礼仪培训课程医院员工形象文档.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date礼仪培训课程医院员工形象文档礼仪培训课程医院员工形象文档 礼仪培训课程医院员工形象 上传时间：11/10/14 来源：医院培训网 作者：医院培训 跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品 同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。4.医院着装的 “六不

2、准 ” ：不能过分杂乱；不能不按照常规着装；不可过分鲜艳，不能过分暴露；不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装。第五部分 形象塑造医院礼仪培训知识鉴赏第一篇：医院服务礼仪基础学习一、 医院服务礼仪的基本内容1、礼仪的起源2、礼仪的内涵3、学习礼仪的重要性二、 医院礼仪修养1、医院礼仪修养的含义2、培养礼仪修养的目的3、培养礼仪修养的途径第二篇：医院人员基本礼仪一、仪表礼仪1、服装的类别2、着装的原则3、着装的注意事项4、男士西装的选择与穿着5、女士服装的穿着6、服装的饰物佩戴二、医院人员仪容礼仪1、干净整洁2、化妆适度3、发型美观三、医院人员仪态礼仪1、站姿2、坐姿3、走姿4、表情5、手势6、举止

3、7、风度四、医院人员言谈礼仪1、讲究语言艺术2、使用礼貌用语3、有效选择话题4、学做最佳听众5、注意发问方式6、掌握闲谈技巧第三篇：医院接待礼仪第一讲：医院人员迎送礼仪一、总体要求1、熟悉详情2、确定“时空”3、关注细节4、熟知程序二、正式会晤礼仪1、会晤形式2、待客之道3、斟茶倒水三、送别来宾礼仪1、知晓情况2、确定时间3、充分准备4、热情话别四、接打电话礼仪1、通话准备2、通话时间3、通话态度4、通话用语5、通话方式五、乘车礼仪1、小轿车2、吉普车3、旅行车4、座次礼仪5、乘车礼仪第四篇：医院日常交际礼仪一、称呼礼仪1、姓名有别2、称呼有别3、问候有别二、名片礼仪1、基本类别2、主要用途3

4、、名片制作4、现场交换三、握手行礼1、具体时机2、先后次序3、有效方式四、相互介绍的礼仪1、介绍自我2、介绍他人3、集体介绍4、介绍业务五、交谈的礼仪1、语言文明2、态度友善3、方式恰当4、内容得体5、回避禁忌 我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等。作为一名医院员工，要想成为优秀员工，首先要具有过硬的专业技能，同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。那么专业的职业形象是怎样塑造的呢？是通过你的一言一行而体现的，因此关注医院培训网推出的形象礼仪培训课程将

5、会为你的职业形象增分添彩。医院员工形象礼仪培训课程 上传时间：11/10/14 来源：医院培训网 作者：医院培训 跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品 同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。4.医院着装的 “六不准 ” ：不能过分杂乱；不能不按照常规着装；不可过分鲜艳，不能过分暴露；不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装。第五部分 形象塑造医院礼仪培训知识鉴赏第一篇：医院服务礼仪基础学习一、 医院服务礼仪的基本内容1、礼仪的起源2、礼仪的内涵3、学习礼仪的重要性二、 医院礼

6、仪修养1、医院礼仪修养的含义2、培养礼仪修养的目的3、培养礼仪修养的途径第二篇：医院人员基本礼仪一、仪表礼仪1、服装的类别2、着装的原则3、着装的注意事项4、男士西装的选择与穿着5、女士服装的穿着6、服装的饰物佩戴二、医院人员仪容礼仪1、干净整洁2、化妆适度3、发型美观三、医院人员仪态礼仪1、站姿2、坐姿3、走姿4、表情5、手势6、举止7、风度四、医院人员言谈礼仪1、讲究语言艺术2、使用礼貌用语3、有效选择话题4、学做最佳听众5、注意发问方式6、掌握闲谈技巧第三篇：医院接待礼仪第一讲：医院人员迎送礼仪一、总体要求1、熟悉详情2、确定“时空”3、关注细节4、熟知程序二、正式会晤礼仪1、会晤形式2

7、、待客之道3、斟茶倒水三、送别来宾礼仪1、知晓情况2、确定时间3、充分准备4、热情话别四、接打电话礼仪1、通话准备2、通话时间3、通话态度4、通话用语5、通话方式五、乘车礼仪1、小轿车2、吉普车3、旅行车4、座次礼仪5、乘车礼仪第四篇：医院日常交际礼仪一、称呼礼仪1、姓名有别2、称呼有别3、问候有别二、名片礼仪1、基本类别2、主要用途3、名片制作4、现场交换三、握手行礼1、具体时机2、先后次序3、有效方式四、相互介绍的礼仪1、介绍自我2、介绍他人3、集体介绍4、介绍业务五、交谈的礼仪1、语言文明2、态度友善3、方式恰当4、内容得体5、回避禁忌我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞

8、争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等。作为一名医院员工，要想成为优秀员工，首先要具有过硬的专业技能，同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。那么专业的职业形象是怎样塑造的呢？是通过你的一言一行而体现的，因此关注医院培训网推出的形象礼仪培训课程将会为你的职业形象增分添彩。0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 社交高手的第一课医院管理人员社交礼仪培训 上传时间：11/08/15 来源：医

9、院培训网 作者：医院培训 课程主题：社交礼仪培训培训对象：需要提升社交礼仪涵养的各界人士、企事业单位接待人员、销售人员等。培训方式：讲师讲授、多媒体授课、现场实操练习、现场动作示范、学员模拟、讲师现场指导等使培训效果达到最好！课程大纲：第一章 社交礼仪概述一、社交礼仪概况二、社交礼仪的作用三、社交礼仪教育第二章 社交着装的礼仪一、社交服饰礼仪二、西服三、制服第三章 社交仪容仪表的礼仪一、形象的重要性二、美发三、化妆四、仪态第四章 社交介绍礼仪一、自我介绍二、他人介绍三、名片礼仪四、肢体礼仪第五章 社交活动礼仪二、社交交谈礼仪三、社交角色礼仪四、社交拜访礼仪五、社交场合礼仪第六章 社交难题解决礼

10、仪第七章 社交出行的礼仪第八章 社交通讯的礼仪第九章 社交馈赠礼仪第十章 社交涉外礼仪社交礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多种功能和作用。社交礼仪可以使人们之间的感情得到沟通，成为人际关系的调节器，还可以对社会风尚产生影响因此，它不仅有助于塑造良好的社交形象，而且有助于社会的精神文明建设。0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 医院接待服务礼仪与形象塑造 上传时间：11/09/03 来源：医院培训网 作者：医院培训 课程主题：医院接待服务礼仪与

11、形象塑造课程对象：医院前台接待、导医等医护服务人员课程收益：提升医院医护工作人员个人形象与服务品质；掌握不同环境中接待礼仪，商务沟通规范、专业、到位的技巧；塑造并维护医院的整体形象；更好的对服务对象表示尊重，创造医院经济效益和社会效益。课程背景：医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医院单位对有限的医院市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既

12、是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。其中，医院员工的职业素养在医院形象建设中起到重要作用医院前台接待人员作为面向公众的窗口，病人及家属对医院的第一形象评价就是根据前台服务人员的素养体现。因此，医院要迅速提升其窗口服务人员的个人形象与职业素养，本课程帮助医院相关服务人员全面提升个人素养，树立良好的医院公众形象。课程大纲：第一讲：医院前台接待人员职业素养必备一、确定角色确定自己的社会角色 “晕轮效应”在商务活动中的作用企业和来访客户对角色的需求二、专业前台岗位素养前台必须具备的基本能力优秀前台的素质品质工作情绪管理第二讲：专业医院前台接待职业形象塑造一、职业形象辅助事业发展职业形象的构成

13、要素职业形象对事业发展的影响你的形象价值百万定位职业形象案例分析二、医院前台仪容仪表礼仪面部修饰局部修饰肢体修饰淡雅的职业妆容指导基础色彩的认知色彩配搭的技巧淡雅精致的面部彩妆温婉简约的职业发式二、医院前台仪态礼仪站姿-不雅站姿坐姿-不雅坐姿蹲姿拾物-不雅的蹲姿行姿-不雅的行姿目光-不雅眼神引领病人鞠躬微笑三、医院前台着装礼仪（一）医院前台着装规范佩戴胸卡工作鞋佩戴饰品或装饰进出病区的便装（二）职业着装的基本原则适宜原则TPO原则和谐原则个性原则案例分析（三）专业人士整体职业形象设计男、女职业服饰风格搭配西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳配饰、用品与发型礼仪服饰搭配三要素常见着装误区点评（四）出

14、色形象，服装的色彩搭配肤色分类服装色彩搭配与天气、场所的搭配不同季节的着装要点：春秋，夏季，冬季第三讲：医院前台接待引领礼仪迎接礼仪待客礼仪引导礼仪走廊楼梯电梯第四讲：医院前台电话礼仪电话接听礼仪打电话的礼仪替人接电话的礼仪电话礼貌用语电话忌语医院内线电话的接听与转接礼仪让电话成为医院的第二品牌第五讲：医院前台沟通礼仪一、沟通原则语言文明态度友善方式恰当内容得体回避禁忌二、沟通礼仪沟通的语言艺术，学会倾听沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力保持情感的同步、恰当运用心理暗示沟通时的语气、语速、语调三、沟通技巧干扰沟通的因素如何与上司沟通如何与下属沟通如何与病患沟通如何与来访者沟通第七讲：办公室礼仪训练一、办公室礼仪与他人良好合作公司利益至上办公室行为规范二、日常交往礼仪社交礼仪的五大原则称呼礼仪握手的礼仪名片的礼仪自我介绍的礼仪为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）第八讲：医院前台其他岗位工作礼仪会客室预定礼仪车辆预定礼仪为公出人员订购车票/预定酒店礼仪传真/信件（或电子邮件）/文件资料收发礼仪第九讲：医院服务礼仪培训.000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000-