高清数字网络视频监控系统建设项目售后服务承诺.doc

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1、高清数字网络视频监控系统建设项目售后服务承诺 作为承接方我们对其所承接的项目做出如下承诺：1、我们将严格按ISO9000质量保障体系的要求作好我们的各项服务工作。2、对本系统的操作人员进行严格的操作培训，确保操作人员正确使用本系统，以免除误操作对系统的影响。3、本系统所有设备严格执行三包，两年质保。在保修期内，对由我公司生产的产品出现质量问题将直接用新产品更换；对我公司采购的出现质量问题的产品，根据情况采用更换或维修处理。但不管采用何种方式，必确保系统正常使用。对本系统终生维修，在保修期外的维修，我公司只收取工本费用。4、因电子技术发展很快，我公司开发的新产品、硬件、软件的升级将优先用于本系统

2、。对软件我公司将免费升级，对硬件升级我公司只收取材料成本费。5、 我公司每季度定期派工程技术人员对本系统的运行状态进行检查，以确保系统长期稳定的运行。6、我公司建立信息跟踪卡，对出现的故障进行质量分析，及时消除隐患。7、如果出现异常情况，请拨打我公司服务电话，如接到系统维护电话，我公司将在10小时内派专业技术人员到现场服务。我公司针对本项目做出如下售后服务承诺：1.1、质保承诺我公司将对所有投标的设备都进行质保承诺，具体承诺内容如下：（1）设备质保期：所有属我方提供设备，提供两年免费保修。（2）对于工程中安装的所有设备（包含软硬件），在保修期内如出现质量问题我们立即免费为用户更换损坏的零部件（

3、包括整机），如我方检修人员不能排除故障，我方负责派技术人员到现场解决问题，其所有费用由我方负责。（3）在本项目所涉及的系统与其它系统整合使用时，我公司的工程师将赴现场及时解决其它系统与本系统整合使用时所出现的问题。（4）在保修期外，发现潜在问题，鉴定是由于我公司在选材或施工方面的责任造成的，我方负全责并免费更换或修正，而不会以任何理由为借口进行推诿，若由于甲方使用不当或其它原因造成的，我公司售后服务人员负责维护和修理，此项只收材料成本费。1.2、维修、维护承诺我公司将对所有投标的设备都进行维修、维护承诺，具体承诺内容如下：（1）服务响应时间本公司的服务响应时间为：检修人员响应时间为30分钟，到

4、达现场时间为10小时内。一般故障应在2个小时内修复。维保点检修人员不能排除故障时，我公司应负责在24小时内派技术人员到现场解决故障问题，其费用由我司负责。（2）应急维修时间安排电话排除故障。软件通过电子邮件和远程监控维护。上门服务：用户通知本公司客户服务部后, 客户服务部确认服务项目及故障表面原因后负责在10分钟内电话协助服务,如电话里不能解决的，将在10小时内上门服务。（3）维护保养的安排质量保证期内我方将提供周期上门免费服务：使用初期每月四次免费上门检测服务，使用半年后每月至少二次定期上门维保，服务形式为预约上门，服务内容为定期保养检修、检测系统运行状况、处理使用过程中出现的问题等；每次上

5、门服务要求我们的工作人员填写维护表，客户签名确认我方的服务情况。（4）现场技术保障：在工程完工后，在甲方需要的情况下，技术工程师仍将继续在甲方现场支持和维护系统，帮助用户进行维护和使用，及时接收用户信息，对售后服务和技术支持作出及时响应。 在遇到任何故障或应用问题时，将在第一时间携带零部件及工具在现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。系统的系统管理工程师可直接通过电话联系或传呼我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。云南华广新技术开发公司是在昆明市内注册的公司，公司设有专门的售后服务部门，我司将严格按照投标文件上的相关售后服

6、务承诺，安排以下专业售后维护技术人员负责本项目的日常维护、保养等工作。24小时售后服务电话：0871-63516346 传真：0871-63532441联系地址：昆明市吴井路215号 邮编：650041（5）惩罚措施：以上承诺我方将严格执行，若无论出于何种原因我方售后机构人员在承诺内不能及时到达现场的，我方将说明迟到原因及证明，并承担在此段时间内给住户造成的合理的部分经济损失。我方售后人员及时到达现场后，对系统故障问题不进行及时处理或经查明确实与使用方持僵硬态度的不给配合的，使用方有权对此售后人员的个人行为对我公司作相关反应，态度恶劣并不悔改的的，我公司将作辞退处理。1.3、培训承诺完善的人员

7、培训是一切现代化科技应用之基础，也是项目按既定目标实施的关键，我们将为业主订立一整套培训计划，针对各个层次的作业人员，透过经验丰富的讲师及教材，施以专业的培训，使我们的实施方案能够发挥最大的效益。当系统的施工进展到后期的关键步骤和验收阶段，我公司将对甲方有关部门的技术人员和操作人员进行正规化的现场和异地集中培训，增强他们对整个中信星耀水乡信息化集成项目的理论知识和实际操作水平。（1）培训目的使建设方人员对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并减少系统因使用或操作不当而引起故障的发生几率，减少突发故障的产生。（2）授课师资技术总工程师：陶汝聂技术部资深工程师： 张红梅技术支

8、持中心经理： 熊小奔测试中心经理： 杨国兵（3）培训内容首先在培训之前，我们的系统验收合格后一个月内，编写一本简单实用的系统应用操作手册。培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等。面向操作人员的培训内容主要包括：1.主要设备、器件的作用安装位置；2.维护规程及简单故障判定排除。面向维护人员的培训内容主要包括：1.主要设备、器件的作用安装位置；2.维护规程及简单故障判定排除。3系统性的了解弱电系统工程的设计及安装规范面向管理人员的培训内容主要包括：1.子系统的理论基础原理结构；2.系统总体结构及子系统相互间的关系；3.系统重要参数的设定和

9、修改；4.竣工图（包括弱电系统管道线路平面图）的查阅。（4）培训保证措施按照系统维护管理人员和系统高级管理员提供以下两个层次的培训：使用培训人员经培训后应能达到独立、熟练地操作和使用相关设备和应用软件，在出现故障时可准确描述故障现象，并在遥控指导下可进行简单的查障操作。该培训适用于所有子系统。维护管理培训要求培训后技术人员达到独立安装、调试和维护设备，并可在指导下扩展网络和系统的水平。可结合现场安装培训和专项培训。内容包括：1) 工作原理和技术性能2) 系统的安装和调试3) 维护保养和故障处理4) 本系统的结构和配置5) 系统设计方法和实施过程6) 相关技术工艺的操作方法7) 相关软件的使用、

10、维护和配置8) 本专业的相关技术规范和标准该类的维护管理培训适用于视频监控系统项目需要现场实际动手操作和维护的系统。对受训人员的要求操作培训学员具有电子设备操作的基本经验和大学教育程度。对于中心控制系统，还具有操作计算机的经验。对于将来做教员的学员，除上述知识和能力外，还具有一定的教学经验。维护培训学员熟悉电子设备操作的原理，受过大学教育程度。具备一定的电工电路实际动手操作经验，能够熟练使用简单的测试仪器如万用表等。具备一定的网络调试、网络设备配置经验最佳。安装培训卖方应使安装人员具有以下技能：能正确接续光缆、电缆接续；按照提供的图纸、文件正确安装设备、配线；掌握督导对各种安装的要求。培训效果和考核经过培训的有关技术人员，将有能力独立的分析问题，解决日常的网络管理问题，对各种情况的处理达到熟练的程度，能完成系统和计算机的改动，以及设备编程配置的处理，较为轻松的担负起系统的维护工作。如用户有特殊的需求，我公司将根据情况为用户提供其他可能的培训机会。培训结束后，我方将组织接受培训的人员进行书面和实际操作的测验和考试。