深圳分行客户经理试题(新).doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date深圳分行客户经理试题(新)外汇业务客户经理模拟试卷（试卷总分120分）一、单项选择题(共40题，每题1分，共40分；每道试题只有一个选项是正确的。)1商业银行市场营销观念的演变历程不包括（ ）A.以银行为中心 B.以产品为中心C.以利润为中心 D.以客户为中心2银行向有关专家提供相关材料，专家先对可能出席的各种趋势各自做出独立的分析预测，然后将这些意见集中起来加以归纳

2、整理后，再返回给专家征求意见，使得专家们在参考他人意见的基础上不断修正自己的预测，如此反复，直到多数专家得出较为一致的意见为止，这种银行市场营销需求预测的方法叫做（ ）A.人员判定法 B.德尔菲法 C.回归分析法D.定性分析法 3客户经理制体现在外部对客户服务上不包括以下哪种特点（ ）A.主动性 B.全面性 C.高效性D.积极性4、以下哪项不属于客户在银行账号变化的预警信号：（ ）A. 银行头寸不断减少 B. 短期授信和长期授信错配C. 大额资金转移 D. 定期存款帐户余额减少5、商业银行的产品定价方法中，一个单一价格适用于所有市场，或在一定条件下以单一价格适用所有市场的定价方法是（ ）A.

3、需求定价法 B. 以成本为基础定价法 C. 现金流量定价法 D. 简单定价法6、1955年，（ ）提出了全员营销（又称整合营销）的观念。A、德鲁克 B、波特 C、保斯蒂安库德D、库克7、我行现金管理服务品牌 ( ) ，全面整合“兴业财智星”和“在线兴业五星导航”两大品牌的产品与服务，为企业客户量身定制现金管理服务整体解决方案。A、金立方 B、金芝麻C、兴业通 D、财付通8、我行在国内创新推出( )融资业务，成为国内首个专门针对节能环保领域的“绿色信贷”品种，取得了良好的经济效益和社会效益。A、节能减排 B、绿色环保C、绿色节能 D、节能环保9、兴业银行于2008年10月31日公开承诺采纳( )

4、，成为中国首家“赤道银行”。此举标志着兴业银行在引入国际先进模式，加强环境和社会风险管理，推进科学、可持续发展方面走在了国内商业银行的前列。A、绿色金融政策 B、碳金融产品规则C、社会责任 D、赤道原则10、本行公司业务品牌口号是( ) 。A、服务源自真诚 B、巧智赢财富 C、发展中我们共成长 D、为客户提供全面、多样、快捷和安全的服务11、个人客户在电话银行办理的借记卡挂失为（ ）。A、口头挂失 B、正式挂失C、信件挂失 D、自动挂失12、现代商业银行的营销实践证明，通过对社会不同（ ）群体的划分，有利于客户经理为不同群体提供各种专用产品和定向服务A、生命周期B、消费偏好C、社会阶层D、风险

5、偏好13、客户决定参与某种金融交易活动是（ ）A、理性的B、随意的C、情感性的D、冲动的14、本行储蓄存款余额于 （ ） 突破1000亿元人民币大关。A、2008年12月 B、2009年1月C、2009年2月 D、2009年3月15、本行于 （ ）推出了兴业借记卡。A、1988年 B、1997年C、2000年 D、2003年16、关于本行银联标准借记卡刷卡消费和ATM取款业务受理范围描述最准确的是（ ）。A、仅可以在中国大陆使用B、仅可以在中国大陆及港澳地区使用C、可以在全球任何国家、地区使用D、可以在30多个境外国家、地区贴有“银联”标识的POS、ATM上使用17、我国的银行卡组织是 （ ）

6、。A、中国银联（Union Pay） B、维萨（VISA）C、万事达（Master） D、运通（American Express）18、本行借记卡发卡量于（ ）突破1000万张。A、2006年12月 B、2007年10月C、2008年5月 D、2008年9月19、以下属于关注类贷款的特征是：（ ） A、贷款本息逾期（含展期后）不超过30天（含）；B、贷款本息逾期（含展期后）不超过90天（含）；C、贷款本息逾期（含展期后）91180天（含）；D、贷款本息逾期（含展期后）180天以上；20、本行现有发行股票于（ ）在上海证券交易所上市。A、2007年1月8日 B、2007年1月29日C、2007年

7、2月5日 D、2008年2月5日21、本行于2004年成功引进三家境外投资者，以下（ ）并非本行引进的境外投资者。A、恒生银行有限公司 B、国际金融公司C、新加坡政府投资公司 D、新加坡淡马锡投资公司22、“尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。”是（ ）类贷款的核心定义。A、关注；B、次级；C、可疑；D、损失。28、划线支票可以用来（ ）A、转帐 B、现金 C、即可转帐也可现金23、 “自然人生”品牌宣传的口号（ ）。A、服务源自真诚 B、自然人生财智无限 C、一人尊贵，全家享受 D、真情、真诚、真实24、客户提出异议不是出于下列哪种原因（ ）。A、客户是

8、在试探他们的竞争力、故意提出相反的意见、故意出难题。B、客户提出异议，是因为他们害怕做决定或者担心做出错误的决定。C、客户提出异议，是因为他们缺少相关的技术知识或者缺少做出决定的依据，又不愿承认这种事实。D、客户提出异议，是因为他们想诚恳的表示自己不理解相关的产品。25、脑后交叉双手、双肘上翻，这种形体语言可能的含义是（ ）。A、非常感兴趣，身心很投入 B、精神松弛，会谈结束C、警觉、消极、恐惧、反对 D、有点不对劲，或许需要改变方法26、节能减排项目的节能率要求经过调整，从（ ）。A.10%降低为5% B. 20%降低为10% C. 30%降低为20% D. 15%降低为10%27、节能减排

9、项目是对合格借款人签署和发放仅用于合格项目（ ）贷款A.人民币 B.不限币种C.短期 D.长期28、节能减排项目贷款自有资金不少于项目成本的（ ）A.10% B. 20% C. 30% D. 40%29、节能减排项目贷款业主需要满足资产负债率的条件为：制造类企业；贸易类企业；节能服务公司（ ）A.70% ，80%，90% B. 80%，70%，90% C. 90%，70%，80% D. 90%，80%，70%30、节能减排项目中能源效率项目投资回收期原则上在（ ）年以内A.6 B. 10 C.4 D. 831、节能减排项目中可再生能源项目投资回收期原则上在( )年以内A.6 B. 10 C.4

10、 D. 832、 “十一五”期间安排（ ）亿元规模支持节能减排项目贷款A.10 B.50C.100 D.100033、节能减排项目贷款期限，根据节能技改项目的实际情况，为企业提供（ ）年以内的贷款 A.1 B.3C.5 D.1034、本行与国际金融公司于（ ）在上海就中国节能减排融资项目（一期）签署损失分担协议，标志着节能减排项目贷款业务正式推出。A、2007年8月8日 B、2008年1月31日C、2006年5月17日 D、2009年1月7日35、本行作为全国最早开办节能减排项目贷款业务的全国性商业银行，首笔业务发生时间是 （ ）。A、2005年 B、2006年 C、2007年 D、2008年

11、36、在英国金融时报和国际金融公司联合举办的2009年度“可持续银行奖”评选中，本行荣获（ ）。 A. “年度可持续银行奖”冠军 B. “年度亚洲可持续银行奖”冠军 C. “可持续交易奖”亚军 D. “新兴市场可持续银行奖”亚军37、财务净现值是指按规定的折现率，将项目计算期内各年的净现金流量折现到项目实施初年 ( 基准年 )的现值之和。财务净现值不能（ ）零。A、小于 B、大于 C、等于 D、不等于38、商业银行按照两种或两种以上价格销售某种产品或服务的定价策略是（ ）。A、差别定价策略 B、厚利限销策略C、心理定价策略 D、随行就市定价策略39、以下选项中不属于本行商业秘密的密级是（ ）。

12、A、中级商密 B、机密 C、高级商密 D、普通商密40、在下列有关账项核对中，不属于账账核对的内容是( )。 A、银行存款日记账余额与银行对账单余额的核对 B、银行存款日记账余额与其总账余额的核对 C、总账账户借方发生额合计与其明细账借方发生额合计的核对 D、总账账户贷方余额合计与其明细账贷方余额合计的核对二、判断题（共20题，每题1分，共20分；正确的选择A、错误的选择B。）41、细分市场没有什么程序可以遵循。 （ ）A、正确B、错误42、战略关系主要有与顾客的关系、与供应者关系、与竞争者的关系等 （ ）A、正确B、错误43、无差异化市场策略方案一般只有大银行有能力采用。（ ）A、正确B、错

13、误44、差别定价的基础是市场可以细分。 （ ）A、正确B、错误45、节能减排项目贷款对于单个项目贷款金额没有限制（ ）A、正确B、错误46、期限为1年的贷款属于中期贷款。 （ ）A、正确B、错误47、流动资金贷款都是短期贷款。 （ ）A、正确B、错误48、贷款承诺属于表外业务，一般不体现在资产负债表上。 （ ）A、正确B、错误49、关系营销就是“拉关系” （ ）A、正确B、错误50、IFC是兴业银行的股东，是2004年底引入的战略投资者（ ）A、正确B、错误51、2007年10月，李仁杰行长,澳大利亚墨尔本、联合国环境规划署全球圆桌会议,签署金融机构关于环境和可持续发展的声明 ( )A、正确B

14、、错误52、2008年1月31日与IFC订立损失分担协议（二期）( )A、正确B、错误53、节能减排项目贷款中合格项目可以发生在中国境外（ ）A、正确B、错误54、节能减排项目贷款为兴业银行深圳分行首创的贷款产品（ ）A、正确B、错误55、国际金融公司在国内银行领域内，在节能减排方面只于兴业银行合作（ ）A、正确B、错误56、营运能力的大小对借款客户盈利能力的持续增长和偿债能力的不断提高有着决定性的影响。 （ ）A、正确B、错误57、净现值率这个指标，表示项目获得净收益现值后单位投资所获得的净收益现值，净现值率又称为净现值比，它是项目净现值与项目总投资现值的比值 。 ( )A、正确B、错误58

15、、拜访客户时，客户经理应尽量避免与客户面对面而坐。（ ）A、正确B、错误59、我行中小企业定义中中小企业资产总额为1000万元以下 （ ）A、正确B、错误60、企业在生产经营过程中，既产生现金流入，也产生现金支出 ,其净现金流量决定着企业是否有足够的现金用来归还银行贷款，因此现金流量应成为对客户的重点分析内容（ ）A、正确B、错误三、多项选择题（共40题，每题1.5分，共60分；每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多选、错选均不得分，少选按比例扣分。）61、商业银行市场营销的主要特征包括:（ ）A、整体营销比单项营销更重要 B、品牌营销比产品功能营销更重要 C、关系营销比广告营销更重要 D、

16、直面营销比广告营销更重要62、商业银行市场营销方式的转变包括：（ ）A、从银行本位向客户本位转变B、从大众营销向差异营销转变C、从单一渠道向多元渠道转变D、从差异化营销向人情营销转变63、下列选项中属于平衡计分卡的维度是：（ ）A、财务B、客户C、内部流程D、学习和成长64、银行客户经理应具备的心理素质包括：（ ）A、健康体魄和良好的心理承受力B、信心和勇气C、竞争意识和服务意识D、善于应变65、市场营销调研的类型包括（ ）A、探测性调研 B、描述性调研 C、因果关系调研 D、预测性调研5、营销调研的基本方法包括哪些。 （ ）A、观察调研法 B、询问调研法 C、实践调查法 D、实验调查法66、

17、市场细分的原则包括 （ ）。 A、可衡量性原则 B、可进入性原则C、差异性原则 D、效益性原则67、市场细分的作用是 （ ）。 A、选择市场 B、发现市场机会 C、增强战略有效性 D、提高经济效益68、商业银行常用的目标市场战略包括：（ ）A、无差异性目标市场战略 B、差异性目标市场战略 C、集中性目标市场战略 D、多元化目标市场战略69、商业银行产品的定价目标是（ ）。 A、扩大利润来源 B、应对市场竞争C、提高市场占有率 D、树立银行形象70、商业银行产品生命周期策略中衰退期的策略主要包括（ ）。 A、收缩策略 B、维持策略C、撤退策略 D、扩张策略71、商业银行的产品定价策略主要包括（

18、）。 （ ）A、撇酯定价策略 B、渗透定价策略 C、市场细分定价策略 D、关系产品定价策略72、项目投资评价时，下列哪些条件可以初步判定项目可行。（ ）A、项目净现值大于零 B、项目内部收益率大于零C、项目内部收益率大于基准收益率 D、投资回收期大于零73、商业银行客户关系管理的功能包括。（ ）A、有利于客户管理一体化B、有利于银行客户的识别C、有利于提高客户满意度D、有利于银行经营目标的实现74、商业银行客户风险管理的原则包括。（ ）A、动态而非静态间断B、建立全面而不是单一的预警监控C、实现监控方式的转变D、连续而非间断75、采用扩大当前利润定价目标一般要满足哪些条件。（ ）A、产品质量处

19、于领先地位B、同业中竞争对手的力量较弱C、客户对产品或服务边际需求评价较高D、产品或服务供不应求时76、兴业银行“三线服务”包括哪三线？（ ）A、无线兴业 B、热线兴业 C、在线兴业 D、专线兴业77、企业理财主要提供哪些功能？（ ）A、活定期互转 B、活期和通知存款互转 C、银证转账（或第三方存管） D、黄金买卖78、网上企业银行的使用人员包含以下几种角色（ ）A、主管 B、管理员C、经办人员 D、授权人员79、个人网银的登录方式有哪几种？（ ）A网银客户号登录 B银行账号登录C自定义用户名登录 D身份证登录80、以下哪些网银业务必须使用证书或开通交易短信保护后方可办理？（ ）A网上购物支付

20、 B网上缴费 C网上任意转账 D网上基金买卖81、电话银行信用卡语音菜单为客户提供信用卡( )功能。A、申请进度查询 B、挂失 C、账单查询 D、重置交易密码 E、激活 F、开通（关闭）短信82、李小姐在淘宝上开了一家饰品店，生意很好，每天都会收到很多客户向她的兴业银行理财卡的转账。李小姐可以通过 ( )，随时随地把握账户变动信息。A、手机银行资产查询 B、精灵信使动户通知 C、精灵信使主动查询 D、基金净值短信83、下列关于委托贷款的叙述，正确的有 （ ） 。 A、贷款人不承担风险 B、银行需要审核委托贷款合同C、委托贷款收取的手续费率是固定的 D、委托贷款资金应是委托人可自主支配的资金84

21、、委托贷款业务中，银行代理履行的职责有（ ） 。 A、监督贷款的使用，保证贷款资金的安全、及时、足额到位B、协助委托方收回贷款本息C、对借款单位不按合同约定使用、归还贷款时，及时向委托人反馈D、处理委托贷款的抵质押物85、下列哪些银行属于政策性银行。 （ ）A、国家开发银行 B、中国银行C、中国农业发展银行 D、中国进出口银行86、下列哪些业务属于授信业务。 （ ）A、贷款 B、开立保函 C、开立商业汇票 D、开立信用证87、固定资产贷款具有哪些特点。 （ ）A、贷款期限较长 B、规模计划性强C、管理连续性强 D、贷款审批难度大88、下列哪些贷款属于中期贷款。 （ ）A、一年期 B、三年期 C

22、、五年期 D、七年期89、办理抵押贷款时以下哪种房产不能作为抵押物（ ）A、违章建筑B、临时建筑 C、人防 D、消防90、根据2007年3月颁布的中华人民共和国物权法，下列财产不能抵押的是： （ ）A、农村宅基地使用权B、学校、幼儿园等以公益性为目的的事业单位、社会团体的教育设施C、社会公益设施D、船舶、航空器91、房地产开发企业申请开发贷款所需四证是指：( )A、建设用地规划许可证 B、建设工程规划许可证C、国有土地使用证 D、建设工程施工许可证92、经营性风险是指企业在生产经营中可能遇到的风险，包括（ ）A、产品多样化程度带来的风险B、原材料价格风险C、员工素质风险D、生产风险93、银行识

23、别客户风险的方法有两种，主要为：（ ）A、主观风险测定法B、客观险测定法C、员工素质风险测定法D、生产风险测定法94、会计报表趋势分析主要指标有：( )A、发展水平 B、增长量 C、发展速度 D、增长速度。95、在开展授信业务过程中，客户经理要认真研究客户的财务报表，有可能出现的舞弊包括（ ）A、在会计报表中利用资产项目进行的错弊B、在会计报表中利用负债项目进行舞弊C、在会计报表中利用所有者权益项目进行的舞弊D、伪造财务报表96、推动策略。是指商业银行运用人员推销和各种营业推广手 段把产品和服务推向目标市场。实行推动策略，常见的方法有：（ ）A、访问推销 B、演示推销 C、服务推销 D、网点推销。97、银行客户经理在选择客户时需要遵循的原则是（ ）A效益性 B安全性 C合法性 D针对性98、对于纳入国际金融公司损失分担的节能减排项目中的纯减排项目，下列投资回收期中那些满足我行贷款条件（ ）A.5 B. 4 C.3 D. 299、对于纳入国际金融公司损失分担的节能减排项目，下列节能率中那些满足我行贷款条件（ ）A.5% B.10% C.15% D. 20%100、对于纳入国际金融公司损失分担的节能减排项目中的能效项目，下列投资回收期中那些满足我行贷款条件（ ）A.5年 B. 6年 C.7年 D. 8年-