系统集成项目整体方案计划书.doc

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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除系统集成方案和实施方案公司凭借在系统集成领域多年的从业经验，向客户提供完整的系统建设方案。采用领先的产品设备，并秉承简单、可靠、创新的宗旨，为用户提供最好的系统集成服务。我们将向客户提供各种智能的、高性能的、经济高效和容易使用的系统集成方案，与客户紧密沟通，与合作伙伴建立高效的商务合作关系和供应链关系，是我们竞争的法宝。我们既要为用户建设优质的系统集成工程，同时一定要为用户培养一支过硬的技术队伍。采用信息化技术作为主要管理手段，建立信息化的管理平台，在施工过程对整个工程的工期、质量、成本进行有效的控制。编制详细而周密的施工整体控制计划，明确各专业

2、进场和配合及交出时间，以保证整体计划的按期实现。加强工程管理，搞好各工种各专业的配合协调，加强对各专业部分的质量控制，通过严密完善的公司质量管理体系，确保“优良工程”的实现。1.1 系统集成方案我公司在每一次施工前都做好了充分的准备，为每一个项目的顺利实施做好的详细的准备计划，为保障工程的实施做好铺垫。设备进场的准备我公司在每次设备进场前做好了相关的准备。在每一批次的发货数量，每一天的运输数量，在库房中应准备的货物数量，我们都做了仔细的计算，同时也按一定的标准做好物资准备。这样保证了设备物资的供应及时，物流顺畅。与客户的沟通联系及准备我们与客户有着广泛深厚的基础，在每一次安装前都对客户的准备情

3、况做了详细的了解，与客户一同将安装前应做好的准备工作一一落实到位。重点落实部队场地准备情况、强电到位情况我们同时通过自身完善的服务系统，与客户建立了良好的沟通渠道，在每一项工程的施工前都与客户以及当地的主管单位做了认真的了解和调查，及时地将客户和当地主管单位的情况反馈回公司。为安装工作做好了充分的准备。施工组织和管理准备施工组织准备我们从项目管理上非常重视施工组织的准备工作，在每一次实施前都进行了施工的组织准备，从项目经理到每一位施工人员都进行了落实，并进行了技术、质量、安全等方面的施工前培训。确立了以项目经理为首的项目小组，这使得每项工程在实施中从组织管理上得到了保障。施工的管理制度准备我们

4、已有多年的系统施工经验，并在工程中总结出一套适合军队系统施工的管理制度，这些管理制度在许多工程中发挥了巨大的作用，为项目的成功实施在制度上做好准备。本公司的项目管理从质量管理、技术管理、物流管理、物料管理、监督管理、安防管理、文档管理等方面都建立合理、切实可行的制度，在工程中为客户做好的可靠的准备。系统集成项目管理的项目经理负责制及施工的分工和合作项目经理负责制建立专门的项目小组，实行项目经理负责制。我们有一支素质良好的项目管理人员队伍。获得国家计算机系统集成高级项目经理2名，项目经理资格人员16名。针对此次项目，我们将继续发扬项目管理的优势，为整个项目的启动、计划、实施、收尾做好管理控制工作

5、为客户建设优质的网络系统。施工分工.施工组织分工我公司在工程中不仅进行了组织机构的确立，而且根据各个工程的特点进行组织分工。我们针对此次项目的工程也采取了组织分工，在组织中一部分进行物流管理，一部分进行技术管理，一部分员工进行质量监督管理，项目经理则进行全面的控制管理。.施工工作分工在具体的施工中，我们我们对每一个施工步骤都进行了分工，每一步与下一步都是紧密衔接的。施工中的合作我们在施工中与供应商、代理商的合作，曾经成功有力地推动了许多行业客户的工程顺利完工。我们与供货商、代理商在售前、售中、售后一同对客户负责，共同承担责任。1.1.1 系统集成中的施工关键点（1） 施工技术人员要理解标书中“

6、技术方案”要求，完成各系统的全部功能。（2） 各种软件的安装和备份要保持一致，以保证客户在后期的使用和维护上的方便。（3） 工程材料如超五类双绞线、PVC管材、电源线等选用质量好的国内知名品牌产品，以保证工程质量。1.1.2 系统集成施工规范性管理施工规范是工程质量管理的重要一环，在整个项目实施中更是一个重要内容。我们根据已有的经验，总结以往施工中的优点，通过不断改进创新，针对本次施工规范进行了充分准备。施工质量方针、目标的制定我公司为本次项目制订了施工质量方针和目标：规范施工、达标上档、用户满意、工程优良。人员管理规范我公司为本项目设立了专门的人力资源管理小组，总结并吸取了以往许多工作中的人

7、员管理经验，特别是针对项目中人员要求量大，人员种类多，人员分布广的特殊情况，我们建立了良好的人员管理制度和人力资源管理制度，做到人员分配合理，人力资源配备充分。在每一个项目小组中不仅有技术骨干，而且有专业的电工、专业的卫星接收测试人员。人员实行项目负责制管理，对每一位施工人员建立施工档案，配有上岗证（施工证），统一服装，统一施工用语。要求每一位施工人员每天填写施工日志。建立了有效的信息处理制度，让信息快速、有效地传达到每一个需要的岗位。财物和设备管理规范在施工中财物和设备是最重要的物资，为保证将每一件设备完好及时地交付到客户手中，我们还建立了财物、设备管理规范。从每一件设备由公司出发，到最终运

8、送到客户手中，我们有专门的库管人员，有专人进行物资的调配、分发。对每一件物资来去都有明确登记，可追溯查找到每一件设备的来源和去向。进行物资分发时，我们同样派出我方有经验的库管员、调度员，一同做好物资的分发，让设备分发有序，配套齐全地送到客户手中。在交到客户手中的设备前，我们有专门的仓储地，有专人守卫和管理。在分发中有出库记录，有交接手续。同时我们还注重在施工中的材料设备、施工机具的规范管理，因为这些物资是我方施工人员在施工时用到的，我们的材料是否合理，我们的工具是否齐全，同时影响到施工的质量。我们每一个项目小组的负责人，在施工中专门负责对材料和工具的管理，让工程布局合理，工作效率不断提高。制度

9、规范，流程、记录和文档管理规范我们为本次项目制订建立了一套项目管理制度，从人员管理到物资管理，从流程管理到进度控制，我们都有一整合理、适用的记录和文档。在每一施工环节中，我们先根据国际和国家标准制订了一个有效的执行流程，对流程中的每一步骤都做了测试和分析，让我们在执行中每一步都有据可依，有规可循。对每一个流程和步骤，我们都有相应的工作记录，强制工作人员在施工中按要求施工，并能书面记录上体现出来。我公司在多年的系统集成施工中，总结出一套行之有效的方法，形成了一套积极有效技术文档，这些技术文档响应了本次标书中要的安装调试标准。我们对每一项记录和文档都有做好了文档管理，建立了专门的项目文档资料管理库

10、，有专人进行文档管理。施工实施规范及评审考核规范.项目职责管理。我公司已建立和实行项目管理有五年多，在项目管理有着丰富的经验和知识，公司也培训了一大批获得国家证书的项目经理，他们在施工中积累了大量的工作经验，特别是在以往的项目施工中，他们不仅充分发挥了项目管理的知识和本领，而且在工程中学习到了更多的知识，为本次项目做好的充分准备。本公司的项目管理在传统的管理技术上，针对此次项目管理，还建立了一套项目跟踪分析系统，通过项目的全程跟踪分析，了解到在项目每一环节和步骤中，哪些需要进行控制，哪些需要进行立即改进，让工程项目的关键路径不断缩短，让客户在项目管理中得到实惠，让项目管理为客户服务。.施工质量

11、管理改进。 为保证施工的质量，我们还建立了循环改进的项目管理措施。规范是保证项目实施的依据，而不断持续改进是不断提高工程的又一个重要措施。 为此，我们建立的项目质量持续改进方案。此方案中首先是建立的质量跟踪系统，在施工中及时反馈工程中的各种问题，针对这些问题，我们立即采取纠正和应对措施，最终合理的解决方案立即下达到每一个施工小组。对每一个纠正和改进措施，我们再做一次项目评审，最终为整个项目的优质完成做好辅垫。 我们在项目实施中不断进行个体评审和整体评审，在实施中不断改进工程的质量和工作效率，在自我评审中总结出新的更有效的方法，为整体工程的圆满完成做好准备。1.2 实施方案1.2.1 设备运输保

12、障我公司商品包装均为纸箱或木箱包装，视具体商品确定，发货均有保价运输，最大限度的保障货物的安全性，保障客户的利益，降低损失，让客户购物放心、舒心，满意。同时我公司所提供货物均为点对点服务，即我公司直接运输设备到用户现场，减少货物的中转环节，保障设备运输安全。1.2.2 项目组织机构及人员配备针对该项目工期短、任务紧的特点，我公司拟专门成立项目实施小组，采用项目组的组织方式来实施该项目。项目领导小组简称领导小组，由公司总经理主持，与项目有关的如技术总监、财务总监及项目实施小组组长（项目经理）为领导小组成员。领导小组的主要工作是：制定方针策略，指导项目小组；设定项目目标、范围及评价考核标准；批准项

13、目计划，监控项目进程；调配人力和资金；推动培训工作；解决项目小组不能解决的问题；审批项目的工作准则与工作规程，保证项目能够正常进行；对项目成败全面负责。1.2.3 项目组织机构人员配备状况我们针对该项目，专门抽调出4名通过国家信息产业部认定的项目经理（其中高级项目经理1名）来承担此次项目工程实施与组织管理工作。我们已经建立了良好的项目管理组织机构和管理体系，实施了有效的项目管理办法，并运用在公司承担的大型项目实施过程中，使各项工程取得了极大的成功，在客户中树立了良好的工程形象。公司将一如继往地在此次项目实施中，发挥管理优势，保障此次项目能够按时圆满完成。1.2.4 项目小组职责项目经理职责.

14、确保项目目标实现，保证客户满意；. 制定项目阶段性目标和项目总体控制计划，划分出主要工作内容和工作量，确定项目阶段性目标的实现等；. 及时决策项目实施方案、资源调配、进度计划安排等；. 履行合同义务，监督合同执行，处理合同变更。采购小组职责. 负责制定采购方案和采购计划，安排采购工作日程；. 根据合同需要及时采购产品与维修配件；. 对供应厂商的品质、价格、交货日期及交货数量等做出评估与监督。财务小组职责. 负责项目资金管理，编制资金计划，保证生产及其他资金的使用；. 拟订项目财务管理制度和会计核算办法，并按公司决策组织实施；. 对项目财务状况和资金运用情况进行预测、控制和分析总结，做到及时、准

15、确。质量监督小组职责. 制定项目巡回检查计划、执行；. 对产品质量与工程质量进行监督检查。调度小组职责. 制定物流准备计划；. 计划调度物货分发以及货物运输，保障项目产品及时到达指定地点。1.2.5 设备调试规范项目经理根据总体设计方案确定现场施工班子，组织现场项目经理、材料员、现场工程师、现场质量管理员、检验工程师和现场安全员仔细消化设计方案，充分了解贵方的技术功能要求和特殊要求，全面掌握施工规范和标准，明确各方具体职责,对施工细节和施工进度做出详尽安排，并配合公司财务部严格控制工程投资施工预算。在施工过程中协调项目业务人员，设计人员同施工现场保持联系，对施工过程实施全面指挥，并将施工中的重

16、要信息通报公司领导。工程部经理：科学严密地组织调配施工人员，严格按图、按质施工，负责现场所需设备材料的加工和准备，特别注重施工安全和施工质量的管理。现场项目经理：直接负责现场施工管理,对现场施工技术、安全、质量负责,在施工现场负责与甲方代表洽商有关事宜,并保持与总包项目经理联系,随时汇报工程进度,以便总包项目经理对施工项目实施管理。现场安全员：依照现场施工安全管理条例，在现场实施安全监督管理,牢固树立安全第一的思想。注意消灭事故隐患,切实做到防患于未然，如有意外情况应采取紧急措施,通知有关人员,并做出事故调查报告。并要督促施工人员严格自觉遵守贵方制定的现场施工安全管理制度。现场工程师：负责现场

17、的技术指导和设备的安装调试,把握施工质量,及时反馈技术方面有关信息。现场质量管理和检验工程师：全面贯彻ISO9001质量保证体系，深入了解和掌握该工程的技术规范和相关标准，专门负责现场施工、安装、调试各工序，各步骤的严格质量检验，竣工前的预检和最终的竣工验收。现场材料员：对现场材料实施保管,按规定存放和发放,做好施工现场的各项统计工作。严格按照工程预算，科学合理使用工程设备和工程材料。项目业务人员：随时保持与甲方联系，与甲方洽商有关工程业务上的问题。施工组织管理由总包项目经理负责，组织项目经理、项目业务人员、设计人员、材料员、后勤人员为施工现场服务,并强调必须服从安排和调度，一切为用户着想，一

18、切为创优质工程着想。工程具体实施本公司根据工业标准及国际商务设计布线安装方案，本系统工程方案具体如下：（一）布线：1、布线之前把所需要的线必须做上相应的标记，并且按规格分好类；2、布线要无打结，无划伤；3、布线的接头一定要用电工胶布包好；4、布线要整齐一致，无交叉；5、220V电源线一定要做好安全措施，表皮不能有破损且必须放在PVC线槽内。（二）线槽（PVC、铁皮）：1、线槽要保持垂直，无破裂；2、线槽里面的线不要有裸露现象；3、 线槽保持美观、清洁。1.3设备验收标准1.3.1 设备验收程序买方将依据与中标供应商签署的合同，并参照该中标供应商提供的投标书对其提供的系统进行验收。对系统的验收包

19、括检查其功能和性能是否与投标书完全一致。中标供应商必须按标书技术部分要求对其系统的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案、测试过程和有测试数据的测试报告。测试、验收项目完成后由购买方、中标供应商和有关专家三方共同进行工程初次验收。验收主要分以下几方面：（1）设备单项验收。包括对设备名称、规格、型号、数量、完整性、配件、备件、技术资料等进行验收。（2）系统集成验收。对系统各项性能指标按国际标准进行测试验收。如验收合格，购买方签署验收结算书。从初次验收合格并签署验收结算书之日起，系统运行1周后，由购买方、中标供应商和有关专家三方共同进行工程竣工验收和系统测试，并出具系统测试报告。系统测试包括以下几

20、个方面：系统稳定性测试、速度测试、安全性测试、冗余性测试、兼容性测试等。系统测试报告作为工程竣工验收的重要依据之一。如验收合格，购买方签署质量验收合格证明书。项目工程验收验收组织和程序验收前必须确定验收时间、地点及参加验收的组成成员。在所有系统安装好后，举行至少由最终客户、我们和监督方组成的验收小组共同进行验收。在验收时我们承诺提供以下文件资料： A.货物的操作使用维护说明书； B.货物的安装调试验收规范； C.各种随机文档及附件； D.项目实施方案。 E.设备检测、安装、调试和试运行记录。 F.验收报告。1.3.2 设备验收方法1. 用户根据合同签署的内容，参照投标书所列清单对设备数量进行验

21、收；2. 检查设备外包装是否是原厂包装，硬件设备外观是否损坏；3. 检查设备配置与投标设备配置是否相符；附：货物开箱验收表（如下表）：设备开箱验收表序号设备名称型号与规格数量单位接收方签字、日期1234567注：查验依据主要是货物的数量、质量、包装、型号规格等签收人： 项目经理：年 月 日 年 月 日1.3.3 验收标准我们将严格按照国家制定的相关标准进行验收：（1）计算机及因特网接入单元标准GB/T98132000微型计算机通用规范Open DataBase Connectivity(ODBC)数据库接口规范（2）系统集成（工程）标准国际商务建筑布线标准（TIA/EIA568A）国际商务建筑

22、通信基础管理标准（TIA/EIA606）国际商务建筑通信设施规划和管理铺设标准（TIA/EIA569）建筑与建筑物综合布线系统工程设计规范建筑与建筑物结构化布线系统工程验收规范ISO/IEC11801 系列标准1.4 安全保障措施成立以项目经理为组长，项目副经理、技术负责人、安全总监为副组长，班组组长为组员的项目安全生产领导小组，在项目形成纵横网络管理体制，各自职责如下：项目经理：全面负责现场的安全措施，安全生产等，保证施工现场的安全；技术负责人：制定项目安全技术措施和分项安全方案，督促安全措施落实，解决施工过程中不安全的因素；安全监理：督促施工全过程的安全生产，纠正违章，配合有关部门排除施工

23、不安全因素，安排项目内安全及安全教育的开展，监督劳动用品的发放和使用；施工组长：负责上级安排的安全工作的实施，进行施工前安全交底工作，监督并参与班组的安全学习。安全管理组织计划在本工程施工过程中，项目将严格执行二级交底和教育制度，即项目总工、项目安全负责人向施工组长和部门负责人交底，施工组长、部门负责人和施工班组交底。安全防护措施1. 现场安全用电2. 机器设备安全防护1) 施工现场各种机器设备要按照施工操作规范进行使用；2) 所有施工用设备不允许带病作业。3. 施工人员安全防护1) 进场施工人员，必须经过安全培训教育方可上岗；2) 施工人员必须遵守现场纪律和国家法令、法规、规定的要求，必须服

24、从项目经理部的综合管理；3) 施工人员进入施工现场必须佩带工作牌；4) 施工人员工作前不许饮酒，进入施工现场不准嬉笑打闹；5) 施工人员应立足本职工作，不得擅自动用不属于本职工作范围内的设备。1.5 施工进度时间计划进度是项目管理中的重要一环，是工程控制的有效方法，我们重视进度，为本次项目的进度从计划到实施，从单个工作任务到总的工作量，都做好的充分准备，我们将在行动体现出我们进度计划的科学性的可行性。我们从本公司多年大规模系统集成施工经验和众多专业系统集成公司的施工经验认为，施工总进度计划能够起到控制总工期的作用，必须做好施工总进度计划，这样才能有效控制整个工程。附：施工总进度计划表1.6 施

25、工流程在施工中流程是关键的，找到施工的关键路键路径，我们才能将施工做得更好。下面是我们为此次项目设计的施工流程：在上述流程中，我公司始终坚持“质量第一”的原则，在工程的每一个环节中都做好记录和检测工作，同时有专职质检员进行监测、抽检、巡检。1.7工程质量保障措施1.7.1 针对投标产品的质量控制中标后，品质保障部、工程部、研发部、技术支持部等部门将组成一个专项小组，对该产品的小批量评测、来料检验以及出货检验全程进行跟踪，只有符合标准的产品才能进入下一阶段。同时品质保障部将根据客户端使用环境进行模拟用户测试与例行测试，确保投标产品的适用性。1.7.2建立质量保证机构，强化工程质量管理坚持“质量第

26、一，用户至上”的基本原则，确保本工程质量达到优良，我们将在工程实施全过程进行严格的质量监控和开展项目的“QC”活动，有公司主任工程师领导的质量检查监督机构深入现场，使工作质量始终处于有效的监督和控制状态。1.7.3 加强项目部质量管理工作，从提高人员素质入手 建立由施工班组施工员质检员项目经理组成的工地质量管理体系。做好宣传教育工作，树立质量第一的观念，提高职业道德水平，开展专业技术培训，特殊工种人员持上岗，以工作质量，促工程质量。采用企业拥有的现代化设备新技术新工艺保证工程质量。1.7.4严把材料进货关，确保施工机具正常使用对工程所需材料的质量进行严格的检查和控制。材料选择必须按施工图纸和材

27、料明细表所列材料要求标准选择材料，根据甲方要求提供材料样板，待甲方确认后才进行采购。所有进场材料必须有产品合格证或质量证明，对设备进行开箱检查和验收。根据不同的工艺特点和技术要求，正确使用，管理和保养好机械设备，健全各项机具管理制度，确保施工机具处于良好的使用状态。1.7.5优化施工方法，达到预防为主的目的精心制定施工方案和施工工艺技术措施，做到切合工作实际，解决施工难题，工法有效可行，把常见的质量通病和事故预定的目标进行控制，将质量管理的检查变为事先控制式序及因素，达到预防为主的目的。1.8工程竣工后续培训计划建设一支既熟悉智慧军营系统集成又掌握信息技术的骨干队伍，是信息应用系统顺利推进和成

28、功应用的重要保证。在项目完成后，我们保证通过培训使各级业务管理人员能够利用综合信息系统进行相应的管理和决策工作；使基层业务人员能够熟练掌握与智慧军营系统工作相关的功能模块的使用方法和操作技巧。为了达成这样的目标，我们需要进行培训。1.8.1培训的意义此次项目全面培训对于项目的价值在于：l 为XX信息化的发展提供了强大的助推力。l 通过培训来提高工作人员信息技术能力。l 提升了部队的信息化管理水平。l 提高项目的运行成功率，达到军队要求。对工作人员的价值在于：l 掌握项目所需的计算机软件及智慧军营综合信息系统相关技术；l 掌握专业知识和专业技能；l 掌握了项目管理必需的专业知识。l 不断完善知识

29、结构，推动个人发展。1.8.2培训的目的培训的目的是为了使系统使用人员了解、掌握本系统所涉及的各种技术和设备，更有效和更全面地应用、管理系统。对于一般工作人员，应能灵活使用操作本系统，对于系统管理人员和技术人员，要能够达到独立操作、分析、判断、解决、排除系统一般故障问题。1.8.3培训服务保证在此次智慧军营信息系统集成项目的培训工作中，我们遵循以下原则：l 统一管理采取集中原则，统一集中技术骨干和业务骨干在合适的场所进行培训，设置专门的培训组，负责培训工作的统一管理和协调，有条理的对学员进行培训。l 集中授课、结业考核为保证培训取得良好效果，培训工作采取面对面集中授课的方式进行，并为学员提供良

30、好的软硬件环境，配备专门的培训管理员以解决授课过程出现的问题，制定相应的考核制度。l 规范与知识并重根据不同的培训对象，设定不同的培训内容，制定相应课程大纲和教学方案。结业标准也应当根据不同培训对象分别对待。1.8.4培训地点根据具体课程的培训情况来选择合适的地点。1.8.5培训实施流程如下表所示，我们的培训评估与管理过程涉及到了培训工作的各个阶段：培训准备阶段培训实施阶段培训评估阶段行动了解培训需求实施授课质量评估确定培训策略实施服务保证结业测试编制培训方案实施关怀服务跟进培训需求落实培训实施要件质量跟踪调查双方沟通考前测试培训服务调整文档培训方案建议书首日反馈表培训反馈表培训服务协议培训总

31、结报告书l 培训准备阶段：主要通过需求的了解来制定培训的策略，耗时，根据授课对象的不同与培训内容的不同，来定制具体的培训实施方案l 培训实施阶段：培训开始前将培训计划提前通知下发。用户需要在培训前三天确定最终参与培训的人员名单；培训前发放培训效果评估表；在培训过程中将采用沟通与反馈的方式，积极让培训人员发言，并记录下培训人员的疑问，作为用户手册的补充内容存档；培训过程中注重理论与实践的结合，充分让用户可以进行使用体验；培训结束后，将抽查部分培训人员，并对培训结果进行最终的评估。l 培训评估阶段：我们会根据不同的授课内容采用不同的评估方式，其中每种评估均要包括如下的内容：培训人员要填写培训总结表

32、；培训人员需要进行培训成果考核；培训人员需要进行上机操作考试；同时，对于培训的讲师与培训内容，也将采用评估的方式，以便及时调整与改进。1.8.6培训评估和管理在培训实施过程中，我公司将采用课程评估调查问卷形式实施“课程首日调查”和“培训中调查”，以针对出现和可能出现的问题进行及时有效的调整和处理，保证良好的培训效果。具体执行方式如下：l 通过与讲师沟通，根据学员的适应性对课程内容做出调整；l 通过与学员沟通，来使得讲师的课程内容更加富有吸引力和实效；根据统计调查问卷的结果对课程内容和服务环节的其他内容做出调整，保证学员和客户方管理人的满意。1.8.7培训流程面授培训遵循标准的流程，如下图所示。

33、1.8.8培训方式项目培训小组负责策划和实施各种培训并衡量其有效性，为确保智慧军营系统集成培训工作顺利开展并成功的完成技能转移，我公司将在项目进行过程中采用多种方式，完成培训工作。1.8.8.1集中授课培训针对各种专题开设培训课程，使参加培训的人员集中到某一课堂中进行学习与交流，如学习系统各模块应用功能等。在具体实施过程中，根据实际情况由双方约定，多种形式，灵活进行，我们计划采用集中和现场培训相结合的方式进行1.8.8.2补训和二次培训由于种种原因，未能按时参加正常培训的人员可参加补训，保证被培训人员最终掌握培训课程；对于一些第一次未掌握需要学习内容的人员可同未能及时参加第一次培训的人员一起参

34、加二次培训。1.8.8.3版本升级培训应用软件系统版本升级前，我们对系统管理员用户和关键用户进行集中培训，并通知所有工作人员版本升级情况。1.8.8.4一对一培训由于部队工作的特殊性，大多数人员时常出差在外，人员难以一次性全部集中，不能参加正常的培训，针对比较繁忙的人员，我们将采用一对一的培训方式。在节假日和休息日的任何时间，随时可以进行培训，保证人员的培训时间和培训质量。1.8.9 培训过程质量控制智慧军营系统集成项目应用系统建设，我们将在质量保障组中建立一项专门针对技术培训的质量控制分组，以确保客户培训能够顺利实施，达到客户对培训质量的要求。这支分组的人员由有经验的质量管理人员、商务管理人

35、员以及负责培训事务的用户共同组成。1.9 售后服务我公司作为本地区行业领先的系统集成服务提供商，技术支持服务体系在业界一直深受用户的肯定和好评。在智慧军营系统集成的开发项目中，我们在我公司现有服务体系的基础上，秉承“以客户满意”为最终目标的理念，制定了针对智慧军营综合业务信息系统的开发项目特点的技术支持服务。我公司的技术服务体系，是一套IT组织用来计划、研发、实施、运做高质量的服务标准。同时，公司承诺对技术支持服务中的完善性维护、适应性维护和改正性维护需求分别进行响应。同时，我公司对软件软件开发项目过程中对于控制基于相关软件能力成熟度标准，在同行评审、代码审查及软件配置管理等几个核心领域满足相

36、关的要求。我公司有着丰富的信息系统服务经验，培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉军队业务，且具备过硬工作作风的员工队伍。公司的技术支持中心，可为用户提供全方位的、高效的、及时的技术支持和售后服务。可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题。持续的服务保障体系、真正的用户化服务模式及迅速的维护响应是我们服务的特点。这种服务打破了一般的“快速响应，热情周到”的服务范畴，而使服务提升到“长期保驾，全面负责”的运行级的服务水准。1.9.1技术支持承诺我公司郑重承诺项目质量保证期为全部系统竣工验收签字通过之日起始计1年。对于该项目提供724小时实时技术支持。1.9.2服务承诺(1) 工期质量：确保达到

37、验收合格标准。(2) 工程进度：按照招标要求完成施工，并交付给部队使用。(3) 安全生产：在整个施工中杜绝伤亡事故，确保达到“安全生产”、“文明施工”标化工地。(4) 文明施工：按主管部门及公司有关规定管理整个施工现场，确保工地文明施工，符合标化工地要求。(5) 服务目标：信守合同，密切配合，认真协调与各方关系，接受部队和监理方的监督。竣工后按国家规定，做好保修服务。(6) 科技进步目标：为实现工程质量、工期、安全、文明施工等目标，充分发挥科技是第一生产力的作用，在工程施工中，积极采用成熟技术。(7) 协调目标：做好内外关系协调，结合实际情况充分发挥优势，主动争取各方的支持与配合。1.9.3运

38、行维护服务体系我公司拥有完善的服务体系，能够为客户提供高质量、快捷的服务。我公司采用多种服务渠道和方式，为客户提供完善的运行维护服务。针对本次智慧军营综合业务信息系统项目，我公司将智慧军营项目组为核心服务机构，依托我公司的运行维护服务体系，为智慧军营项目提供高质高效的售后服务，确保系统稳定运行。1.9.4服务方式1.9.4.1电话支持服务针对智慧军营系统集成项目，我公司技术支持中心将设立技术支持/售后服务热线电话/日常运维，用户的技术人员可以通过拨打服务热线电话进行技术咨询或对我们的工作提出意见、建议。同时，提供技术支持中心负责人的手机，该手机24小时开机，提供724的全天候技术支持服务。1.

39、9.4.2短信支持服务我公司智慧军营项目技术支持中心负责人的手机24小时开机，用户可通过发送短信息的方式将需求告知服务中心负责人，或告知我们联系方式，技术支持中心负责人将在第一时间解答问题或回拨指定的电话号码。1.9.4.3即时通讯工具支持服务用户可以通过即时通讯工具如QQ、微信等更加安全、便捷地与我公司智慧军营系统集成技术支持中心进行互动沟通，提高技术支持中心的服务效率。1.9.4.4邮件支持服务我公司智慧军营项目技术支持中心设立了专用电子信箱，用户可通过发送电子邮件的方式向支持中心工程师咨询系统建设过程中遇到的技术问题和建议，技术支持中心负责人分别与每天早上8：30、中午13：30、下午5

40、：00收取邮件，并保证在最短时间内予以答复。1.9.5现场支持服务在系统投入试运行期间，我公司将安排工程师在用户现场进行全程跟踪，提供全面技术支持服务，确保试运行的顺利进行，达到检验系统、完善系统的目的。1.9.5.1现场服务在质量保证期内，我公司工程师每月到用户现场对系统进行现场维护，对整个系统进行检测，对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析，并提出相应的解决方案。此外，现场响应时间为自收到用户的服务请求起2小时内，指派技术人员赶赴现场完成故障处理恢复。遇到重大技术问题，我方将及时组织有关技术专家进行会诊，并在到场后8小时内采取相应措施以确保系统恢复正常运行。1.9.5.2系统更新升级应用软

41、件在保证期内如有升级版本，我方提供免费为用户更新。软件运行维护期的服务不收取额外费用。1）质量保证期内，我公司免费对系统进行现场升级，完成系统升级后，向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档；2）根据应用软件系统的运行情况，对我公司开发的应用软件系统进行完善升级，升级后我公司向运维单位提交新版本介质、用户手册、管理手册。1.9.5.3系统咨询服务根据系统运行实际状况，结合用户对今后系统发展规划和需求，我们长期提供有关系统安装、调试、使用、维护、升级、IT技术发展趋势等方面的免费咨询服务。1.9.6紧急技术服务1.9.6.1紧急情况处理流程我公司有一套成熟高效的紧急情况管理体系。由于提供了24小

42、时开机的专职服务工程师和项目经理手机，任何时候客户都可以及时找到我公司的服务工程师对紧急情况进行处理。1.9.6.2重大情况的处理对于对客户业务造成较大影响，较为复杂的紧急情况，启动危急情况处理体系。由专职服务经理负责，成立危急情况处理小组，调集相关的资源。该小组需每天向公司汇报处理进展，每小时更新紧急情况处理系统的相关记录。该小组具有高度权威，能快速调动相关资源，找到我公司及原厂商、合作伙伴中最具经验的专家，防止问题处理的任何环节出现延迟，以尽快解决问题。1.9.7我公司综合运行维护服务优势1.9.7.1以技术和服务为先导的IT先锋我公司依托多方面的技术力量，多年来从事各种项目的系统集成，积

43、累了丰富的项目管理经验，培养了一支具有丰富实际经验的技术人员和项目管理人员队伍，同时跟进行业国际发展趋势，时刻了解先进技术，能够以雄厚的技术力量为用户项目的实施提供有力的保障。面对新的机遇和挑战，我公司将一如既往地坚持“全面以用户需求为导向”的服务宗旨和“IT服务创造价值”的经营理念，积极改革，全面创新，致力于用最优质的产品、最完善的服务和最专业的解决方案来回报用户的支持与信任。1.9.7.2富有战斗力的技术队伍大型IT工程锻炼了也成就了我公司，经过多年的IT工程实施我公司建设了雄厚的人才队伍，丰富的人力资本是我公司对用户承诺的坚实基础。我们认为人力资本是我公司最宝贵的财富，所以公司提倡“以人

44、为本、共同发展”的管理理念，追求员工与企业共同成长。我们尊重并理解每个员工自身发展的期望，同时努力使个人的发展目标与公司的整体发展目标保持一致，以达成个人与公司利益的共同最大化。1.9.7.3平战结合的技术服务体系我公司在多年的IT集成和技术服务过程中积累了丰富的工程经验和技术精湛的工程师队伍，为我公司开展技术服务提供了强大的基础。我公司及时总结IT服务的经验和用户需求的特点，努力使自己的IT服务科学、合理和有效，为此，我公司在丰富的IT服务经验基础上构建了符合IT技术服务业务要求的技术服务体系，为各行业IT发展和业务持续运做提供强大的技术支撑。我公司技术服务理念是：平战结合、持续运行、创造价值。【精品文档】第 22 页