化、这种对工作的热爱同时也需要公司的文化、理念、制度深入人心、贴近员工，这样才理念、制度深入人心、贴近员工，这样才能与广大员工达成共识，还需要向员工宣能与广大员工达成共识，还需要向员工宣传，使之在员工心中扎根，让每位员工都传，使之在员工心中扎根，让每位员工都对公司产生信心，坚信公司的明天会更好。对公司产生信心，坚信公司的明天会更好。 人是应该生活在希望里，有目标才有动力。企业人是应该生活在希望里，有目标才有动力。企业应该让每位员工都看到希望，工作中感到温暖。应该让每位员工都看到希望，工作中感到温暖。公司通过内部培训或外部学习，使员工认识到公公司通过内部培训或外部学习，使员工认识到公司在为我的人生道路指明方向，我在公司工作一司在为我的人生道路指明方向，我在公司工作一天，不只是为公司创造了一天的效益，也是自己天，不只是为公司创造了一天的效益，也是自己向人生目标又靠近了一步。今天我或许只是公司向人生目标又靠近了一步。今天我或许只是公司一名普通的员工，通过公司这段时间的工作，明一名普通的员工，通过公司这段时间的工作，明天我或许就是一名优秀的经理、一名专业的工程天我或许就是一名优秀的经理、一名专业的工程技师技师 即使明天我离开了公司，但在公司工作即使明天我离开了公司，但在公司工作的这段经历是可以让我受益终生的。的这段经历是可以让我受益终生的。