视频监控系统售后服务规定.doc
《视频监控系统售后服务规定.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《视频监控系统售后服务规定.doc(14页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date视频监控系统售后服务规定售后服务规定视频监控系统售后服务规定第一章 保修承诺及相关条例一、保修承诺l 自用户购买之日起(以购买发票和随机保修卡为准),对非人为故障严格实行:7天包退,15天包换,一年免费保修,终身维护l 厂商售服电话:l 一般故障2小时响应,先予以电话远程指导解决,如果电话解决不了需要现场指导的,48小时内到达现场。重大故障24小时内到达现场。二、保修
2、承诺说明l 保修服务仅限于我公司置部件,由客户配置的部件出现故障时,应主动协调与原销售商联系解决。l 随机保修卡为“三包”服务的凭证。当获得技术支持或维修服务时,用户应在接受服务时出示保修卡。l 本公司不承担各地代理商、经销商或个人、实体私自承诺的任何超出本手册中规定的责任和义务。l 若免费保修期内发生故障,对故障机整机顺延60天免费保修期。l 若免费保修期外发生故障,维修完毕后,对故障机同一故障免费60天保修。三、不在免费保修之列的情况l 本产品整机或部件已经超过“三包”有效期的。l 不按产品说明书或服务手册的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。l 擅自涂改保修卡的。l 保修卡上的产品型
3、号和编号与商品实物不相符合的。l 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。l 产品序列号和条形码标贴不清、被去除、涂改或损坏且无法有效证明本产品身份的。l 由于进水、受潮、摔落、碰撞或运输或其他不可抗力及外界因素而导致故障或损坏。l 产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆,包括但不限于外壳、键盘、显示屏、电池、附件等。l 非本公司认可的维修和改装。四、售后服务接口客服地址: 客服热线: 邮编: 联系人:第二章 售后服务操作流程一、DOA换货服务流程1、到货即损的定义(DOA)到货即损(DOA-DeadOnArrival):是指客户在购买全新产品以后15日内,在正常使用条件下由于自身硬件故障
4、,致使所购产品不能正常工作。在此种情况下客户可以向本公司或授权代理商提出DOA换货处理申请。外观有任何磨损、划伤的产品不属于DOA换货产品。注意事项:n 购买之日以购机发票、货物签收单或有效销售凭证上日期为准。n 对于符合换机条件的,按照本公司科技产品服务制度的有关规定,更换主机。同时配相应数量的空白保修卡和机器条形码标签。2、DOA受理范围:1)产品范围:经销商DOA、用户DOA、配件缺失补偿等2)用户范围:最终用户、授权代理商或经销商。(非本公司授权经销商请与其上一级代理商联系处理。)3、下述情况均不纳入到货即损的处理范围:1)处理品,使用后又转卖的产品。2)由于任何人为责任造成的损坏。3
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 视频 监控 系统 售后服务 规定
限制150内