校园一卡通-系统维保细则.doc

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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 XXXX 校园一卡通系统 维保细则 目 录 一、总则51.1. 编制原则51.2. 适用范围51.3. 解释权51.4. 版权5二、使用管理5三、维护保养7四、常见故障处理办法94.1.门禁系统故障维修及保养94.2 消费系统故障维修及保养124.3圈存系统故障维修及保养164.4 服务器系统故障维修及保养18（1）硬件故障18（2）软件故障19五、保养细则24【精品文档】第 21 页一、总则1.1. 编制原则本规则的编制原则是使XXX大学（深圳）校园一卡通管理与维护保养形成一个统一的、能满足校方一卡通正常运行的基本要求，以达到规范一卡通使用管

2、理与维修保养工作的目的。本规则起草单位为深圳XXX智能股份有限公司，参与人员有：XXX（项目总监）、XXX（项目经理）、XXX（项目经理）、XXX（项目经理）。1.2. 适用范围适用系统：XXX大学（深圳）校园一卡通管理系统，包括教务系统对接、门禁管理系统、消费管理系统、校园圈存系统、图书馆借阅系统对接、停车场系统对接、OA系统对接。适用对象：一卡通管理系统管理员、维护支撑人员以及其他管理人员。1.3. 解释权本规范的解释权属于深圳XXX智能股份有限公司。1.4. 版权本规范的版权属于深圳XXX智能股份有限公司。二、使用管理使用单位应当根据安全技术规范以及深圳XXX智能股份有限公司的产品使用说

3、明书的要求和实际使用状况，组织进行维保。 使用单位应当设置一卡通管理机构或者配备一卡通维护巡检人员，至少要有一名具有持有电工证和一名具备IT维护经验（数据库和网络相关）的人员承担相应的管理职责。 使用单位应当根据本单位的实际情况，建立以岗位责任制为核心的一卡通使用和运营维护管理制度，并且严格执行。安全管理制度至少应包括以下内容： 相关人员的职责； 设备及网络安全操作规程； 日常检查制度； 维保制度； 定期报检制度； 一卡通使用管理制度； 作业人员与相关运营服务人员的培训考核制度； 一卡通应急预案制度； 安全技术档案管理制度；使用单位应当履行以下职责： 定期对设备运行和网络运行情况进行巡检，对异

4、常情况做好记录，并汇报相应部门； 对一卡通管理人员和操作人员进行安全教育和培训； 将相关的设备安全注意事项、使用规范和警示标志置于用户易于注意的位置或以通知的方式告知用户； 对于一卡通运行中出现异常情况或故障时，按照应急预案组织应急措施和抢修，并且立即告知我司相应负责人或维护部门； 实施对一卡通安装、改造和维保工作的监督，对我司维保人员的维保记录签字确认。使用单位应当建立一卡通技术档案。技术档案至少包括以下内容： 数据库服务器、应用服务器的部署记录； 设备使用登记表； 网络规划表； 相关产品的使用说明、保修卡； 安装、改造、重大维修的有关资料、报告； 日常检查与使用状况记录、维保记录、年度自行

5、检查记录。用户应当遵守以下内容： 遵守我司一卡通安全注意事项和警示标志的要求； 遵守设备的使用规范和温馨提示； 不拆除、不破坏设备的部件及附属设施； 不采用非安全手段操作设备。三、维护保养 我司做为XXX大学(深圳)校园一卡通的维保单位，对校方的一卡通的正常运行负责，对维保后的设备应当处于正常运行的状态。维保单位应当履行下列职责： 严格履行合同细则； 按照本规则及其有关安全技术规范以及相关设备的使用说明书的要求，制定维保方案，确保设备能正常运行； 制定应急预案，定期对设备进行巡检； 设立24小时维保值班电话，保证接到故障通知后及时予以排除； 接到紧急故障报告后，维修人员及时抵达现场实施抢修或维

6、护； 对设备发生的故障等情况，及时进行详细记录； 协助使用单位制定相应的安全管理制度和应急预案； 对承担维保的作业人员进行安全教育与培训，按照本公司一卡通作业人员培训要求，进行培训和考核； 每季度至少进行1次自行检查，自行检查根据使用状况决定，但是不少于定期检验规定的项目及其内容，并且向使用单位出具自行检查和审核人员的签字的自行检查记录或者报告。 现场维保时，如果发现设备存在的问题，需要通过增加维保项目（内容）予以解决的，应当相应增加并及时调整维保计划与方案；如果通过维保或者自行检查，发现一卡通系统及设备仅依靠合同规定的维保已经不能保证正常运行，需要改造、维修或者更换零部件、增加设备是，应当向

7、使用单位书面提出。维保记录至少应包括以下内容： 设备型号、设备名称、设备基本参数； 使用单位、使用地点、使用单位编号； 维保单位、维保日期、维保人员（签字）； 维保的项目（内容），进行的维保工作，达到的要求，发生调整、更换易损件等工作时的详细记录； 维保记录应当经使用单位相关负责人签字确认。维保范围： 维保单位提供合同期内合同内的一卡通的维护； 提供合同期内的硬件设备部分的维护，对设备进行定期的检查、测试、维护、修理；维保单位不提供合同以外的机器更新（例如：如因设备无法修复需更新消费机或校方自己提供的设备的维护），由甲方向乙方另行订购设备或线路原材料，乙方可进行修复及安装测试，不再另收取人工费

8、；四、常见故障处理办法故障维修是指一卡通系统发生故障后，维修部门应尽快组织对故障设备进行测试、分析，找出故障原因并修复故障，恢复设备使用。故障处理后，应详细记录故障现象及处理修复过程。更换下来的设备零部件，如可修复则返厂维修，无法修复则进行报废。4.1.门禁系统故障维修及保养.硬件设备故障：（服务器计算机、工作站计算机、光交换机、门禁主控器、读卡器接口模块、锁具等）对各种设备出现的故障现象首先进行分析，判别故障节点设备后进行设备更换法排除。.软件故障：对软件出现错误时，首先要排除门禁局域网内是否存在病毒的侵害，然后通过软件出错的现场判别是否某种硬件设备导致运行平台出错。可以通过对下级设备逐步挂

9、接来排除硬件设备带来的软故障。如数据库本身出现问题，需进行数据库的校对工作3.各类控制器（主控器、从控制器等）故障 检查时需旋开紧固螺丝，开盖检查 箱内电源板红色指示灯亮，则基本正常，也可用万用表量取供电电压。 控制器主板切勿未断电就拆动，以防带电维修烧毁电路板。 断电后，拆取出需检查的外围线路，用万用表小心量取。 外围线路如无问题，确认为控制器故障后，需整体拆取控制 器主板，更换新的控制器主板，并重新下载程序。4. 读卡器故障 读卡器故障判断可使用替换法，即使用新的或正常的读卡器整体替换 故障读卡器，如故障依然存在，则可能是线路或控制器故障，如故障 消除，则可判断为读卡器故障。读卡器无法现场

10、维修，需整体更换后 返厂维修。5出门按钮故障 出门按钮失效。可使用替换法，即使用新的或正常的出门按钮整体替 换，如故障依然存在，则可能是线路或控制器故障，如故障消除，则可判断为出门按钮故障。出门按钮故障后，个别可能簧片位置故障，调整后可以正常使用，如仍不能排除，则直接更换。6.门锁故障 若闭门器调试不佳，磁力锁易出现反复和门撞击后从门框上松脱的情况。此时应取专用内六角工具，对门锁进行加固。若锁与门上铁片位置不佳，易出现吸合不牢的情况，此时需检查双方安装情况，使用内六角和螺丝刀等进行调整，最终使门锁的黑色区域和铁片吻合即可。若位置没有问题，吸合仍然不佳，则可更换门锁，如更换后未解决，则可能是锁控

11、电源需检查。维护保养内容： .前端测试； .外观护罩清洁，检查密封性能。 .读卡器专业清洁。 .读卡器使用测试。 .电源、电锁、控制器检查 .控制系统测试，备份历史数据。维护保养方法： .运用测试软件测试控制器，控制测试。 .使用清洁工具对设备外观护罩进行清洁，并检查密封性能。 .使用专用清洁工具对读卡器进行清洁。 .使用系统卡片对读卡器进行运行测试。 .电源、电锁、控制器检查、避免缠绕和松动，对出现问题的设备进行修复。 .检查门禁系统程序运行情况，远程执行命令测试。保养规定： 1.在清洁设备时要避免出现人为故障，严禁按压任何按钮或元件。 2. 维修工作内容要求，严格参照各设备厂家维修技术规范

12、进行相应 维修。 3.维修更换的零部件，必须为该设备厂家认可或可替换使用的零部 件。 4.维修人员必须具备相关工作经验及技能。 5.维修前必须做好安全防范措施。 6.不进行违章作业，发现问题要及时上报。7.维修中应做好维修记录全过程，并记录检修结果及给出维修保养报告。8.维修结束后应该清理现场后方可撤离。9.在移动箱子盖和连接设备之前要注意断开电源。10.在紧固工作中严禁野蛮操作，避免因操作不当造成人为的设备损坏；在清洁设备表面时，要用干的抹布、毛刷进行，严禁用水清洗，以免渗入内部造成电气短路。清洁网管终端时，注意不得影响程序正常运行。使用的工具要用绝缘胶带进行适当的绑扎，避免造成电路短路及触

13、电事故。11.设备不能安装在户外或潮湿易爆的环境中。为了保障设备的机械性稳定，要确保用适当的扣夹把设备安装固定在建筑的墙，柱子或其他的结构上。12.保证设备安装的环境温度在040之间。13.在配线之前要确保所有的电源开关处于关闭状态。14.配线要求要符合当前I.E.E标准或用户所在国家的相关标准。配线工作要有合格的电器工作人员执行。4.2 消费系统故障维修及保养1：开机不显示，所有功能无法运行处理方法：检查设备的电源是否正常工作，线路是否接好;并更换消费 设备测试能否正常开机，如排除上述问题，初步诊断为消费 机设备故障，及时联系厂家进行维修。2. 按键失灵处理方法：更换设备，并及时联系厂家进行

14、维修。3. 上传消费数据失败处理方法：检查网络连接是否正常，检查网线，水晶头有无损坏情况， 重新做网线水晶头测试； 使用测试软件进行测试和搜索，是否能够查找到设备，查 看设备的网络参数设置是否正确 使用移动存储介质（容量需小于4G）将数据导出，将移动 存储介质插入消费机的USB接口，等待约5分钟后取出，联 系设备厂家将数据上传到一系统系统。4. 刷卡失败处理方法：检查卡片是否损坏，折弯，检查消费机的消费模式是否设置正确（可按F1键进行调整），检查卡内余额是否充足。5.常见故障代码处理方法错误代号出错原因处理方法E-01卡上数据出错收回该卡，重新补发或换发该卡E-02卡消费时间过期重新充值E-0

15、3消费金额超限在限定金额内消费，或管理员修改消费金额限制E-04卡上金额不足重新充值E-05文件读取错误E-06卡片无消费权限找管理员验卡，重新下载权限，非法卡要没收E-07卡类别错找管理员验卡，重新下载权限E-08卡上金额过大找管理员验卡，修改卡最大金额限制E-09机内存储消费记录满由消费管理软件采集消费记录E-10系统文件参数写入错误检查对应消费模式及其消费参数，修改错误E-11内存或设备故障交厂家处理E-12当天消费额超限在限定金额内消费，或管理员修改消费金额限制E-13卡超过使用有效期找管理员验卡，修改卡有效期E-14限次记次消费超次在限定次数内消费或修改限制时段与次数E-15记次消费

16、时间混乱校正时间、日期E-16电池电压低可接好12V电源E-17消费记录地址出错E-18读系统初始信息错误更换系统子卡E-19输入密码错误请重新输入正确密码E-20取消错误E-22时钟停止断电重启后同步时间E-23退款消费错误E-24写卡错误重新刷出错的卡E-25设置参数错误请正确输入设置参数E-26打印清单错误重新打印维护保养内容： .前端测试； .外观护罩清洁，检查密封性能。 .消费机专业清洁。 .消费机使用测试。 .控制系统测试。维护保养方法： .运用测试软件测试消费机，控制测试。 .使用清洁工具对设备外观护罩进行清洁，并检查密封性能。 .使用专用清洁工具对消费机进行清洁。 .使用系统卡

17、片对消费机进行运行测试。 .检查消费系统程序运行情况，远程执行命令测试，并进行数据备份。保养规定：1:非授权技术人员请不要随意拆卸电路板.2:请将消费机固定于安装位置防止碰撞划伤和跌落而损坏。3:卡片应妥善保存，不要在智能卡上乱贴纸，防止折弯变形，勿烘烤，并经常保持卡片清洁.4:在对消费机下载新的更新程序之前，必须将所有数据收集到电脑中，以避免数据丢5:不要将设备存放在过热的地方。高温会缩短电子设备的寿命。6:保持设备干燥。雨水、湿气和各种液体或水分都可能含有矿物质，会腐蚀电子线路。7:用户刷卡时，请将卡放近设备的感应区内并停留片刻约0.5秒，不要用卡拍打机器以免造成卡的损坏。8:不要使用硬物

18、敲打或剧烈振动，粗暴地对待消费机会损坏内部电路板及精密的结构。9:若本设备发生故障，应及时与当地经销商技术服务中心联系或者及时生产厂家4.3圈存系统故障维修及保养1. 网络连接失败：未能连接校园一卡通服务器综合前置应用系统导致无法使用银行圈存或圈提等一切功能处理方法：分段检查各级接入交换机是否联通，网线是否有问题，使用别的计算机连接到该端口上试试。 2. 可以使用部分功能，但不能使用银行圈存和圈提功能：校园一卡通系统未能和银行前置服务系统连接成功处理方法：联系中信银行网络维护人员XXX(13XXXXXXX874)，相互配合解决3. 程序出错：出现软件错误提示，操作系统提示等软件报错的情况处理方

19、法：使用还原软件将系统恢复，备份文件在“本地磁盘D”的”gho”文件夹内4圈存系统硬件故障：设备无法启动，触摸屏无任何显示；设备数字按键失灵； 读卡器无法识别卡片；触摸屏失灵处理方法：使用钥匙打开圈存机，检查设备电源及各个电源插座是否 接好，松动，如是电源问题及时设备联系厂家及时维修 使用钥匙打开圈存机，检查该数字按键的连接线是否断 裂，接触不良，检查该数据线是否接好，如排除述问题，及 时设备联系厂家进行维修。 检查卡片是否损坏，折弯，确认是否将卡片完全插入读卡 器中，使用其它校园卡测试，如排除上述问题，可使用钥匙 打开圈存机，检查读卡器的电源是否正常工作，线路是否连 接正常，电源问题检查RS

20、232端口是否接好，线路是否正常， 如是读卡器电源问题，请及时更换，如排除上述问题，请联 系厂家进行维修。 检查触屏，是否有进水情况；使用钥匙打开圈存机，检 查触摸屏的数据线是否接好或有损坏，断裂情况，如排除上 述问题，初步诊断为触摸屏故障，及时联系厂家进行维修。维护保养内容： .前端测试，检查日志； .外观护罩清洁，检查密封性能。 .消费机专业清洁。 .消费机使用测试。 .控制系统测试。维护保养方法： .运用测试软件测试控制器，检查系统日志，查找可疑事件。 .使用清洁工具对设备外观护罩进行清洁，并检查密封性能。 .使用专用清洁工具对圈存机进行清洁。 .使用系统卡片对圈存机机进行运行测试。 .

21、检查圈存系统程序运行情况，远程执行命令测试，并进行数据备份。保养规定： 1.在清洁设备时要避免出现人为故障，严禁按压任何按钮或元件。2.维修工作内容要求，严格参照各设备厂家维修技术规范进行相应维修。3.维修更换的零部件，必须为该设备厂家认可或可替换使用的零部件。4.维修人员必须具备相关工作经验及技能。5.维修前必须做好安全防范措施。6.不进行违章作业，发现问题要及时上报。7.维修中应做好维修记录全过程，并记录检修结果及给出维修保养报告。8.维修结束后应该清理现场后方可撤离。9.在移动箱子盖和连接设备之前要注意断开电源。10.在紧固工作中严禁野蛮操作，避免因操作不当造成人为的设备损坏；在清洁设备

22、表面时，要用干的抹布、毛刷进行，严禁用水清洗，以免渗入内部造成电气短路。清洁网管终端时，注意不得影响程序正常运行。使用的工具要用绝缘胶带进行适当的绑扎，避免造成电路短路及触电事故。11.设备不能安装在户外或潮湿易爆的环境中。为了保障设备的机械性稳定，要确保用适当的扣夹把设备安装固定在建筑的墙，柱子或其他的结构上。12.保证设备安装的环境温度在040之间。13.在配线之前要确保所有的电源开关处于关闭状态。14.配线要求要符合当前I.E.E标准或用户所在国家的相关标准。配线工作要有合格的电器工作人员执行。4.4 服务器系统故障维修及保养（1）硬件故障1.服务器无法启动原因：.电源线和各种I/O接线

23、是否连接正常 .电源或电源模组故障 .内存故障(一般伴有报警声) .CPU故障(一般也会有报警声) .主板故障 .其它插卡造成中断冲突处理方法：检查电源线和各种I/O接线是否连接正常 检查电源或电源模组故障，如发现故障及时联系厂家维 修 用橡皮擦擦拭内存条的金手指，并通过主板BIOS中的错 误报告和操作系统的报错信息来判断 CPU故障，使用替换法，使用服务器主板上的另一块CPU 测试是否能够正常开机，如依旧无法正常开机，请 及时联系厂家进行维修 移除主板上硬盘，光驱和其它插卡，在只装上CPU，内 存和电源的情况下进行测试，如依旧无法正常开机，请 及时联系厂家进行维修（2）软件故障1、系统频繁重

24、启原因：电源故障.内存故障.软件故障处理方法：更换电源测试 查看BIOS错误报告，并作相应操作 更新或重装操作系统2系统频繁死机原因：软件故障.硬件故障处理方法：软件故障：首先检查操作系统的系统日志，可以通过系统 日志来判断部分造成死机的原因；系统软件的bug或漏洞造 成的死机，这种故障需要在判断硬件无故障后做出，而且需 要软件提供商提供帮助；软件使用不当或系统工作压力过 大，可以请客户适当降低服务器的工作压力来看看是否能够 解决；病毒所致，更新杀毒软件或重装操作系统后再次的进 行杀毒。 硬件故障：硬件冲突，电源故障或电源供电不足，可以通 过对比计算服务器电源所有的负载功率的值来作出判断；硬

25、盘故障(通过扫描硬盘表面来检查是否有坏道)；内存故障 (可以通过主板BIOS中的错误报告和操作系统的报错信息 来判断)；主板故障(使用替换法来判断)CPU故障(使用替换 法)；板卡故障(一般是SCSI/RAID卡或其他pci设备也有可 能造成系统死机，可用替换法判断处理)注意：系统死机故障需要在处理完后需要在一段时间内进行一定压力的拷机测试来尽一步检查故障是否彻底解决。3. 数据库系统故障原因：系统故障.内存消耗.拒绝访问.连接失败数据丢失处理方法：及时联系软件厂家项目负责人XXXX（13XXX54），XXX（132XXXXX4）进行修复4. 综合前置应用系统故障原因：系统故障.内存消耗.拒绝

26、访问.连接失败数据丢失处理方法：及时联系软件厂家项目负责人XXX（136XXXX554），刘（132XXXXX44）进行修复保养内容系统运行环境检查，包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等系统硬件运行情况检查系统错误日志分析光驱驱动器做读写测试和必需的清洗文件系统空间使用情况检查系统运行状态、性能检查和优化，包括CPU、内存和交换区使用情况， 硬盘和网络的IO情况检查记录系统存储空间的逻辑结构双机系统软件配置检查及有效性测试操作系统版本及微码检查设备除尘处理，检查如发现有隐患的部件将及时更换维护方法主机和磁盘阵列的物理状态检查，具体包括电源、风扇状态、LED状 态灯检查等。主要部件的状态检查

27、，具体操作如下： 适配卡状态（包括SCSI卡、网卡等）：检查是否处于Available状 态。 内存状态：检查是否处于Available状态以及内存容量是否与机器原 始配置相同。 CPU状态：检查是否处于Available状态 硬盘状态：检查是否处于Available状态 网络通讯状态统计：检查其中Ierr和Oerr基本为0 磁盘空间使用情况检查，要求已经使用空间在80%以下，并且至少有 500MB以上的剩余空间。检查系统错误日志，主要检查其中是否存在永久性不可恢复的硬件错误，检查是否有需要处理的部件故障。 光盘驱动器用性检查，使用专用工具清洗驱动器系统性能情况检查，具体操作如下： 检查系统内

28、存使用和cpu使用的性能情况。 检查磁盘I/O的性能情况。 检查系统交换空间的使用情况。 检查系统用于网络通讯的缓冲区使用情况。保养规定：对设备进行操作时，应配戴防静电手套，如果没有的话，也可以用手触摸一下机箱外部的金属来放掉自身携带的静电。要做好服务器的防火防潮工作，避开有害气体源以及存放易燃、易爆、易腐蚀物品的地方，避开建筑物高层或地下室。机房内必须保持一定的湿度和温度，并有良好的通风条件。做好预先除尘措施。机房应配备专用工作服和拖鞋，并经常清洗。服务器的各个配件标签 不要涂改 标记，以免影响保修关闭不需要的服务和端口安装网络杀毒软件，扫描系统漏洞，定期更新系统补丁定期数据备份，检查系统日

29、志4.5 通道闸机系统故障维修及保养1.刷卡后，摆门不开门，没有任何反应，或断电后不自动打开，重新检查一下，开信号线是否有掉落，查看主板上面的开信号指示灯是否有收到开的信号。2.刷卡后，闸门打开，但闸门不关。这种情况通常是中间的防夹红外没有对好。在固定机箱之前，必须确定红外对好，才能正常开门关门。如果没有对好红外，上电后，会报警提示。刷卡后请按方向指示箭头行使。3.刷卡后，有一台开，有一台不开。重新检查一下同步线是否连好。保证连好以后，看不开的那一台的主板是否有收到开的信号，如没有，重新检查一下接线是否有掉落，主板上的插头是否有插好。4.摆闸在断电后有自动打开功能，如果断电后不打开，导致原因是

30、，里面的后备电池（蓄电池）电压不够，可用万用表量电压有没有10V以上。5.方向指示的工作状态分别是，绿箭头指向左，指向右，或红色叉。如方向指示没有反应，或指示的方向不正确。可以换到另外一台测试，用好的对换试一下。重新检查一下接线。保养内容外部清洁维护保养机芯维护保养摆闸电源部分维护维护方法摆闸的机箱由304号不锈钢和电解板(A3板)喷涂或喷漆，增加 的防指纹功能，可有效的减少机身的污渍和生锈情况。日常维护 时用湿布将有污渍的轻轻擦拭，可有效的清除摆闸外部的污垢切断电源，打开机盖，清洁表面灰尘，将传动部分喷上黄油，摆 闸需将取下电机，将黄油涂到齿轮和轮槽上面，按原位置将电机 固定，检查联接件螺杆

31、是否有松动，拧紧，限位开关和限位金属 片不要随便调，间隙1-2mm太远感应不到，太近容易损坏。切断电源，去掉表面灰尘，检查各插件是否有松动，插好，拧紧，不要随意更换接线位置，外接电源是否有外露，及时包扎好，是否有漏电情况，及时处理，参照说明书，检查各端接口的技术参数是否正常，对老化电子元器件及时更换。以上摆闸和翼闸维护保养一定要有专业人员维护，特别是机芯和电控部分，先切断电源，安全操作，要经过专业培训，对强电和弱点充分了解，才能上岗操作。保养规定：1、当闸机处于关闭状态时，不要冲撞门板，这样会造成闸机门板磨损，并对其它配件损坏，影响使用寿命。2、要定期检查闸机门板有没有给损坏，如有损坏要及时处

32、理。3、当主机、副机或机箱打开维修时，一定要关断连接到该机的电源。4、严禁带电插、拔端口连接插座。带电插拔很容易损坏控制电路。5、定期检查闸机门板、电机和转臂之间的固定螺丝有没有松动，如有松动，应及时拧紧，建议每星期检查一次。五、保养细则例行保养： 软、硬件基本维护； 一卡通软件的检查； 程序及数据库的备份； 检测设备与服务器的通讯情况，并对消费机的历史记录信息进行分析及校正； 检查相应软件有无损坏、缺项，各数据存放路径是否正确； 对整个季度的记录数据进行分析，故障的发生进行判断。维保时间： 保养维修服务：每个月_1_次巡检；每季度_1_次现场清洁保养检查，每年共_4_次； 紧急维修服务：如系

33、统出现影响较大的故障，乙方应在接到甲方电话或传真通知后，在48小时内到现场进行处理，并应在赶到现场后3个小时内给出解决方案，且应保证在一天内进行完全恢复正常使用； 预约维修服务；在每两次正常保养的间隙时段内，可能会发一些故障或受损，但只是小规模或没有大影响的，容许在一段时间内解决问题（解决时间不能超过一周），用户可将情况通报达实智能公司双方约定时间到场处理（如果设备故障，且4天内不能修复，乙方最多可提供备用机2台给甲方使用，直至设备修复为止）。 技术支持：提供实时技术支持，甲方可随时通过电话、传真、电子邮件从乙方获得全面的技术问题解决方案。人员安排：XXX智能公司将由客户服务经理直接负责本保养工作的协调、由维修部负责设备的维修工作的实施，并安排经验丰富的工程师对系统进行保养工作。 维修保养负责人：客户服务经理 刘XX 13XXXXXX44 客户服务经理 鲁XX 13XXXXX54 24小时服务热线 0755-8XXXXX99