曹操出行对公加盟优质服务司机认证培训考试.doc

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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除曹操出行对公加盟优质服务司机认证培训考试答题人成绩单您的得分：100 分答对题数：50 题问卷满分：100 分测试题数：50 题答案解析基本信息：* 矩阵文本题(1) 城市:(2) 加盟商：(3) 姓名：(4) 手机号：作为曹操专车司机，面对不同的乘客，我们应该本着（ ）的服务意识分值：2您的回答：A、以他人为中心（得分：2）行车中发生交通事故,首先确认了乘客和司机都未受伤，然后要做的是（ ）分值：2您的回答：D、妥善安排乘客（得分：2）司机如果有订单被判为异常订单，需要在（ ）个自然日内提交申诉材料。分值：2您的回答：C、5（得分：2）司机如果

2、无法服务预约单，应该至少提前（ ）分钟在“订单详情”页面内发起“改派”。分值：2您的回答：C、35分钟（得分：2）司机改派订单需要支付的费用从( )支付分值：2您的回答：B、从司机端内“我的账户”里支付（得分：2）关于预约单下列说法错误的是（ ）分值：2您的回答：B、预约单发出后，只有最先抢到的司机才会得到。（得分：2）接单设置为“只接预约单”模式时，下列说法错误的是（ ）分值：2您的回答：C、是可以接到系统派的实时单（得分：2）司机到达后乘客表示需要等待，经乘客同意后，司机可以在免费等待（ ）分钟后开始计费等待。分值：2您的回答：A、10（得分：2）司机确认乘车路线时应该（ ）分值：2您的回

3、答：A、先征求乘客意见再确认路线（得分：2）司机接到预约单后，如无法按时到达上车点完成服务，可以选择（ ）分值：2您的回答：A、在我的订单里选择“改派”将订单进行改派（得分：2）在行程服务中司机接到紧急电话，应该（ ）分值：2您的回答：B、先征询乘客意见再接电话（得分：2）乘客上车后醉酒睡着无法叫醒，司机如没有乘客亲友联系方式，可以选择（ ）分值：2您的回答：A、把乘客送到派出所醒酒（得分：2）专车司机与乘客交谈时的语言礼仪应该做到（ ）分值：2您的回答：A、聊天时谦虚有礼貌（得分：2）司机若遇乘客呕吐弄脏车内环境等情况时，有权要求用户提供清洁费，清洁费标准是外部清洗不得超过（ ）元，内部清洗

4、不得超过（ ）元。分值：2您的回答：B、（20），（60）（得分：2）司机如果在司机端改派预约单，7点-23点59分改派一次收取（ ）改派费，0点-6点59分收取（ ）改派费，费用奖励给下一个接单的司机分值：2您的回答：D、10元，50元（得分：2）上衣说法正确的是 ( ) ?分值：2您的回答：A、衬衫纯白色无条纹暗格（得分：2）以下哪项符合专车司机发型要求 ( )？分值：2您的回答：D、短、洁、无染色（得分：2）给乘客打电话，符合服务要求的是 ( )？分值：2您的回答：B、语言简洁，符合标准话术（得分：2）以下哪句是“接单成功”后的第一通标准话术 ( ) ?分值：2您的回答：D、您好，曹操专

5、车（得分：2）“乘客下车”时的标准话术是 ( ) ?分值：2您的回答：C、我已经结束计费、下车请注意安全，请带好随身物品，小心后方来车（得分：2）以下属于“完成订单”后需要做的检查是（ ）？分值：2您的回答：D、以上三项均正确（得分：2）专车司机接到接送机预约订单后如何操作（ ）？分值：2您的回答：C、及时主动联系乘客，确认用车时间、地点信息（得分：2）乘客上车后司机在行驶途中遇到事故（或车辆故障），以下哪个步骤是正确的（ ）？分值：2您的回答：A、首先确认乘客和司机是否受伤，若有伤情则及时采取相应措施救治B、承诺乘客上车地点至事故（或车辆故障）发生地点的服务免费C、只有涉及人伤事故才拨打客服

6、热线报备（得分：2）安全驾驶要求司机应该做到哪些行为（ ）？分值：2您的回答：A、不酒驾不毒驾B、文明礼让C、不开斗气车D、行车中不往车外乱抛物（得分：2）司机到达乘客上车点，发现乘客还未到达，应该做到的是（ ）。分值：2您的回答：A、电话联系乘客确认上车时间B、注意停车位置避免违章或影响他人C、告知乘客车辆停车位置和车辆信息D、乘客有行李时主动打开后备箱（得分：2）曹操专车的违规处罚类型有哪些？分值：2您的回答：A、督导检核违规B、神秘顾客检核违规C、乘客投诉违规D、异常订单违规（刷单）（得分：2）司机接到其他司机改派的订单，需要注意的是（ ）。分值：2您的回答：A、在点击“开始服务”后才能

7、获得改派费用B、如果再次改派需要再收取改派费C、改派费需要从“我的账户”中充值再支付（得分：2）司机接单后第一时间联系乘客，应该注意哪些事项（ ）。分值：2您的回答：A、注意通话环境安静，避免乘客听不清B、使用普通话与乘客联系C、做到自报家门（主动自我介绍）（得分：2）乘客下车时，司机应该告知乘客的是（ ）。分值：2您的回答：A、停车地点是否方便乘客下车B、目的地到达已经结束计费C、不要忘记携带随身物品D、注意下车时车后有无危险（得分：2）当遭遇媒体记者采访时，以下选项中正确的是（ ）。分值：2您的回答：A、未经许可的情况下不得私自接受采访C、当采访不可避免时，需按规定话术应对D、需及时告知公

8、司或通过客服热线报备（得分：2）司机在接待乘客上车时，以下正确的是（ ）。分值：2您的回答：A、确认乘客身份避免接错乘客B、乘客有行李时帮乘客搬行李C、条件允许时，给乘客开车门请乘客上车（得分：2）乘客上车后，司机需要做的是( )分值：2您的回答：A、提醒乘客系安全带B、与乘客确认行车路线C、车辆启动后点击“开始计费”（得分：2）订单被系统判别为异常订单后，进入预冻结状态，司机需在5个自然日内提交申诉材料。分值：2您的回答：对（得分：2）曹操专车司机运营中，如遇各类订单疑问，可直接在曹操专车司机端，打开“应用中心”页面，点击“在线客服”按钮，向客服咨询。分值：2您的回答：对（得分：2）曹操专车

9、司机端，乘客上车且司机“开始计费”后，行程页面中将显示“110”按钮，司机遇危险时点击它，将直接拨打110电话，同时后台会记录司机的操作记录。分值：2您的回答：对（得分：2）如果接单服务乘客中，司机先行垫付高速费，应该在订单结束前选择“添加额外费用”添加高速费。分值：2您的回答：对（得分：2）热力图可显示当前热度、未来10分钟热度、未来30分钟热度，这些数据是以往大数据分析预测的结果，有较高的参考价值。分值：2您的回答：对（得分：2）改派每次收费10元（服务时间在0点到7点之间，收费50元），此费用将奖励给随后接单的司机分值：2您的回答：对（得分：2）司机在接到实时单时必须第一时间和乘客电话联

10、系，确认信息分值：2您的回答：对（得分：2）被乘客投诉时要据理力争还自己清白，哪怕跟乘客吵架甚至打架都可以。分值：2您的回答：错（得分：2）司机改派订单应该至少提前20分钟，否则由于改派不成功导致的投诉会由司机自己承担。分值：2您的回答：错（得分：2）司机被派到实时单后，发现后面的预约单来不及服务，可以改派预约订单。分值：2您的回答：对（得分：2）乘客上车后，只要车辆启动，系统就会自动开始计费，司机不需要滑动“开始计费”。分值：2您的回答：错（得分：2）对随身携带较多行李物品的乘客，司机有义务提供帮助，将行李物品安放好。分值：2您的回答：对（得分：2）乘客付款时手机出现异常无法在线支付，司机可

11、收取现金，之后在APP上选择“乘客现金支付”完成结算。分值：2您的回答：对（得分：2）预约单和实时单发生冲突，可以联系400改派实时订单，优先服务后面的预约订单。分值：2您的回答：错（得分：2）如果司机在接单设置中选择只接预约单，那么将无法接到实时单，也不会计算在线时长分值：2您的回答：对（得分：2）司机被乘客投诉，如果想申诉，需要提供相关的证据或证明材料，否则申诉可能会不成功。分值：2您的回答：对（得分：2）接单后联系乘客，如果10分钟内至少拨打三次电话均无法联系到乘客，司机可致电400客服热线报备，由客服处理此事。分值：2您的回答：对（得分：2）司机在运营过程中，司机需要开启儿童锁功能，锁住左边车门，防止发生意外分值：2您的回答：错（得分：2）【精品文档】第 5 页