青年教师下企业锻炼工作总结.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date青年教师下企业锻炼工作总结青年教师下企业锻炼工作总结青年教师下企业实践工作总结涿州职教中心 梁言为了全面提高学校的人才培养质量，突出实践能力的培养，改革人才培养模式，提高校企之间的合作，加强“双师型”教师队伍的建设，使教师的专业技术能力达到生产一线的水平，学校组织安排教师下到企业生产一线进行挂职锻炼，积累工作经验。这为学校的教学改革，专业的结构调整，课程体系的开发和培

2、养高级技能型人才积累了宝贵的经验。作为青年教师的我积极响应学校的号召，为了锻炼和提高自身的教学水平及道德素质，于2014年3月17日到2014年8月17日深入到“联想的阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司”进行实践锻炼。经过这些天的工作，我对相关企业的运行模式，企业对人才的需求有更深刻的了解，对于学校以后人才培养问题以及人才培养方向有了更清楚的认识。在这次的工作经历中，不但锻炼我的专业技能，同时也培养我的理论联系实际的能力，提高分析问题和解决问题的能力。另外，最重要的是培养了我与其他同事团队合作、共同探讨、共同前进的精神。下面就是我在公司实践锻炼的情况总结：一、 基本情况阳光雨露是一家专门为产

3、品厂商或服务提供商，提供独立第三方多厂商服务的服务提供商。 1、股东结构及财务收入：阳光雨露早先是联想的客户服务部门其中的一个专做联想服务的部门。随着联想战略发展，2002年成立了联想全资子公司 -阳光雨露，开始作为一家中立的第三方服务提供商，为包括联想在内的客户，提供专业的产品服务支持。 阳光雨露是联想集团全资子公司，法人：杨元庆； 从2008到2011年以桌面业务为主要战略方向，快速增长，2011年桌面业务收入突破1.4个亿；2011年开始转型多厂商服务支持，三年实现年均100%的高速增长。 战略性研发投资包括： 系统：HD系统2套；进销存；OA； 数据中心：北京，合肥 2、阳光雨露公司概

4、述阳光雨露成立于2002年；是联想旗下专注于第三方产品服务支持，在册直属员工超过3000名，分布于全国16个地区。 阳光雨露总部位于北京上地三街，公司主要部门（财务，人事，业务，运营）； 直属138家服务站，划分成16个管理区域，根据业务规模划分为四大类。 合肥北京2个呼叫中心，其中合肥新建主呼叫中心拥有近1000个坐席。 北京上海的总库房，和分布于各个地区的二三级库房保障备件体系有效运作； 北京上海石家庄的三个二级维修中心，使得阳光雨露具备更加高效的产品维修能力。3、阳光雨露公司业务阳光雨露是联想全资子公司，主要从事联想的全线产品服务、联想的管理服务，以及阳光雨露自主业务 多厂商服务（MVS

5、） 简单来说，就是两大业务：阳光雨露核心业务的多厂商服务（MVS）；服务于联想的Lenovo服务。Lenovo服务是阳光最大的一家多厂商服务客户。 MVS业务是阳光雨露的核心业务，由于其平台的公平性，非产品销售专注于服务的中立性，使得阳光雨露成为行业中唯一聚焦厂商服务支持的企业。 4、阳光雨露公司业务发展历程阳光雨露从2002年成立起，经历了两个阶段、三个层面的业务发展，成功转型为国内专注于多厂商服务的服务提供商，由于其强大的执行力和专业性，在十多年的高速发展中始终处于服务行业的领先地位。 两个阶段：1）成功开创服务外包业务，历经奥运会、世博会、以及多家知名连锁企业、跨国公司在华的IT外包服务

6、，成为业界排名第二 2）成功打造国内首家专注于终端外设、企业级服务商、网络能源等行业的MVS服务 三个层面：1）Lenovo基础业务，形成全国最大的服务网络 2）在满足服务消费类客户及商用客户的同时，为SMB客户提供相应IT服务支持，充分发挥网络优势 3）因为有1）、2）的坚实基础，阳光雨露将其服务和资源，聚焦到多厂商服务领域，为原厂商和上游服务商的目标客户，提供优质服务 5、服务业务市场认可及资质从2012年，阳光每次转型均获得高速增长，源于其对服务行业的丰富经验，和业务聚焦， 近三年中阳光获得行业及客户的各种奖项，充分证明自身服务的高质量，和专业型， MVS交付过程需要的所有专业认证均具备

7、并在持续申请和升级中。 业务突破 u 多厂商服务（MVS）业务，年均服务增长100%以上（2010 现在） u 管理服务（MS）业务，外包市场排名第二，年均服务增长38%以上（20082011） u 2002 正式成为独立第三方IT服务提供商 获得奖项u 中国第三方产品运维/部署服务最佳提供商（2013） u 全国信息技术服务公众满意最佳典范品牌 （2013） u CCID 3C行业首选服务商 （2013） u 艾默生能源公司“最佳合作奖”（2013） u 中国服务外包成长型企业 Top 100（2010） u CCID服务创新先锋奖（2010） u CCID服务交付最佳实践奖（2010） u

8、 CCID最佳网点布局服务商（2010） u 强生IT SS北亚地区最佳合作伙伴大奖（2010） u 沃尔玛供应商大奖（2010） 主要认证资质 u 质量管理 ISO9000、 u 服务管理 ISO20000、 u 信息安全管理 ISO27001 u 系统集成二级 u 安防三级 u 机电设备安装工程专业承包二级资质u 微软金牌认证 6、阳光雨露的愿景与使命愿景-成为 3C 行业最具竞争力的第三方服务提供商。 * 最具竞争力：- 被业界认可 - 具有绝对领先的市场份额 - 经营健康，可持续发展使命-让服务更有价值 让客户更放心 “一流的企业，才能创造一流的产品”产品质量是联想公司的灵魂和核心，也

9、是“阳光雨露”对客户的最大承诺。联想产品遍布全国及远销国外，“阳光雨露”凭借先进的技术、过硬的产品质量和完善的售前、售中、售后服务，赢得了广大用户的好评。切实履行“阳光雨露”的服务承诺，全方位为客户做好售前、售中、售后服务，是“阳光雨露”一贯的追求。二、实习内容在企业实践期间，我们受到公司领导及员工的热情接待。在为期六个月的实践实习过程中首先了解公司的生产组织方式、产业发展趋势对公司有一个大概的熟悉。随后进入财务部门了解公司资产、负债及所有者权益状况，以及公司资金链、应收账款、固定资产等情况。然后进入公司岗位实习，实习的公司岗位共分为七部分。1、前台主要负责的是用户的接待工作和取机工作，要求每

10、一位前台人员在接待的过程中向用户询问用户的基本信息，并具体描述计算机的故障现象，最后和用户一起对计算机进行外观检查，做到全面、细致，避免纠纷的发生。这一环节要求工作人员有良好的语言沟通能力，做到即使计算机没有维修好用户也能微笑的离开服务站。在实习中会遇到各种用户，面对不同的用户。无论用户态度如何，对待不同的用户我们仍需要注意礼貌用语，因为我的言语和形象是代表公司的，因此，我们要始终对待用户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待用户，要一切为了用户着想。要本着以服务于广大用户为宗旨。2、检验本部门是计算机维修的关键环节，主要是对送修的笔记本故障进行检测。首先根据用户的描述故障现象，根据出

11、现的现象初步判定引起故障的原因，再根据判断用相应的方式进行检测，最后判断出引起故障的准确原因。若为软件故障则进行当场调试，要求当天解决问题。若为硬件故障则在下午4点半之前向备件库申请备件，待备件到货后转由笔记本维修工程师进行维修。本岗位要求工程师有丰富的维修经验，能够对故障进行准确的判断。这一岗位是我在本次实践过程中耗时最长、收获最多的一个。3、笔记本维修本岗位主要是计算机维修的重中之重，负责把检验出有故障的笔记本准确快速的修好。如硬件的更换工作，根据前一天检验工程师所申请的备件对计算机进行硬件的更换。在更换备件之后要求对计算机进行验机，保证每一台维修过的计算机均能正常使用，包括是否能正常充电

12、、能否进入系统、是否缺少驱动、有无声音、键盘按键是否全部可用、有线无线是否均能上网、常用软件（OFFICE、暴风、QQ、压缩软件、搜狗输入法）是否安装齐全等。并在验好机后电话通知用户来服务站取计算机。这一岗位对细节的要求非常多，不允许有一个细节出错，否则极易导致用户服务站的整体评价。4、台式机维修本岗位主要负责台式机的检验和维修工作，要求与笔记本维修一致。5、备件库本岗位主要负责全站备件的申请和故障件的返还。要求每天9点之前将北京或上海发来的备件进行入库登记，10点之前根据总体安排将备件借给相应的维修工程师，包括上门工程师、笔记本工程师和台式机工程师。之后将前一天工程师们返还的故障件进行检查和

13、装箱，返回北京或上海的库房。下午4点半之前将当天工程师们所申请的备件整理提交给北京或上海的库房，申请新的备件。本岗位要求员工每天8点到达工作岗位接收备件，并做到快速、细心、耐心。不容许有一点差错出现。一旦定错或接错一个备件都将会导致工程师无法完成当天的任务。6、热线主要负责接听上门约修的电话和咨询电话。要求热线人员态度良好，能够根据用户的描述判断出引起故障的原因，向备件库申请备件，若其对故障的判断不够准确会使得上门人员所带的备件无法解决用户的问题，影响企业的服务质量。在一天工作结束时热线人员要安排好第二天上门人员的行程。7、上门主要负责联想台式电脑、笔记本、电视、服务器等的上门服务。自实习以来

14、我以一名学生的姿态向大家学习、取经虚心求教，向工人师傅详细的询问了各种工具、笔记本的相关知识，并且亲自上操作台与师傅一起完成简单的笔记本故障检测和维修。最后又做了材料订单的整理、仓库工具收发保管工作。工作中我严格要求自己遵守操作规程及组织纪律和单位规章制度，认识到职业素养、团队合作等一些基本原则都要在实际生活中认真养成。三、企业文化 文化，是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在。培训了文化的浇灌，企业便像无源之水，是无法长久的。中国的海尔集团、邯郸钢铁公司、美国微软公司、日本培训心得公司等等，他们创造出的奇迹和成功的企业质量培训方案无不告诉我：企业文化是企业发展的不朽之柱，文化建设有着

15、潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种企业，而且能激发员工的自豪感和责任感，培育企业心得精神，为我们员工作导向，从而提高企业的整体效益。1.作为公司的员工，我们每一位员工都应该秉承公司的优良文化传统，牢记 “诚信、业绩、创新”是我们企业和员工共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，具有强大核心的竞争力的国际一流公司是我们共同的目标。2.诚信文化是企业文化的重要组成干部，企业无信不旺，社会无信不稳，因此，诚信是企业理念的基石。诚信：诚，就是忠诚、老实；信，就是守信用、重信誉。诚信 作为企业核心价值培训大家网尤为重要，它是我们的传统美德，继承和发扬这一美德，在市场经济条件下具有特殊而现实的意义

16、。3.创新，就是抛开旧的，创造新的。创新是企业兴旺的灵魂。只有与时俱进、不断推动理念创新、管理创新、科技创新、制度创新、各方面工作创新，才能实现新的发展，创造新的辉煌。运用先进管理办公室主任培训班、技术水 平和经营业绩，去拼搏，去干部；视质量为企业的生命，积极参与企业干部培训心得竞争，努力打造哈尔滨职业培训学校一流地球物理公司。任何企业文化建设都心 得以“诚信、业绩、创新”企业价值观为核心，我们要教育每一位员工遵守企业礼仪，形成崇尚诚信，追求完美的思维电脑培训班和行为习惯。因为，如果企业的企 业能够共有这样的思维方式和行为习惯，内部的沟通和协调就越容易培训大家网，对于增强企业内部的凝聚力、提高

17、整个企业的工作效率都会产生非常积极的作用和 影响。4.公司提倡“让用户满意，以共赢谋求可持续发展”经营理念，提倡“靠前服务，超前服务，超值服务”的服务理念，其意义是何等重要。身为东方公司一名社区领导 干部，在日常管理中宣贯培训大家网企业理念，积极开展操作技能培训、企业服务规范、服务礼仪培训、完善各项管理制度、建立质量体系等等，使员工尽快熟练本 岗位规范的操作，具有精神饱满的工作面貌投入工作。将企业文化理念渗透到经营工作、管理工作和服务工作中；贯穿于工作要求、工作标准、工作考核中，把企业 理念作为我们的行动指南，是我义不容辞的工作职责，一切以用户为重，为用户所想，为社区居民提供最满意的服务。五、

18、实习体会这段时间，最令我感悟的就是这种敬业爱岗的精神，这种兢兢业业的工作态度深深教育了我，处在这样一种工作环境使我深受感染，让我明白到工作就是要这个样子，这个对我以后无论在哪个岗位上工作都是受益不浅的。我深深的感觉到自己在单位里所学到的东西和在学校所学的理论有一定的差别，所以我领悟到：要想在日后工作生涯上有所发展，就必须理论和实践必须紧密结合，使自己的知识在实践中得到增长，必须在实践中培养自己各方面的能力。实践锻炼是培养“技能型”、“双师型”教师的需要。职业教育对教师有特殊的要求，它不仅要求教师具有较高的理论基础知识，更重要的是要具有很强的实践动手能力，以及对新知识、新技术的应用和开发能力。深

19、入企业实践，使我们的专业教师教育思想、教育理念得到了升华，实践教学能力和解决职业岗位实际工作能力得到极大的提高。1.教师教学理念的突破下企业实践，像企业人员一样上下班，从事企业员工相同的工作。在实践的过程中，教师普遍感受到书本知识和实际工作需求存在的距离，教学理念上有了更深的知识。通过到企业实践，教师的实践工作能力得到了训练和提升，通过与企业人员的交流，明确了职业教育教学改革的方向。2.培训形式、内容的突破职业学校教师下企业，脚踏实地地深入生产一线，将培养环境从传统的教室、会场转到企业的生产现场，把传统的学科专家讲学变为和企业行家的工作交流，传统的就书论事转为真实训练，把传统的以教学大纲、专业

20、教师培训为主转达为以企业标准、技术标准、产品标准培训为主。培训的形式、内容有了很大的改变。在师资培训的实效性、针对性、操作性方面实现了大的突破。3.教师实践能力的突破教师到企业实践，了解企业的生产实际，也带着问题，向有丰富实践经验的工程技术人员请教，提高了推广和应用新技术、新工艺、新方法的能力，掌握了相关生产工艺和新的技术信息，同时对企业运作模式、企业文化、企业经营理念有了充分的认识，大大提高了实践能力，也对专业的现状和发展趋势有了切实的了解。4.教师重构课程教学内容能力的突破教师深入企业实践，不仅使教师体验了企业工作的艰辛，更重要的是熟悉企业相关岗位职责、管理制度，发现了教学内容和实际职业工

21、作需求的脱节，了解了职业岗位（工种）对岗位工作人员的知识和能力的要求，为职业学校课程教学内容的改革，重构职业教育课程体系，建构以工作过程为导向的符合职业能力形成规律高职教育新模式奠定了良好的基础。5.提高了对人才培养的认识下企业锻炼学习，使我充分的收集了企业一线的相关资料并了解了企业对学生素质和技能等方面的要求，还通过企业锻炼对教学改革进行了思考，对如何培养高素质高技能的应用型人才有了更深刻的认识和理解，还了解到教学与企业之间的差距，了解到当前人才培养与社会需求的差距，为以后在专业建设、课程开发、教学的工作中能有进一步提高打下了良好的基础。更重要的是使我对于大力推行工学结合，突出实践能力培养，

22、改革人才培养模式，真正体现教学过程的实践性、开放性和职业性有了进一步的思考。同时我也了解到企业的良好服务意识、心理素质与沟通能力、随机应变能力，这些都是企业员工的基本要求，对我们下一步进行教学改革等都有很好的参考价值。6.提高了专业实践技能下企业锻炼学习，增强了我对理论知识的感性认识，获得了企业各方面的真实知识和技能，充分了解了该企业各方面的操作流程，特别是管理方面，营销方面和仓储配送方面。由于参与企业流程改造、技术更新的实践操作，不仅提高了自己的实践技能，也使理论教学的针对性、应用性和实践性大大增强，同时也提高了自身的实践开发能力和指导学生解决难题的能力。实践中发现，自己的理论知识虽然丰富，

23、但是具体到企业中差距还是很大，同样，这种情况也会发生在学生身上，所以要想提高学生的实践技能，教师首先要提高自己。一个月的实践时间固然不能深入熟练的进行实践操作，但是重要的是为以后的实践教学工作提供了很实用的参照，在实践教学过程中做到融会贯通，可以大大提高实践教学能力。同时，为管理基础教研室的管理类、营销类课程的实践教学改革开拓了思路。7.提高了思维的灵活性企业在运作中所面临的内外环境是复杂多变的，特别是该集团公司的产品主要是面向国际市场的，国际市场的变动对其影响显著，这就要求企业的管理决策层能够根据多变的环境及时的对公司的运营作出调整。这与学校发展所面临的相对稳定的环境是截然不同的，在实践锻炼

24、中亲身经历的几次企业的状况更加深了我的这种认识，同时也大大提高了我的思维的灵活性和应变能力。要把这种“变数”充分灵活的运用到学院相对稳定的教学环境中去，更好的培养能适应多变环境的人才。8.提高了教书育人的责任感企业的每一道工序流程都是非常严谨的，不容出错，现代化的生产线，不容许任何环节出错，企业的决策更是需要万无一失，只有这样才能生产出合格的产品，才能做出正确的决策。作为教师，学生的素质和专业水平就是我们的产品，只有具有严谨的治学态度和高度的教书育人的责任感才能培养出合格的、能为社会所用的学生。通过实践锻炼，原来在工作中存在的偶尔的懈怠思想一扫而空，要树立培养合格人才的高度责任感和迫切性，同时

25、要增强治学的严谨性。在以后的工作中要把在企业中所学到的吃苦耐劳，精益求精，一丝不苟的精神贯穿到课堂教学中去，同时，要把这种精神传播给学生，以身作则培养学生良好的职业道德。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习期间，我通过观察、虚心请教、动手实践的方法对公司进行了解，但是面对新的领域、新的产品和新的知识我最终还是感到自身知识的匮乏，才知道“学无止境”的道理。只有把学院的理论知识和企业的实践运用相结合，才能更完全的掌握专业技能。在实习的过程中我们要虚心求教，完成理论与实际相结合、学院与社会的沟通，这样不仅实际工作能力有所提高，进一步激发了自己对专业的兴趣，并能够结合生产实际，在专业领域进

26、行更深入的学习，培养自己的环境适应能力及时的发现问题、分析问题、解决问题的实际能力，为今后的发展打下良好的基础。六、对人才的需求1.倾向于应用型技术人才。集团公司的一线生产工人基本上都是农村的闲置劳动力，但其他各方面需要的是经过系统学习的专业技术人才，但是通过近几年的招聘发现，职业院校的毕业生普遍缺少一些动手能力，主要原因是在校期间缺少专业实践训练，所以工作以后还要经过较长时间的培训和学习才能独立工作，这无形之中增加了企业的成本。2.需要提高学生的吃苦耐劳的精神。新招聘的毕业生普遍的缺少一种吃苦耐劳的精神和职业道德，企业的工作环境是艰苦而紧张的，很多毕业生不能适应这种快节奏的生活和工作环境，思

27、想上比较懒散，容易懈怠。这也是企业不愿招聘应届毕业生的主要原因之一。3.需要提高学生的创新和应变能力学校的环境相对是比较稳低的，所以一成不变的学习环境容易使学生缺少应变能力，企业环境的多变性恰恰需要的是这种能力，另外，企业发展需要创新，具体到员工身上，就需要员工也具有创新能力。所以希望学校在传授知识的同时，也要注重培养学生的这些方面的能力。七、对学院的建议 为了培养“双师型”教师的专业技术能力，特别是社会实践经验缺乏的青年教师，更要到专业的企业单位去生产锻炼。 1.由于学院的生产设备和知识尚不完全具备，根据社会的需求要了解新的生产、技术、工艺、设备等方面知识，为了应对新的发展趋势，我们的青年教师要下到企业学习培训来补充生产现场的新科技、新工艺和新方法。 2.带着教学中的一些课题，去企业和经验丰富的工程师及职工请教引进新的思路以便今后教学的研究和相关专业的结构调整，适应学生能更好的就业，提高学院的教学质量。3.加强学院和企业的沟通和联系，加深企业合作力度，为学院的发展搭建桥梁。4.学生应接受全面的专业知识学习，并且在专业知识学习过程中，不能仅注重专业的纵向学习，也应同事接受与此专业相关的横向专业知识的学习。5.教师不但要向学生传授全面的专业理论知识，更重要的是通过各种途径和手段培训学生的整体素质。 6.要把企业的文化引入课程，在学生的学习过程中，感受企业的文化。-